ISO9001质量管理标准——企业发展的推进器

２００２年１月，山东省威海市邮政局获得ISO９００１：（２０００）质量管理体系认证证书。一年来，威海局的标准化管理水平不断提高，员工的“法典”意识和责任感得到加强，企业的服务质量管理进入了规范有序的发展轨道。２００２年全市邮政业务总量达到２．０３亿元，完成计划的１０７％，较上年同期增长１８．５％；业务收入完成１．５亿元，完成计划的１０５．６％，较上年同期增长１７％，增幅居全省首位。２００２年威海局被山东省委授予省级文明单位称号；被中国保护消费者基金会评为全国诚信服务优秀服务示范单位。“顾客至上”…     

管理创新奏响邮政发展的主旋律——辽宁邮政加强企业管理的实践与探索

当前，在国家经济体制改革和国企脱困的攻坚战中，一个突出的主旋律就是管理创新。这对于刚刚独立运营、致力于扭亏增盈的邮政企业来说具有十分重要的意义。辽宁邮政独立运营后，全省邮政部门围绕中心任务，克服各种困难，从建章立制入手，强化企业管理，积极理顺各方面关系，加大市场开发力度，各项管理工作稳步推进，经营管理水平稳步提高，迈出了坚实的第一步。今年以来，全省邮政以“管理年”活动为契机，坚持以管理创新为主线，坚持“以改革促管理、管理促发展、发展促效益”的工作思路，全省邮政呈现出良好的发展态势，上半年完成邮政…     

以改革促业务经营全面发展

进入2000年后，我局审时度势，认真思考企业内外环境的变化，以改革促业务经营全面发展。经过一年的实践，广州邮政整体面貌大为改观，各项业务平稳发展，实现了新千年的良好开局。全年完成业务收入10．77亿元，比上年增长23．57％；实现收支差额3．72亿元，增长89．76％；人均劳动生产率达22．15万元，增长53．22％。圆满完成了各项任务指标，为广东邮政提前扭亏做出了新的贡献。 一、以市场为导向，以改革为动力，加快建立企业经营新机制 1．观念更新天地宽。观念是行为的先导，为此，2000年开局伊始，我局抓的第一件事就是在全局上下确立…     

桂林“185”甲天下

为寻找新的业务增长点，1999年12月广西桂林市邮政局在广西率先开发的“185邮政客户服务中心”投入试运行，今年3月面向社会正式投入使用。半年多来，桂林“185邮政客户服务中心”利用桂林的地域优势，以旅游票务、旅游商务为核心进军旅游市场，已取得市场认同，185话务量日益增多，业务收入逐月上升，展现出桂林电子邮政、旅游邮政的光明前途。 “桂林山水甲天下”。桂林是个人口仅40万的小城市，但又是个享誉中外的旅游“大城市”。1999年，桂林接待中外游客898．53万人次（其中入境旅游者60．53万人次），旅游收入为36．59亿。当时，桂…     

认清形势 加快发展 开拓创新 团结奋进努力开创新世纪广东邮政工作新局面

“九五”以来，特别是1999年邮政独立运营以来，我省邮政企业以邓小平理论和党的十五大精神为指导，认真贯彻落实国家邮政局和省委、省政府的各项决策，解放思想，开拓进取，齐心协力，艰苦奋斗，圆满地完成了“九五”发展计划。“九五”期间，我省邮政业务量年均增长14％，业务收入年均增长20％。2000年，完成业务总量20．44亿元，实现业务收入41．83亿元，提前一年扭亏为盈，企业发展跨越了新的高度。（一） 回顾“九五”，特别是独立运营以来的工作，我们有以下几点体会和经验。 1．加快发展是解决所有问题的关键 邮政独立运营以后，国家…     

市县联动何以驱动

树立全局一盘棋的观念，促进市县经济联动发展，是加快一个地区整体经济发展的重要举措。近年来，盐城邮政紧紧围绕科学发展观，以打造“和谐邮政”为目标，坚持全面、协调、可持续的发展方向，将城市与农村、市局与县局作为一个有机整体，统筹兼顾、整体推进，逐步构建了以市带县，以县促市、市县互动的发展格局，取得了较好的联动效应。2005年，全市共实现邮政业务收入3．71亿元，绝对值列全省第5位；完成省局计划112％，比上年增长14％，比全省平均增幅高5．9个百分点，计划完成率及增长幅度均列全省第3位。     

改革：实现扭亏的“金钥匙”

2000年，福建省三明市邮政局在农村邮政经营体制上进行了大胆改革和创新，取得明显成效。截至12月31日，全市141个农村支局所共完成邮政业务收入3000万元，同比增长20％；完成准收支差额330万元，同比增加200万元。到年底，全区80％以上的农村支局所实现了扭亏目标。一、打破“大锅饭”，下放经营自主权，全面推行农村支局所承包经营和委代办为尽快扭转农村支局所亏损严重的局面，三明市邮政局在认真调研、选择试点、总结经验的基础上，于1999年底制定下发了《全市农村支局所改革指导意见》，要求各市县局按照“有利于农村支局所减亏扭亏，…     

邮政书店巧定位创佳绩

福建省仙游县邮政书店位于仙游县城内街繁华地段，占地面积150多平方米，书店员工6人，现有图书2．8万多册，从事着批发、零售各类图书、教学音像、报纸、杂志等业务。从1999年1月份开业至今，仙游县邮政书店坚持连锁经营，以教辅图书发行为拓展重点，业务收入年年攀升，销售码洋从1999年的50万元飚升至2004年的137万元，其中2004年教辅类图书销售码洋达106万元，其销售量占总销售额的77％，居全省县级书店前列，1999年被省局授予“经营眼务管理二等奖”，2002年被团市委授予“青年文明号”，2005年被省局授予“全省邮政十佳文明报刊图书门市部”称号。     

选准突破口努力改善邮政服务

选准突破口努力改善邮政服务江苏省邮电管理局汪强杨沈冬唐学文１９９７年，在全省邮电服务工作会议上，省局提出“邮电连着你我他，文明服务千万家”的响亮口号，向全局发出争创文明行业的动员令。经过一年的努力工作，全省邮电通信服务得到了很大的改善，社会反映较为突...     

坚持以人为本 创新体制机制 努力开创河南邮政科学发展的新局面

河南邮政自1999年独立运营以来，在中国邮政集团公司和省委、省政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，全面贯彻集团公司刘安东总经理提出的“以加快发展推动改革，以深化改革促进发展”的总体要求，大力推进改革创新，使河南邮政各项业务得到了快速发展，经济效益稳步提高，综合实力显著增强，社会形象不断提升。截至2007年年底，全省邮政业务收入已由分营之初的10．05亿元提高到37．76亿元，年均增幅达15．84％，高出全国平均增幅4．24个百分点。河南省邮政公司连续9年被省政府评为目标管理优秀（先进）单位，被省委、省政府授予省级文明单位称号，在省政府组织的历次行风评议中均名列前茅。     

严格管理 完善支局服务

江苏省宿迁邮政局保安支局地处宿迁市宿豫区东北，服务面积46平方公里，服务人口2．3万，支局共有6名职工，全部是劳务工。近年来，该支局内抓管理，外抓发展，取得了较好的效果，年年超额完成市局下达的各项经营指标，邮储市场占有率达60％，在全市遥遥领先，连续两年获得了“江苏省邮政企业优秀班组”称号、连续四年获得“宿迁邮政系统文明服务示范窗口”、先进单位等荣誉称号。     

推行ISO9002国际标准实践邮政企业管理创新

ISO体系，是国际上公认和推崇的唯一的质量管理标准，国内国际各行各业推行ISO体系风起云涌。邮政企业是传统的老企业，有一整套的管理办法和模式，有相当浓厚的企业文化背景，受“计划”和“传统”的影响较深。厦门邮政独立运营的第一年，在客户没有要求，行业也没有规定的情况下，果断地作出了以“改革、发展、服务、增效”为主线，引入现代管理理念，推行IS09002国际质量标准的决策。在局领导的高度重视和推动下，经过一年多的努力，全局IS0体系已基本建立，从初步效果看，企业各方面运行平稳、高效，邮政通信质量、服务质量不断提高…     

改造邮政投递网织出一片新天地

邮政投递网是中国邮政的宝贵资源。面对激烈的市场竞争，宁波市邮政局精心打造“织网”工程，努力提高投递网的效率和效益。通过一年多坚持不懈的努力，投递网改造已初具规模。织网宁波市邮政局把投递网改造的切入点定位于：在居民小区中建立社区邮政服务中心。在社区邮政服务中心网点的规划和建设上，考虑了三个方面：一是布局，近几年宁波市在城乡结合部建设了大批住宅小区，因此，在社区邮政服务中心网点的分布上结合了城市规划，在新建住宅小区建立社区邮政服务中心；二是服务半径，以每百幢居民楼或４５００户居民住宅为一个服务区域，…     

“北京邮政战略”目标一的落实情况

文章主要介绍了从1999年北京邮联大会到2004年“北京邮政战略”目标一，即邮政普遍服务在世界邮政的落实情况。     

从国外邮政看专业化经营战略的回归

审视近年来世界各国邮政的发展进程，改革依然是这一领域的主旋律。从1994年“汉城邮政战略”到1999年“北京邮政战略”，再到2004年“布加勒斯特世界邮政战略”，邮政改革始终是其重要的战略目标，并成为各国邮政普遍关注的焦点。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

邯郸牛奶配送如何成功启动

邯郸局是河北邮政开展“三鹿”牛奶配送的试点局，从今年元旦正式开始投递，目前日投送量达到１３０００袋，顺利跨越盈亏平衡点，初战告捷。物流配送是一项新的业务，也是邮政刚刚涉足的一项业务，究竟如何搞，可供借鉴的现成经验不多，只能摸着石头过河。邯郸局通过参观学习，结合邯郸实际，在进行了执照增项、制订方案、设置机构、组建队伍、整章建制、队伍管理、协同配合、站点选定、人员培训、“１８５”改造利用等前期准备工作的基础上，开始市场启动。邯郸局成功启动牛奶配送市场的主要做法是：一、进行宣传“轰炸”一是制作中邮奶品…     

抓发展 严管理坚实邮政储汇业务发展步伐

2000年，我们围绕“保规模、调结构、严管理、创国际”的工作思路，按照“一手抓发展，一手抓管理”的工作方针，在国家邮政局的正确领导下，经过广大邮政储汇职工的辛勤劳动，在邮政金融业务面对金融领域日益激烈的竞争形势下，克服了种种不利因素，较好地完成了各项任务，取得了显著的成绩。 截至2000年12月底，全国邮政储蓄存款余额达4578亿元，比1999年底净增761亿元，余额以及当年净增额均创历史新纪录；邮政储蓄余额市场占有率达到7．1％，比1999年底提高0．61个百分点，存款余额在各金融机构中排名第5位。全年累计开发汇票2．26亿张…     

围绕企业需要建立新型的邮政用工机制

邮电分营后，邮政企业肩负亏损走向市场，遇到了前所未有的困难。一方面，企业需要大力发展业务，扭亏增盈；另一方面，邮政企业员工整体素质相对偏低，现有的劳动力资源又制约了企业的发展。因生产发展的客观需要和劳动力资源的实际制约所产生的矛盾，对邮政企业加快用工制度改革提出了极为迫切和现实的要求。浙江省邮政局成立以来，为适应生产经营发展需要，采用了一些适合浙江邮政企业实际和特点的用工形式和方法，使人力资源在各级邮政企业完成生产和经营任务过程中，发挥出应有的支撑和服务作用。抓住重点，解决“三难” 由于邮政企业…     

“阵痛”后的嬗变—记邯郸市邮政局的分配制度改革

１９９９年是河北邯郸市邮政局独立运营的第一年 ,也是邯郸邮政在经过长期的辉煌后 ,首次没有完成省局下达的业务收入任务的一年 ,增长幅度在全省倒数第二位。“开局不利”的残酷现实 ,深深地刺痛了每一位干部职工的心。痛定思痛 ,经过详细的调查研究 ,局领导决定从职工最敏感的分配制度入手 ,大刀阔斧进行改革。通过对县局长和市局有收入单位领导实行年薪制、职工工资奖金与收入挂钩等措施 ,使工资奖金发挥出其最大效能 ,充分调动起干部职工的积极性 ,在全局掀起了业务发展的高潮。截至今年３月底 ,全局业务收入完成３７００多万元 ,比去年…