“物业管理”与“业主服务”

<正>精细化管理又带来更好的住宿体验,更好的住宿体验又导致住宿人员对管理人员的工作更加配合,形成一个良性的循环。住房和城乡建设部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟所撰写的《物业管理的行业本质》一文指出,物业管理行业的主体是物业服务企业,客体是业主,对象是物业。说得通俗一点,意思就是:物业服务企业在物业中为业主服务,而不是物业服务企业为物业服务,因此,"物业管理的行业本质,是一种物业服务企业从事的以     

遇见中远物业,遇见极致服务

<正>新年寄语"在物业管理行业快速转型期,上海中远物业拥抱变化,勇于创新,创造需求。对于一个物业服务企业而言,对服务的极致追求,为广大业主创造更多的价值是中远物业不变的价值观。中远物业踏实前行,不因为短时的浮躁,让自己变得浮躁,坚守行业的匠心做物业管理的工匠。2017与广大同行一起迎接物业管理黄金发展期的到来。"     

培养一人多技“精员增效”

<正>物业服务企业设施设备的管理好比是一个后花园,它能给物业服务企业与业主(顾客)之间的日常工作提供许多方便,也是营建业主(顾客)与物业服务企业的和谐基础。培养一人多技"精员增效",能减少物业服务企业运营成本减少支出,提高物业配套设施设备维护保养和对业主的报修的及时率。笔者从事物业管理工作二十余年,深知培     

百强经验学习体会

<正>一、对物业管理服务内涵与本质的深刻理解,是优秀企业的立足和发展之本万科物业在"对客户利益的尊重与关注,让业主生活更满意、不断为顾客创造价值"为导向的企业经营理念下,从小到大、从起步到成熟,从成熟到优秀,从优秀到卓越。首开实业始终坚持以"业主为中心,全心全意为业主服务"的理念,执着地坚守500万平方米老旧住宅小区,体现了国有企业对社会责任的担当,打造了北京物业管理的旗舰企业。碧桂园物业坚持践行"用心做好每件小事,细心服务每位业主"的服务宗旨,让业主真切地感受到来自物业管理的幸福与温暖。金地物业全程品质管理,尤其是在规划设计阶段的前期介入,     

高校深处有物业——记山东海利达物业管理有限公司董事长 廖登明

<正>在中国物业管理飞速发展的历史大潮里,山东海利达物业管理有限公司这艘小船,这在"船长"廖登明的掌舵下乘风破浪。服务标准是构建物业管理行业自律规则体系的基石——陈伟《物业管理的本质》选择用住建部房地产市场监管司物业管理处处长陈伟在《物业管理的本质》中的一句话来作为文章的开篇,缘于在采访接近尾声时对廖登明的一个提问。     

让物业理念赢得社会共识——读《物业管理的本质》所感

<正>如果没有良好专业的态度和基本的责任心,物业管理与寻租者之间只是姜文所说的"一步之遥"。《物业管理的本质》是陈伟先生17年阅历的总结,是17年心血的凝华,更是作者个人经验与行业积累三十年的重要成果。提高物业管理认知就本质而言,业主、政府、企业、开发商均是"物业管理人",但是在发展的初期,因为私权的发酵和利益的伸张,他们多少都带有"维权业主"的成分,未来,他们之间的     

我国物业管理的显著纠纷及其化解机制

自20世纪80年代我国引入物业管理以来，物业管理行业迅速发展，但物业服务企业与业主之间利益分配的纠纷、物业服务的纠纷也随之而来。文章针对各种类型的纠纷，提出小区物业管理纠纷化解机制。物业服务企业应改变管理观念，明确自身物业服务者的定位；加强内部管理，提高物业服务水平；完善物业服务收入透明化机制。业主需要培育维护权利意识，积极行使业主权利；履行物业服务合同义务，促进物业公司互利共赢。通过物业服务企业与业主双向联动，化解物业管理纠纷，构建文明友好的社区环境。     

浅谈住宅小区的物业管理者

正住宅小区物业管理随着房地产开发建设应运而生,物业管理者问题是小区业主关心的主要问题。一、何谓住宅小区物业管理者住宅小区物业管理者包括两个方面,即业主大会或者业主委员会和物业服务企业。两者的法律依据和职责是:其一,业主大会或者业主委员会。我国《物业管理条例》第8条规定:"物业管理区域内全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。"第10条规定:"同一个物业管理区域内的业主,应当在物     

“互联网+”提升服务价值

<正>综述未来,平台将开展更多的物业与业主,业主与业主之间的互动活动,并将管理监督工作更多的加入到平台之中,将恒通物业的管理与服务水平提升到互联网+时代。任何时候,我们所从事的"物业管理"都脱离不了"服务"这一核心本质。互联网时代,物业管理行业早已经不仅仅局限于"看看门、扫扫地"的基础服务,而是在以业主不断增长的服务需求为导向的增值服务、特色服务、社区商务服务等方面大做文章。"互联网+时代"到来之际,江苏恒通不动产物业服务有限公司(以下简称恒通物业)顺应时代趋势,审视自身,为服务模式的"创新"直至"创     

中国物业管理协会关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见

<正>各物业服务企业:《物业管理条例》第二条规定:"物业管理,是指业主通过选聘物业服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。"第四十七条规定:"物     

谈物业管理的本质、价值与趋势

<正>房屋是业主的一笔巨大资产,要使其保值增值,必须对其进行科学的管理。物业管理也并非是人们通常认为的门槛很低、技术含量不高的简单劳动,高等级的物业管理需要极其丰富的专业知识,是一门综合性学科。物业管理是改革的实践,同时在实践中不断改革前行。《物业管理的本质》(下简称"《本质》")作者陈伟得天独厚的从业经历,奠定了《本质》一书全方位的视角和独特的方法论基础,读来有较多的收获。上海绿地物业服务有限公司(下简称"绿地物业")已经成立4年多     

新燕侨 新起点 新突破

<正>物业管理行业作为"传统而朝阳"的产业,拥有品牌优势的企业在未来的发展中一定会谋得先机,回归初心,坚守匠心,谋求创新是行业热门话题。近年来,中国物业管理行业经历诸多变迁,迎来了高速增长的黄金时代。在这样的趋势下,传统的物业服务企业开始谋求转型升级,在创新中拥抱新的市场机会。在首都北京引领品质物业的品牌——北京燕侨物业有限公司(下文简称燕侨物业)就是其中的代表。     

为美好生活守住红线与底线

<正>物业服务企业要守好物业管理的红线,划清服务的底线,物业使用人要有契约精神,能够理解物业管理的专业规则和服务的边界,共建、共享物业管理行业的"诚信"体系。说到"诚信",我们通常都习惯于从行业或者物业服务企业自身的角度,考虑如何做好企业的诚信建设,但却很少有从物业业主和使用人的角度去探讨"诚信"。必须肯定的是,从服务于物业业主以及物业使用人的角度来说,"诚信"的确就是我们物业服务企业的立企之本,可持续发展     

“好管家”:用实力说话——记温州市鸿翔物业管理有限公司

<正>我国的物业管理在发展初期,由于带有公房管理的痕迹,"管理"思想较"服务"思想更为浓烈。而"物业管理"的产生,是基于业主对物业服务的需求,从本质上说是业主的服务需求与物业管理企业提供服务的关系,物业管理企业既是服务者又是管理者。     

实施“第三方监理”的四个理由

<正>"类似于房屋质量监理的物业管理第三方监理将在年内全面推广施行。物业管理第三方监理将帮助业主在与开发商进行前期物业交接,以及入住后更换物业服务企业时,对小区设施设备进行评估;协助业主在选择物业服务企业时,测算物业费价格;帮助业主监测     

回家,让幸福相随——保利重庆物业2014年“幸福回家路活动”

<正>对于物业管理行业,如果说社区是一个舞台,物业服务企业正是幸福之歌的导演,烘托着业主们幸福的生活。保利重庆物业管理有限公司(下文简称保利重庆物业)就是这样的企业,业主的幸福就是保利重庆物业的追求目标。在保利重庆物业"幸福回家路"活动的开展过程中,涌现出许多片段和场景,物业服务人员与业主间点滴的温情时刻和瞬间,让人感动。     

2009年东莞市物业管理行业“业主委员会”专题论坛落幕 业委会与物业服务企业应是合作伙伴

<正>2009年5月23日,由东莞市物业管理协会和东莞日报社联合主办,东莞市宏远集团物业管理有限公司协办的"2009年东莞市物业管理行业‘业主委员会’专题论坛"在东莞市南城区宏远酒店举办。本次论坛围绕如何成立/撤销业主委员会、成立/撤销业主委员会在物业服务活动中的影响和作用、物业服务企业     

杭州市物业服务企业顾客忠诚度影响因素的实证研究

根据对杭州市物业管理区域内400多位业主的抽样统计分析,检验了如下理论研究假设的正确性:物业服务企业整体服务质量对整体顾客忠诚度有显著影响;服务的保证性、移情性对整体顾客忠诚度有显著影响;顾客满意度对整体顾客忠诚度有显著影响。本文报告了该实证研究的方法和结果,并讨论了所揭示的顾客忠诚度的影响因素,对改进物业服务企业服务质量,提高服务水平以及促进整个物业管理行业发展具有重要意义。     

文化弹逸响 良声好入神——紫泰物业以企业文化建设为原点的奋进之路

<正>题记:"忠诚、务实、合作、奋进",上海紫泰物业管理有限公司(简称紫泰物业)秉承的文化理念咏涵于紫泰之源,流转于每一个物业服务的瞬间。如果说,将物业服务企业的核心理念定位于业主满意、顾客认同,那么紫泰物业头顶无数的荣誉光环是其业绩的最好考证,而文化建设被紫泰人称为力量原点。     

新物业管理条例从“管理”到“服务”

国务院修改后的新物业管理条例自10月1日起施行。新条例与同时施行的物权法相对接,明确赋予了业主选聘和解聘物业服务企业的决定权,将"物业管理企业"修改为"物业服务企业",将"业主