情感理论下的“顾客——员工”管理模式探讨

从情感理论出发,探讨了基于顾客导向的情感营销带来了顾客的忠诚,基于员工心理需求的情感管理带来了员工对企业的忠诚,二者对企业经营都起着举足轻重的作用。因此,在情感营销与情感管理研究的基础上,提出了情感理论下的"顾客——员工"管理模式,并且这种模式适应了现代市场竞争发展的需要。     

营销新策--关系营销

企业要获取利润，要生存要发展，就不仅要坚持以市场为导向，以顾客需求为中心的营销理念，而且还要努力提高服务质量和客户满意度，力求在企业和顾客之间建立和保持一种长期、良好的合作关系，加速企业和社会发展。关系营销——一种新的营销观念应运而生。关系营销是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程，是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者关系的活动。     

4P和4C在企业市场营销中的结合应用

随着我国市场经济的发展,市场竞争日益激烈,企业为应对激烈的市场竞争采取了不同的手段,以期能够达到很好的经济效益,获得更大的市场占有率。在具体的营销策略上,我国很早就借鉴了西方的营销理念,从麦卡锡的4P到如今的4C,随着时代的发展,我国企业营销更加注重顾客的需求,因此现阶段有人主张,企业营销应该全面转向4C,即关注顾客需求、成本、便利、沟通,这种理念事实上是混淆了营销的标准和手段,两者属于不同的概念,因此在企业具体制定营销策略时,要综合考虑4P和4C,把两者结合起来。     

未来企业经营新趋势

未来企业经营新趋势根据国际市场竞争的动向，预测未来企业经营将面临以下趋势：①以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率，因而企业必须以快制胜。②创造便利。设法使企业产品和服务令顾客觉得更加简便。③区别客层营销。即根据不同年龄顾客需要提供服务。④提供...     

工业企业营销创新的对策思路

当前，我国工业企业走出困境、实现发展的唯一出路就是义无返顾地走向市场。而走向市场、投身竞争的关键，在于企业形成新型的营销模式。 1更新企业的营销观念 随着经济改革目标模式的确定，近年来市场形势发生了急剧变化。二十一世纪的市场需求更加朝着个性化、多样化、新潮化的趋势发展，而市场竞争也将日趋激烈。在这种形势下，企业的营销组织只有密切接触市场，真正以市场为导向，才能产生对市场极为敏锐的嗅觉、捕捉稍纵即逝的机会。因此，企业必须提高对现代市场营销的认识，改变以生产为导向的传统经营哲学，尽快从生产观念、销售观…     

市政建设的营销观念

近10年来,营销观念已成为引导企业进行产销决策的重要手段。营销观念及营销策略的运用,已显著地提高了企业的经营业绩和为顾客服务的水平。     

网上营销天地宽

在市场竞争日趋激烈的今天，营销活动的好坏在很大程度上决定着企业的命运，而信息技术的飞速发展，又使传统的营销方式面临严峻的挑战。上网搞营销已成为企业的必然选择。网络营销是企业以现代营销理论为基础，以互联网为营销环境，传递营销信息，沟通厂商与消费者需求的信息化过程。与传统的营销方式相比，网上营销最突出的特点表现在以下几个方面：一、经营效益在激烈的市场竞争中，采取网上营销策略会使销售收入和成本支出得到很好的结合，使企业的盈利空间大幅度扩展。由于网上业务不需要构筑店面、租用办公场地或停车场，不需要雇佣售…     

营销工作与顾客消费心理分析

现代经济是以市场、顾客的需要为起点的,客观、准确地把握顾客的心理,激发顾客的消费需求,是影响企业营销的关健因素之一.顾客需要什么样的商品,企业如何满足顾客的需求,营销方式和手段是否为顾客所接受等步及的心理问题都需要分析和研究,通过掌握顾客消费心理的一般规律,能帮助企业及营销人员更有针对性地开展营销活动.     

电力营销的功能定位与实践

在市场经济逐步完善的基本条件下，电力行业作为国民经济支柱型产业如何迎合电力市场的需求和变化，强化营销意识和营销观念，提高企业经营管理水平已成为电力系统发展的首要任务。因此，必须突破传统、固化的经营理念．树立现代化市场竞争意识，依赖先进的市场营销理念重新审视和定度电力市场营销的功能定位，并将逐渐完善的营销理念和方式合理运用于具体化实践中。     

略论网络营销的理论贡献

网络营销是企业为了满足消费者需求、实现企业目标,利用国际互联网引导产品和劳务从生产者流向消费者,并将消费者意见反馈回企业的全部营销活动。网络营销从商品信息的提供到收款售后服务一气呵成,将营销管理上的４Ｐ＇ｓ（ｐｒｏｄｕｃｔ,ｐｒｉｃｅ,ｐｌａｃｅ,ｐｒｏｍｏｆｉｏｎ）在时间和空间上整合在一起,进行一对一的沟通,真正达成营销组合所追求的绩效。本文就网络营稍的理论贡献,谈谈自己的看法。一、网络营销是现代市场营销观念的体现市场营销观念是指企业生产和经营的出发与中心是满足消费者的需求,即“顾客需要什么,…     

概念营销.创造需求,创造市场

所谓概念营销,就是企业将产品(服务)的特点和消费者的需求紧密融合,通过推出一个特定概念,向消费大众传播商品所包含的时尚观念、文化情愫、科学技术知识及其对人们生活的影响,从而获得消费者认可,引起其共鸣进而萌发对产品需求的行为。它以推出一个概念为突破口,打开一片市场,使企业从"生产消费者所喜欢的",转变为"使消费者喜欢我所生产的",从市场应对型营销转向市场创造型营销,是对传统营销策略的一种突破。当今市场竞争日益激烈,探索新的营销策略是企业必然的选择。最近召开的党的十五届四中     

机遇与挑战——企业网络营销浅议

一、企业经营理念与市场营销企业经营观念的发展进步，大体经历了这样几个阶段：生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念以及社会营销观念。以市场为主导的营销观念的提出与实施，将企业的经营理念向前大大推进了一步，它有机地统一了企业产前的市场谓研、产品开发，售后服务、购买意见反馈，产品目标市场选择、价格、销售渠道、促销决策确定等一系列经营活动。我们说，一定的经营观念是建立在一定的社会大环境     

认知和情感信任对顾客忠诚影响的差异分析——以化妆品市场为例

21世纪信息技术的进步与互连网的普及，使得消费者能够迅速地以自己愿意支付的价格购买到所需要的产品和服务，企业获得和保留顾客的成本越来越高。这迫使企业营销策略由抢占市场份额转变到争夺顾客份额上来，培育和维持忠诚的顾客群体，与他们建立起长期的关系已经成为企业在激烈的市场竞争中制胜的重要策略，而信任被视为与顾客关系成功的主要成分，是顾客关系中的关键因素。因此，本文以化妆品市场为背景，通过实证研究分析顾客认知与情感信任对顾客忠诚影响的差异，为企业顾客关系管理决策提供理论参考。     

我国保险营销业存在的问题及对策研究

保险营销，是保险企业在充分了解消费者保险需求的基础上，利用险种、费率、保险促销等组合手段去满足顾客需要，从而实现企业经营战略目标的一种保险经营活动。自从2004年保险营销体制引入我国保险市场以来，取得长足发展。目前，主要有保险中介、银保合作和网络保险三种营销渠道。     

需求导向,竞争导向与比较优势

需求导向、竞争导向与比较优势□武海峰营销观念是贯彻于企业整个市场营销活动的指导思想，它概括了一个企业经营的基本态度和思维方式。纵观现代营销观念的发展过程，需求导向和竞争导向是两种最具代表性的营销观念，其他营销观念大都是这两种观念的派生、拓展，或是其具...     

创新港口服务理念 为客户提供增值服务

一、连云港港经营发展的新理念 港口企业经营理念是一个综合的概念，主要包括企业经营宗旨和经营观念两个方面，企业经营宗旨说明了企业存在的意义、企业经营的信条，企业经营观念是指企业经营者的经营思维与行动的准则。由此可见，企业经营理念对于企业的生存定位和发展策略的制定有着重要的指导意义。连云港港是从事国际运输服务的港口企业，面对当今新的时代特征和激烈的市场竞争，应该确立创新的经营宗旨和经营观念。     

现代商业企业营销策略刍议

现代经济社会是竞争异常激烈的社会，企业是市场的主体，企业生产出来的产品能否成为商品，并在流通领域中顺利地被消费者接受、购买，是企业在复杂、险恶的市场中求得生存和发展的最为重要的决定性环节。所以，以市场为导向的客观现实逼迫由计划经济向市场经济转型过程中的企业经营者必须转变观念，求新求变，以现代经营观念武装自己，深刻认识在市场经济中竞争致胜的关键所在。一、树立现代营销观念所谓营销观念，是指企业经营者在组织和策划企业纳营销管理实践活动时所依据的指导思想和行为准则。营销观念是企业经营者对于市场的根本态度…     

基于顾客价值的定制化服务研究

顾客价值、定制化服务及4C营销理论的共同点就是没有立足于企业内部而是从顾客角度出发,以顾客需求为导向.在当代的经济环境下,企业仅靠内部价值链分析及流程再造非但不能赢得竞争优势,反而有可能被市场抛弃.以顾客为出发点,为顾客提供更高的顾客感知价值,从而企业获得更高的客户满意度及忠诚度,这些都需要定制化服务.通过定制化服务识别顾客不同时间段、不同层次的需求,为其提供针对性的服务,往往会增加顾客获得的除去产品或服务价值后的额外价值.在服务定制化过程中,4C营销理论是非常有效的工具.本文对它从顾客角度进行企业营销,注重顾客、成本、方便与沟通,显著改善定制化服务和增加顾客价值进行了分析研究.     

试谈基层行营销策略

营销策略对经营货币的特殊企业──银行来说，是为了实现一定的经营目标，通过调查研究，按照顾客需求的不同，进行市场分析，并根据自身的经营实力和特点、选定一个或几个有效满足其需求顾客群为目标市场，在此基础上开发适销对路的金融产品，采取策略，使顾客购买银行产品．从而达到增加银行经营收益，增强银行竞争力。作为基层行同样也应不失时机搞好营销工作，采取策略．来壮大自身资金实力，创造最佳效益。一、基层行营销存在的问题目前基层行在营销策略上主要存在以下两大方面的不足。一是营销策略尚未纳入全年计划。各国有商业银行的…     

面对21世纪,营销观念的思考与整合

营销观念，是企业营销思想(哲学)的反映，企业营销思想(哲学)是企业进行营销管理时的指导思想和行为准则，是企业如何看待顾客和社会利益，在如何处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和意识，亦即企业以什么为中心来开展营销活动。