广西电网锤炼优质服务"金字"招牌

突出"服务型"定位,广西电网公司提出,至"十二五"末,要实现客户满意度达到75%,城市供电可靠率不低于99.945%,客户平均停电时间不超过5小时,南宁、柳州、桂林三个城市客户平均停电时间不超过2.5小时的目标。刚刚完美收官的"十一五",广西电网公司紧贴"服务好"这个承诺,推动供电服务从"供上电"向"供好电"转变,做尽心尽力为客户服务的"电保姆",赢得了"全区用户满意企业"荣誉称号。如今,"十二五"大幕徐徐开来,站在新的     

南宁电网建设驶上跨越式发展的快车道

按照南方电网公司工作部署,南宁要用5年时间实现年平均停电时间小于5小时、配电网综合损耗不超过4.5%等既定目标,电网建设时不我待.广西电网公司下达的年度投资计划中,2009年南宁电网投资规模达到45.35亿元,年内完成投资23.09亿元.     

桂林供电局深化客户服务体系创先,全力构建客户服务问题解决中心枢纽

"桂林供电局客户服务体系创先建设的各项工作有计划、有条理、有实质地全面推进,有些工作在公司内甚至走在了前面,我感到十分欣慰。"这是广西电网公司副总经理李一平2012年9月20日在桂林供电局调研时对该局扎实推进客户服务体系创先建设工作予以的高度肯定。桂林供电局作为广西电网公司创国内先进水平供电局的试点单位,按照南方电网公司中长期发展战略部署和总体要求,提出了GL-CSE客户服务体系建设的总体思路即"3-11-7"总体思路:客户服务体系建设的三个总体目     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

关于缩短客户停电时间、优化停电管理流程的思考

一、前言 降低客户停电率,提高客户满意度,是配网调度运行一项重要指标,《广西电网综合停电细则》提出:停电时间,城市用户原则上每次不超过6小时,农村用户原则上每次不超过10小时.涉及用户停电的工作,原则上应在18:00前送电的高标准服务质量,保证城镇居民可靠供电.     

南宁供电局2009年的创先之路

2009年,南宁供电局创建国内先进水平供电局的工作进入实施阶段.该局在南方电网公司、广西电网公司正确领导下,以科学发展观为指导,以南网方略统揽全局,以提高供电可靠率为总抓手,以"13579"工作思路为着力点,牢固树立"以客户为中心"理念,有效构筑客户需求驱动的企业流程和管理体系,持续改进、追求先进,努力向"用3～5年的时间打造电网坚强、管理先进、人才一流、服务优良的国内先进水平供电局"的战略目标迈进,面对国际金融危机的不利影响,逆势而上,开创了又好又快发展的新局面.     

广西电网公司一季度用户平均停电时间降幅达82.7%

正4月8日,记者从广西电网公司设备部获悉,今年一季度,广西电网公司综合全口径用户平均停电时间为1.28小时/户,同比下降6.1小时/户,降幅达82.7%,为该公司全年完成全口径用户平均停电时间小于12.23小时/户开了好局。2013年,该公司通过采取一系列强化供电可靠性管理措施,实现城市全口径用户平均停电时间5.98小时/户,同比下降32.51%;农村全口径用户平均停电时间为26.41小时/户,同比下     

广西百色供电局千方百计减少客户停电时间

正2014年,百色供电局为贯彻落实好广西电网公司创先工作部署,以减少客户平均停电时间为目的,着重提高供电可靠率,严格执行指标分解管控工作,严格开展综合停电管理及停电管理考核,加强安全隐患排查及设备巡视维护力度,供电可靠率得到大幅度提高。最新数据显示,截止2014年6月底,全资产口径客户平均停电时间为6.18小时/户,同比下降86.78%,完成年度目标值的16.41%。对这一成果的取得,得益于该局组织安排,营销、设备、系统等多个部门之间协同工作、密切沟通,多举措做好每一次停电     

桂林供电局信息化创先策略探讨

创建国内先进供电局是实现南网公司"国内领先、国际著名"战略目标的具体实践,更是全面落实打造"电网坚强、管理规范、人才一流、服务优良"的国内先进省级电网公司这一战略目标的重大举措.     

广西电网·热点数据解读

正●广西电网今年以来持续提升供电可靠性,千方百计减少用户停电时间。数据:降幅达82.7%;小于12.23小时/户。今年一季度,广西电网公司综合全口径用户平均停电时间为1.28小时/户,同比下降6.1小时/户,降幅达82.7%,为公司全年完成全口径用户平均停电时间小于12.23小时/户,开了好局。2013年,广西电网公司通过采取一系列强化供电可靠性管理措施,实现城市全口径用户平均停电时间5.98小时/户     

念好“严、优、快” 推动仓储配送管理提升

<正>仓储与配送直接关乎安全生产与电网发展大局,其管理水平的提升在应对自然灾害,事故抢修等突发事件的物资保障能力,减少客户停电时间等方面发挥着积极的作用。今年以来,百色供电局围绕广西电网公司"一大三突出"工作部署,进一步转变观念、转变作风,突出提升服务意识,强     

广西电网公司启动“可靠性管理年”活动

5月26日,广西电网公司举行“可靠性管理年”活动启动仪式。广西电网提出将用3年左右的时间，使广西电网可靠性管理水平整体迈上一个新台阶。争取到“十一五”末期，广西城市10千伏供电可靠率达到99.9%、综合电压合格率达到99.4％，在可靠性技术水平和管理水平上达到国内先进电网水平，南宁、柳州、     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意'".2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评.这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意".而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,比去年提高4分,是南方电网7家省级电网公司(包括广州供电局和深圳供电局)里进步最大的单位,排名比去年前进了两位,超过了海南电网公司、贵州电网公司和广州供电局,实现了年初制定的工作目标,全面打赢了第三方客户满意度翻身仗.     

惜时如金 广西电网公司2014年客户平均停电时间同比下降近八成

<正>"2014年,我局在南方电网系统供电可靠性综合排名已从二十六位上升到第五位,我们是越干越有信心了。"日前,广西电网公司桂林供电局生产设备部主任李俊信心满满地说道。这是广西电网公司全面提升供电可靠性取得成效的一个缩影。近年来,广西电网公司通过强化停电计划指标执行刚性、加强综合停电管理、加大带     

守责建功技高艺精的电网安全守护神——记广西电网公司『双料』先进宁进荣

在广西电网公司2007年工作会议暨一届二次职代会上,玉林供电局变电管理所继电保护班班长宁进荣成为公司表彰的"双料"先进,既荣获广西电网公司2006年度劳动模范称号,又被评为广西电网公司第二届"青年岗位能手".自2004年任继电保护班班长至今,宁进荣锐意进取、敢于创新,不仅把自己厉练成了一名技术娴熟、业务精通的继保"哨兵",而且把所在班组建设成为了一个团结奋进、整体技术水平高的团队.     

柳州供电局多举措确保二十三点四三亿元网建资金落到实处

如何落实广西电网公司提出的"保增长,上水平"的战略部署,努力确保2009年23.43亿元电网建设资金落到实处,确保完成电网投资10亿元以上任务,柳州供电局近日召开2009年电网基建工作会议,传达南方电网公司加快城网改造和农网完善现场工作会议、广西电网公司2009年基建工作会议和城市配电网工程会议精神,并总结2008年电网建设工作,分析当前的形势,明确十项措施落实2009年电网建设工作.     

南宁供电局:向“1”进军

正在日前发布的2018年上半年全国主要城市客户平均停电时间(城市)指标中,广西南宁排名第26位,居西部城市前列。 今年以来,南宁供电局围绕南方电网公司"185611"发展目标,瞄准"城市客户平均停电时间小于1小时"首个"1"开展提升供电质量行动,攻破网架、管理、设备、技术等方面难题,力争在两年内实现南宁城区客户停电时间少于1小时。截至9月,南宁城区客户平均停     

北海供电局:化解电网三级风险 增供扩销更有保障

9月26日,220千伏北博、北陆线同时停电进行线路开π接入220千伏还珠变电站施工,经过14小时的艰苦奋战,北海电网恢复了原运行方式,成功化解了一场"三级电网风险"。面对电网运行方式的改变,电网运行风险高等重重考验,北海供电局在广西电网公司、北海电厂和施工单位的配合下,提前调整电网运行方式、采取多重预控措施等手段,想方设法保障电网安全稳定运行,确保北海经济的平稳发展。     

广西柳州供电局以精益化管理促供电可靠性提升

柳州供电局将缩短客户年平均停电时间作为创先工作主线,以正在开展的党的群众路线教育实践活动为契机,将客户对更好供电服务的期待转化为开展好教育实践活动的动力,借"清四风"破除工作瓶颈,发挥"基层首创"精神创新工作方法,向管理要发展,向创新要效益,努力提升供电可靠性指标。PDCA闭环管理提升精益化水平作为衡量电网持续供电能力和运行管理水平的重要指标之一,近年来柳州供电局狠抓供电可靠     

浅谈柳州供电局供电可靠性提升措施

<正>一、柳州电网可靠性现状指标情况(一)2009年柳州市城区电网可靠性总体指标对比情况目前柳州市城区电网供电可靠率RS-1仅为99.877%,用户平均停电时间(AIHC-1)为10.825h/户;相对先进供电局要求99.945%(用户平均停电时间不超过4.818小时)的指标相差也较大。下面将从停电原因分类的各方面具体分析柳州市