垄断的危害有多大

服务垄断损害消费者利益电话资费居高不下一向为消费者所非议,但抱怨归抱怨,电话您还得用,费用您还得交,因为您没有别的选择。抱怨的同时,消费者也会问,为什么电视、冰箱、微波炉等家用电器价格越来越低质量却越来越好,蔬菜水果价格合理,品种越来越丰富,这就是竞争与垄断的不同。据中国消费者协会的消息说,每年各地消费者协会受理的消费者投诉中,对垄断行业的服务投诉首当其冲。具有垄断性的水、电、煤气等行业收费标准要么岿然不动,要么变相上调,消费者反应也十分强烈。垄断与竞争天生是一对矛盾,由于缺少竞争压力和发展动力,加之缺乏有力…     

投诉成功“八要素”

本刊特设有投诉卡,每周约收到百封投诉信。能按投诉卡要求寄来的投诉,往往处理起来较顺利。"返工"的投诉卡不少,打几个来回很耽误时间,且处理起来也困难。本刊投诉部顾问范老师今天所言都是经验谈,请您参考。     

出游慎防被“宰”

出门旅游时,被“宰”事件时有发生。当您的合法权益受到损害时再进行投诉,就显得被动了。如掌握一些旅游常识,学“精”一点,即可避免被“宰”。 慎信广告宣传 您要出去旅游,切莫轻信天花乱坠或闪烁     

警惕“微投诉”

元旦促销刚刚结束,联想起刚刚过去的"双11"和"双12"狂欢,我们会发现:2012年开始,电商促销开始进入一个物极必反的通道。虽然销售数额创历史新高,但消费者的抱怨和不屑也达到历史高点。中国企业该怎样看待暴露出的问题?又该怎样找到新突破口?《警惕"微投诉"》和《决胜"精众"》将帮助您反思节日促销。     

营销"顾客投诉"

顾客投诉,也有人把它称为"顾客抱怨",是顾客对自己的期望没有得到满足的一种表述.在以顾客为导向的今天,市场上几乎所有的厂家都设置了专门处理顾客投诉或抱怨的部门.但实质上,他们往往是一种近似于摆设的机构,或说是企业提升自身身份形象、提升品牌形象中重要的一环.厂家或商家们并没真正意识到顾客投诉中所蕴藏的价值.     

我国商业银行顾客抱怨行为管理研究

顾客抱怨行为管理是提高满意度和忠诚度的有效管理思想和办法。本文分析了顾客抱怨的困境和抱怨行为的影响因素,并从服务补救预警系统、投诉管理、服务标准、员工甄选与培训、顾客抱怨渠道五个方面提出了我们商业银行实施抱怨行为管理之策略。     

在『不满』中淘金

当顾客向你投诉时,不要把它看成是问题,而应当把它当作是天赐良机,正所谓"抱怨是金".顾客带着抱怨与你接触,其实是免费向你提供了应当如何改进业务的信息.     

顾客满意的辩证思考

顾客抱怨和投诉信息是企业的宝贵资源，我们应该主动获取这些资源、保护这些资源、利用这些资源，不要对顾客抱怨和顾客投诉讳莫如深。     

消费经

这回给过上好日子的您"念念经"。您有钱,花钱不掏钱,掏"卡"。可是有三种"卡",掏错了,准"卡"住您。您有钱,没安程控电话,楞买了"传真机"。您这是家里缺摆饰,露怯了。您有钱,没买大房子先搬来了大音响。您左摆不是右摆不是,它一叫唤您就心慌。您有钱,任啥衣服都讲究个干洗。洗得找病,那可是钱的罪孽哟。     

网络支付、旅游网站、国产手机 互联网现3大投诉热点——2012年6月投诉统计分析报告

2012年6月份(5月16日至6月13日),中国质量万里行投诉部共收到投诉1779例,比5月份减少396例。国产手机、网络支付、旅游网站是本期的热门投诉。按投诉行业分,本月投诉人数最多的行业仍为网络服务。依托网络服务平台衍生出来的第三方网络支付业务、旅游网站业务突显出行业内部问题。消费者抱怨道:"本来是图省事的,反倒引来     

体验管理之投诉安抚法

本文体验管理足指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程.企业可以通过投诉安抚法满足顾客对服务体验完整性的需求.投诉安抚法指企业利用顾客向企业投诉抱怨的机会,引导顾客在投诉抱怨中获得良好服务体验的方法.     

继《公文病误矫正指南(增订本)》之后《法律及涉法公文法律文书病例与评改》一书出版

一本好书伴随您,您必将终身受益;而失去求购机会,会让您遗憾多年。许多读者反映,花钱买好书,值!     

洗澡时的六不该

长了个"婆婆嘴"——教您怎样洗澡,提醒您择地吸烟,让您给电视"洗脸",警告您别乱"玩电"……生活中的小知识,其实也是《消费经》中的一本经。花了钱,买了东西,用的马虎,弄不好再让东西"咬"了,就剩下自己跟自己生气了,多么不值得。     

如何应对客户投诉？

核心问题：客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？ 当事人档案：何勇，泰康人寿潍坊中支公司寿险代理人，入行六个月。 谁也不能保证产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉无可避免。客户的抱怨和投诉处理得好，可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不仅会丢掉客户，还会影响企业的长远发展。面对客户投诉，代理人应该以怎样的心态应对，如何妥善处理？我们请来三位业内营销专家，请他们为读者解答。     

上海邮电行业“你投诉,我付款”

“你投诉,我付款”,这一措施反映厂上海邮电行业花钱买批评的诚意。通过这种方式上海邮电部门时时把自己置于全社会的监督之下,确保服务水平稳步提高。 今年6月,上海市电话局开通了“800” 特种服务电话——“强强热线”。这是一种由被叫方付款的电话,凡是用户对装机、移机服务不满的,即可打这个电话投诉。电话开通以来,已接待用户万余人次,人们投诉     

人生的四个经典问题

问题一:如果你家附近有一家餐厅,东西又贵又难吃,桌上还爬着蟑螂,你会因为它很近很方便,就一而再、再而三地光临吗?回答:谁那么笨,花钱买罪受? 可同样的情况换个场合,自己或许就会做类似的蠢事。不少男女都曾经抱怨过他们的情人或配偶品性不端,三心二意,不负责任。明知在一起没什么好的结果,怨恨已经比爱还多,但却“不知道为什么”还是要和他们搅和下去,分不了手。说穿了,只是为了不甘,为了习惯,这不也和光临餐厅一样?     

八个好习惯给你健康生活

如今,健康已成为一种时尚,越来越多的人愿意花钱买"健康".不过近日有专家说,追求健康除了花钱买之外,还可以通过八个好习惯而终生受益.     

继《公文病误矫正指南(增订本)》之后《法律及涉法公文法律文书病例与评改》一书出版

一本好书伴随您,您必将终身受益;而失去求购机会,会让您遗憾多年。许多读者反映,花钱买好书,值!此书系栾照钧先生与其兄——高级法官栾照轶合力推出的为法纠错、开法律语言病误矫正之先河     

农村消费者如何投诉

许多农村消费在合法权益受到损害时，不知道怎样向消费协会投诉或投诉时无证据，给消费协会维权工作增加了难度。下面向农村消费介绍几点投诉的有关常识和应注意的事项：     

教您几招防感冒

春起多病,跟市民谈谈防感冒,跟农民谈谈"田间病";愿大家身体健康,工作愉快。春风得意,爱美的女人卸下厚装又该展示轻装了,跟您谈谈择衣的讲究,愿您更美更得意。让您花钱有值,教您买了电脑"骏马"再配打字机"金鞍"让您储蓄得法,教您取到汇款不用出门就变成有息的储蓄。