顾客感知价值对消费者网购行为影响研究——以大学生群体为例

顾客感知价值一直是国内外学术界相关学者研究的重要课题,在移动网络普及的今天,网上购物已经成为广大消费者日常生活中不可缺少的一部分。本文从感知利得、利失及网络评价三个部分研究了顾客网购行为,提取了情境价值、信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值、产品风险、服务不满等8个维度,研究这8个维度对消费者网上购买行为的影响。结果显示,信息价值、网站售后服务价值、辅助价值、情感价值等正向影响顾客网上购买行为,产品风险、服务不满负向影响顾客网上购买行为,网络评价正向影响顾客网络购买行为。据此,网络商家应关注信息提供、售后服务、辅助服务、消费者购物体验及网络评价等因素,降低消费者对产品的风险感知和对服务的不满。     

网络水军言论如何影响消费者的购买行为

随着网络购物兴起,越来越多的商家通过雇佣"网络水军"大量发帖、跟帖、转帖的形式展开竞争,以获取公众关注或打击竞争对手,实现影响消费者的购买意愿,使消费者采取更有利于自己的购买行为。通过探究网络水军影响消费者购买行为的机理发现:当消费者没有感知到网络水军言论存在时,网络消费者会根据已有的评论信息和用户体验来进行相应的消费决策;当消费者发现某种产品存在着大量的网络水军言论时,其购买的决策行为不再是基于所看见的评论信息进行,据此进一步提出了规范治理网络水军的对策建议。     

用户生成内容模式对消费者购买行为影响的实证研究——感知价值的调节

通过文献资料的整理，本文总结了用户生成内容（UGC）模式的四大特征。利用数据收集、分析加以实证研究，结合感知价值对消费者购买行为进行研究分析，探讨了UGC模式对消费者购买行为的影响以及感知价值所起的作用。得出下述结论：意见领袖影响力对消费者购买行为有正面影响、推荐信息特征对消费者购买行为有正面影响、买家评论口碑对消费者购买行为有正面影响、社区规范特征对消费者购买行为有正面影响、感知价值会加强买家推荐信息特征对消费者购买行为的正面影响、感知价值会加强买家评论口碑对消费者购买行为的正面影响。     

促销类型对消费者感知及行为意向影响的研究

促销指的是营销者想要鼓励顾客大批次购买或是碰到购买淡季,而在原价前提下进行打折或是买即赠等行为。想要进行成功促销,就务必全方位掌握消费者感知及行为意向,针对不同促销类型对消费者行为与感知构成影响的,国内外学者相继做过很多研究。例如很多研究表明,产品促销可以明显对消费者对价格感知予以改变,促销过程中的商品,因为顾客想要实际支付成本明显比商品正常支付价要低,所以消费者感到可以由交易当中收获更多实惠,感知利益与价值也会提升不少,购买意愿亦会明显加大。本文在此背景下,侧重促销类型给消费者行为和感知构成影响展开研究,并提出部分个人见解,希望会对相关人员有所帮助。     

消费者购买行为分析

消费者购买行为是消费者谨慎地评价某一产品或服务的属性,并进行理性的选择,用合适的成本换取认为收益会大于成本的、能满足某一特定需要的产品或服务的过程。购买行为具有个性化、理性化和功能化的内涵。在消费者的购买过程中,最重要的部分是决策。     

盲盒营销中消费者购买行为的影响因素研究

盲盒营销作为一种新兴营销模式,受到了消费者及各行业的追捧。基于顾客感知价值及营销刺激的视角,运用SPSS25.0和AMOS24.0软件进行实证分析,最终得到了相关研究结论,在盲盒营销中感知美观、感知娱乐性、互动体验对消费者购买动机和行为有显著正向影响,感知质量对消费者购买动机以及促销活动对消费者购买行为有显著正向影响,消费者购买动机在感知质量、感知娱乐性、互动体验与消费者购买行为之间具有中介效应。通过以上研究,对盲盒营销提供了相关建议。     

基于B2C框架下的网络消费者洞察力（OCI）——网络消费者认知和情绪在非耐用消费商品的E-体验营销模式影响分析

在市场营销中,消费者认知和购买情绪一直都是值得研究的重要问题,许多研究者已经表明,消费者的购买感知,认知和情绪方面3者之间有着相互作用机制,但又是相对独立的.在E时代背景下,企业或商业组织,借助电商平台依托信息丰裕度的框架下开展网络营销,来扩展新的营销渠道.就非耐用消费品的网络营销中,网络消费者（OC/Online Customers）和传统消费者之间的购买行为和购买决定过程有着相同之处,但是两者之间同样又有着不一样的差异.因此,就网络消费者（OC）的行为是值得探究的.     

部落电商背景下消费者购买行为模式研究

随着以手机为代表的移动端互联网平台的兴盛,消费者在线购买过程显得越来越模式化,"部落电商"的商业形态逐渐形成。在"部落电商"的背景下,消费者的购买行为模式逐渐过渡为分享型购买行为模式和偏好型购买行为模式。在分享型购买行为模式下,消费者经过查看分享、产生需求、分享沟通、实施购买、分享产品信息等阶段完成购买。在偏好型购买行为模式下,消费者则经过组团购买、交流体验、产生新需求、成员沟通、再次购买等阶段完成购买。该研究能够为当下的互联网企业营销策略服务,越来越模式化,经过互联网运营商对用户习惯的不断培养,逐渐形成"部落电商"的商业形态。     

消费者品牌偏好的形成及行为经济学视野的分析

本文认为,企业品牌产品在生产、销售、服务等价值链活动中的行为及信息传播构成了消费者从外部环境中认知品牌最基础的信息。成功的品牌信息会引起一种情感反应,可以把消费者与产品的距离拉近,品牌如能成为消费者自我实现或表现自我的媒介,消费者就会产生接受、喜欢的行为倾向。文章提出,消费者对品牌功能的预期是形成品牌情感的先决条件,偏好反转现象与消费行为倾向密切关联。     

边缘路线信息丰裕度对消费者在线购买决策的影响

本文以详尽可能性模型(ELM)为框架构建边缘路线信息丰裕度对消费者在线购买决策的影响模型,揭示不同边缘路线信息丰裕度对消费者购买决策的影响机理。结果表明,卖方信誉信息丰裕度、买方评论信息中的评价条数和评价截图丰裕度、支持性服务功能(SSF)中的正品保障信息丰裕度均与消费者购买意愿或购买行为正相关,促销信息丰裕度与购买意愿正相关,而与购买行为相关性不显著。另外,商品详情丰裕度、买方评论信息中的评价分数丰裕度以及SSF中的提供发票和七天退货等信息丰裕度与消费者购买决策相关性不显著。研究结论为第三方网络交易平台以及网上卖家提供了通过边缘路线设计将潜在消费者变为现实消费者的实证依据。     

消费者购房行为感知风险构面的实证研究

<正>近年来,我国房地产业发展迅猛,促销手段也层出不穷。这些一方面给消费者以更多的选择产品的机会,但另一方面也增加了消费者选择产品的难度。在市场买卖双方互动的情况下,销售者和消费者通常拥有不对称的信息,对要做出购买决策的消费者来说,就面临着各种购买决策的不确定性或者风险。消费者在做购买决策时,往往在得与失之间进行权衡,也就是说感知利得和感知风险会同时出现。而且正如感知利得会左右购买决策那样,感知风险也会对消费者的购买行为产生影响。那么消费者在购房时究竟会关注哪些风险呢?本文就此进行研究并尝试予以回答。     

网上零售商降低消费者感知风险的策略分析

目前感知风险的研究还主要集中在传统的消费情境下,而网上购物作为一种新型的、更为便捷的购买形式已经广为人们所接受,消费者在商店购买时会感知到风险,对于网络购物会感知到更大的风险.因此网络情境下消费者感知风险的产生不仅与消费者自身有关,也与产品的购买环境有很大的关系.文章指出,消费者可以通过自身努力来减少感知风险(如购买名牌、购买高价产品等),同时网上零售商也可以通过一些措施来降低消费者网上购物风险感知,比如安全支付、退款保证、网站声誉、客户的购买经验、产品组成信息、价格和促销等切实可行的策略.     

女性消费者对于彩妆产品的冲动性消费行为研究

在未来几年里,女性的影响力将会非常巨大,这不仅有助于我们走出经济低迷期,而且会创造我们一生中最显著的一个市场机会——比中国和印度的崛起更大的机会;比任何支援方案更可持续的机会。其中的一种表现就是女性消费者的计划性购买行为比例不断下降而冲动性购买行为比例急速上升。我们把消费者在这种感性因素驱使下的购买行为称作冲动性购物(Impulse Buying)。女性消费者在消费过程中经常会因为某些特殊场合而产生冲动性消费,经常莫名其妙地购买本无须购买或者是超额购买了应需的产品,这种情形在女性消费者之中非常普遍。而且女性在情绪不稳定的环境中容易产生冲动性消费,而彩妆产品则属于体验型消费产品,消费者的购买决策相对冲动。杂志上色彩鲜艳的宣传广告,模特的使用效果,卖场的体验试用则是促成购买的关键因素。     

基于消费者心理的深度营销

我们处在一个变化的社会中,产品和企业的更新速度加快,出现了消费者对企业的忠诚度降低,电商企业的竞争加剧等这些问题。现在电商企业主要通过分析大数据来寻找消费者的偏好,但是这种通过大数据的精准营销仍然存在缺点,例如淘宝上基于消费者行为数据的推荐会使消费者视野受限。消费者在历经"需求-选择-购买"这三个阶段时,从始至终都需要用"心理"来支配购买行为,所以消费者的购物行为是由消费者的心理主导,要推测和影响消费者行为,就需要研究消费者的心理,所以更为科学的是基于消费者心理的深层营销。人的心理因素是难以捉摸、变幻莫测的,在不同的情景下会产生变化,我将消费者的行为和心理进行量化,从源头进行深度分析,寻找影响消费者心理因素。电商企业可以根据这些影响因素制定策略影响消费者的购买行为,从而有效地销售产品并获取更大的利润。     

B2C环境下感知因素与网络互惠情境对消费者信息暴露的影响研究

在接纳电子商务并把它作为一种销售方式的企业中,获得消费者的信息并保留住客户同样是他们竞争获胜的必备条件。但网络的不安全因素又会致使消费者不愿意去暴露更多的自我信息。只有处理好两者的平衡,才会帮助电子商务企业得到期望中的效果。本文基于心理学中可以解释人与人同程度交流的互惠理论,提出了一种互惠的网络消费情景。在此情景下,消费者暴露信息意愿的形成会促成真正的信息暴露。对于感知的风险主要是受到外部的信息资源的影响,我们引入了企业呈现的信息这个客观因素来检测其对消费者风险感知的影响,完善的企业信息会增加消费者对企业的信任,更会产生信息暴露的意愿。     

基于消费者购买行为分析的企业营销对策研究

由于受到新冠肺炎疫情及网络营销发展的影响,企业营销策略需要进行不断优化。消费者是市场当中的一类特殊群体,与生产者、销售者不同,消费者是各种产品和服务的最终使用人,消费者购买行为的产生是一系列决策行为的共同影响,受到了多重因素的相互作用,新形势下,消费者的消费特点也是导致消费者消费行为产生的重要影响因素之一。文章对消费者购买行为定义、过程及影响因素进行分析,探究新形势下消费者购买行为呈现出的特点,并基于此,为企业提高营销水平、优化营销策略提供对策建议,旨在提高企业整体营销水平,增加消费者购买行为。     

澳洲消费者对于中国品牌的感知调查研究

本文通过三个层次调查了澳洲消费者对中国品牌的感知和评价。调查发现澳洲消费者购买来自中国的产品最大的原因是"价格便宜",其次是"质量"和"方便购买"。然而,调查也发现"物有所值"、"低价"、"质量",所有这些正面因素都不能自动转换或保证品牌地位。澳洲消费者认为在他们付出的价格里包括中国产品的高质量,这说明了消费者对于中国产品的质量有着复杂而困惑的认知。在具体的品牌认知中,"联想"品牌在澳洲消费者心目中是中国第一品牌,其次是"TCL"、"海信"和"海尔"。     

网上购物感知风险及对策研究

对消费者来说,网络购物比在实体商店购物存在更高的风险,感知风险是影响消费者网络购买行为的主要因素.文章认为,网络购物过程中消费者的感知风险主要包括功能风险、财务风险、心理风险、社会风险、时间风险、安全风险和隐私风险.文章提出,为减少感知风险,对于消费者来讲,在整个购买过程中,应主动搜集信息,注重商店形象,购买名牌商品,寻求商家保证,选择安全的支付方式;而对于网络商来讲,则应从网络技术和安全、网站网页设计、销售产品和提供服务等四个方面进行努力.只有如此,才能提高消费者网络购物的信心,从而达到获取顾客、创造价值的目的.     

二维码营销对社区零售消费者购买行为影响的实证研究

二维码营销是当下移动营销领域的热点问题。然而,既有的文献尚未揭示二维码营销与消费者购买行为的关系。文章吸纳TAM技术接受模型的分析框架,以400名广州社区零售行业消费者为调研对象,考察以消费者感知价值为中介变量,二维码营销的特征和模式与消费者购买行为的关系。研究发现:二维码营销的整合性和支付模式对消费者感知价值的正向影响最大;二维码营销的互动性和电子券模式对消费者感知价值的正向影响最小;消费者的感知信任对消费者购买行为的正向影响最大;感知情感和感知社交对消费者的购买行为的正向影响最小。结论有助于社区零售企业开展二维码营销,包括从优化二维码营销的整合性、加强推广支付模式、提升二维码应用的安全性等策略着手,增加消费者的感知价值,促进购买行为。     

直播购物模式下消费者享乐品和实用品购买行为研究——基于调节定向理论

随着网络直播的兴起,直播购物模式下的消费者行为研究成为热点课题。本文基于调节定向理论,研究了网络直播购物特征对消费者购买享乐产品与实用产品的影响机理。实证研究表明:网络直播购物特征能够激发消费的情景式调节定向反应,其中娱乐性和优惠性特征促进消费者对享乐产品的购买;真实性和可视性促进消费者对实用产品的购买;易用性和互动性对两种产品的购买都有促进作用。基于研究结果,本文建议主播和商家在直播购物中根据售卖产品的属性突出直播内容特点,对增强消费者购买意愿具有重要意义。