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王立人 《世界标准化与质量管理》2002,(4):31-32
对质量管理体系认证来讲,对顾客财产的审核可能属于小而次要的一个内容,ISO9001:2000条款7.5.4也是一些认证组织提出删减的内容之一。但在审核这个方面时,通常会发现以下情况:(1)组织在审核之前提出删减,理由是“公司没有顾客财产”等,但现场审核发现该要素删减不合理;(2)组织在文件中已经编写了有关顾客财产内容,但在现场受审核人员声称目前没有顾客财产,审核员的发现是与之相反;(3)审核现场存在顾客提供的物品,组织意识到有顾客财产但识别不全,或识别出顾客的财产但管理上未按照有关文件规定的去做… 相似文献
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在网络营销模式下,顾客忠诚能为企业带来稳定而可观的销售利润,促进企业优化组织体系与业务流程,提高企业的管理与运营效率,促进企业的可持续发展。因此,应从顾客需求角度出发,了解影响在线顾客忠诚的因素,满足并超越顾客的期望,使他们获得高品质的产品或服务,建立顾客友好的网络营销环境,提高顾客忠诚度。 相似文献
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在整篇六千余字的:ISO9001:2000《质量管理体系要求》标准中,只字未提及“专利”一词;充其量而言,仅仅在“7.5.4顾客财产”一章节中,以不显眼的注释表述了“顾客财产可包括知识产权”的提示性说明。所谓知识产权,主要指版权、商标、地理标志、工业外观设计、专利、集成电路布图设计、未公开的信息等诸方面的独占性权利(世界贸易组织和知识产权组织定义)。因此,作为知识产权的一项内容,“专利”也可以作为组织接受的一种“顾客财产”来理解,这才算是让专利与质量管理体系挂上了钩。 相似文献
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质量体系或质量改进过程的两个主要目的是:提高顾客满意度,降低与差错或缺陷相关的成本.实际上,组织想要提高顾客满意度的原因是扩大产品销售量,增加利润,这都归结到了钱.它使我们感悟到质量成本理念的重要性.它不但是管理和投资领域的术语,也是质量体系成功与否的衡量指标. 相似文献
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众所周知,在ISO9001标准的过程模式图中表述了两个循环:其一是组织内部管理体系循环,其中包括管理职责、资源管理、产品实现和测量分析改进过程:其二是组织向顾客提供产品及产品信息循环,该循环包括顾客要求、产品实现、顾客满意、测量改进和管理职责过程,以及组织与顾客间产品提供和信息沟通诸过程。 相似文献
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如何理解产品质量?根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解,顾客购买产品是为了满足某种特定需要,而不是为了取得产品本身,这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益,因此产品不仅指有形的物品,也指无形的服务,产品整体的溉念由三个层次构成:核心产品、形式产品、扩大产品。 相似文献
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企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首要任务就是创造顾客。要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系现有的顾客。更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客。以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时。对品牌的认可较为随意的顾客;竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。蔓促成潜在顾客向现在顾客的转化,营销人员需要做好几下工作: 相似文献