第三方物流企业顾客满意度测评指标权重研究

第三方物流企业顾客满意度测评指标体系中,由于不同的指标对顾客满意度的影响程度不一样,有些满意度指标相对顾客来说重要,而有些满意度指标重要性相对次之。为了科学、准确地测评出物流企业的顾客满意度,改进企业服务水平,有必要根据实际情况对各满意度测评指标重要性相互比较,分别赋予其正确的权重,权重确定的方法主要有直接打分法、最小平方法、集值迭代法、层次分析法等。有些方法简单、易操作,但受主观影响大;有些方法更科学、客观,但计算复杂。本文在筛选出合理的顾客满意度测评方法后,确定了物流企业顾客满意度指标权重的计算方法,并最终计算出各指标权重,以便于物流企业对顾客满意度进行准确测评进而帮助其提升企业竞争力。     

论第三方物流企业的绩效管理——以Y企业绩效管理实践为例

本文从第三方物流企业的服务性行业性质出发,考察不同顾客对物流绩效的不同需求,提出绩效管理必须以顾客满意为导向的关键绩效管理（CTP）思想。第三方物流企业以顾客满意为导向的关键绩效管理,从顾客满意度出发,通过分析物流企业的关键业务流程,研究影响顾客满意度的企业内部因素,指出物流质量、成本、周期以及系统柔性是影响顾客满意度的四个关键因素,并由此四个维度总结出第三方物流企业的关键绩效指标及绩效评价函数。最后,通过对第三方汽车物流企业的实证研究进一步说明以顾客满意为导向的绩效管理方法的实际应用。     

基于BP神经网络的第三方物流企业顾客满意度评价研究

科学、系统地分析和评价第三方物流企业客户满意度是企业决策者最关心的课题之一,它关系到企业的兴衰和存亡。建立了基于BP神经网络的第三方物流顾客满意度的评价模型。能较好地避免传统方法人为选取权重和相关系数过程中的主观性和不确定性。     

基于熵值法的运输型物流企业顾客满意度研究

顾客满意度在不同的行业与企业有着不同的定义,其评价标准也难以确定,为了克服传统顾客满意度测评中各指标权重确定方法的局限性,借助于信息工程学中"熵"的概念,利用熵的大小度量确定权重,对运输型物流企业顾客满意度评价问题进行测评研究.     

第三方物流的经济性分析

第三方物流是在传统物流的基础上发展起来的现代物流服务,其最根本的目的是为了使企业实现资源优化配置.将有限的资源集中到企业"核心能力"的培育和发展上。阻碍企业选择第三方物流的一个重要因素是,企业对于第三方物流的价值没有清晰的认识.分析第三方物流价值有助于企业对于第三方物流的应用。     

第三方物流的经济性分析

第三方物流是在传统物流的基础上发展起来的现代物流服务,其最根本的目的是为了使企业实现资源优化配置.将有限的资源集中到企业"核心能力"的培育和发展上.阻碍企业选择第三方物流的一个重要因素是,企业对于第三方物流的价值没有清晰的认识.分析第三方物流价值有助于企业对于第三方物流的应用.     

第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究

第三方物流企业通过客户关系管理全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值.客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展.本文首先阐述了第三方物流企业客户关系管理评价的目的以及原则,将客户价值、物流服务质量及客户满意度作为第三方物流企业客户关系管理的一级评价指标,最后,探讨了模糊综合评价法在第三方物流企业客户关系管理评价体系中的应用.     

物流企业顾客满意度评价模型的实证分析——以天地华宇物流公司为例

随着物流业竞争的日益激烈,物流企业已将客户满意度看成衡量本企业服务质量的一个重要标准。在综合考虑影响顾客满意度多种因素的基础上,根据顾客满意度评价的多样性特征,建立了顾客满意度的多层次评价指标体系。依据顾客认知的灰色特性,采用模糊综合评价法确定评价指标权重,利用灰色关联分析法对顾客满意度水平进行综合评价,并据此提出相关的改进对策,以提升天地华宇物流对顾客的服务水平。     

第三方逆向物流系统运行机制探讨

本文分析了第三方逆向物流系统运行机制的内涵和特点,阐述了对第三方逆向物流系统运行机制产生影响的因素,提出了通过政府调控机制、市场价格机制、企业自律机制和合作机制来设计良性的第三方逆向物流系统运行机制的建议.     

第三方物流动因及其发展趋势分析

最近二十年来,作为现代物流发展标志和代表的第三方物流发展迅速.第三方物流的发展经历了五个阶段,体现了不同的服务特征.企业竞争环境的变化、对核心能力的关注、横向一体化理论的认识是第三方物流兴盛的三个基本动因.我国现阶段第三方物流较落后,但发展空间大,企业应明确方向、做出更大的努力.