我国商业银行实施客户导向型流程再造探讨

商业银行业务流程再造是指商业银行针对竞争环境和顾客需求的变化，对业务流程进行“根本性的重新思考”和“彻底的重新设计”，再造新的业务流程，以求在服务速度、服务质量、服务成本、风险控制等方面取得显著的改善，以争取到更多的目标客户，提高目标客户的忠诚度，从而打造银行的核心竞争力，提高银行的赢利空间和保持稳健、快速和可持续发展。     

国有垄断企业实施BPR项目的系统思考

BPR（Business Processes Reengineering，业务流程再造）是1990年由美国的Michael Hammer博士提出的。其定义是：从根本上考虑和彻底地设计企业流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高，使企业能最大限度地适应以“顾客（Customer）、竞争（Competition）、变化（Change）”为特征的现代企业经营环境。BPR最先起源于信息技术领域，作为辅助信息系统应用的流程改进工具。但发展至今，BPR所能做的已经远远不只这些。它已成为组织突破分工思想体系，打破部门边界，建立现代企业制度的有效变革工具。     

企业再造的定义

企业再造（Ｒeengineering)的思想产生较早，哈默于１９９０年用Ｒeengineeing一词来表示企业的这种全面发行思想和实践，在１９９３年出版的《再造企业－工商管理革命宣言》一书中，哈默和钱辟将企业再造定义为：为了在衡量绩效的关键指标上取得显著改善，从根本上重新思考，彻底改造业务流程，其中，衡量满意度，成本，员工工作效率等，我们可以从以下四个方面来把握企业再造的含义。     

钢铁企业业务流程再造方法选择

如果说JIT和TQM等概念是20世纪80年代管理理论与实践的主旋律，BPR（Business Process Reengineering）则无可争辩地成为90年代企业管理的新时尚。业务流程再造是90年代发源于美国的一种新的管理思想，他针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对他进行彻底的重新设计，以便在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的重要尺度上取得显著的进展。     

再造业务管理流程 建设创新组织结构——四川省公共资源交易服务中心流程管理模式的探索

最早研究业务流程再造问题的美国学者迈克尔·哈默等人认为,"再造,就是对企业的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑,以达到极致的飞跃。"四川省公共资源交易服务中心(以下简称"省交易中心")作为一个新组建的单位,在正式挂牌运行前后,中心大胆创新,学习和引入流程管理理论和技术,再造业务流程,以公共资源交易的流程管理模式逐步取代传统的管理模式,在业务工作上取得了积极效果。一、再造业务流程,创建创新型机构组织针对公共资源交易中存在的现实问题,四川省     

银行的业务流程再造认识辨析

保罗·阿伦于1994年出版了《银行再造———存活和兴旺的蓝图》一书,正式用“reengineeringthebank”来整合、诠释其一贯倡导的银行经营变革理念。阿伦推崇迈克尔·哈默对再造的诠释,在援引哈默再造定义的基础上给出了一个对银行再造的间接界定,可以表述为:银行为了获取在成本、质量、反应速度等绩效方面显著性的改变,以流程为核心进行的根本性的再思考和彻底的再设计。这是一个为大多数人所接受的定义。从此定义出发,国内某些学者明确提出流程和本质性变革是银行再造的内涵所在,并称流程再造是银行再造的核心使命,业务流程、根本性、彻底性…     

科技商报

名词解释:企业再造企业再造(Re-engineering)也称为组织重建、流程改革。所谓企业再造,出发点在解决组织流程的欠缺效率、不顺畅,目的在改变组织传统的金字塔型结构,改为专业分工、权力下放的小组操作,化简为繁,提高企业的效率与简化企业的层级架构,以达顾客满意。美国管理学者詹姆斯·钱辟在其《企业再造》一书中指出,由于现今经营环境递变,企业必须进行从内到外、从上到下的全面组织改造,内涵为结构性、行为性与科技性。企业再造的目标,在于重新设计企业作业流程,以增加绩效。企业再造的具体做法包括:由第一线执行者作决策,整合相关性的…     

“企业流程再造”——对传统管理学的挑战

王巍在《世界经济》1996年第1期介绍由美国企业家和管理学家共同创作推出的"企业流程再造"。"企业流程再造"(Reengineering)是目前最热门的企业管理新思潮,起源于美国,近年来风靡世界。企业流程再造的基本思想是以企业的作业流程(Process)为核心,重新设计企业内部的组织结构、运作方式和行为准则,而不再遵从分工论原则。其基本内容可以概括为:抛弃以分工论为基础的"游戏规则",企业运作转向以关键作业流程为核心,重组企业组织结构,提倡组织内灵活变通;充分利用高科技手段;合理分权、授权,使每个职工均享有一定程度的决策权,从而提高工作效率;以顾客满意度为     

会计信息化下的财务会计流程优化

信息化时代改变了企业的经营环境和会计信息使用者的需求,对财务会计提出了严峻的挑战。企业应该以企业流程再造(BPR)的理念为指导,借助会计信息化的有利时机,对现有的会计业务流程进行重新设计,使会计业务新流程能更好地提供决策及有用的会计信息。     

业务流程再造背景下的企业运营与变革策略

一、引言 业务流程再造(Business Process Re-cngmeering,简称BPR)首先是迈克尔·哈默(MichaclHammer)在1988年提出的。他在哈佛商业评论(Harvard Busincss Review)上发表文章告诫经理们要重新思考他们的业务流程,而非简单地投资大量的信息技术来稿自动化。他敦促商界人才:"彻底铲除,不要自动化"。他的论据是,信息技术和全面质量管理需要停止斗争,共同工作。也就是说,压缩业务流程和消除不必要的多余步骤要比采用复杂的信息系统支持目前的流程更有效。     

我国企业开展业务流程再造的思考

业务流程再造(BPR)是一种全新的管理模式。本文从理论方面探讨我国企业实施业务流程再造的必要性,分析我国企业业务流程再造过程中存在的问题,提出对策,以期对我国企业开展业务流程再造提供理论指导和实践参考。     

基于BPR的房地产企业信息化解决模式研究

针对我国房地产企业信息化建设的现状,以及关于信息化解决思路的争议问题,提出基于BPR的房地产企业信息化解决模式,即房地产企业在明确的战略指导下,对业务流程进行根本性的重新思考和彻底再设计,在优化组织结构的同时,围绕项目为中心,实现业务流程的优化和标准化,并在此基础上建立起核心业务的项目管理系统、财务管理系统与客户关系管理系统的整体平台,最后通过对辅助流程的梳理和合理设计,实现信息化建设的一体化与集成化。     

浅谈会计信息化下的财务会计流程优化

信息化时代的来临,极大地改变了企业的经营环境和会计信息使用者的需求,对财务会计提出了严峻的挑战。企业应该以企业流程再造(BPR)的理念为指导,借助会计信息化的有利时机,对现有的会计业务流程进行重新设计,使会计业务新流程能更好地提供决策及有用的会计信息。     

信息形势下财务会计核算流程的分析

当今世界的经济发展形势伴随着信息化时代的到来而发生改变,信息技术也伴随着经济的发展而迅速应用到企业之中。在信息化时代下,会有机遇也会有挑战。信息技术的次次革命都对企业的经营环境和会计信息使用者的需求产生了深远的影响,财务会计也面临着巨大的压力。企业应该利用这次机遇,在会计信息化的时机下,以企业流程再造（BPR）的理念为指导,重新设计会计业务流程,使其完善和革新,确保能够更好地提供决策和有用的会计信息。     

浅议信息系统建设与企业财务业务流程再造

充分认识管理信息系统的重要性，积极推行管理信息系统的实施，是提高企业管理水平和企业竞争力以及使企业管理科学化的一个重要方面。对于企业的财务管理工作来说．采取与之相适应的财务业务流程再造，也是以管理信息系统为平台企业管理的必然要求，同时。财务业务的流程再造在企业整体业务再造中是有代表性的，因为财务业务工作与企业其他业务工作有广泛的联系。但是财务业务流程再造的推行决不是一帆风顺的．存在着许多方面的阻力，需要采取相应的配套措施．才能较好的解决财务业务流程再造的问题。     

宁波传统外贸企业的业务流程重组简析

1990年,美国的Michael Hammer博士提出了"业务流程重组"(BPR),并将它引入西方企业管理领域.BPR是对企业问和企业内的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩明显改善,使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境.业务流程重组强调以"流程导向"替代原有的"职能导向"的企业组织形式,打破传统的职能部门界限,提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确运用信息技术,以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的目的的一系列管理活动.     

基于管理信息系统改进的航材业务流程重组与反思

业务流程重组(Business Process Reengineering,BPR)理论是当今企业界和管理学界研究的热点,其基本含义是对企业的经营过程(Business Process)做根本性的重新思考和彻底改造,使企业在成本、质量、服务、速度等表征企业业绩的重大特征上获得根本性改善,并强调利用信息技术使企业业绩大幅提高。航材业务管理是航空公司飞行保障的核心环节,其业务链条长、涉及范围广;通过改进信息管理系统,对其业务流程进行合理重组与改造,可以取得很好的经济效益和社会效益。     

基于SSPC模型的客户关系导向型企业组织设计

"SSPC模型"将组织设计定位于以下四个方面的内容:战略、结构、流程和文化.客户关系导向型企业组织设计需要确立顾客导向的发展战略、塑造面向顾客与质量的组织结构、实行以客户知识库为中心的流程再造和培育顾客至上的企业文化.     

管理流程再造的实施与控制——以无锡远达耐材公司为例

迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在《公司再造——企业管理革命的宣言》一书中提出了企业流程再造(Business Process Reengineering,简称为"BPR")的概念,实施企业流程再造可以帮助现代企业克服原有制度导致的很多弊端,建立和谐的上下级关系,使各部门紧密团结协作,帮助企业树立顾客至上的经营理念,为社会提供优质产品和服务,并和顾客(即消费者)创建良好的共生关系,大力提高企业的核心竞争力。文章以无锡远达耐材公司为例,阐明了管理流程再造的过程。     

中式餐饮企业与科学化管理

<正>业务流程再建理论简介随着现代科学技术的快速发展与信息技术的广泛应用,人类社会从工业经济时代迈入到信息时代。在工业经济时代向知识经济时代转型的过程中,传统的分工理论已经难以适应。以信息技术应用和企业流程再造为内容的业务流程再造理论应运而生。业