客户权益体系建设研究——以电力积分为例

为深化"互联网+电力营销",通过应用互联网新兴技术,利用积分作为客户权益回馈的手段,打造专业的电力客户权益回馈体系,提升客户服务满意度,构筑更加完善的服务体系。本文从电力积分发行管理、会员等级管理两方面进行阐述,系统的提出电力行业客户权益体系相关的业务规划及技术方案,为传统的电力营销提供新的思路。     

日科创想：一张卡片打天下——一张简单的视窗卡片背后，需要的是一套复杂的战略计划的支撑

替企业把顾客拉进来，再帮企业把客户留住，一张小小的IT视窗卡片——透过卡面上银色可视屏就可看到会员积分储值消费情况，竟然完成了从市场促销到客户关系管理的全过程。这几乎完全突破了传统会员卡的意义。     

日科创想:一张卡片打天下

替企业把顾客拉进来,再帮企业把客户留住,一张小小的IT视窗卡片--透过卡面上银色可视屏就可看到会员积分储值消费情况,竟然完成了从市场促销到客户关系管理的全过程.这几乎完全突破了传统会员卡的意义.     

国内航空业积分联盟实施现状分析及对策建议

以国内航空业作为研究背景,对航空公司高端客户进了深度访谈并对高端客户在积分联盟合作企业购买行为和兑换行为进行了探索性研究。提出航空公司在积分联盟宣传、积分和兑换过程中都存在一定的问题,并针对这些不足,提出了以下几个相应的解决方法:提高积分联盟的知名度与客户感知价值,增加兑换渠道,采用信息技术等方式方便积分过程以及加大积分过程中与客户的沟通力度等。进而增强积分联盟实施效力并提高客户忠诚。     

基于计算机会员注册管理平台开发研究

近年来,互联网上各类网站上都出现了会员注册管理平台,建立会员注册管理平台对网站带来很多益处,比如使其用户成为稳定的消费客户,经常关注的对象,增加客户交流,有助于市场调查等等。本文主要研究如何设计开发一个会员注册管理平台,考虑前台后台采用何种技术开发一个实用的会员注册管理平台。     

基于RFM模型的商场会员价值识别

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的常用模型。本文基于某大型百货商场2016年的销售流水和会员信息等数据,利用EXCEL和SQL Server等工具统计了会员的各项指标,使用主成分综合评价的方法建立商场会员价值识别模型,模型结果符合常理,具有参考价值,对商场管理者的会员精细化管理和精准营销提供数据支持。     

积分对电子商务网站客户忠诚度影响研究

积分作为电子商务网站一种客户激励措施而在业内广泛应用。通过建立结构化方程模型，设计积分便利性和积分优惠程度的指标，应用AMOS软件运行分析，结果发现积分使用便利性和积分优惠程度对客户忠诚度具有正向影响。针对目前行业内积分应用出现的问题，提出积分设计原则：积分容易获取、降低积分使用条件、加大积分优惠程度。     

商业企业会员积分会计与税务处理问题分析及实例解析

伴随我国市场经济的快速发展,商业企业间竞争日益激烈。为了提升企业竞争力和维护稳定的消费者关系,商业企业不遗余力地开发会员并对会员实行会员购物赠送积分这一特殊的销售方式。如何正确进行会员积分相关业务的会计与涉税处理是商业企业财务人员必须面对的重要议题。本文就商业企业会员积分的形式及具体会计与税务处理作以分析并针对具体实例进行解析。     

专业贸易公司视角的客户管理系统优化分析——以T公司为例

随着国际贸易格局的深刻变化,国内专业贸易公司普遍性的遇到了利润下滑、市场萎缩的经营困局,在此条件下,本文结合专业贸易公司的业务特征,对贸易公司的供应链管理核心部分客户管理进行了分析,在提出当前我国专业贸易公司存在的问题同时,对构建高效客户管理体系提出了相关建议。     

浅谈奖励积分的核算与报表粉饰

授予客户奖励积分,以吸引客户多次消费是现代企业常用的营销手段之一。文章按照现状及相关会计处理方法,重点分析由奖励积分的核算所导致的利润操纵及报表粉饰问题,并对该问题提出若干相关建议。     

SPG俱乐部与海南航空建立全新的合作伙伴关系

喜达屋酒店与度假村国际集团近日宣布其业界领先的客户忠诚计划——SPG俱乐部（Starwood Preferred Guest）现已与海南航空（HNA）建立合作伙伴关系。通过这一合作项目,SPG俱乐部会员可将Starpoints积分转换成海南航空的飞行里程。每一点Starpoints积分等同于海南航空飞行常客计划——金鹏俱乐部计划的一英里飞行里程。     

积分联盟在通信业的应用方案设计

随着客户关系管理重要性的增加,各个企业开始推出了各种客户关怀计划,其中,积分计划日渐受到企业管理者的关注。由于积分计划存在着一些固有的缺陷,许多人尝试着去改变它的这种天然的不足,积分联盟就是这样被提出来的。立足于通信业,设计了一个通信运营商与其他行业的企业的积分联盟方案,阐述了积分联盟运营支撑系统的总体框架,包括加盟企业之间如何在积分计划领域合作以及对加盟企业的选择,详细论述了积分联盟系统中的功能模块及积分结算原理。     

打折促销对会员的会员卡感知价值影响研究

随着竞争加剧,会员卡定向促销方式作为企业保留忠诚顾客的手段之一越来越受到企业青睐。采用2×5实验法研究企业打折促销对会员的会员卡价值感知的影响,结果表明当企业提供打折促销,会员对促销品能享受"折上折+积分"赠品+积分"时,能够增强会员的会员卡感知价值;会员对促销品只享受"积分"和"不享受会员待遇"时,会降低会员的会员卡感知价值;会员对促销品享受"折上折"或在节假日提供打折促销,会员只能对促销品享受"积分"优惠时,不会影响会员的会员卡感知价值。     

网购客户忠诚度培育模型与提升策略

网上购物市场正在快速成长,但网购客户流失率普遍较高,客户满意度与客户忠诚度相对较低,本文构建了网购客户忠诚度培育模型,并提出了优化网络口碑、产品服务性价比、会员管理制度、物流配送服务、客户关怀等方法与策略。     

企业价值链管理中客户价值管理的探讨

客户价值概念的提出是企业价值理论的又一次飞跃,客户价值分析为企业优化客户关系提供了一种有益的分析方法。本文针对客户价值管理的必要性,提出了客户价值管理的原则,探讨了衡量客户绩效目标的指标,以及提高客户价值管理的方法。     

Logistic在客户管理中的应用

目前很多商店、公司、企业为了加强顾客资源的管理,纷纷建立会员制度,而在会员的筛选与管理方面有各种各样的方式方法,但是基本都还是根据客户的消费额度进行客户分类。这种方法虽然简便易行,但是存在很大的误差,由于信息考虑不全而导致会员管理出错。本文主要是采用logistic回归预测方法,根据多个属性对研究对象进行二分类,从而对商店顾客进行筛选,进而得出最为合适的会员人选,预测潜在顾客的忠诚度,这样可以减少不必要的商店资本支出,使其更好的达到预期效果。     

基于CRM和供需智能匹配的移动物流信息服务平台

针对目前基于internet和无线网的物流信息服务平台普遍只靠单向发布初始信息,缺乏主动服务和自动调度、匹配功能而导致服务同质化、盈利能力、会员流失率高和不便管理和分析的状况,提出用CRM理念为引导,将物流服务的供需方数据和运营数据进行提炼、分析、处理,以使平台使用者和维护者获取更优质的信息和更好的服务,构建了一个移动物流信息服务平台的数据逻辑模型。同时,也为其他基于B2C/B2B的类似电子商务信息服务平台如何吸引高价值客户、提升客户忠诚度提供了一个借鉴思路。     

客户积分计划之会计处理方法

基于市场竞争的加剧、客户资源的抢夺,越来越多的企业迫切要求提高客户忠诚度,适时选择推出客户积分计划。本文系统的阐述了客户积分计划的特点及新、旧会计准则下的会计处理方法,解答了客户积分计划的会计核算理论依据及实务操作。     

“个性化”航空公司,让不赚钱见鬼去吧

正一家美国大型航空公司通过收益管理,每年可以增加超过5亿美元的收入。这一切,都是从了解自己的客户开始。美国航空有超过1亿名会员,公司对这些会员进行定位和细分,重新设计产品线和票价结构,并通过直邮广告、个性化电子邮件等方式,为客户提供个性化的产品和服务。用Elieson的话来说,个性化是航空业解决所有问题的万全之策。     

第三方支付监管中存在问题的博弈分析及对策

近年来,第三方支付行业得到了迅猛的发展,支付机构客户备付金的数量急剧增长,这无疑为该方面的监管带来了难度,人民银行连续颁布文件以指导客户备付金的管理。鉴于文件中人民银行将部分备付金的管理权限授予了商业银行,本文运用博弈模型从人民银行应该采取放权管理还是自行监管的角度分析了支付机构客户备付金的监管策略。通过分析得出,人民银行应从社会负效应、监管成本、处罚力度几个方面进行考虑,以完善备付金的监管,并提出了相应的政策建议。