从客户中来,到客户中去

管理大师德鲁克说过：“有效的管理者一定注重贡献”、“他必须考虑到他的产出供什么人使用，也必须了解用户应该知道些什么才能有效使用它的产出，从而产生效果”、“如果一位知识工作者能凭借其职位和知识对垓组织负有贡献的责任，因而能实质地影响该组织的经营能力及达成的成果，那么他就是一位管理者。”显然，网络建设者、营业员、客服代表都是管理者。     

面向未来的不确定性管理

毋庸置疑,战略是企业的生命线,错误的战略是葬送企业的根本原因之一;战略也是企业腾飞的起跳板,一个及时、果敢、英明的战略决策是企业由蛹化蝶、由小到大、由平凡到伟大的最初推动力。战略何等重要!于是,我们不禁要追问:到底什么是战略管理?管理者到底应该“管理”什么?在过去     

学会卓有成效

一群平凡人，能做出不平凡的事业吗？这是完全可以做到的。只要我们组织中的每一个人都能做到卓有成效。卓有成效可以学会吗？卓有成效是可以学会的。每个人都必须卓有成效吗？卓有成效是管理者必须做到的事，但是在所有的组织中，每一位工作者其实都是管理者——即使他没有所谓的职权，只要他能为组织做出突出的贡献。     

有效管理的智能心法

智能心法一:时间管理根据杜拉克的观察,有效的经营者不从工作下手,而是从认识自己的时间运用开始,通过对时间的记录与分析,将无效、没有生产力的时间区别出来,然后设法减少或简化不必要的工作,最后将零碎的时间重新组合,集中出一整段不受干扰的自由时间,从而使自己可以不间断地处理重要的工作。智能心法二:成果导向“你应该怎么做才能对组织产生最大的贡献?”这是杜拉克的一个经典问句。有效的经营者不会只知埋头苦干,而是会不时地检验自己的工作是否和组织目标吻合,进而从较高的层次及顾客的角度来进行思考。留意自己的成果与贡献,可使经营…     

天津长途电信线务局局长詹兴志:管理是企业领导者工作的永恒主题

就一般意义而论,管理是指协调集体活动以达到预定目的的实践过程。对企业而言,管理的目的是实现企业目标,完成企业任务。“管”包括管人、管财、管物;“理”就是要理顺企业外部与内部的各种关系,协调诸方面的利益。我作为长线企业的管理者,回顾五年来所走过的道路,深深体会到企业的发展得益于管理,管理应该成为领导者工作的永恒主题。年年讲管理人人讲管理事事抓管理为使天津长线企业的工作年年有发展、有进步,我们始终坚持以强化企业管理来推动整体工作,使企业面貌有了明显改观。１９９５年以来,我们每年分别提出的工作指导思想是:“加强企…     

落实“三化”成果 做好日常工作

自2006年顺利通过总部“三化”验收后，北京邮区中心局将巩固“三化”成果、提高通信质量作为今年开年后的重要工作来抓，进一步为创建一流中心局做出贡献已成为各单位管理人员的“必修课”。     

“务实管理”拂面而来——常州移动全面提升基层管理人员队伍能力

长期以来,基层管理人员是连接中层管理者与班组乃至基层一线的重要桥梁。然而,就一般管理意义而言,基层管理人员承担的工作职责多以部门内部管理为主,主要是执行部门管辖范围内的工作目标,面向一线的纵向支撑相对较少。久而久之,基层管理人员则会缺乏对一线基本情况的全面掌握和了解。本着加大基层管理人员队伍培养力度的精神,中国移动江苏公司常州分公司创新尝试了基层管理人员能力提升模式,在基层管理人员中推广固定的一线调研方式,让基层管理的触角更多地伸向一线,更好地实现对一线的服务与支撑。     

执行实现战略价值

战略是选择方向,运营是让战略落地公司战略如果不能落实到运营层面,就会变成一句空洞的口号。战略告诉员工,企业的目标是什么,而运营则是脚踏实地地向目标挺进。战略与运营必须相应相称,否则就会南辕北辙。战略最核心的部分,是选择业务定位。不同的定位,需要不同的产品安排,不同的设备配置,不同的员工行为,不同的技能以及不同的管理体系和组织架构,一句话,需要依靠整个运营活动来贯彻实施。例如,当一个电信运营商树立了“信息服务提供商”的战略定位,就需要组织相应的运营活动来实现这个定位。他需要增加信息服务类业务的产品线,构建能够承…     

培养企业的执行力文化

管理者是企业策略执行最重要的主体,而一个善于执行的管理者,不仅重视自身执行能力的加强,还必须重视对员工执行力的培养。执行力的提升应该是整个企业范围内的事情,而不只是少数管理者的专利。执行力的关键在于透过企业文化影响企业所有员工的行为,因此管理者一项很重要的工作就是营造企业执行力文化。如果企业里的每一个员工每天能多花十分钟替企业想想如何改善工作流程,如何将工作做得更好,那么管理者的策略自然能够得到彻底的执行。如何让员工心悦诚服地用心投入,将工作执行得更好呢?关键就在企业是否拥有良好的执行力文化。为了培养执…     

电信企业,您会科学制订目标吗?

在电信企业全面进入市场化的今天,加强目标管理至关重要。任何企业经营都有发展目标,目标如何制订、什么程度的目标比较合适、各目标之间如何均衡、如何实现经营发展目标,这些问题的研究和解决对促进电信企业更快、更好地发展具有重要意义。　　　　电信企业制订目标时应考虑的因素　　　　企业目标是实现企业战略的具体体现,企业战略是制订企业目标的前提。任何一项企业战略其目标不外乎有:赢得更多的客户,建立持续的竞争优势,获得较高的市场份额,为股东创造丰硕的回报以及良好的财务业绩。那么,电信企业在制订目标时应考虑哪些因…     

以目标管理引领企业科学发展

2011年是“十二五”第一年，如何开好局，实现邮政企业健康可持续发展？笔者认为，确定科学合理的企业目标是关键，实行目标管理是保障。德鲁克曾在《管理的实践》一书中对管理目标的内涵作了明确的阐述——“所有的管理目标应该包含有形的经营目标和管理者的组织和培养，     

行动导向教学破解培训实效难题

行动导向教学,是近几年来中国职业教育领域借鉴、吸收国外同业先进思想而形成的一种教学思想和理念。其主要内涵是以学生今后所从事的岗位能力需求为目标、以工作中的行动（任务）作为教学引导方向,围绕具体的岗位工作和企业生产任务的要求来设计、组织和实施教学活动。行动导向教学不仅适用于职业教育,其教学思想和理念更适合以提升职工岗位胜任力为目标的企业在职培训活动。不久前,北京市邮政教育培训中心运用行动导向教学法,组织房山区邮政局的二级支行长和理财经理共30人,开展了管理者胜任力培训活动,取得了非常好的效果,     

执行力与指导力

人们通常认为，一个企业领导者的真正任务应该是掌控人员、战略、运营这三大流程，而实现目标的任务要放手交给中层管理者。因为中层领导是否具备执行力才是企业成败的关键：有经理人更是把一个企业的成功归结为5％的战略＋95％的执行。但需要指出的是，占95％的执行力缺不了正确指导力的指导。换言之，占5％的战略必须是完全正确和有效的。由此看来，执行力与指导力是互为前提、相互促进的。     

业绩管理的核心

一家为品牌企业提供贴牌加工的企业为了考核管理人员，自行设计了一套考核表格，分别从工作业绩、工作量、工作态度、业务水平、领导能力等5个方面对他们进行考核。但在实际考核中，高层管理者却发现，企业从上至下都在走过场。最后，这家企业不得已引入了人力资源咨询公司。我发现，这家企业的问题出在他们自行设计的那套考核表格上。症结在于企业的考核目的不明确，考核内容不清晰，针对不同岗位没有差异性，多数考核指标有待商榷，没有区分结果目标与资质目标，指标无法量化，评分标准不科学等，致使这套表格根本无法使用，对管理人员的…     

创新思想做领导型管理者——南昌市邮政局吴祖讲局长的管理思想

企业的竞争，一定程度上是经营管理上的竞争，而核心是管理者之间的管理理念、经营思想、管理哲学的竞争。一个企业的管理者必须具有不断创新的思想，在不断学习现代的管理知识、运用最新的管理方法和管理手段中，使企业成为市场的领跑者，实现企业的不断跨越。作为一名地市级邮政管理者，江西省南昌市邮政局局长吴祖讲用他多年来积累、总结的管理经验诠释着这一切。     

企业生存最重要

市场竞争是一种你死我活的生存游戏，求生存才是企业终极的目标。市场占有率和销售利润率只是企业管理者为衡量企业生存能力而设置的过渡性指标。市场占有率高，并不意味着企业就一定会很好的生存和发展；销售利润率低，也不意味着企业就一定会在市场竞争中失败。关键在于企业采取什么样的竞争战略。如果一个企业采取总成本领先的竞争战略，单位产品的利润率高于同行业水平，追求市场占有率最大化就会给企业带来巨大的利润空间，而追求销售利润率最大化则会导致企业资源的浪费和闲置。     

浅析中国电信的企业转型风险

在中国电信集团公司工作会议上，明确提出了促进中国电信由传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变的目标，确立了实施企业转型的重大战略。在年中总经理座谈会上，集团公司领导进一步阐明了企业转型的目标步骤、实施阶段和实现途径等。应该说，在当前固话公司面临严峻生存危机，市场拓展举步维艰的情况下，集团公司及时提出企业转型的战略无疑具有一定的前瞻性和可行性。但企业转型涉及面很广，     

基于绩效改进技术的邮政企业行动学习项目研究与实践

以邮政企业为研究对象，结合邮政教育培训工作实际，将绩效改进技术体系与行动学习充分融合，创新构建了基于绩效改进技术的邮政企业行动学习项目设计模型，经过邮政企业实践检验，能够有效引导邮政企业各级管理者运用绩效改进技术厘清业务绩效的来源和改进方式，让培训价值转化为明确的商业成果，实现组织绩效和个人能力双提升。     

基层管理者的七大职业素养

在"新常态"下,邮政面临转型发展的关键时期。作为企业的管理者,如何掌控全局、凝心聚力,实现预期目标任务,已成为基层邮政企业面临的最现实的问题。笔者认为,从地市分公司层面来看,管理者应该具备以下七种职业素养。授人以"鱼"给予员工高收入。在地市邮政分公司各层面的管理者中,业务能力强者比比皆是。他们善于开拓新业务,能找到广阔的市场,给团队带来丰厚的收入。但从另一个层面来说,事必躬亲的管理者也有可     

企业管理新理念

步入新世纪，人们自然抱万般憧憬。中国加入WTO，机遇、挑战并存。当今世界，凭实力说话，我们需要思考，需要行动，需要新的理念。调整企业奋斗目标 企业奋斗的目标已不只是利润、产值、市场占 有率，而是为社会、为用户、为股东创造价值。名家认为：测量企业（公司）成就的标准，过去人们公认的有销售额、盈利、市场占有率三大指标；但是，测量现代企业（公司）的标准是，企业为股东、用户和社会创造的价值。社会责任日益成为现代企业制度不可或缺的特征。在欧美一些成熟的企业中，近年来用CS战略、顾客满意战略代替CIS战略、企业…