打造“五心”职工之家 奏响和谐发展乐章

工行湖北省分行营业部江南支行是营业部龙头大行,在营业部考核排名一直保持领先地位,利润、经济增加值和人均中间业务收入三大指标连续多年在营业部排名第一,先后获得“总行模范职工之家”“武汉市五一劳动奖状”“省创建文明行业先进单位”“武汉市文明单位”“省分行先进单位”和“先进基层党组织”“营业部先进单位”和“先进基层党组织”等荣誉称号。2011年10月,在营业部竞争力提升改革后,江南支行经充实重组更名为新的武昌支行,成为总行重点支行,作为营业部规模最大的一级支行,新武昌支行坚持以建设“五心”职工之家为抓手,使支行职工之家成为员工“共同的家”“温暖的家”“文化的家”“心灵的家”和“创优的家”,构建了和谐的发展环境,创造了良好的经营业绩。     

云南省中行以“文优服务”为契机 客服质量大幅提升

<正>2015年,中国银行云南省分行按照"强化服务质量建设、提升全行服务水平"的总要求,大力推动"星级营业部"和"优质高效网点"创建,以创优契机全面提升客户服务水平,迈出了"文优服务"建设的新步伐,客户服务质量得到了切实提升。据悉,经过全行上下的努力,2015年,该行省分行营业部、昆明市东风支行营业部通过了中国银行业协会"千佳"网点复检验收;昆明市盘龙支行营业部、版纳支行营业部获评中国银行业"五星级营     

淮南市农行八公山支行营业部二季度储蓄存款破亿元

今年5月10日，淮南市农行八公山支行召开存款工作会议，下发《八公山支行营业部“亿元所”工程实施方案》的通知。要求全辖网点继续发扬一季度“迎新春”揽储工作精神，提出支行营业部较4月底储蓄存款净增2500万元，余额突破1亿元大关，并制定了奖惩考核办法。八公山支行营业部按照上级行实施创建“亿元所”工程的相关要求，提高网点单产水平，努力做到二季度存款淡季不淡，确保业务经营增长的延继性，     

提升县级支行核心竞争力

县级支行是农行现行体制下的最基本经营单位，其是否具有核心竞争力，农业银行对县支行长期保持可持续发展至关重要。农行新疆兵团分行营业部现有10个县级支行，其中城西支行位于乌鲁木齐阿勒泰路与河南西路交汇处，属营业部的城郊行，摊子大，人员多，多年来经营底子薄。两年多来通过严格而有效的管理，增强了支行的竞争力，依据自身和当地实际有选择地开展业务，有针对性地拓展目标市场和客户，使技术、人才和资源发挥最大的潜能。经营效益明显提高，城西支行由营业部组织存款“老大难”，2002年一跃发展成为营业部资金工作组织第一，利润翻了一翻，连续两年创利在营业部排名第三，对整个营业部的发展起到了积极的推动作用。     

本刊启事

省分行营业部为创建学习型银行，每季度邀请专家举办专题讲座。图为11月11日，人民银行合肥市中心支行信贷处耿光颖副处长为辖内支行行长、营业部机关员工作题为《合肥市金融运行情况》的专题讲座。     

支行营业部管理模式初探

支行营业部作为支行的“广告牌”,是支行社会形象的象征和标志,是支行重要的营销阵地和服务平台。如何科学合理地对支行营业部进行定位,采用合适的管理模式,进一步发挥好营业部的作用,是巩固网点转型成果、提升网点竞争力的重要工作。改变现有营业部管理模式．建立基于零售业务营销和服务的管理模式是提升闻点竞争力的必然通逢,实现“一个转变”、明确“一个定位”和重构“两个体系”。     

内外兼修树品牌 追求卓越展风采——记“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”北京西客站支行营业部

“营业部要不断进步,用‘五心’——责任心、贴心、精心、爱心、恒心——打造五星品牌、建设五星级银行。”中国工商银行北京西客站支行营业部多年来坚持打造服务软实力,不断提升竞争优势,记得了客户依赖,成功创建全国“百佳”。     

体制改造：创新银行竞争力

在国有商业银行的管理体系中,备省分行营业部位于中心城市,对银行有发展具有举足轻重的作用。当前,营业部竞争力提升的重点在于体制改造、机制重建和功能强化,对营业部的体制改革设计将是一个有利于营业部和支行大发展的创新。     

创品牌形象展农行风采——对农业银行南京新街口支行营业部“千佳”创建工作的调查

本调查报告总结归纳了农业银行南京新街口支行营业部在中银协文明规范服务“千佳”创建中的做法和体会,转变服务理念、提升客户满意度始终是该网点提升服务的追求目标和不竭动力。     

抓创建 促经营——桐城市农行创建“青年文明号”活动综述

桐城市农行历届党委重视开展创建“青年文明号”活动，广泛动员，精心组织，全力推进，取得了良好的效果。支行营业部于1995、1996、1997年荣获团省委、省农行“青年文明号”三连冠，1999年获中央金融团委、中国农业银行命名的“青年文明号”，四个营业所先后荣获团市委、安庆分行命名的“青年文明号”。2002年支行营业部紧扣发展主题，坚持拼博每一     

构筑全面成本管理新平台-武汉开发区支行成功开发并运用全面成本管理系统简介

2003年9月5日，在省分行营业部全面成本管理领导小组的具体指导下，武汉市开发区支行自主研制、开发的全面成本管理系统经过营业部、支行二级业务部门反复测试、修改后，通过了营业部的验收。当天，该支行向全营业部21个支行现场演示了全面成本管理系统操作的过程，并得到了     

十年探索创建路 相伴客户共成长——庐江县支行营业部创建“青年文明号”工作纪实

庐江支行营业部开展创建“青年文明号”活动起始于十年前。1995年，营业部被中国人民银行总行和共青团中央联合命名为国家级“青年文明号”，代表安徽省农行出席了全国金融系统先进事迹报告会。1996年至2006年，其“青年文明号”荣誉又连续获得确认。进入新世纪以来，尽管营业部人换了一茬又一茬，但各项工作仍在文明创建的道路上进行着接力赛，在员工的辛勤汗水中取得了一个又一个骄人战绩，为农行“两个文明”建设做出了应有的努力和贡献。     

省分行营业部领导慰问年终决算一线员工

爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。12月31日，是省分行营业部2006年的年终决算日。当晚，营业部汪晓健总经理、卢家祥副总经理带领营业部相关部室，冒着淅沥的小雨，赴营业部辖内部分城区支行进行年终慰问。在绿都支行、长江路支行、城西支行，慰问组向坚守在年终决算岗位的员工表示感谢，并致以新年的问候，使奋战在决算现场的一线员工备感温馨、深受鼓舞。同时慰问组询问了各支行在过去一年中的工作成绩，在肯定之余，也对今后的发展提出了要求。[第一段]     

引入6S管理模式提升网点竞争能力

6S管理是一种新型的管理模式,农业银行无锡惠山支行营业部作为分行的创建标杆,通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等方面的实施,达到65管理的“形式化一行事化一习性化”演变,创造出一个文明、舒适、优质、高效的工作场所。员工用心创造了环境,环境提升了客户满意度,客户满意又提升了网点业绩,今年8月份支行营业部本外币储蓄存款净增额是去年同期的2倍,实践有效地印证了65管理“人造物,物化人”的精髓。     

奋进的团队亮丽的风景——记“全国工人先锋号”工行山东省滕州支行营业部先进事迹

2012年4月27日,全国“五一”劳动表彰大会在北京人民大会堂隆重举行,工行山东滕州支行营业部喜摘“全国工人先锋号”殊荣,成为山东枣庄工行系统创建“工人先锋号”活动荣获国家级称号的第一个集体。一个银行基层网点何以获得国家级荣誉称号？     

一门朝天门如炬 两江春水竞争流—重庆朝天门支行营业部服务品质提升工作扫描

服务显现品质，品质决定生存，生存推动发展。坐落于渝中半岛的中国工商银行重庆朝天门支行营业部，两江环绕，春水东流。对朝天门支行营业部而言，提升服务品质既是生存之基，更是发展之本。近两年来，该营业部始终坚持创新思想，将创新作为提升服务品质的源头，积极采取观念创新、管理创新、环境创新等系列举措，     

怀宁支行营业部保险代理业务超额完成任务

怀宁县城于2002年迁址到新城——高河镇,怀宁县农行营业部也随即迁移至此。新的环境,新的局面,竞争压力明显加大,怀宁支行营业部迎难而上,下大力气开拓业务,保险代理业务超额完成了一季度任务计划。至3月末,该营业部营销寿险保费收入455．3万元,完成一季度计划的130％。同比多增299．6万元,列全市县级支行营业部第一名。     

关于单元式支行经营与发展的调查报告

2001年年初营业部按照减少管理层次、虚拟营业网点、资源配置与市场层幅相对应的构想,按单元式支行模式恢复组建了中兴支行。从一定意义上说,中兴支行是营业部在经营模式、管理机制改革上的一块"试验田"。那么,组建一年多以来,该行经营管理的现状如何、存在的困难问题如何、长远发展的定位如何,带着这些问题,我们进行了系统的调查与分析。一、选择中兴支行作为单元式支行试点的背景分析(一)是对集约化经营、扁平化管理模式的一次尝试。客观审视各支行内部     

专业优势难以彰显 核心机制还盼调整——对两专业清收支行上半年不良资产经营管理现状的专题调查

自年初营业部推行不良资产分账经营体制改革以来，营业部下辖两专业清收支行不良资产经营管理总体运行形势不容乐观，针对其出现的新情况新问题。7月上旬，我行组织对两支行不良资产分布现状、员工思想动态及专业清收支行运行中存在的突出问题进行了如实的调查，予以了客观地分析，理性地提出了建议。     

夯实基础 明确思路 规范管理 争创一流

近年来，人民银行晋中市中心支行营业部，以夯实基础为重点，以强化内控制度建设为主线，以达标升级为突破口，以创建“青年文明号”为载体，以提高金融服务水平为内容，以确保汇路畅通和资金安全为目标，从严管理，狠抓落实，打造品牌，争创一流，不断完善营业部制度化、规范化管理，实现了岗位职责明确，