武汉:物业服务保证金模式应该交由市场检阅

物业服务保证金,亦称物业服务"押金"或物业服务履约保证金,应该是物业管理企业在接管项目之前,为表示诚意,经与该项目的开发商或业主委员会沟通协商,而自愿支付的诚意金.     

李钊说法之五:物业管理用房

物业管理用房是指专门供物业服务企业进行物业管理活动使用的建筑.必要的物业管理用房是物业服务企业开展物业服务的前提与必要物质条件.物业区域内已建成的项目中如果缺乏物业管理用房,物业服务企业就可能无法顺利开展物业服务.因此,<物业管理条例>第三十条规定:"建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房."这就从行政法规的层面明确了建设单位负有配置必要物业管理用房的义务.     

泉州市项目经理工作考核的指导意义

处于海峡西岸经济区的泉州市近年来物业服务行业进入了快速发展时期,但相对全省GDP"三分天下有其一"的经济发展规模,泉州市物业服务行业发展滞后,主要存在以下的问题:缺少大型优秀的物业服务企业,物业服务企业管理层次与水平差别较大,缺少有效的外部监管与考评机制,物业小区项目经理素质不高、行业人才稀缺,物业管理企业缺乏忧患与竞争意识、工作因循守旧、疏于管理、工作效率不高、服务过程创新意识差、沿习老一套单凭经验管理的模式,这些现象都制约着物业服务行业的发展.     

深圳"好来居"案判决的可商榷之处

物业服务企业作为"管理人"对高空落物损害责任的承担未履行合同约定<物业管理条例>第三十六条规定:"物业服务企业应当按照物业服务合同的约定,提供相应的服务.物业服务企业未能履行物业服务合同的约定,导致业主人身、财产安全受到损害的,应当依法承担相应的法律责任."     

“龙园印象”项目的前期介入

在现今的房地产服务市场上,全国绝大多数房地产开发企业都比较注重物业管理,聘请物业服务企业对项目开发进行前期介入,接受物业服务企业的意见.实践证明,这样做有利于提升物业档次、促进楼盘销售,有利于日后的物业管理工作,也有利于提升房地产企业的品牌,从整体上提高物业建设和服务质量.     

物业服务企业市场拓展研究

根据经济学规模经济原理,物业服务企业要不断拓展市场才能不断壮大与发展,笔者从物业服务企业的企业战略定位和发展模式、品牌建设、集团化发展、企业文化4个方面来解析物业管理企业的市场拓展.     

物业服务企业要贯彻“以人为本”的服务理念

一、明确自身定位,变管理为服务根据 <物权法>的规定,新<物业管理条例>将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",此举标志着物业定位由"管理"转向"服务",清晰地表明了物业公司的新定位. 长期以来,"物业管理"已经成为习惯用语,物业就是"管理"的观念根深蒂固.实践中,一些人望文生义,认为物业管理公司是管理者,业主是被管理者,双方地位是不平等的.     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

向"百强企业"学习什么

根据媒体公开报道,中国房地产TOP10研究组、中国指数研究院主办的"2010中国物业服务百强企业"研究成果发布会于2010年11月10日在香港会议展览中心隆重开幕,现场发布了"2010中国物业服务百强企业名单",列前三名的是深圳市万科物业服务有限公司、中海物业管理有限公司和长城物业集团股份有限公司.     

万科更名"物业服务"划了什么时代?

迄今为止,关于物业管理与物业服务的争论经过多次DK,一直没有产生出结果,但是显然有人更加急于盖棺定论,为物业管理划上句号.这一次他们为清退物业"管理"而准备的逐客令,是借用万科物业将其属下所有物业管理企业更名为物业服务企业的声明.     

住宅小区物业资产管理方案

我国物业管理行业在30年里经历了"管理物业--物业管理--物业服务"三个阶段的发展,随着经济发展和人们生活水平的提高,"物业资产管理"必将成为物业管理行业发展的更高阶段.笔者近期对一高档酒店公寓物业进行顾问服务,制定了该项目的物业资产管理方案,现提供给业内人士交流和指正.     

新时期物业职业经纪人公司的可行性初步探讨

<物权法>将物业服务企业和"其他管理人"一并列入提供物业服务的主体,这将对我国物业服务的长期发展趋势产生怎样的影响?本文试图对物业职业经纪人公司的可行性这一问题进行初步的探讨.     

商业物业管理顾客满意度指数研究

随着国家经济的持续高速增长和城市规模的不断扩大，高回报率的商业物业正日益成为品牌物业服务企业竞争的焦点。然而，我国目前商业物业管理能力水平与国际知名物业服务企业存在较大差距，竞争力不强，其理论研究和实践操作所获得的关注较少。基于这样的背景，本文构建了商业物业管理顾客满意度指数模型，并通过浙江省某物业服务公司商业物业管理项目进行了具体的测评和数据的分析。     

从管理回归到服务

据报载,继万科物业后,又有一家物业公司--美佳物业(深圳)有限公司将其旗下20多个"物业管理处"统一更名为"物业服务处",以此向全体客户展现自己的服务新主张、新内涵.从"管理"到"服务"不仅仅是一个称谓的改变,而且是企业调整经营理念的转变、社会角色的转换.     

物业服务公司管家?佣人?

物业服务公司是管家,还是佣人?每一个物业服务从业者都能就此说出一番理论来.<物权法>的颁布,将"物业管理企业"改称为"物业服务企业",顾名思义,物业公司是业主的服务者,通俗地讲,应算"佣人".但笔者在实务操作中,对此却很困惑,既然是"佣人",我们当好佣人服务好主人也就行了,但事情并不这么简单.     

不同类型房地产项目的差异化物业服务需求比较分析

在房地产行业纷纷选择向复合地产方向发展的背景下,基于房地产业发展起来的物业服务企业亟需满足不同需求的专业化物业服务。本文在理清房地产业和物业服务行业发展现状和主要问题的基础上,具体分析了养老地产、写字楼地产和旅游地产三类房地产项目的发展阶段特征与所服务业主群体特点,建立了对物业服务需求的分析框架,梳理了不同类型房地产项目对物业服务的差异化需求。     

浅谈物业管理企业的人力资源管理

由于人力资源费用早已成为物业服务管理行为最大一项支出成本.所以,任何一家物业企业制定在岗职工编制以及职工工资标准时,都会出于必须控制成本的原因,只能采用"宁少勿多、宁低勿高"的惯性思维管理模式,从而使得原本就以存在的人力资源问题变得更加棘手.人力资源控制、管理的好坏,将会直接影响物业服务企业发展,值得我们认真的去思考.     

物业管理上海风云际会--物业管理服务及配套设施展览会一瞥

由上海物业管理协会主办的全国首次物业管理服务及配套设施展览会,于9月11日-14日在上海东亚展览馆举行。来自上海以及部分外省市的六十几家物业管理公司和配套设施企业,在会上展示了各自的企业形象、管理项目、服务理念以及服务手段。这也是国内物业管理服务专业企业的首次较大规模的集中亮相,其意义非同寻常。不少参展商说:“这是一次物业企业向市场展示自身形象的绝好机会”。业内人士评价:“展览会聚焦现代物业,从中可以看到未来物业服务发展方向。”目前,沪上拥有2000多家物业管理企业,但真正进入市场的却很少,完全实现市场化运作的更是凤毛麟角。参展商从数量上看并不多,但他们却是上海     

李钊说法之四:物业服务合同的履行

如上期所述,物业服务是物业服务企业与业主之间基于合同形成的交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.那么,物业服务企业应该如何签订和履行物业服务合同呢?物业服务合同期限届满后,物业服务企业还应当做哪些事情才能算做完全履约?     

李钊说法之三:物业服务企业经营与获利的方式

物业服务企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系,双方交易的标的物是物业管理服务.与一对一的交易关系不同的是,物业服务合同的标的是物业服务企业提供的共用性物业服务,物业服务的对象是物业管理区域内的全体业主,而不是一对一的单个业主.