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12月18日,武汉市国税局局长梅昌新（右二）率有关处室负责人,在＂12366局长热线＂上线接听纳税人咨询电话,解读政策法规、宣传国税工作、交流热点话题,听取意见、建议。（图：程敏强/文：木易）图片新闻12月19日,武汉市国税局梅昌新（左四）局长一行,到车购税分局调研了解情况,指导工作,看望基层税务人员。     

我骄傲——我是一名12366座席员

2009年5月，我从基层税管员转变成为用声音服务纳税人的12366热线工作人员，在一年多的时间里，我真切地感受剑，12366是连接税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁。     

相关链接：纳税服务

12366是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同享用的税收热线。为了向纳税人提供优质服务，2002年已在各地陆续开通12366纳税服务热线。12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、税收优惠政     

武汉市向“A级纳税人”授牌

元月21日，市国、地税局联合召开了“纳税人信用等级A级纳税人授牌座谈会”。市政府李涛副市长、市国税局汪康局长、市地税局孙亚局长及两局有关领导，为此次评选出的219名“A级纳税人”中的部分企业授牌。其它评为A级纳税人的企业，各国、地税区局将分别授牌。     

中外纳税服务热线对比及启示

纳税服务热线是当前各国为纳税人提供税务咨询、信息查询、服务投诉、涉税举报,以及进行税收宣传的重要渠道。进入互联网时代以来,广大纳税人对纳税服务热线的服务形式和服务内容都有了更高期待,各国也在纷纷开展热线服务升级的有益尝试。随着"互联网+税务"战略的提出,我国的纳税服务热线升级完善工作已迫在眉睫。一、国内外纳税服务热线运行状况(一)我国纳税服务热线情况我国纳税服务热线号码为12366,2001年9月由国     

没有最好 只有更好

“您好，地税12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您？” 每天早上我都真诚地向纳税人问候着，认真地接听着纳税人的每一通电话，从事座席员工作六年以来，每天如此，因为我们每一位序席员都清楚地知道，“12366”不仅仅是一个电话号码，也是一条税企紧密联系的纽带，更是税务机关为纳税人提供优质服务的平台，实现着与纳税人的相互沟通。     

税海短讯

浙江省象山县目税局成立纳税人维权服务中心。开设了纳税人维权服务热线和服务信箱,在征纳之间、纳税人之间建立了沟通平台,畅通维权渠道。由专业的税务师、会计师、律师进行纳税人维权活动。     

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江苏省江都市地方税务局开通“局长民生热线”，促进税收服务民生。     

启蒙与指南——读杨文利主编《纳税人权利》

近日，陕西省国税局局长杨利主编的《纳税人权利》一书，由中国税务出版社出版。这是一本急纳税人之所急，想纳税人之所想，为纳税人维护自身合法权益指路子、教方子的实用指南，也是税务系统公务员主动适应新形势，积极提高自身综合素质，自觉提高执法水平的参考读本。     

热线背后的故事

最近，济宁市国税进行了一次12366纳税服务中心问卷调查。根据调查显示，纳税人对1266咨询员的服务态度满意率为96.5%，对咨询员的业务水平满意率为93.9%。从这个比例不难看出。12366成功地构建了一个税务部门与纳税人联络、沟通的渠道，更加增近了税企关系，逐步使12366成了纳税人的“贴心小棉袄”。就让我们走近她们，看看热线背后发生一幕幕感人的故事……     

扬青春之帆 创税收精彩

权威专业、对答如流,他们是纳税人眼中的税法"活词典"、政策知识库;敬业爱岗、恪尽职守,他们是同事心目中的纳税服务"明星"、学习业务标兵;乐学向上、朝气蓬勃,他们代表着税务机关的窗口形象和服务水平……他们,是12366纳税服务热线座席员。12366纳税服务热线自2001年创建以来,通过语音为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务,在帮助纳税人正确理解和遵从税法、表达涉税诉     

纳税服务从聆听开始——深圳国税12366热线建设的历程和思考

深圳国税大楼的二楼南侧，有一个透明的工作间，这里是深圳国税12366纳税服务热线。这里一分钟最多要处理12名纳税人的业务咨询。12366热线是一个全部由青年党团员组成的队伍，目前有人员45名，其中咨询员43名，全部为公开招考选拔的税收、会计、法律等专业大学本科生，平均年龄25岁。     

纳税人的快乐就是我的快乐

作为税务机关与纳税人之间的一座无形桥梁，我们永州地税12366服务热线凭借专业的知识，人性化的理念，多样化的服务，把12366打造成地税机关的服务品牌。在这成绩取得的过程中，征管科的同志和12366座席员付出了艰苦的努力，我们用一次次准确、热心、耐心的解答，为纳税人提供着优质的服务。     

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山东省临沂市地方税务局兰山分局设立“局长服务日”，现场接受纳税人的涉税咨询，解决涉税难题。     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

“五位一体”构建维权服务新格局

为进一步深化和创新纳税服务,江西省萍乡市地方税务局以维护纳税人合法权益作为纳税服务工作的切入点,全力打造“纳税人维权中心”、“萍生工作室”、“纳税人学校”、“法律援助站”、“12366服务热线”五位一体的国地税部门联动、网上与实体相结合的全方位维权服务平台,探索出一条为纳税人提供公益性、个性化、实效化维权的新途径,构建起了维权服务新格局。     

全心全意为纳税人服务

纳税人是社会财富的直接创造者,是税务部门直接服务的对象。结合深入开展创先争优活动,安徽省地税局动员和组织全系统万余名党员干部进企入户,主动为纳税人答疑释惑,排忧解难,在全心全意为纳税人服务中创先进、争优秀。真心访税情倾力问需求把密切联系纳税人作为创先争优的首要环节。进一步畅通沟通渠道,主动了解纳税人需求,征求纳税人意见。一是省、市、县局及分局联动,开展四级地税局长带头大走访。以"访税情、办实事、促和谐"为主题,四级地税局长带头深入纳税人中间,共走访纳税人5 000多户,收集意见建议600余条,解决涉税问题近200个。建立长效机制,规定省、市、县局班子成员每人每年走访纳税人分别不少于     

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4月7日，全省地税系统统一开展地税局长接听12366纳税服务热线进行税收答疑解难活动，图为省局党组书记，局长卿渐伟正在接听市民税收咨询电话。     

学习新《征收管理法》开创税收工作新局面－访青海省国家税务局局长郭梓楠

修订后的《中华人民共和国税收征管法》的公布，尤如一石击起千重浪，在税务系统和纳税人中引起了强烈反响。纳税人认为：征管法的修订，使纳税人权益的法律规定更明晰了；税务人员认为：税务执法的可操作性更强了。为此，我们专访了青海省国家税务局局长郭梓楠同志，请他就修订后的《税收征管法》谈谈个人意见。     

168热线架起了延伸服务的金桥——锦州市国家税务局征收分局开通税收咨询热线纪实

1997年初，刚刚成立的锦州市国家税务局征收分局，与市信息服务公司通力合作，在全省率先开通了168税收热线咨询电话。当纳税人遇到涉税问题不知所措时，只要拔打16822600-16822630或16015600，2123225两条专线电话，就会得到语音自动信箱或分局同志耐心、热情、准确的解答。对一些疑难、电话说不清楚的问题，这个分局还进行延伸服务，上门解答。以168税收专用热线为纽带，密切了税企关系，架起了税企互相沟通的金桥。