EMS服务升级“优^＋”——访国家邮政局邮政速递局袁国利书记

2006年8月9日，国家邮政局召开新闻发布会，向社会隆重推出EMS“优^＋服务，这预示着今后邮政速递用户将享受到更快、更好、更加令人放心的优质服务。那么，什么是EMS“优^＋服务？为什么要推出“优^＋”服务？如何在市场竞争中体现“优^＋服务？就这些问题，本刊专访了国家邮政局邮政速递局袁国利书记。     

打造“四大工程”提升速递核心竞争力

近年来,江苏省邮政速递局以加快业务发展为主线,以转换经营机制为动力,狠抓规范化服务,立足EMS基础业务,不断推出营销新举措。通过精心打造EMS“四大工程”,努力提升邮政速递业务的核心竞争力,使EMS业务取得了长足发展,专业收支差额和国际业务收入分别达1.4亿和1.6亿元,名列全国省市局前茅。一、打造EMS“现代营销工程”,提升速递专业营销水平发展EMS必须要有一支高素质的营销队伍。全省速递专业人员吸取国内外先进经验,潜心研究速递市场,运用现代经营策略,打造EMS“现代营销工程”,提升速递专业营销水平。1.建立全省速递营销服务网…     

论邮政速递家庭用户市场发展战略

邮政速递家庭用户市场潜力巨大，为发展邮政EMS家庭用户业务，文章提出了细分家庭用户市场战略，认为以社区为依托，借助社区速递服务模式可以帮助EMS有效实施细分家庭用户市场战略。     

四大措施确保“攻坚战”成效

为夯实速递基础揽收，提高EMS的市场占有率，在省邮政速递物流公司的统一部署下，赣州市邮政速递物流公司组织开展了“举全市之力，打一场速递揽收‘攻坚战”’主题营销活动，以四大措施确保“攻坚战”活动行之有效。     

新世纪EMS基础经营战略研究

以改变目前邮政各项业务委代办模式为出发点，探讨了利用社会力量，特许经营的模式，同时，为遏制其它行业非法经营邮政业务的状况，在分析了速递业务发展态势后，提出了强化EMS经营基础、整合EMS物流平台、立足主营业务、实行多元化经营的措施；同时就申请国际货代资格、成立EMS专业公司、建立进出境快件监管中心、成立速递服务公司、建立进出境快件及货物预申报海关监管子系统、代理报关服务、成立保险代理公司等方面提出了具体的操作方法。     

礼仪速递业务的三步调整

礼仪速递业务的三步调整河北省秦皇岛市邮电局李胜利１９９５年以来，礼仪速递公司根据市场情况的变化，在业务发展方面完成了可喜的“三步调整”，取得明显成效。－、用户范围的调整１９９４年我国未能顺利加入“关贸总协定”，产品的外销量及国内外企业的相互交往受到了...     

邮政EMS定价需刚柔并济

邮政EMS特快专递业务是目前所有邮政业务中市场化、竞争性程度最强的业务之一。长期以来，由于邮政EMS的定价严重背离了市场规律，资费价格体系僵化，缺乏应对市场变化的灵敏反应，而社会上大大小小的速递公司正是凭借其灵活的经营手段和价格策略，不断“蚕食”着邮政EMS的市场。     

EMS市场营销组合释义

以提高EMS市场占有率为目的，通过对EMS市场中营销组合概念的阐述，分析了物流网、信息网、货币流网三网合一之运作网的优劣势所在；提出了中国邮政速递必须立足国内，拓展国外，建立优质高效的营销网络的具体措施；进而使速递业务扩展到整个物流服务业，最终实现EMS在社会上的领先地位。     

冲出邮政绿色围墙发展同城礼仪速递

冲出邮政绿色围墙发展同城礼仪速递师国安人们的消费观念随着生活水平的提高在悄悄地发生着变化，一种颇具浪漫情调和温馨色彩的“精神文化现象”——礼仪速递，正在显露头角。河南省平顶山市邮电局抓住这个大好时机，解放思想，转变观念，开拓思路，面向市场参与竞争。１...     

EMS书写商战争胜篇章

EMS，邮政整个业务体系中参与市场竞争最为激烈的业务，在硝烟弥漫的快递市场，实施“专业化经营、市场化运作、公司化管理”体制改革的湖南省邵阳市邮政速递，该如何完成“收复失地、扩张市场”的神圣使命？     

中国速递业现状及发展趋势分析

文章回顾了中国速递业的发展历程,分析了中外速递业及中国邮政EMS与社会速递公司的差距,以及中国速递业的发展趋势,并探讨了中国邮政EMS的发展对策。     

“旗舰店”领航速递发展

在濒临黄海的江苏省滨海县头罾小镇上，邮政“EMS旗舰店”成了这里的新“景观”。截至今年3月底，开办仅7个月的“旗舰店”已实现速递业务收入35．42万元，同比增长264．75％，发展势头迅猛。     

邮政EMS品牌建设思考

为使邮政EMS更好地应对速递行业日益激烈的竞争，文章分析了邮政EMS品牌建设的意义以及建设过程中存在的主要问题，探讨了邮政EMS品牌建设的对策。     

速递业务应以服务取胜

2007年全国邮政工作座谈会提出:规模发展速递业务,力争实现业务收入持续大幅增长,业务量突破3亿件,国际EMS业务突破1 000万件。全国速递部门要集中优势力量,以前所未有的力度与其它快递公司展开激烈竞争。2006年,“中国邮政EMS韩国特色营业厅”在北京开业,一个月后业务量翻一番     

应重视EMS预约投递

EMS邮件经两个班次未能妥投的，才能填发通知便条或“领取特快专递邮件通知单”，改为局内投交。出于服务用户的考虑，收件人电话要求再投的，相关投递部门还应尽量满足其要求。这不仅需要速递部门多次投递，还会相应延长EMS的传递时限，浪费运能和运力。     

新余市邮政速递物流公司强化速递服务规范培训

为打赢速递揽收攻坚战，切实抓好速递规范服务工作，打造一支服务规范和服务标准化的速递揽投队伍，提高邮政EMS的品牌形象和服务能力，新余市邮政速递物流公司召集全市揽投人员进行速递服务规范集中强化培训。该公司将速递服务规范的全过程通过现场模拟方式表现出来，然后鼓励大家指出现场模拟操作过程中不规范和不到位的地方，     

定价的基础是算清成本

企业产品定价有三种模式，即以成本为导向、以需求为导向和以竞争为导向的定价模式。义乌局利用速递专业损益核算的结果，将EMS定价引入市场，以成本为导向，同时兼顾提高企业竞争力，是有益的尝试，也是损益核算结果应用的重要方面。     

商标侵权谁之过

2006年1月9日，世界知名手机生产、销售厂家诺基亚公司一纸诉状将某市邮政速递公司告上法庭。诺基亚公司称：海关在例行检查该速递公司申报出口的一批EMS国际邮件时，发现带有“NOKIA”商标的电池、充电器（含汽车充电器）、耳机等物品，种类繁多且数量巨大。因诺基亚公司对其享有的“NOKIA”商标已在中国海关总署进行了知识产权的保护备案，因此在未经其授权和许可的情况下，该速递公司申报出口了与诺基亚公司具有相同商标的产品，是一种严重的侵犯注册商标专用权的行为。     

打造“礼仪贺卡” 做强“五节联送”

近年来,广州邮政瞄准礼仪市场,通过市场调研、消费者需求分析、可能竞争对手调查,率先推出了同城“邮政礼仪贺卡”,并使其成为节日期间大客户营销的拳头产品。在近年的“五节联送”活动中,同城“邮政礼仪贺卡”不断显现出强大的竞争力和生命力。产品要点同城“邮政礼仪贺卡”,是以明信片为载体,整合邮政窗口、速递、函件、客户服务中心、投递等专业产品与服务资源而成的“服务类礼仪产品”,实质为个性化礼仪服务。具体为:邮政将礼仪礼品分为不同类型,由客户挑选后,邮局将所选礼仪产品类型打印在空白“邮政礼仪贺卡”上,编号并录入系统后交付…     

专业化改革开启速递市场化之门

2004年9月30日，湖南邮政在全国率先实施速递专业化改革，实行省一市一县一体化经营管理，目的是通过速递的专业化经营、公司化管理、市场化运作，提升湖南邮政EMS的整体实力，以应对速递市场激烈的竞争，收复失地，扩张市场。四年来，湖南邮政速递取得了较好的发展，