新形势下提升优质服务的策略

<正>当前,正值县供电企业"三集五大"体系建设的关键时期,按照"三集五大"体系建设要求,各地县供电企业在岗位职责、资源重组、利益分配、流程优化等方面都实施了改革。改革中必然出现人员、机构、职能的磨合,这期间优质服务工作必须加以强化。进一步提高员工的综合素质树立全新服务理念。加强服务文化建设,把供电服务与新农村建设、企业的生存和发展联系起来,牢固树立"优质服务是企业发展生命线"的思想,增强主动服务意识,一切从客户的利益出发,做好农电服务工作。要实施客户至上的品牌服务战略,规范服务行为,提升服务质量,主动承担社会责任,以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌,扩大社会影响,赢得人民群众的认同。增强主动服务意识。坚定不移地贯彻执行"四个服务"宗旨,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务。通过深入开展有针对性的电力形势宣传教育,使职工明确企业面     

创新电力营销服务的研究

正本文针对当前电力企业的营销与服务现状,提出了创新电力营销服务的研究,树立以发展为主线,以优质服务为宗旨的理念,以全方位新型的电力营销服务去赢得市场,提升电力企业形象,提高客户满意度,促进电力企业更快更好地发展。一、创新电力营销服务的重要性电力企业要优先获得市场,必须进行电力营销服务创新,在电力营销过程中,采取多种有效方式,为电力客户提供便捷和高效的服务,以提高电力企业的信誉度、增强企业竞争     

企业文化建设

一个目的一个目的就是：效益、品牌、发展。企业在生产产品、提供服务的同时，必须盈利，并将利润作为企业追求的经济目标。企业依靠高质量的产品与优良的服务，赢得客户信赖，逐渐创立自己的品牌，品牌又给企业带来了经济效益和文化价值。企业依靠企业文化，配合企业发展战略的需要，确立正确的经营理念，并以名牌为龙头，以服务为手段，树立良好的企业形象，扩大生产能力，形成规模效益，才能带来企业的持久发展。两个原则一个原则是实事求是，不断创新。企业发展不求实不行，但如果只是遵循老套路，不创新，不求变也不行。因此，企业文化…     

容城:“套餐”服务铸品牌

<正>容城供电公司为做好"命题实践、摘牌创优"工作,经过反复的上下互动确定了以"‘套餐式’服务,打造特色服务品牌"为课题,进行了摘牌。结合服务工作制定了四项服务套餐,并以"始于客户需求、终于客户满意"为目标,一切从客户需求出发,想客户之所想,急客户之所需,办客户之所盼,千方百计地满足客户需求,把客户满意、政府放心作为工作的落脚点。"业扩报装套餐"传播品牌内涵。企业行为是对外传播企业文化的重要窗口,是彰显企业品牌的关键点。容城供电公司通过规范的服务向客户有效传递国家电网公司的品牌内     

以诚信为核心建设营销文化

近年来,各供电企业都加强了以诚信为主的电力营销文化建设。通过开展“电力市场整顿和优质服务年”、“心桥行动”、“社会看电力”等系列活动,把“始于客户需求,终于客户满意”贯穿于这一系列活动的始终。这种不断创新服务模式的营销文化,有效提高了供电优质服务质量,赢得了社会各界的广泛好评,使供电企业的诚信度不断得到提高．     

创新是服务文化之魂

电网企业作为与国计民生息息相关的公用性、基础性、服务性企业,肩负着服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展的重要责任。在新的历史条件下,通过构建先进的服务文化,不断提升服务品质,以取得竞争和发展优势,是电网企业的必然选择。优质服务是电网企     

繁荣电力书画艺术 服务企业文化需要——电力书协为企业服务书画活动走进贵州

<正>为了推动电力行业文化艺术发展,服务电力行业企业文化需要,由中国电力书法家协会组织的"电力书协为企业服务"全国电力书画交流创作活动,于3月24日至28日在贵州举行。电力书协本着"普及提高电力行业书画艺术,服务电力企业文化发展需要"的宗旨,并积     

打造供电企业服务文化体系

服务文化是供电企业 健康发展的需要 市场经济的发展和全球经济一体化的影响,带来了企业服务竞争的不断升级,迫切要求企业迅速更新服务理念,积极实施服务革命,不断推进传统服务向现代服务的延伸和跨越,丰富和拓展服务的内涵和外延.在这方面不乏成功的范例,如海尔集团的星级服务提升了海尔品牌及其产品的价值;摩托罗拉以"顾客满意"的服务观念创造出了企业的辉煌;供电企业中,江苏连云港供电公司、辽宁阜新供电公司、福建泉州电业局等也都探索出了构建服务文化的新路.     

塑造企业质量文化 推进供电服务创新

一、质量文化的内涵与工作体系质量文化是以质量为中心，使企业全员在哲理思想、道德观念和思维方式及思想作风等方面都形成以质量价值为主体的一种氛围。是指导和约束企业整体行为以及员工行为的质量价值理念。质量文化的核心———质量价值观是人们对质量的认同程度。质量文化工作体系。质量文化价值理念首先从实践中提升，进而用理念指导实践，创新优质服务，再在销售和提供服务中传播给客户，实现满足客户需求的目的，这是质量文化的传播过程，质量文化理念、实践、目标及传播与反馈构成了企业质量文化工作体系。二、主要做法（一）塑造…     

供电服务现状与对策

服务观念是现代企业必须具备的经营思想,二十一世纪的企业竞争是服务的竞争。在激烈的市场竞争中,市场已从以产品为中心转到以客户为中心,企业也已从经营产品转向经营客户,经营客户的本质是服务客户,如何提高服务质量是每一个企业都面临的新课题。供电企业作为公用性、基础性、服务性企业,肩负着为国民经济和社会发展服务的根本使命和基本职责,从这个意义上说,优质服务就成为了直接面对客户的供电企业的生命线。可惜,一些企业还     

企业营销:“拴”住客户心

企业如何赢得客户已成为企业必须研究的课题。能否以客户为轴心,做足市场以外的工作来拴住客户的心,成了企业和销售商能否赢得市场竞争的关键因素。一、“拴”住客户就是赢得了效益计划经济时代的营销管理模式是以产品为导向,生产、销售都由国家和政府统筹安排,这导致企业往往“以我为主”,不考虑客户的需求,不注重客户的培养。在市场经济条件下,客户是企业的效益源泉,因此,企业“拴”住了客户就等于赢得了效益。拴住客户与赢得客户是两个不同的概念,“赢”大多是指与需求方建立新的供求关系,而“拴”是指将企业的客户发展成为固定客户。有…     

践行南网方略 丰富南网文化

企业文化是企业的灵魂,是企业核心竞争力的重要因子。企业文化传承着企业及全体员工的价值标准和行为取向,表达着企业的共同信念和整体风貌,激励着员工的创新梦想与工作激情,推动着企业的振兴与发展。深入学习研究和贯彻落实南网方略,对创新发展南网文化的执行文化、安全文化、服务文化、人才文化等子文化战略,打造＂百年老店＂企业,具有十分重要的现实意义。     

打造特色文化系统

<正>江苏省沭阳供电公司在强化国家电网公司企业文化"四统一"的基础上,积极推进安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化等切合行业特色的文化建设,为企业发展营造了良好的内外部软环境,使企业文化"软实力"催生出良好的"硬效益"。     

高科技企业的企业文化建设与人本管理

高科技企业由于为客户提供技术含量高、附加值高的产品或服务 ,因而它的发展必须要以智力为中心 ,依靠其人力资源的优势来发展技术赢得市场 ,特别是因其具有人员素质高、技术更新快、创新性强、竞争激烈等特点 ,决定了在高科技企业文化建设中必须实行人本管理 ,加强企业文化建设。一、高科技企业中企业文化的特点通过对一系列成功高科技企业的企业文化分析 ,可知高科技企业中企业文化要实现其在企业管理中的重要作用 ,必须具备以下特点 :1 建立“以人才为中心”的企业文化。高科技企业最重要的资源是人才和知识 ,知识经济时代 ,知识成为生产…     

加强本部建设开创中电联工作新局面

中电联要以服务企业、服务行业、服务政府、服务社会为宗旨，积极推进电力发展方式转变和电力结构调整，积极推动电力科技创新和管理创新，积极开展行业文化建设，围绕行业，企业发展的重点、热点、难点问题，反映企业诉求，向政府建言献策，全面加强本部能力建设，确保完成全年各项任务。     

不断夯实企业文化建设根基 努力打造公路运输企业文化

近年来,交运公司坚持以科学发展观统领全局,以优质服务主体,奋力保产保通勤为目标,以人格品牌打造服务品牌,全面践行做的比客户想的更好的服务理念,不断丰富和完善具有交运特色的文化理念。通过大胆探索和创新管理模式,把企业文化建设活动融于生产、经营、管理的各个环节,使交运公司在改革发展、队伍建设、优质服务、精神文明建设等方面都取得了较好的成绩,     

正泰电器杯 2009十大电力企业文化创新

2009年,我国电力行业积极应对金融危机,以科学发展观为指引,实现了电力工业又好又快发展。新世纪第二个十年已经到来,推动电力企业文化建设,增强企业创新动力,建设优秀企业文化,已经成为全行业共识。为此,本刊和中电联会员与企业工作部联合推出"2009十大电力企业文化创新"专题,以期对2009年的企业文化创新成果有所总结,对新一年的行业企业文化建设有所促进。"十大文化创新"主要以中电联2009年度全国电力行业企业文化优秀成果评选和《中国电力企业管理》发表的文章为基础进行评选。     

提升供电服务的经济价值

优质服务作为供电企业营销的一种手段,最终目的是为了赢得市场份额,增强企业的竞争力.当前供电企业应创新服务方式,开拓电力市场,从加强需求侧管理、提高科学技术含量等方面入手,全面提升供电优质服务的经济价值.     

认识供电服务文化

优质服务是国家电网的生命线这一全新理念，代表了供电服务文化创新的主流方向。供电服务文化建设则是电力体制改革过程中引入的全新理念，它不同于通常理解的供电优质服务，其作用不仅仅是对内的导向、凝聚和规范作用，更重要的作用还在于提高企业的经营业绩，铸造服务品牌，使企业永续经营。     

企业树

企业是一个生命体，企业犹如一棵树。 企业是一个向社会提供可感知的价值的社会组织，这种可感知的价值或为产品或为服务。制造业企业是向社会提供产品的企业，而服务业企业向社会提供的是服务。当然，制造业企业在当今社会里除了提供产品外，必然要提供相应的服务，而且往往向客户提供服务的好坏影响着客户是否采用你的产品。制造业企业的竞争优势就表现在你在多大程度上、多大范围内、多少份额上赢得客户顾客、用户的认同、采用、信赖。制造业企业与客户之间的直接联系便是产品和服务，而制造业企业得以发展壮大的直接来源自然是产品…