商业银行客户关系类无形资产的管理

商业银行客户关系类无形资产指商业银行在经营管理过程中逐步积累的利润贡献较大的客户资源以及商业银行管理客户关系的能力。客户关系类无形资产可以节约银行维系客户的交易成本,为银行深入了解客户的需求和推销新的服务,产品提供更多的便利和机会,良好的客户关系是增加企业价值和竞争力的基础优势。商业银行核心竞争力越来越表现为从单纯经营金融产品向维护和加深与客户的关系转变,向提升客户服务能力转变。客户关系类无形资产是企业最有价值的无形资产之一,它是商业银行产生持续竞争优势的独特产品、创造独特影响手段的能力,是其现有资源和管理体制,人才、技术、市场、客户、服务、品牌等有形与无形资产的有机融合能力的综合体现,是银行有效逼近其优势资源最优化配置状态的能力,是银行特有的难模仿和难替代的能力。     

加强客户关系管理 不断提升客户价值

银行竞争力是银行综合实力的体现。目前,面对竞争手段的日趋同质化,银行的同业竞争更多地表现为客户资源的竞争。银行负债业务、资产业务、中间业务三大业务支柱的根基是客户;银行的资金来源于客户,又运用于客户。毋庸置疑,客户已成为商业银行竞争的新焦点。为此,我们不得不慨言,“得客户者得天下”。那么,面对现如今全面开放和激烈竞争的金融市场,如何能夯稳筑实客户这一壁垒呢？根据多年的基层工作经验,笔者认为,实施和强化客户关系管理是商业银行竞争优质客户、提升客户价值的重要手段,对商业银行实现稳健、快速的发展具有重要作用。     

关于自助业务运营考核评价若干问题的探讨

当前国内商业银行业务竞争加剧,竞争的白热化逐渐波及到银行自助服务领域,为了给客户提供最好的服务体验,商业银行从大规模布点投放设备抢占市场有利地位,到逐渐重视内在运营管理、提升业务竞争力,对自助业务的运营管理提出了更高的要求。如何科学全面地设置考核指标,评价自助业务运营成果,是事关商业银行核心竞争力高低的重要课题。     

基于SERVQUAL量表深化商业银行服务策略

客户对于商业银行的“服务性”定义和要求正在不断深化,并形成目前金融行业内“供需”双方矛盾的焦点。而客户是商业银行发展的基础,服务就是提升客户满意度、维系客户保有率、提高市场竞争能力的有效手段。     

四川地区私人银行发展的地域特征与发展策略研究

私人银行业务是商业银行零售业务的高级形式和资源综合运用能力的体现,也是外资银行与国内银行竞争的重点和焦点。国内商业银行要充分学习借鉴国际领先银行成熟经验,尽快建立契合国际发展趋势和中国国情、具有地域特色的私人银行业务发展模式。如何加快发展私人银行服务,做大市场规模、提升市场竞争力,是国内银行业面临的一项重要课题。本文在研究国内私人银行发展概况的基础上,对四川尤其是成都的经济特征、区域特征、客户特征、消费特征、投资特征等地域特征进行了简要分析,进而尝试性提出私人银行的发展策略。     

持续创新服务 为银行客户创造更多价值

服务是商业银行价值创造的核心。商业银行通过服务为客户创造价值，继而为股东创造价值。在建设社会主义和谐社会的过程中，为客户提供优质文明的金融服务，建立和谐的金融服务环境：更是商业银行作为企业公民的社会责任。这些都要求，商业银行必须把服务工作放在非常突出的位置，通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施，提高广大客户对银行服务的满意度，提升银行业的整体形象。     

关于我国商业银行网点转型的思考

在市场经济竞争日益激烈的进程中,我国银行业也得到迅速发展。但在各领域互联网技术运用逐渐成熟的当下,银行业若想适应新形势下的竞争,及时抓住市场客户,培育忠诚客户,抢占市场的主要渠道,就必须在现有经营模式的基础上进行及时的网点转型,进一步加强网点建设,加强网点的运营和服务功能的提升。网点建设的过程中严把质量关,通过网点转型强化商业银行的运营机制,全面提高效率的同时进行精准营销,实现网点转型后服务效率及营销能力的全面提升。本文主要积极的进行商业银行网点现状的研究,有效的梳理管理流程,找出提升服务质量的内容,积极的进行协调发展,希望具有实际的借鉴意义。     

商业银行推行客户经理制的客观必然性及其意义

商业银行客户经理制是银行综合服务体系的主体,是以客户为中心,以客户经理为先导,以所有业务操作柜员化为保障,以后台支持系统实施全过程风险监控为依托,为客户提供集成式、全方位服务的服务体系。商业银行客户经理制在国外已发展为银行业务发展的助推器,在我国商业银行推行客户经理制是适应经济竞争和商业银行生存发展的需要。商业银行必须从客户的角度出发,充分考虑客户的利益,实现以客户需求为轴心的思维方式、经营方式和管理方式的根本转变,以增强市场综合开发能力,防范经营风险,提高商业银行的综合效益。     

商业银行拓展金融资产服务的国际借鉴与路径分析

加快金融资产服务拓展步伐,积极培育资本节约型金融资产服务核心竞争力,是国内商业银行发展转型的必然选择。无论是以专业经营模式开展金融资产服务的纽约梅隆银行,还是以综合经营模式开展金融资产服务的加拿大皇家银行,其金融资产服务运营的相关经验都值得深入探讨与分析。为了拓展金融资产服务,国内商业银行需要尽快构建以"客户"为中心、以"服务"为导向的业务拓展模式,从产品创新、服务便捷等层面提升金融资产服务的人性化、个性化程度,加快国际化步伐、完善全球服务网络、提升全球资产配置与全球服务供给能力。     

做好银行客户关系管理思考

当前随着各国有商业银行股份制改造进程的逐步进行,商业银行之间的竞争日益激烈,竞争和维系客户成为商业银行发展的立足之本。本文通过具体工作实践中对客户关系管理的体会,从客户的识别、差异服务、保持客户关系、培养信赖度和加强培训等方面提出了如何做好客户关系管理的建议。     

关于商业银行实行个人有差别服务的探讨

商业银行实行有差别的服务,已经成为普遍的共识。按照客户需求的不同层次,为客户提供不同的服务,不仅是企业发展和应对外资银行争夺高端客户竞争的需要,也体现了商业银行服务的深刻进步。一、商业银行实行有差别服务的一般意义实行有差别服务实际上是一种古老的经营方式,如零售     

新一代银行服务的生力军——自助卡业务终端

为增强竞争实力,提高客户服务的水平和质量,各商业银行开始实施以客户服务为中心的竞争战略。一方面不断地增加服务的内容和种类,通过提供自助服务、中间业务、客户咨询等业务来拓展服务范围;另一方面,在通过新的技术手段和不断涌现的银行专用金融设备,提高柜台的工作效率,减少出错几率和客户等待时间的同时,着力发展新的银行服务方式。     

对商业银行客户意见管理系统开发应用的思考

改革开放30年期间,不同规模、不同产权性质的商业银行渐次成立并发展壮大,国内银行业竞争日益激烈,买方市场逐步形成,客户成为银行生存与发展最宝贵的资源。2007年,我国金融市场完全对外开放,外资银行纷纷涌入,无疑给国内商业银行带来更大的压力和挑战。要想在这场优质客户的抢夺战中胜出,国内商业银行就必须牢牢把握住现有的客户资源优势,高度重视客户意见,认真倾听客户之声,深入分析客户需求,加快改进服务管理,提高客户服务能力,只有这样才能在竞争中立于不败之地,实现业务的持续发展和科学发展。     

商业银行应不断提升客户服务功能

为了适应银行竞争形势需要,各银行机构均推出了许多便民服务措施与产品,在一定程度上满足了客户需求,也促进了自身业务的发展。然而,银行机构客户服务还存在着一些不容忽视的问题。这些问题在一定程度上影响了银行业整体形象和行业声誉,又不利于商业银行的可持续发展。因此,当前商业银行应不断提升对客户的服务功能。一、商业银行客户服务功能存在的问题(一)客户服务对象歧视明显。一是柜台歧视。纷纷增加人财物投入,开设装潢越来越考究     

商业银行服务创新的探讨

服务是银行竞争的利器。相对于产品开发而言，服务质量和服务水平的提升更具广阔的空闻。所以，面对金融产品趋同化的现实，各家金融机构纷纷把眼光盯在服务上，从不同角度．不同层次．不同形式入手大做文章，在服务领域展开了不见硝烟的比拼。得客户者得天下，服务手段创新是商业银行发展把握竞争主动权的必然选择。如何在服务竞争中保持主动地位，赢得客户的青睐？如何改进服务和实现服务创新，赢得客户的信赖？笔者认为应从以下几方面着手。[编者按]     

浅析商业银行客户满意度的测评及其运用

客户的支持是银行生存和发展的基石，而客户的支持是以“满意”为前提的。商业银行客户满意度研究对于判别竞争优势．改进产品和服务、优化企业资源有着巨大的作用。本文通过对客户满意度与商业银行服务或产品的关系进行剖析，设计商业银行客户满意度测评的工作流程与方法，并据此对商业银行客户满意度的改进与控制提出建议，对促进商业提行提高服务效率和质量有积极的意义。[编者按]     

国内私人银行方兴未艾

所谓私人银行,主要是服务于高端客户。其服务主要包括商业银行服务、财富管理服务、国际资产传承规划服务、综合授信服务、金融咨询服务,由此来帮助客户达到个人财富保值增值及事业成长发展的双重目     

在线银行商业模式创新思考

近年来，各商业银行价值创造能力快速提高，综合竞争力提升明显，与国际一流商业银行的差距不断缩小。同时，国内银行业面临利率市场化、产品服务趋同、金鼬脱媒趋势加剧、同质化竞争激烈的发展挑战，传统商业银行经营模式落后于社会经济变革的步伐，未来行业竞争优势不足。     

浅谈国有商业银行的服务观念的创新

随着市场经济的发展．商业银行之间的竞争的日益激烈．使我国的商业银行发展也面临巨大的挑战。从某种意义上讲，商业银行的竞争．其实质上就是服务的竞争。而提高商业银行的服务能力．是增强其竞争力最为根本的途径之一。本文将在分析商业银行服务现状的基础上．提出我国商业银行在服务观念上的创新思想。     

浅析商业银行网点战略转型

零售银行业务是银行业的发展方向和竞争热点。从零售银行业务的渠道看,客户还是偏好通过银行网点获取人性化的服务。当前,国内银行的网点运营中存在着排队现象严重、业务流程不畅、银行设施简陋、专业人才匮乏等问题,通过网点转型,使网点从传统交易型网点转化为提升客户满意度并增加销售的重要渠道,是国内商业银行参与市场竞争、满足客户需求、提升整体利润率的必然要求。国内商业银行网点转型应该确定明确的网点战略,优化网点布局,改进网点运营模式,并制定切实可行的网点转型路线图。