多主体参与确定物业服务价格

合理确定物业服务收费本身就是一门实务与政策相结合的科学. 物业服务收费作为完成物业区域服务工作的保障,其实质是一种合约.物业服务委托方和服务受托方相互之间存在服务收费承诺,其目的是确定提供费用资源,保证物业管理企业按照物业服务合同约定对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序.     

会展服务满意度测评研究——以澳门国际贸易投资展览会为例

剖析会展服务满意度的影响因素,构建会展服务满意度指数模型和测评指标体系,对提高会展服务质量、提升会展企业竞争力具有指导意义。通过文献研究和专家访谈等方法,构建了会展服务满意度指数模型;对参展商和观众进行问卷调查,并运用因子分析和结构方程模式等手段对回收的452份有效问卷加以分析。研究表明,会展服务满意度主要有4类影响因素,分别是现场接待服务、会展专业服务、会展配套服务和会展后台服务;会展服务满意度测评需要考察15项指标。     

浅谈物业服务中沟通的技巧和方法

物业服务作为新兴行业,其服务的对象是社会各个阶层的生态型社区,正确处理好物业服务企业和各个相关利益体的关系,是物业服务工作能否正常顺利开展,物业服务企业的效益能否得到最大化实现的关键。本文重点分析了物业服务企业员工在与服务对象沟通时要掌握的一些技巧和方法,以期能更好地处理企业与业主的关系。     

"物业服务无合同依据"之法律思考

在出现“物业服务无合同依据”的情形时，应如何认定物业服务企业为小区提供的事实物业服务呢？在审判实践中，当物业服务企业向业主起诉要求业主缴交该段无合同期间的物业管理费时，法院一般都会按照“事实物业服务关系”来认定，判令业主向物业服务企业缴交相应时期的物业管理费。     

当前困难形势下物业服务企业面临的挑战与对策

高物价、最低工资上调等各种不利形势对物业服务企业的生存与发展提出了严峻的挑战。本文分析了当前形势下物业服务企业面临的具体困难，并就物业服务企业的生存与发展从战略和战术上提出了自己的对策。     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后，物业管理的属性发生了根本的变化，对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展．就必须重视业主（住户）的调查工作，根据业主（住户）的消费需求提供服务。     

以社区信息化促进物业服务转型创新

本文以社区信息化促进物业服务转型为研究对象，着重讨论三方面内容：（1）根据文献调研、问卷调查和实地访谈结果，总结社区信息化与物业服务的现状，并分析物业服务消费者与提供者对转型的需求；（2）分析社区信息化在物业转型中发挥的作用；（3）通过案例分析，借鉴智慧社区理念和国内外社区信息化的经验，探讨物业转型创新的方向，并为物业转型创新的提出方案策略。本文建议建立服务信息传递和共享机制；政府与企业开展合作；加强基础设施建设和建立专业人才培养机制等，从而通过社区信息化促进物业服务的转型与创新。     

中信停车场管理服务印象

笔者在2002年12月6日保利物业成立6周年之际．曾访问过中国第二高楼——广州中信广场．采访了保利物业酒店管理有限公司总经理李福平先生。之前．笔者还有幸参观了中信广场物业管理服务的现场，领略了高端物业．高端服务的真实情况。让笔者念念不忘的并非是闪烁着一百多台显示器的中央控制室或有着两个篮球场大的机房．而是车辆停放有序．川流不息的地下停车场。     

住宅物业服务营销初探

如何更好地提升物业服务的质量,实现住宅物业服务品质的全面提升,一直是业内致力于探讨的问题之一。本文将"服务营销"这一理念与我国住宅物业服务的现状结合起来,试图通过对服务流程图的详解及对相关问题的思考,为和谐社区的建设提供具有一定意义的合理化建议。     

保安服务是什么？

物业管理的保安是一种服务．保安服务在物监管理服务活动中具有举足轻重的作用，保安服务是什么?其服务分类、服务内容、服务要求、服务模式及服务纪律又如何．业内和社会公众对此的理解与看法恐怕不一样，为此．笔者依据物业管理的基本原理．从物业人和物业业户的视角．就此与大家一起作探讨。     

完善业主委员会选举程序的法律对策

引言 业主委员会是业主大会的执行机构，担负着召集业主大会会议、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同、及时了解业主与物业使用人的意见和建议、监督和协助物业服务企业履行物业服务合同以及监督管理规约的实施等重要职责。目前，法律法规的不完善使有关业主委员会选举程序的争议日渐增多．而业主委员会的“难产”又进一步影响了物业服务合同的签订和业主的生活质量。[第一段]     

法律视角下物业服务企业犬只管理对策初探——以广州市住宅小区为例

不文明养犬给社会带来各种问题:犬只伤人及狂犬病致命、不牵犬绳、不清理粪便污染环境、犬吠扰人等均给居民生活带来威胁与困扰。物业服务企业作为住宅小区的管理者,必须熟悉犬只管理的相关法律法规,明确养犬人、物业服务企业及相关部门在犬只管理中的职责,以便能更好地开展相关工作。     

谈物业服务企业的诚信经营

目前物业服务纠纷的信访、投诉案件仍然较多,物业服务行业面临信任危机。随着物业服务行业市场化加快,将会有更多外资物业服务企业大举进驻中国,行业竞争也更加激烈。物业服务企业必须树立诚信经营理念,树立物业品牌,才能在激烈的市场竞争中生存发展。本文认为物业服务企业应从守法守信经营、服务业主为中心、积极培育社区文化、构建企业核心竞争力、建设稳定的高素质的员工队伍、理顺与开发商的关系等方面诚信经营,立足于市场。     

规范石油社区物业服务的思考

石油物业管理是石油经济的重要组成部分。本文从新时期石油物业服务规范化的重要性入手，结合公共事务管理中心石油社区物业服务的实际情况，客观分析了当前物业管理工作中服务背景、服务理念、服务人员素质、服务水平等方面存在的主要问题，重点探讨了今后物业管理在服务意识、制度建设、服务标准、服务效率、硬件设施等方面的规范途径，对于促进物业服务朝着健康、理性的方向发展，保障住户安居乐业、促进专业化公司的发展具有十分重要的意义。     

对矿区物业服务管理新理念之思考

为进一步规范矿区物业服务管理管理活动,维护居民和矿区物业服务管理管理企业的合法权益,改善居民群众提供法律保重和法规支撑,要不断提升服务质量,贵在创新和完善服务方式,关键在于创新服务理念,这是摆在我们矿区物业服务工作者面前的一项紧迫任务.笔者结合自己多年从事基层物业服务实践和油田矿区物业服务业务的工作实际,就矿区物业服务管理创新服务理念、提升服务品牌等进行剖析.     

物业服务企业在服务中应做好市场调查工作

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后,物业管理的属性发生了根本的变化,对于物业服务企业的要求也就越来越高了。物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展,就必须重视业主(住户)的调查工作,根据业主(住户)的消费需求提供服务。     

面向过程管理的物业服务项目管理

物业服务项目管理所提供的产品是服务，即通过保安、清洁、维修等人员的服务，为业主和顾客提供一个安定、良好的工作、生活环境。优良的过程管理能保证物业服务项目管理工作的正常开展，本文着重论述了过程管理的特色，以ISO标准加强对工作过程中的质量管理与质量控制，使任何一名员工都能通过规范的程序为业主／租户提供一个标准化的服务，同时也为企业的可持续发展提供了有力的保证。     

物业服务企业公共关系研究

随着物业管理行业的快速发展,物业服务企业、业主、开发商等主体之间的纠纷也不断涌现,而公共关系理论在物业服务企业中的运用,将有助于物业服务企业塑造良好的品牌形象,改善物业服务企业和相关主体之间的关系。本文从分析物业服务企业公共关系的构成要素入手,指出物业服务企业开展公共关系的重要作用,并在此基础上积极探讨物业服务企业加强公共关系能力建设的合理化意见。     

服务和管理是单选还是多选?

近年来,物业管理企业在物业小区中扮演的是管理还是服务角色成为人们讨论的热点.本文从物业管理的内涵、物业小区的产权、物业的委托代管等方面来分析,认为物业管理与物业服务是并重的,缺一不可.     

河北省新型农村合作医疗制度试点工作初探

在《物权法》和新版《物业管理条例》正式实施后,物业管理的属性发生了根本的变化,对于物业服务企业的要求也就越来越高了.物业服务企业要想在竞争中求得生存与发展,就必须重视业主(住户)的调查工作,根据业主(住户)的消费需求提供服务.