立足“四化”建设 提升维权效能

<正>福州经济技术开发区市场监管局强化以12315平台为依托的消费维权网络建设，畅通投诉举报渠道，以“高质量维权、高效能治理”为标准，推动消费纠纷多元化解，充分运用投诉举报数据为市场监管工作服务，全面提升消费维权工作整体效能，全力提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。     

情系消费者 维权千万家——青岛市工商局精心打造“12315”服务品牌

“12315”是工商部门受理消费者申诉举报，调解消费纠纷，查处经济违法案件，保护消费者、经营者合法权益，维护安全健康的消费环境和公平竞争的市场环境的综合性执法服务网络。近年来，青岛市工商局提出“12315维权千万家”的服务理念，全方位开展消费者权益保护工作，取得明显成效。     

浅谈西藏农牧区消费维权

12315是消费维权的重要平台,是政府联系群众的桥梁纽带。随着西藏农牧民生活水平的提高、农牧区潜在消费市场的不断挖掘,老百姓消费水平随之在提高,但是缺乏消费维权知识,12315基础设施建设滞后,保障老百姓消费权益成为西藏发展的民生问题。为推进新农村建设,构建社会主义和谐社会,西藏工商应把＂12315＂打造成服务民生、服务发展的重要品牌。     

求实求新更臻完善12315行政执法体系

12315开创于福建．从她诞生时起．12年来．我省工商行政管理系统始终把12315工作摆在显要位置．尤其是2006年以来,我局依照国家工商总局《关于大力推进12315行政执法体系建设工作的意见》,确立以12315消费维权网络为平台。以促进社会和谐为使命,以保障市场消费安全为重点,以信息化建设为技术支撑．健全网络,拓展功能．形成体系．塑造12315执政为民品牌的总体工作思路．扎实推进12315行政执法体系建设取得了长足的进步．     

关于12315消费维权数据分析工作的思考

在构建协同共治消费维权新机制、营造安全放心的消费环境方面,随着我国经济社会发展水平的提高,作为消费维权的重要职能部门,工商行政管理和市场监管工作应把保护消费者合法权益放在更加突出的位置,进一步强化消费维权数据的分析利用,切实提升服务决策水平.笔者结合自身工作实践,就12315消费维权数据分析工作谈几点看法.     

12315基层消费维权网络建设研究

本文从12315基层消费维权网络的现状、概念及架构的界定、问题、根源分析及解决问题的对策等角度进行详细阐述．为推进12315基层消费维权网络建设提出一些有针对性的建设性意见。     

加强行政执法体系建设 全面提高消费维权水平——在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话（摘要）

今年是实施“十一五”规划的第一年，各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神，按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求，巩固和扩大“十五”期间消费维权和12315工作的成果，按照总局的部署，大力推进12315行政执法体系建设，加大消费维权工作力度，全面提升消费维权水平，努力开创“十一五”时期消费者权益保护工作新局面。     

全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议在京召开

4月18日，国家工商行政管理总局在北京召开全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议，全面总结、交流“十五”期间12315工作，对全国工商系统12315行政执法体系建设的改革工作进行了再动员、再部署。国家工商总局副局长王东峰出席会议并作了重要讲话。他强调，以科学发展观为指导，大力推进12315行政执法体系建设，全面提高消费维权水平。     

厦门：设立12315物业管理消费维权服务网点

近日，厦门市思明区工商局举行12315进社区、进物业授牌仪式。据悉，在物业管理行业设立12315消费维权服务网点，属全省首创。截至6月30日，思明区的12315投诉服务网点达198个，初步形成了20分钟投诉举报圈，方便了消费者申诉举报。据统计，今年上半年思明区12315共受理消费者申诉举报2870件，其中投诉网点受理509件，办结468件，调解成功率达92％。     

高密市工商局“织”好“12315”维权服务网

高密市工商局不断密“织”“12315”维权服务网络．加大与公安、卫生防疫、质量技术监督等16个联动部门的协调配合．在农村以村委、工厂、学校为骨干设立了72处消费投诉站、指导站和联络站，在全市20处基层工商所开通20部尾数为“315”的投诉举报电话，把打假维权活动延伸到每个消费身边。同时加大科技投入，投资6万多元，建立了“12315”申诉举报指挥系统。     

加强行政执法体系建设全面提高消费维权水平--在全国工商系统12315行政执法体系建设工作会议上的讲话(摘要)

今年是实施"十一五"规划的第一年,各级工商行政管理机关要深入贯彻党的十六大、十六届三中、四中、五中全会精神,按照落实科学发展观和构建和谐社会的要求,巩固和扩大"十五"期间消费维权和12315工作的成果,按照总局的部署,大力推进12315行政执法体系建设,加大消费维权工作力度,全面提升消费维权水平,努力开创"十一五"时期消费者权益保护工作新局面.     

“12315”维权进乡村 为统筹城乡发展服务

统筹城乡经济社会发展，推进城乡一体化，很重要的环节，就是让农民与市民一样平等地享受公共服务。适应这一需要，我们成都市温江县工商局开展“12315”维权进乡村，建立乡镇消费维权联络站（点），发展农村义务消费监督联络员，一个纵横联动，群防群治，快速反应，执法有力的农村消费维权网络初步形成，送科学消费知识进村镇，普及消费安全知识，为农民合理消费提供科学服务的活动全面展开。     

延伸工作手臂 扩大维权网络

济南市历城区地处济南城郊，既有城区又有农村，既有山区又有平原。全区人口80余万，十余所大中专院校座落其间，属消费纠纷的高发区。今年以来，该区工商分局紧紧围绕“营造放心消费环境”这个主题，从抓基层组织建设入手，努力延伸工作手臂，扩大维权网络，共设立“12315”申诉举报联络点41处，通过开展各种形式的“12315”维权活动，有力地维护了消费者的合法权益。     

创新机制强化农村基层维权网络体系建设

近年来．山东省局认真贯彻落实中央关于构建社会主义和谐社会和建设社会主义新农村工作的部署，建设和规范以12315维权联络站为依托的农村基层维权社会监督体系和以“四项制度”为主要内容的农村基层维权自律体系．不断将消费者权益保护工作向农村等最基层的地方延伸．不断创新工作机制．在广大农村地区形成了一个快捷有效的农村基层维权网络体系。     

由倡导自行和解到多元化消费维权——天津市“直通互动”的实践与发展

维护市场经营秩序，保护消费者合法权益，是工商行政管理机关的基本职责，也是服务经济发展的基本要求。本着“服务促发展、维权促和谐”的工作思路，天津市工商局12315中心着力拓展解决消费争议渠道，以“直通互动”的形式，积极与人民群众生活密切相关的行业、企业和有关方面建立合作关系，为工商机关切实做好消费者权益保护工作开辟了新途径，并取得了良好社会效果。     

创先争优 服务发展开创消费维权工作新局面

2011年,中国消费者协会把年主题确定为“消费与民生”，其内涵是解决人民群众最急需、最迫切的日益增长的物质和文化生活需要。这是消费维权工作的出发点和落脚点。河南省消费维权工作如何服务大局。为谋划和构建中原经济区。加快经济发展方式转变，让消费者放心消费、安全消费，是新形势下消费维权工作面临的新课题。     

实施12315消费维权 村村通工程开通农民消费投诉直通车

近年来，广安市工商局实施“12315消费维权村村通工程”，逐步建立起农村维权长效机制，构建了一个覆盖广大农村的“监管责任网”、“群众监督网”、“农村消费维权网”，对培育农村消费市场，引导农民科学消费，维护农民合法权益，促进农村经济社会稳定健康发展，起到了积极的推动作用。     

建设农村消费维权网 构筑农村维权新体系

农村12315维权网络建设，长期处于滞后状态．如果不加以大力推动。就不能够切实保护农村消费者的合法权益．更会影响改善农村市场和消费环境，促进农业增效、农民增收，维护农村经济发展和社会稳定。[编者按]     

整合“12315”资源 提升工商综合执法能力

工商行政管理系统“12315”消费者申诉举报通道开通以来,在受理消费者申诉举报、保护消费者合法权益、维护市场经济秩序、构建和谐社会等方面发挥了积极的作用,受到人民群众和社会各界的广泛关注,已成为工商系统执法为民的服务品牌。随着“12315”的家喻户晓和深入人心,这一消费维权热线已演变成工商系统汇集市场监管信息资源的综合平台。为顺应这一发展,本文试从“12315”平台信息化、维     

质量维权岗--青少年维权的顶梁柱青少年学生维权可找"12365"!

如果我们在消费过程中权益受到侵犯，我们都会很自然想到“12315”。而如今，如果青少年学生们在购买到问题产品时，去找质量技术监督局青少年质量维权岗，可以帮助你解决问题！2004年2月1日，百色市质量技术监督局青少年质量维权岗成立，这是专门针对广大青少年学生群体而设立的维权小组，肩负全市青少年学生质量维权的任务。