别只做我告诉你的——读《不要只做我告诉你的事，请做需要做的事》有感

每一位雇主的心中，都对员工有一种最强烈的期望，这就是——不要只做我告诉你的事。要运用你的判断、努力和才干，为公司的利益和发展，去主动地做那些需要做的事情。     

一线员工的合理授权

在许多企业中,由于理念传达、制度设置、员工培训等方面的不到位,“市场第一”、“消费者是上帝”的理念没有很好地在企业的每一个部门、每一位员工身上体现。不知普通顾客在接受服务时,曾经有多少次遇到过下面这种情况:他们对服务的某一方面表示不满时,服务人员却声称,自己对被服务者指出的服务缺陷无能为力,因为“领导才能决定更改”,或是“制度就是这样规     

伊顿连续八年荣膺“全球最具商业道德企业”

“伊顿的每一位员工都严格恪守商业道德规范，并将这一价值观和理念切实贯彻于日常工作中。伊顿在商业道德方面的良好声誉展现了我们对客户、员工、股东以及所服务社区的不变承诺。”全球领先的动力管理公司伊顿全球企业道德与合规高级副总裁DeborahSevers如此表示。     

千万年薪的业务大亨

做生意，都必须有一套能让自己稳稳“站起”的能力，也就是赚钱的独门绝招。有的产业，发展出聪明的商业模式，让忠诚员工与忠诚顾客合而为一，多增加一位员工不但没增加成本，反而等于创造一位新客户。有的企业，有好多的顶尖业务，一个抵十个，赚的人多，吃的人少，公司与员工当然都发财。     

投资客户忠诚：“理想的婚姻”——客户忠诚的经营和保养

会计的重要性不言而喻，因为我们无法想象一个没有会计的企业。你的企业有什么、该做什么、能做什么，会计都能告诉你。但如果你的商业决策都是以会计给出的数字为依据，你的企业还不如没有会计。这并非危言耸听。大大小小的账册被认为是忠实的记录，但它们只记录看得见的和可以量化的资产和负债。在表面上巨细无遗的账面记录上，公司最重要的资产毫无踪影。公司一把椅子坏了，在账面上会有清楚的记录，但如果公司最核心的一批员工集体投入竞争对手怀抱，公司资产负债表则无法反映的。最滑稽的是，公司的账面可能因这批员工的出走显示出“好”的迹象——公司的硬性支出减少了。     

商场装“糊涂” 聚人气敛财气

<正> 你很聪明,对企业的一切都了然干心;你的精明让人一望便知,但并没有取得想要的成功。事实上,像你一样的大多数聪明人都没有成功。也许你缺的不是经验、资金甚至项目,而是一点点"糊涂"。我有一位做汽车配件的朋友,生意做得很大,但本人相貌平平,属于"一脸猪相,心中雪亮"的那种。有一次,他派一位员工到深圳去谈一笔业务,去了两天,业务谈成了,但回来一报账,餐饮住宿一共花了7000多元。财务拿着报销单找到我的朋友,我的朋友想了一下,最后还是签了。后来他装作什么都不知道,该派这位员工出差的仍然照派,好像一切都没有改变,只是到年终的时候,从发给他的红包里扣下了多报销的差旅费。朋友用这种方式既巧妙地传达给这位员工"我已经知道你的事"的信息,又顾全了他的脸色。这位员工很感激我的朋友没有当面拆穿他,从此很卖力地为公司工作,为公司拉了不少大单。     

与老板同舟共济

公司好比一条船,老板是船长,员工就是水手。一旦上了这条船,员工和老板的命运就连在一起了,因为双方有着共同的方向、共同的利益、共同的风险: ——你的身份和老板一样,都是公司的一员,只是分工和角色不同而已。     

企业文化写在纸上不如刻进心里

<正> "我们是一个家",这种和谐的有家庭温暖的企业文化,意味着员工努力为企业工作就像为自己的家工作一样。无可否认,这将充分调动员工的积极性,形成一种强大的凝聚力和企业推力,促进企业的发展。我们经常说,松下成功了,戴尔、宝洁成功了,海尔成功了等等。然而她们成功的背后,都有一个共同的原因,那就是强大、深入人心的企业文化这一助推器。企业文化强调的是目标,沟通和认同。一个企业可以用精美的纸张印制该公司的企业文化、企业理念。拿着这些册子,员工可以清楚地回答自己公司的企业文化。如果没有这些册子在身旁,结果又怎么样呢?他们能够同样回答出公司的企业文化吗?倘若你是某公司的老总,你的公司也有明文的企业文化,如果你有勇气,请你现在选择公司的5名员工。分别打电话问他们以下几个问题,要求用一句话回答:     

流程化、制度化是企业文化管理的基础

流程是企业一系列经营业务活动展开的过程,每一个流程都通过人与人、部门与部门之间的协作而运行,并与其它的相关流程连接,通过相互作用为企业创造价值。公司是一个由各种各样的利益团体组成的利益结合体,员工处在公司的整体联系之中,是多种规定性的有机统一。企业中的个人和群     

韦尔奇的管理哲学:棒子加红萝卜

20世纪最伟大的两位企业领导人之一就是GE(通用电气)公司的韦尔奇,他的管理哲学之一是“棒子加红萝卜”。一个人的工作,永远是在谱写自己的简历。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。在GE,韦尔奇是有名的“铁血宰相”,他决策迅速、果断,办事讲求效率和高质量,同时重视“底线”和结果。当年他新官上任时的第一把火,就是公开宣称凡不能在市场维持前两名的公司企业,都会面临被卖或被裁撤的命运。同时韦尔奇裁起员工来,也绝不心软。很多GE的员工抱怨韦尔奇要求太严,工作压力太大,无论在生…     

谁愿付一千万咨询费?

如果有人给中国的“点子大王”或“策划大师”一千万咨询费,我们敢肯定他的头脑有问题。最近中国一家企业真的出一千万,但所请的不是“点子大王”,也不是“策划大师”,而是世界上著名的安达信咨询(Andersen Consulting)公司。出资企业就是沈阳和光集团。安达信的咨询值一千万? 据说《幸福》杂志所列全球100家最大公司中,有三分之二正在与安达信展开合作项目;全球15家最盈利的企业有14家正在接受安达信的服务。这等资历显然不是“点子大王”、“策划大师”可以相提并论的。安达信为和光提供三年的咨询服务,实际上每年仅三百多万,以国际著名咨询公司的身价来说,不能算太贵。但作为中国企业的和光集团,每年拿三百多万购买外企咨询服务,而不是某一种成套设备,确实需要很大勇气。安达信在全世界现有45,000位员工,152个分公司分布在全球47个国家,在大中国地区有380位     

现金流管理与公司生存秘诀

每一个企业领导都希望自己的公司有充足的资金,都希望能赚到更多的利润,但对大多数企业来说,这是非常困难的。但我们可以告诉你,企业的生存秘诀就是：没有利润,企业(公司)照例可以生存。     

该不该对员工感恩

老板希望员工对自己和企业感恩,仿佛天经地义。没有我,你不可能独立谋生,你不可能养家糊口,你不可能学到本领,你不可能混出个人模人样。“感恩”一度成了很多公司的企业管理文化。     

留人先留心 让员工潜能尽情发挥

<正> 每个企业都希望留住人才,让人才能够为企业的发展做出贡献。那么如何让员工愿意为企业贡献自己的全部力量,发挥自己的聪明才智呢?如何让员工觉得所在的公司就是最好的公司呢?世界一些知名企业,不单单是靠优厚的薪酬和贴心的福利使员工乐于"卖命"的。他们还采用了一些意想不到的方法来奖励员工,动之以情,留住人才的。为员工立碑记录员工成绩Aision Seruice PiAn(VSP)公司位于美国加州的总部,大门前有一座喷泉,喷泉附近有一些疏疏落落的石碑。每座石碑上都刻着公司已故员工的名字。许多年     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

“减压”带来的压力

立志科技是一家公司利益至上的企业,凭借一种高压强的、忽视员工个体价值的企业文化,立志科技不断地在市场上取得突破性进展。但正当企业全力进军国际市场的时候,它却因为一位高层辞职引发的大量骨干离职而遭遇了严重震荡,而离职员工的理由只是“为了更好地生活”……     

讨债

作为公司催款员的我,一连几个星期,跑了几家欠账企业,竟然一分钱也没要到。跑断了腿,磨破了嘴,效益仍旧是“零”。可真急死人。每到一处,不是听他们念“穷字经”,就是看他们“演双簧戏”。经理在就说会计“出差”了,可等会计回来了,又说经理“请假”了。总之,其宗旨是告诉你：我们有没有钱都给不了你。遇到稍微懂情理的单位,他们还倒杯热茶给你,倘若是碰上那不懂事的连搭理都不搭理你,让你独坐“冷板凳”。某日下午就在我心灰意冷,准备“打道回府”时,突然想起了Ａ公司还欠我们８万块钱,还是去闯一闯碰碰运气吧。于是,我重…     

提高员工思想素质 推动嘉陵再上台阶

嘉陵创造的辉煌业绩,一个重要因素,就是在每一个发展阶段,几乎都是从解决员工思想认识人手,以提高员工思想道德素质去推动企业素质的改善和提高。公司党政领导充分认识到员工的素质与企业发展的关系,坚持将两个文明建设一起抓的方针落实到以人为本的管理之中。     

留下一个缺口

<正> 一位著名企业家在做报告,一位听众问:“你在事业上取得了巨大的成功,请问,对你来说,最重要的是什么?” 企业家没有直接回答,他拿起粉笔在黑板上画了一个圈,只是并没有画圆满,留下一个缺口。他反问道:“这是什么?”“零”、“圈”、“未完成的事业”、“成功”……台下的听众七嘴八舌地答道。     

战略执行管理——绘一张战略执行管理的路线图

对于战略和执行，孰轻孰重的争论是没有意义的。任何将战略和执行彼此分裂开来进行优化的理论或工具，都可能带来灾难性的后果。只重战略，忽略执行，就是在建设没有基础的空中楼阁；而只重执行，忽略战略，不过是在搭建永远无法达到登天目标的巴别塔。 博意门咨询公司的调查结果显示，即使是那些明白战略重要性的企业，也几乎没有人负责战略执行管理。并不是战略制定好了，企业就能够按照战略设想的轨迹前进。目前中国的战略执行完全处于一种天然的状态，领导者或许明白执行对战略成功的重要，但组织中却没有一个专门的部门或团队来协调所有将战略化为行动的工作。大多数中国企业都缺少一个清晰、持续的战略管理系统。 卡普兰和诺顿的研究揭示出：平均来说，一家公司中有95％的员工不清楚或不了解本公司的战略。如果连与客户接触最密切的一线员工以及那些在企业创造价值的关键流程中的员工都不了解公司战略，他们自然无法有效地执行战略，战略制定与战略实施之间因而产生了巨大的鸿沟。 “如果不能描述，那么你就不能量度，而如果不能量度，那么你就不能管理。”无法进行管理的战略，只能是一种经营畅想，所谓执行其实就是对战略的切实管理。 为了帮助管理者们实现度量战略、管理战略，卡普兰和诺顿发明了战略地图和平衡计分卡来“将战略转化为可操作语言”。对于希望成功实施战略的中国企业来说，运用这些工具，他们能够清晰地描述战略，合理地评价战略，并有效地管理战略，三者合一，为企业构建了一个完整的战略执行管理系统。