酒店VIP服务质量管理探究

酒店业的发展越来越受到重视,如何能发展我国酒店业,尤其对于VIP客户,这一特殊的,高地位、高消费的群体,使服务质量水平能跟世界知名酒店抗衡,是我国各大酒店考虑得最多的问题。     

酒店经营中的服务要素及服务质量优化对策

本文从酒店业的性质出发,分析了服务要素在酒店经营中的重要作用．阐述了酒店服务要素的无形性和互动性特征．并以此为基础进一步探讨了酒店服务质量优化的可行对策。     

新一轮挑战——郑州酒店市场竞争格局分析

截止到2000年末,郑州市共有旅游住宿设施672家,拥有客房3.08万间,其中星级饭店46家,共有客房0.75万间。根据郑州部分星级饭店反馈的情况推测,郑州的酒店供求关系基本保持平衡,星级饭店的平均出租率为50.21％,略低于全国平均值。随着加入WTO以及地方经济的发展,郑州市酒店市场的竞争呈现出新的态势,新一轮的挑战悄然来临。     

酒店空间设计--中国酒店未来发展之路

随着经济的发展，人们对空间需求变得更加强烈了。在现今这个资源紧张的时代，酒店如何进行空间设计就显得尤为重要了。为了使客人能够更好地享受到酒店舒适的环境，未来酒店会通过进行空间幻化设计，弥补空间的不足，使酒店的空间布局更合理，让创意的灵感闪耀在酒店的各个角落，让每一位入住的客人每时每分都有新的惊喜，以此提升酒店的竞争能力。     

贵宾客户管理:酒店管理的重要领域

客户关系管理在现代酒店企业的经营管理中,随着竞争的加剧,倍受重视,具有独特的战略意义。本文分析了酒店贵宾客户管理的重要性,总结了国际知名酒店集团的相关做法,提出了从成本控制、优势互补、讲求实效、循序渐进四个方面加强国内酒店贵宾客户管理的建议。     

外资豪赌经济型酒店

国内经济型品牌酒店目前在市场上占有比例不足10%，巨大的潜力已经使经济型酒店市场燃起狼烟。“宜必思”、“假日快捷”、“速8”、“美兴”等众多经济型酒店的外资品牌纷纷进入中国市场。[编者按]     

让农民从土地上走出来

江苏省射阳县盘湾镇南沃村在建设社会主义新农村的实践中，积极探索农民增牧致富的新渠道，以创新土地流转机制为突破口，组建了土地股份合作社，开辟了新的途径，让农民从土地上走出来，投入到创办二、三产业之中，实现农业增效和农民增收，促进了全村经济的快速发展。     

酒店员工授权的方法与实施技巧探讨

作为一个特殊的服务行业,酒店要想在激烈竞争的微利时代立于不败之地,必须提升服务质量.酒店服务质量的提升则需要给员工充分授权,文章阐述了授权的意义,就授权的基本方法和实施技巧提出了自己的观点.     

谈酒店的个性化服务

酒店的个性化服务是增强酒店市场竞争力的重要手段.文章就如何认识酒店的个性化服务,酒店如何进行个性化服务进行了简要的阐述,以期对酒店个性化服务的发展提供借鉴.     

Web2.0时代广告客户服务系统

客户服务是广告公司业务活动中内容最为繁杂的工作之一,传统的客户服务工作往往通过现场服务和电话联络等形式进行,由于时间协调、信息整理难度较大,往往存在着工作效率低、服务成本高等问题.在web2.0时代到来后,充分利用网络的及时性、互动性、永久性,运用工作流来构建网上客服平台,既能快捷的与客户进行交流,提高工作效率;也方便公司对客服人员进行监督,提高服务质量.     

酒店服务质量网络评价研究

在线点评的发展为酒店企业了解其服务质量提供了有效的工具。以峨眉山红珠山宾馆的在线点评文本为基础,通过ROST Content Mining软件提取网络文本中出现的高频词汇,构建酒店服务质量网络评价体系,从基础服务、设施设备、卫生环境、总体评价四个角度对红珠山宾馆的服务质量进行了研究,并针对点评文本中存在的服务质量问题,提出相关的改进建议。     

房地产企业的客户服务研究

通过从房地产产品的特性出发,分析了房地产产品客户服务的特点,阐述了房地产企业客户服务的必要性,提出高度重视房地产客户服务的意义,有助于提升企业核心竞争力、有利于塑造和完善房地产企业品牌、有助于促进本项目及后续项目的销售、为后续的项目开发提供指导以及有利于房地产企业的危机处理,通过建立优秀的客户服务团队使客户享受到良好的客户服务,提升客户对房地产企业的满意度和忠诚度,在增加房地产企业的效益的同时不断提高房地产企业品牌效益。     

中国高端酒店服务质量提升路径研究

服务质量是制约中国高端酒店管理的瓶颈。中国高端酒店服务质量现存问题包括酒店管理需要提升、一线员工待遇需要提高、员工工匠精神需要加强等三方面。对此,本文提出了相关建议:中国高端酒店应该接受行业监督,加强酒店管理;提高员工待遇,强化流程管理;强化职业道德,弘扬工匠精神,从而促进中国高端酒店服务质量的提升。     

五星级酒店出路何在?

在酒店业恶性循环的情况下,星级酒店投资重心必须往特色化、细分化方向转移。中国酒店业经历“寒冬”已有两年光景,而目前这种境况似乎正在悄然改变,据全球最大酒店数据专业研究机构STR Global发布的《2014年全球与中国饭店业经营业绩对比分析报告及2015年预测》显示,2014年中国酒店业已开始出现供少于求现象。不少专业人士认为,这得益于国内中档酒店市场快速增长的带动。然而,在中档酒店快速增长的同时,五星级酒     

基于顾客满意度的高端酒店服务质量改进研究

以深圳市高端酒店为研究对象,以SERVQUAL（服务质量评价）模型中影响顾客满意度的5个维度为基础,运用扎根理论找出影响高端酒店服务质量的第6个维度。用问卷调查法收集数据,用SPSS25.0软件分析数据,探索服务质量影响因素与顾客满意度之间的关系,构建高端酒店服务质量评估模型。研究发现,移情性和发展性对于高端酒店服务质量的影响更为显著。基于研究结论,提出了服务质量改进策略,为高端酒店实现既定经营目标、保持全面发展和提升自身竞争力提供理论支持,更好地满足顾客需求。     

顾客抱怨下的酒店服务

酒店如果能有效管理顾客抱怨,则可以持续改善管理水准和服务质量,提高顾客忠诚度,从而提高酒店的市场绩效和竞争能力.本文在分析如何正确认识酒店顾客抱怨的基础上,提出了酒店应该为抱怨的顾客提供相应周到的服务.     

如何推动酒店管理专业的发展——从广东省酒店职业英语等级考试说起

在旅游高等教育快速发展的同时,各个专业方向发展不平衡突出,其中表现最为明显的是酒店管理专业方面。2008年,广东省在借鉴其他省市的经验基础上,推出了广东省酒店职业英语等级考试。于是,广东很多高等院校酒店管理专业都增设了酒店英语的课程,鼓励学生积极考证。考试的推出,即符合了行业发展的需要,又为酒店管理专业的建设指明了方向,起到了积极的影响。