砸出来的质量文化

1985年，76台“瑞雪”牌冰箱经检验不合格，张瑞敏命令责任者当众砸毁了这些不合格产品，这一锤．砸醒了职工的质量意识．不论过去、现在还是未来．质量都是海尔的生存之本．20年来．海尔形成了自己特有的质量管理哲学和质量文化。     

“营销组合”──一种竞争的比较优势

一个时期以来，以“价格战”为中心的市场竞争日益白热化，不少企业在竞争中渐失优势。然而，精明的企业经营者采用“营销组合”新的市场经营策略，形成了竞争的比较优势，值得我们的企业借鉴和运用。 在以家用电器为重点的市场产品价格竞争中，海尔电器产品一直未加入之中，却在市场上销售极佳。研究海尔公司的经营秘密，其中主要一条就是海尔实行“营销组合”策略，不断形成新的比较优势。海尔公司不仅坚持提升名牌 和质量，不断创新产品，还推 出了“定制销售”新方式，按 照消费者个性化需求设计生 产出左开门冰箱、带温控显 示冰箱等产…     

海尔人用心诠释海尔精神

1998年9月21日,海尔公司样机评审现场。 欧洲经销商Y先生静静地站在全新的24台海尔冰箱样机前,他的眼睛紧紧“抓”着每一台,“太漂亮了,品种比我想象的多,这24种我全要,全部定货！” 站在一边的海尔海外冰箱事业部部长卢效斌笑了,此时此刻,他最想做的就是马上把这个消息告诉他的几员科研大将。 市场设计产品 9月15日,海尔集团总裁助理柴永森主持召开了设计人员会。再过5天,欧洲家电经销商Y先生将来海尔看冰箱样机。     

海尔空调质量观之DNA

以前在看描述“张瑞敏砸冰箱”的一个电视短片的时候，最深刻的印象是他沉痛地说：“质量，天天在讲，但就是没有落到实处，就是因为缺乏质量意识。”此后经过铁锤精神洗礼的海尔冰箱取得骄人成绩。     

在定单的后面——透视海尔的“定单现象”

海尔集团首席执行官张瑞敏是这样阐述“定单经济”的：“在新经济时代，如果生产没有定单的产品，就等于生产库存”。海尔集团的员工说：“我们的一切工作都围绕定单进行，不生产没有定单的产品”。因此，海尔人说得最多的是“定单”，最重要的信息是“定单”，生产线上流动的是“定单”。冰箱自动化生产线上缓缓流动的每台冰箱上面都贴有一个标签，上面写着：“专为济南银座定制”、“专为杭州解百定制”、“专为北京翠微定制”、“出口荷兰”、“出口美国”、“出口德国”、“出口西班牙”等等。终端产品上的这些标签说明什么？生产线上的每台冰箱都有买主！海尔真正做到了按定单组织生产。     

不对市场说“不”

海尔的生意经里有一个重要的条文,就是决不对市场说“不”。凡是市场需要的,凡是顾客要求的,公司都要千方百计的去满足。一次,一位顾客买回一台海尔产的“小小王子”冰箱,由于房子面积小,冰箱的右开门用起来总是不大方便。事过不久,顾客与妻子一起逛商店,与海尔的信息员聊起了自己买海尔冰箱这件事,顺便说了一句“要是能生产出左开门的冰箱就好了”。言者无心,听者有意。海尔信息员立即向公司反映了这位顾客遇到的麻烦和要求。为此,公司领导特别批示给冰箱二厂：要打破只生产右开门冰箱的常规,以最快的速度按用户要求生产出左开…     

海尔文化外部传播——用“故事”传播海尔文化

<正>传播海尔文化的硬实力——产品和服务海尔的产品质量和服务质量是海尔文化的硬实力,是顾客选择海尔的硬道理和硬指标。因此,海尔非常注重其文化硬实力的传播。在海尔的众多故事中,产品质量和服务质量都起中心和主旨地位。(一)海尔用故事告诉人们——海尔提供最优质的产品从海尔建厂初期到现在,一直有一个故事在海尔内外被大家津津乐道,广为传颂。这就是"砸冰箱"的故事。1985年一位用户向海尔反映:工厂生产的电冰箱有质量问题。于是首席执行官张瑞敏带领员工当众把76     

海尔特种冰箱的过程管理

海尔冰箱是海尔集团的核心产品部门．海尔冰箱在质量、设计、节能、销售等领域多次获得国际、国内大奖，如：2005年9月，海尔冰箱荣获由国家质检总局颁发的第一个“中国世界名牌产品”称号；2008年3月．海尔冰箱荣获2008全球红点家电设计大奖，这是中国冰箱业首次夺取该项大奖；2008年6月，     

砸掉76台不合格冰箱

1985年，一位用户向海尔反映：工厂生产的电冰箱有质量问题。于是首席执行官张瑞敏突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！     

海尔定制冰箱 吸引订单百万

在海尔冰箱全自动生产线上,一排排不同型号、各具特点的海尔定制冰箱在缓缓流动着……这是记者日前在青岛海尔冰箱公司参观时见到的情景。海尔在全国范围内推出“我的冰箱我设计”营销方案不到一个月的时间内,已收到100多万台的定制冰箱订单,创造了行业奇迹。据有关负责人介绍,目前海尔冰箱生产线上的冰箱,有一半以上是按照全国各大商场的要求专门定制的。“在这条生产线上,你找不到两台完全相同的海尔冰     

海尔定制冰箱吸引订单百万

在海尔冰箱全自动生产线上,一排排不同型号、各具特点的海尔定制冰箱在缓缓流动着……这是记者日前在青岛海尔冰箱公司参观时见到的情景。海尔在全国范围内推出“我的冰箱我设计”营销方案不到一个月的时间内,已收到100多万台的定制冰箱订单,创造了     

海尔厨房电器：可靠品质源自苛求完善的质保体系

20多年前,张瑞敏砸冰箱的行为,在现在看来仍是一个不平凡的举动,他不仅砸出了海尔员工的质量意识,也砸出了若干年后的中国一个响当当的家电品牌。而海尔的成功正是来自于1984年创业之初张瑞敏的超前认识:先卖信誉,后卖产品。     

降低冰箱门体单胎凋试不合格品数

一、公司简介 河南新飞电器有限公司是我国专业的节能、健康冰箱生产基地,冰箱（柜）年产能可达406万台。公司先后通过了ISO9001质量体系、ISO14001环境体系、ISO18001职业健康安全体系的认证。以“新思路．新想法”实现企业新的发展战略思路,秉承“质量就是生命”的企业宗旨．恪守“诚信经营。永续发展”的经营理念,使新飞成为绿色制冷产品领航者。     

从海尔"定制冰箱"说定制营销

作为行业的领先者和佼佼者 ,在其他竞争对手还忙着千方百计降低制造成本以赢取打价格战的资本时 ,海尔已经超前一步 ,不断地追求创造新的消费热点“定制冰箱” ,就是海尔占领市场的又一王牌。对于海尔打出“定制冰箱”这一王牌的市场反应如何 ,下面的数字清楚明白地提供了有力的说明 :从 2 0 0 0年 8月海尔推出“定制冰箱”只一个月时间 ,就从网上接到了多达 10 0余万台的要货订单。这个数字的涵义是什么 ?1995年 ,海尔冰箱年产量首次突破 10 0万台 ,不到 5年时间 ,现定制冰箱一个月便刷新了这个记录。相当于海尔冰箱全年产销量的 1/ 3。定…     

1984 张瑞敏

1984年被称为中国公司元年。是年12月26日,35岁的张瑞敏进入青岛电冰箱厂。1985年,张瑞敏抡起大锤砸烂了76台有质量缺陷的冰箱,并创立了海尔独特的售后服务标准,由此引发了中国企业对产品质量意识的普遍关注。     

背出的“真诚”

“海尔真诚到永远”的广告词，道出了海尔人对顾客的一片热情，而海尔员工为这个“真诚”付出的代价更是令人钦佩。一次，潮州一个顾客写信给海尔公司，希望买一台海尔新推出的“玛格丽特”洗衣机，而当地又没有这种型号。于是，海尔公司决定在某日前专门从青岛送到顾客家中。很快，一台海尔马格丽特洗衣机在一个晚上的门点运到了广州。次日清晨6点，海尔驻广州的安装服务人员毛宗良租了一辆车护送洗衣机上路了。不巧，由于手续不全，车辆在离潮州还有一半路程的地方被扣。毛宗良心急如焚，一直到下午3点也没拦到汽车。最后，他放弃了拦车的…     

小旋钮转出大市场

如果您家有一台海尔牌煤气灶，那么您每天接触得最多的部件，就是莱州市家用电器配件厂的产品－打火旋钮。不单是海尔煤气灶，还有海尔冰箱上使用的旋钮，有80％都是出自该厂，这小小的旋钮，已随着海尔这辆国际列车驶入了国际市场。     

海尔流袭击家电业

哈尔滨市民宋明伟是一个热爱生活的人。不久前，他通过互联网向海尔公司订购了一台左开门的冰箱，要求７天之内交割。６天后，那台冰箱如期而至，这个交易几乎让宋明伟成了公众人物──在海尔强大的公关活动中，宋的事迹作为“个性化零距离服务”的经典案例广为流传。 另一个传播甚广的案例是山东一个叫银座的商场，向海尔定购了８９２台内置温度显示器的冰箱，４８小时后这批货送到了契约中要求的目的地。 前者是Ｂ２Ｃ，后者是Ｂ２Ｂ，海尔似乎想用这两个例子印证：新经济并不是像传媒说得那样遥不可及，它已经登堂入室，“飞入寻常百姓家…     

新营销运动：“演出”开始了

海尔流袭击家电业 哈尔滨市民宋明伟是一个热爱生活的人。不久前，他通过互联网向海尔公司订购了一台左开门的冰箱，要求７天之内交割。６天后，那台冰箱如期而至，这个交易几乎让宋明伟成了公众人物──在海尔强大的公关活动中，宋的事迹作为“个性化零距离服务”的经典案例广为流传。 另一个传播甚广的案例是山东一个叫银座的商场，向海尔定购了８９２台内置温度显示器的冰箱，４８小时后这批货送到了契约中要求的目的地。 前者是Ｂ２Ｃ，后者是Ｂ２Ｂ，海尔似乎想用这两个例子印证：新经济并不是像传媒说得那样遥不可及，它已经登堂入室…     

质量是企业发展的根本

海尔企业集团是中国最大的综合家电企业，它是一家以生产家用电器为主，集科研、生产、贸易、金融为一体的综合性特大型企业。公司成立之初企业有员工800人，年销售收入为348万元，企业经营亏损147万元，到2001年海尔企业集团全球销售额达到602亿元，年平均增长率为78％，集团企业已拥有职工3万人，由当初只能生产一种型号（BCD-212）的冰箱，到目前海尔企业集团拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电在内的86种门类，13000多个规格品种的产品群。海尔品牌价值评估为436亿元，海尔企业集团当之无愧地成为中国家电行业的第一品牌。海尔集团在全球冰箱品牌市场，占有率跃居世界第一。