服务质量有失水准的背后——解析“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”

上海已连续5天日均气温超过10℃，3月15日申城已进入气象意义上的“春天”。接踵而来的空调销售旺季，将再次上演“销售热”、“安装热”、“售后服务热”。消费者能得到满意服务么？3月16日及时发布的“2008年上海市场家用空调器顾客满意度测评结果”．让我们预感到：这个夏天的空调大战，早已跳出产品质量之争，进入了服务质量的大比拼阶段。在为家用空调产品质量过硬而高兴的同时，我们却为“有失水准”或“大失水准”的服务质量而汗颜。     

名优特新

“淡季推新品、旺季打市场”这已是空调厂家的惯例。而前不久,“美的”围绕“健康环保、变频和更体贴人的需要”这个主题,推出四大系列83款新型空调。其中包括世界第一台可以从上下左右出风的正方形“四维空调”;世界第一台全直流数     

中消协空调质量投诉每年呈20%增长

中国家用电器维修协会颁布的《房间空调器安装质量检验规范》从5月1日起正式实施,至今已有一个多月的时间了。进入6月后,即便空调喊涨的呼声不断,但空调厂商们还是盼来了黄金周后的又一个消费旺季,而空调器安装是否规范、安全,也成为随之而来的焦点。     

空调漏水殃及彩电、地板

本刊讯最近，家住重庆市南坪的李先生有点烦。大热天里，空调不仅一开就漏水，还打湿了彩电，浸湿了地板。今年元月，李先生在重庆市解放碑某商场购买了两台“美的”星采冷暖空调，今年6月11日使用时，安装于主、次卧室的两台空调均出现了漏水。经“美的”下属的大坪与南坪两家安装维修公司检查，发现是由于安装过低，导致排水不畅，并对其进行了调整。然而到7月13日李先生再使用次卧的空调时，空调依然漏水且水流量较大，开了近40分钟后，位于空调下方的彩电，地板全被打湿。李先生认为彩电、地板的使用寿命将因此而大打折扣，遂要求安装次…     

春兰博士后工作站连孵高科技"金蛋"

“空调声质量研究”、“空调轴流风机系统分析”、“高能动力镍氢电池研究”、“电动车能源系统优化”、“摩托车车架有限元分析”、“家庭信息化网络产品研究开发”……记者日前在春兰了解到,最近两年,春兰博士后工作站进入科研收获旺季,高质量的科研成果层出不穷。     

空调装好了才算合格品

“买回的空调只是半成品，安装好了才算合格品”，可见空调的安装质量十分重要，用户懂得一些安装要求及判断方法是很有必要的。     

从国美、格力之争看家电业销售模式

2004年3月，正是空调行业为备战销售旺季而全面启动的季节，一场来自空调业与流通行业两大巨头的纷争引爆了，一方是空调行业的巨头格力电器，另一方是家电流通行业的巨头国美连锁。据国美的负责人透露，截止到目前国美与格力之间的纷争仍然没有解决。这次纷争已经触及到我国家电零售业销售渠道模式在未来的发展问题。国美“封杀”格力3月中旬，国美总部向各地分公司下发了一份“关于清理格力空调库存的紧急通知”，要求其各地分公司把格力空调的库存和业务清理完毕后，暂停销售格力产品，理由是格力的代理销售模式和价格均不能满足国美的市…     

空调投诉上升快消费者九问空调质量

随着夏季高温的日益临近。空调质量又成了热门话题。 空调滴水，噪音过大，安装不及时，安装质量不好，这些成了困扰消费者的投诉热点。2006年上半年上海市质监局“12365”投诉举报中心处理空调质量投诉763件，占上半年投诉处理总数的6．2％，与去年同期相比增长了11．6％。反映的主要问题是：空调制冷、制热效果差，内、外机噪声大，维修不到位，售后服务差等。究其原因。还是一些空调生产厂家没有把功夫花在提高产品质量和售服质量上，而是采取各种促销手段和虚假广告来误导消费者，致使近年来空调产品的质量投诉连年上升。针对空调质量中容易出现的问题，“12365”将消费者投诉中遇到的九大问题请教质量专家，帮助消费者更好地了解空调，更好地购买使用空调．维护自身权益。     

免费服务岂能免了质量服务?

邻居老张在商场买了一台分体式空调，商家承诺实行免费送货、免费安装空调的服务。空调运回家后，安装空调的师傅动作很“麻利”，一会儿工夫就搞定了，接通电源一试，凉风阵阵，老张的心理也踏实了，毕竟不要再为夏天的炎热犯愁嘛。     

让我们携起手来

七月流火,流火七月。七月是一年里最热的季节,七月也是空调的销售旺季。然而,今年春夏之交那场突如其来的非典疫情却使今夏的空调销售遇到了很大困难,也使今夏的空调消费有了更多的迷茫。面对困境,各空调生产、销售企业真是“八仙过海,各显神通”,有的掀起了一浪高过一浪的“降价风暴”,有的推出了“抗菌”、“杀菌”空调。不管怎样,大家都有一个共同的目标——激活今夏的空调市场。而面对今夏的空调市场,消费者真是一头雾水——一面是受非典影响,对购买、使用空调心存疑虑;一面是空调厂商的低价和“抗菌”、“杀菌”诱惑。为了给陷入困境的…     

海尔提出2000年服务新标准:超出客户期望值的满意

1994年。当中国家电服务还处在刚刚萌芽状态时,海尔空调率先在全国推出“无搬动服务”,好似一声春雷,拉开了中国家电服务革命的帷幕。 1995年。“三免服务”一经推出,立刻在中华大地上掀起空调服务大战的热潮。“七免”、“十免”等等承诺越来越高,但人们总忘不了“海尔”从消费者利益出发的真诚。 1996年,“先设计.后安装”把空调     

谁是内鬼？——《无间道》之奥克斯版

如果让所有的空调大佬坐在一个圆桌上开会,问一个问题:谁是内鬼?结果毫无悬念。所有大佬的目光都最终会落到奥克斯身上:他!的确如此。如果把奥克斯的发展历史说成是奥克斯为消费者当“内鬼”的历史,绝无过错。当香港大片《无间道》的制片人此时数着入袋为安的真金白银时,我们不妨回首看看这些年奥克斯上演的另一版本“无间道”。而奥克斯版的“内鬼”吴方亮似乎比影帝梁朝伟演得更传神。无间道I:价格白皮书。2001年2月,正当各空调大佬磨刀霍霍,准备在旺季来临时将消费者狠狠宰一回时,内鬼出现:奥克斯借免检空调之名打出“免检是爹、平价是…     

如何选购变频空调?

“变频空调”可算是市场上新的热点，既有厂家的炒作，也有媒体的推波助澜。事实上，在日本空调市场，85%以上都为变频空调。那么，对准备安装空调的人来说，了解一下什么是“变频空调”和它到底能产生什么作用，可在选购空调时做到心中有数。     

建筑空调安装施工关键技术研究

在建筑进行施工之前进行空调安装规划是大势所趋，这就需要慎重考虑空调安装的技术。而随着建筑整体水平的提高，特别是一些特殊公共领域的建筑对空调安装技术提出了更高的要求。文章就以病房空调安装为例，从安装的各个环讲解了关键技术要点。     

家电穿上花衣裳

以前,人们总是习惯将电视机、音响、录像机等视听产品按其外观颜色称为“黑色家电”,而将冰箱、洗衣机、空调等称为“白色家电”。 1995年,我国南方一家空调器生产厂即在进行市场调研的基础上推出了彩色灯箱空调和国画空调,产品上市后颇受消费者欢迎。3年来,彩色品种不断翻新,最近又推出了一种新颖的服     

延庆局队：创新绩效考核体系

为加强统计队伍建设，延庆局队以平衡计分卡理论为支撑，创新建立“战略实现”绩效考核体系，全面提升统计队伍工作效能。     

海尔实施星级服务“特快专列”

据了解，多年来海尔空调始终将产品服务放在重要位置，在“用户为师”的指导下，不断推出新的服务。日前，从全国各地汇集300多名“金牌安装师”齐聚青岛海尔公司，展开了一场特殊的“服务大赛”。此次大赛是以快速反应、快速到位、快速安装为内容，而比赛规则、比赛内容、比赛结果判定则全部由多个用户组成的裁判组决定。     

农产品收购中的“黑手”……

农产品收购中的“黑手”……又是一年一度农副产品收购的旺季。各地的“收购大军”开着三轮车进村入户浩浩荡荡，四方征讨收购。这些无疑为方便群众搞活流涌提供了方便。然而，据笔者在市场中的“明察暗访”，发现在众多形色不一的收购队伍中，总有许多使出浑身解数弄虚作...     

空调选购ABCD

虽然刚刚进入四月份，南方的气候像是到了酷夏，空调市场提前进入了旺季，那么，消费者在选购空调时应考虑哪些因素？又如何鉴别空调质量呢？     

警惕空调维修陷阱

夏天市民家里最离不开的电器恐怕要数空调了，一旦空调出现故障，人们往往希望马上能把它修好。而炎炎夏日，很多空调报修，一些正规的售后服务点忙得不可开交，心急的消费者就给那些“山寨”维修工创造了机会。