“用心”点亮万家灯火

近日,寒潮、暴雪、大风"三警齐发",全国遭遇极寒天气,多地用电负荷破冬季历史新高,严峻考验着电网的正常运行。面对极寒天气的来袭,电力企业全力以赴,投入到了保电护电的战役中。他们采取了积极有效的防护措施,制定预案、监督落实,从容应对极寒天气给电网造成的威胁。一线员工更是奋战     

亮出精彩 拥抱特奥——上海市区供电公司服务特奥会纪事

“以前体育馆停电时有发生，现在终于有了保证。”“以前是用户找电力，现在是电力找用户”……一句句朴实的话语道出了客户对电力员工的赞扬声。     

岗位排头兵 用心点亮万家灯火——广西灵山供电公司黄立剑先进事迹

不高的个头,冷峻的脸庞,炯炯的眼神透射出坚定的目光。笔者在下着小雨的县城里见到了这位抢修班副班长——黄立剑,此刻他正冒雨和他的团队一起协同作战,抢修复电。军人出身的他,有着军人坚韧不拔、吃苦奉献、乐观向上的优秀品格,参加工作十四年来,从事着一线的电力工作,从     

万家灯火映蕉乡——广西浦北供电公司发展纪实

华灯初上,蕉乡浦北夜色迷人,处处流光溢彩。璀璨的万家灯火背后是飞奔的身影、座座铁塔和变电站飒爽的英姿……十一五期间,浦北县社会经济长足发展、人民生活水平显著提高,这是浦北电力事业大发展的最好见证。浦北     

“实打实”创建和谐宣供——宣城供电公司创建和谐供电企业的实践

宣城具有独特的区位优势，在安徽省实施“东向发展，奋力崛起”的战略中占据天时、地利、人和，经济社会发展步入了快车道。宣城供电公司肩负全市五县一市一区的供电任务，在全市构建和谐，促进发展的历史进程中责任大、任务重。实现经济社会发展与电力发展、承担社会责任与追求经济效益、企业发展与员工进步的三个“双赢”，     

广西柳江供电公司倾力服务“玉藕之乡”

8月,广西柳江供电公司完成了根共、官塘两个台区的线路改造,并计划在9月份整改林八新、鱼龙、尧治等三个台区,倾力服务＂玉藕之乡＂。目前,该片区的综合供电可靠率达到99.93%。     

服务，我们用心做起——国网甘肃临夏供电公司“五项对口服务”活动纪实

在甘肃省临夏回族自治帅I8169平方公里的土地上．生活着回、汉、东乡、保安、土、撒拉、藏等22个民族近200万人民。国网甘肃临夏供电公司党委清醒地意识到,作为地方经济和社会发展的枢纽企业。面对民族地区日新月异的发展形势,过去的服务理念、传统的服务举措已不能适应经济快速发展的要求。必须根据客户需求的多元化和差异性,把老百姓缺什么、忧什么、怕什么、盼什么作为公司服务工作的出发点和落脚点．提供最佳、最对口的服务,构建一种全新的、文明理性的服务模式——“五项对口服务”,以适应市场经济发展的需求。     

万家灯火万家情 众志成城战暴雨——广西浦北供电公司“五一”抢修保电纪实

4月29日至5月1日期间,浦北辖区内普降大暴雨,造成县内半数乡镇供电线路、设备不同程度受损,出现断杆、倒杆、输变电、配电设备故障30多起,涉及线路20多条,受灾停电用户3万多户。大暴雨面前,浦北供电公司全体员工众志成城,与雷暴雨抢时间,比速度,日夜兼程,实干、苦干、巧干,于5月1日全部恢复了受灾线路的正常     

广西柳城县供电公司:树立“三好”标准,推进“创先”建设

什么是先进供电企业?怎么成为先进供电企业?柳城供电公司通过树立三好标准给出了答案。为贯彻落实南方电网公司董事长赵建国提出的服务好、管理好、形象好的企业管理思路,柳城供电公司深入研究三好内涵,结合创     

“六走进”以情感人“五到位”用心服务——广西扶绥供电公司“为民服务创先争优”活动深受百姓称赞

今年自扶绥供电公司为民服务创先争优活动启动以来,该公司认真按照上级的部署和要求,积极从群众最需要的地方做起,从群众最不满意的地方改起,提高供电可靠率,切实提高群众用电的满意度.截止目前为止,多个企业、村屯、社区等切身感受到了扶绥供电公司带去的实实在在的帮助和服务,对扶绥供电公司开展的为民服务创先争优活动给予高度评价.     

“五心”打通服务最后“一米”

国网甘肃电力白银供电公司创新服务手段,打造以服务客户为主的初心、贴心、用心、热心、细心“五心”服务,打通服务最后“一米”,使供电服务质量得到不断提升。优质服务是建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的重要组成部分,不断提升供电服务质量是供电企业生产和发展的必然选择。国网甘肃省电力公司白银供电公司(以下简称“白银供电公司”)深入践行“人民电业为人民”的企业宗旨,通过“五心”服务,想客户之所想、解客户之所需,创新服务手段、改变服务模式,建立特殊用电群体档案,深化“网格化”服务,不断提升服务水平。     

雕琢细节，成就服务之美——中山供电客户服务中心

服务质量保持高水平是供电企业长久取胜的法宝。供电服务的内涵更多地表现在细微之处,细节服务构成中山供电客户服务中心为客户提供优质服务的完美。他们先后被授予为广东省“青年文明号”、“中央企业青年文明号”和“全国青年文明号”光荣称号!“95598”服务热线是客户服务中心联系客户的主要途径,他们意识到系统的操作程序、服务流程都严格执行统一细化标准,客户享受到的规范化服务就不会走样。他们制定了统一的工作流程、答话标准,通过现场监控管理、案例分析等手段不断提高业务素质,力求在为客户提供的每一次服务中,团队都能心往一处想…     

精管理强电网重服务优队伍——广西临桂供电公司创标杆县级电企业亮点回哞

走进临桂供电公司五通中心供电所,你会发现,无论是抢修,还是催费等日常工作,班长在其中都发挥着非常核心的作用,班长与其成员工作配合默契十足,班长是员工自己投票选举出来的,他们信得过,乐意服从管理。     

以“供电服务指数”提升客户用电感知

国网四川电力资阳市雁江供电分公司以“供电服务指数”应用为抓手,围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,取得了客户用电感知持续提升、内外部数据有效关联、供用电关系从“供应”转为“共赢”的管理成效。国网四川省电力公司资阳市雁江供电分公司(以下简称“雁江供电公司”)围绕客户用电感知,充分挖掘数据价值,对供电服务全过程进行精准评价,构建风险发现和整改提升实时触发、服务前端和指挥中心纵向畅通、营销服务和运行维护横向协同的客户用电感知生态闭环机制,使供电服务工作有明确目标和内生动力,推动供电服务能力和供电可靠性提高。     

素质提升的大连样板——大连供电公司“124”人才培养模式实践

截至2014年6月底,国网辽宁大连供电公司（以下简称大连公司）人才当量密度（指长期员工的学历、职称、技能等级按系数进行折算,三者之中最高的折算值累加之和占本企业长期员工人数的比率）指标突破1（1．0013）,成为国网系统东北地区首家该指标达到1的企业,在国家电网公司28个大型供电企业中排名第12位,而在2009年,大连公司的人才当量密度只有0．9016,低当量员工达788人（目前为0）。     

照镜子正衣冠优服务，让“电保拇”提档升级——广西浦北供电公司通过体验式工作促提升

实践党的群众路线,关键是心里装着客户。坚持党的群众路线,重在转作风,办实事,求实效。日前,浦北供电公司按照党的群众路线教育实践活动工作推进计划开展系列体验式活动,转作风,变思路,开门纳谏求良方,把“走出去”与“请进来”同期进行,自觉对供电服务“照镜子”“正衣冠”,查找服务中存在的不足,不断提高自身工作水平、管理水平和服务水平,让“电保姆”提档升级。