人力资本短缺之困

根据中国消费者协会提供的2005年受理投诉情况年度统计表可以看出,旅游方面共受理投诉3044件,大部分集中在质量、价格和营销合同这三个方面;而根据国家旅游局质量与规范管理司司长满宏卫介绍,2005年全国各级旅游部门共受理42701人次的7022件投诉,这些投诉集中反映在旅行社降低服务等级标准、擅自增减项目、导游不尽职责、延误变更日程等方面。国家旅游局提供的数据中,从被投诉对象看,旅行社占57.12%,饭店占13.37%,景区占13%,其后被投诉对象依次为交通、购物和餐饮,分别占投诉总数的2.18%、1.62%和1.57%。旅行社是整个旅游业的龙头,旅行社的…     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

2000年第三季度投诉情况分析通报

据中国质量万里行投诉办公室2000年第三季度投诉材料统计,第三季度共受理投诉256件。截止到10月15日,已解决138件,解决率54.3％。为消费者和企业挽回经济损失300多万元。 三季度投诉总量与去年同期281件相比减少了25件,减幅为9.7％;比今年第二季度311件减少了55件,减幅为22％。 三季度投诉从类别上分,依次排列为:机械设备87件,占投诉总数的34％;家电类投诉36件,占总数的14％;电子产品投诉28件,占总数11％;汽车类投诉12件,占5％;其他类30件,占12％。 从被投诉企业的分布可以看出,经济发达地区被投诉企业较     

质量

中国质量万里行促进会的有关数字显示，2005年共受理消费者投诉14518件，其中产品质量问题投诉6968件，占全部投诉受理总数的48％。“诚信缺失”成为消费投诉居高不下的一大“元凶”。据介绍，2005年收到的因缺乏诚信而导致的投诉达4863件，占投诉总量的33％，     

警惕中越边境旅游的欺诈、骗购

广西边境旅游已于2005年1月起停止异地办证及停办边境旅游业务。2006年至今,我旅游质监所不断收到省外游客的投诉。投诉在广西的南宁市、北海市和防城港市受到不法分子打着正规旅行社的旗号,假借旅行社导游的名义欺骗诱惑、组织从广西的中越边境偷渡越南,进而实施敲诈勒索、骗购假冒伪劣商品,甚至威胁游客人身安全等违法犯罪行为。虽然去年广西的凭祥边境口岸试行开通,     

质量投诉聚焦中国质量万里行投诉办公室2000年投诉分析

●汽车、摩托车产品成为质量投诉的热中之热●电视机、空调器质量投诉高烧不退●房屋、建材产品投诉得了不治之症●高科技电子产品投诉来势凶猛●农用机械产品质量投诉率上升据中国质量万里行投诉办公室统计 ,２０００年该办公室共受理投诉１０５９件。截止到１２月３１日 ,已解决６００件 ,正在解决的有９３件 ,解决率６５．４ %。为消费者和企业挽回经济损失１４００多万元 ,收到表扬信１００余封。２０００年的投诉从类别上分 :机械设备３３３件 ,占投诉总数的３２ % ;家电类投诉１３１件 ,占总数的１２ % ;电子产品投诉８９件 ,占总数８…     

1993年全国查处经济违法违章案件情况

1993年全国各级工商行政管理机关共查处案件15.97万件,比上年同期下降14.95%.其中经济违法违章案件11.29万件.比上年同期下降7.90%,占查处案件总数的70.71%;其中,万元以上大案2.99万件,比上年增长92.7%,占查处案件总数的18.74%;罚没金额8.3亿元,比上年同期增加11.01%;为企业追回经济损失4.67亿元,比上年同期增长一倍.     

旅游电商

<正>国家旅游局5月4日在京发布"五一"旅游市场投诉情况通告。通告指出在线旅游企业仍存在经营服务不规范的问题,大型在线旅游企业的投诉仍然突出,携程网、同程旅游、去哪儿、途牛网、驴妈妈均遭投诉。截止到5月3日晚18时,国家旅游局接到投诉89件。投诉主要集中在景区景点、旅行社、在线电商、"一日游"、饭店、购物及交通等方面。其中,景点49件,占总数的     

投诉量同比增加两倍以上 中国质量万里行发布2019年旅游行业投诉分析报告

根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计,2019年,中国质量万里行消费投诉平台共接到旅游行业的有效投诉共29772件,比2018上涨264.2%。其中,23914件投诉获得处理和跟进,投诉解决率78.3%,较2018年的77.6%有所提升,行业整体投诉处理情况良好。     

2000年第三季度投诉情况分析通报

据中围质量万里行投诉办公室2000年第三季度投诉材料统计,三季度共受理投诉256件。截止到10月15日,已解决138件,解决率54.3％。为消费者和企业挽回经济损失300多万元。 三季度投诉总量与去年同期281件相比减少了25件,减幅为9.7％;比今年第二季度3ll件减少了55件,减幅为22％。 三季度投诉从类别上分,依次排列为:机械设备87件,占投诉总数的34％;家电类投诉36件,占总数的14％;电子产品投诉28件,占总数11％;汽车类投诉12件,占5％;其他类30件,占12％。 从被投诉企业的分布可以看出,经济发达地区被投诉企业较多。第三季度投诉量超过20件的地区分别是北京40件,江苏29件,山东27件,广东24件,天津20件。而宁夏、青海、西藏、新疆等西部欠发达地区本季度没有企业被投诉。这从一个侧面反映了我国经济生活在东西部活跃程度上的差异。而从投诉人的分布看,陕西、云南、新疆、内蒙等地的投诉逐渐增多,这反映出随着西部大开发进程的深入和发展,逐渐出现了东部一些假冒伪劣产品向西部倾销的现象,这得值得有关部门提高警惕。     

天津开展黄金周旅游咨询活动

9月20日及21日两天，天津市旅游执法大队、市旅游质监所与市消费者协会等相关部门，将在古文化街北门开展“十一”黄金周旅游消费维权咨询服务日活动，并在现场解答咨询、受理投诉。届时还有和平、南开、西青等区县旅游部门和20多家旅游景区点、旅行社对节日期间本市各区县的旅游节庆活动和多项旅游路线，进行宣传推介。     

中消协公布第二季度投诉情况 旅游、美容、电信成投诉热点

７月１４日 ,记者在中消协召开的有关情况通报会上获悉 ,今年第二季度全国各级消协组织共受理消费者投诉１８．４５万件 ,解决率９６．９ % ,为消费者挽回经济损失近亿元。值得注意的是 ,二季度在各类商品投诉普遍下降的情况下 ,服务类的投诉却呈上升趋势 ,投诉主要集中在以下３个方面。“五一”过后旅游投诉升温“五一”长假使全国旅游市场异常火爆 ,但随之而来的便是旅游服务投诉的直线上升 ,旅游市场存在的诸多问题也集中暴露出来。消费者的不满主要表现在对旅行社不能很好地履行合同或协议 ,擅自变更旅游路线 ,减少景点 ,降低吃、住、行…     

2004年上半年我国消协组织受理投诉统计分析

据全国 29 个省 自治区 直辖市消费者协会 、 、委员会 下同 的统计汇总 2004 年上半年全国消( , ) ,协组织共受理消费者投诉 354012 件 比去年同期 ,上升 11.79% 已解决 338058 件 为消费者挽回损 ; ;失 36813 万元 其中因经营者有欺诈行为消费者 ;得到加倍赔偿的 5628 件 加倍赔偿金额 1279 万 ,元 经消协提供案情后由政府有关部门查处罚没款;2931 万元 详见表 1 ( )。 表1 2004 年上半年全国投诉汇总 : 项目 2003年上半年 2004年上半年 同比变化(%) 受理总数(件) 316665 3…     

旅游索赔ABC

Ａ、什么情况可以投诉索赔 １、因旅行社故意或过失,未达到与旅游者签订合同规定的内容和标准,而造成旅游者直接损失的;２、因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者直接经济损失的;３、因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的。 Ｂ、请求赔偿的条件有哪些 １、请求人应是旅游合法权益受到侵害的当事人（或其合法代理人）;２、有明确的被告人旅行社;３、有具体的赔偿请求;４、有证据材料;５、属于旅行社质量保证金的赔偿范围。 Ｃ、旅游投诉的时效和期限 旅游者向各级质监所请求赔偿的时效期限为３个…     

消费者自我保护知识

20 0 0年 1月 2 5日 ,中国消费者协会举行情况通报会 ,提供了以下数据 :1999年 ,全国各级消协组织共受理消费者投诉 72 0 4 10件 ,投诉量比 1998年增加 8% ,解决率 97.3%。为消费者挽回经济损失 5.4 7亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为 66.6%。按投诉性质分 ,与 1998年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了 32 .6% ;按产品类别分 ,消费者对药品和医疗用品类的投诉增幅最大 ,为 2 9.1% ,其次是服务类投诉增幅为 2 8.2 %。据介绍 ,1999年各级消协组织共…     

12315提醒:微信购物、海外代购须谨慎

<正>目前,河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年度投诉受理情况分析。分析显示,虽然传统消费仍是投诉重点,但在网购、手机软件应用等新兴消费领域,消费者维权意识、证据意识普遍不强,需提高警惕。2014年度,石家庄市12315指挥中心共受理各类信息95 338件,较去年同期相比增长了37.8%;其中投诉8 850件,占受理总量的9.28%,调解成功率为95.98%。从消费分类来看,消费投诉量较大的还是服装鞋帽类,其占投诉总量     

今年一季度我区消费者投诉分析

据自治区消费者协会及12个盟市和2个计划单列市消费者协会统计．今年第一季度共受理消费者投诉1268件．解决率达97％,为消费者挽回经济损失71．6万元。其中欺诈行为加倍赔偿金额为1．8万元。接待来访和咨询4725人次．由消费者协会提供案情有关部门查处罚没款2．68万元。从投诉性质看．属于质量问题的投诉1132件．占投诉总数量的89%;属于价格问题的投诉占4．2%;属于虚假广告、假冒名牌及计量、欺诈等投诉占6．55%。从投诉商品类别看．日用百货居高不下．仍占首位．其中关于鞋类商品的投诉为407件．占日用百货类的51．5%。服装类290件．占日…     

别让旅游门市部搅乱了黄金周

黄金周临近，外出旅游又一次成为很多人休闲度假的首选。国家假日办公室2005年发布的统计数字显示，近年来尽管黄金周期间旅游投诉数量呈逐年下降的趋势，但是旅游投诉更多地集中在旅行社。记者经过调查采访后发现，对旅行社的投诉中很大一部分都是由旅行社下设的门市部引发的。由于现行法律政策在旅行社门市部审批和管理方面存在漏洞，造成监管上的缺失。如今旅行社门市部的违规经营，不但损害了游客、旅行社、酒店等多方利益，而且还搅乱了旅游市场。[编者按]     

《中国质量万里行》发布5月份投诉分析报告

截止5月15日,中国质量万里行投诉办受理投诉242件,与上月相比下降111件。其中,家电行业122件;IT通讯33件;其他问题27件;汽车行业21件;网络服务10件;房产家居8件;旅游教育7件;服装美容4件;食品烟酒4件;医疗健康4件;金融保险2件。如图所示：     

点击:2004年度上海市产品质量申诉

全年投诉情况 2004年,上海市质量技术监督局12365举报中心共受理产品质量申诉22471件,比2003年同期增长了110%,所涉及的商品总值达2.88亿元,为消费者挽回经济损失1.73亿元.而这其中,手机、空调、家具、汽车、计算机的投诉量分别为2047件、1097件、932件,773件、670件,成为本市消费者投诉率最高的五类商品.