服务品牌与企业竞争优势

科技的进步与市场结构的转变 ,使得传统的竞争优势如产品的更新、技术进步、低成本、规模优势等在较短的时间内 ,会被其他竞争对手模仿、赶上 ,甚至超过。所以有人说现代市场的竞争不是产品的竞争 ,而是服务的竞争 ,更是品牌的竞争。由此可见 ,塑造企业服务品牌 ,是服务企业提升竞争优势的必然选择。服务品牌对企业竞争优势的意义通常来说 ,品牌具有识别、增值、装饰、促销、竞争五大作用 ,其中最为关键的是竞争作用。从顾客与企业本身两方面来分析服务品牌 ,对提升企业竞争优势的作用大致体现在以下四个方面 :第一 ,低成本作用。①顾客方面…     

能源企业思想政治工作的现状与发展

企业竞争从表面上看,是产品和服务的竞争,但是在企业产品和服务背后的是技术和管理,技术和管理的核心可说是员工素质和企业文化。在企业发展的各个不同阶段,企业文化再造是推动企业前进的原动力。思想是行动的先导,在当前激励竞争的市     

企业服务营销战略探析

随着经济、科技的迅速发展,市场供求关系发生了质的变化,即从卖方市场过渡到买方市场,不同企业提供的同类产品在核心产品、形式产品、和期望产品层次上日益趋向＂同质化＂,服务不再仅仅是产品的＂附属物＂,已成为企业赢得竞争优势的利器,企业要在激烈的竞争中获胜,需打造切实可行的服务营销战略     

服务是一种特殊的情感式劳动—青岛交运“情满旅途”服务的启示

现在企业已经从产品竞争、品牌竞争步入了服务竞争的时代。服务成为企业生存、维系和发展的关键所在。聪明的企业早已将打造人文精神与服务理念作为企业的头等大事来抓,因为服务虽然无形,但它带来的社会效益和经济效益是无法估量的。     

虚拟代言人与消费者购买意愿关系研究

随着经济全球化的深入发展,企业之间的竞争愈发激烈,国内外的企业都受到越来越严峻的挑战,而随着中国本土企业的不断壮大,外企面临的竞争压力也在逐渐加大,无论是国内的企业经营管理人员还是外企的管理人员都在积极寻找企业产品或服务的发展路径.近几年来产品或服务宣传的重要性普遍被各大企业接受,而在产品或服务日趋同质化的情况下,如何增强企业的竞争实力,不断提高消费者的忠诚度,这要求我们在产品宣传方式手段上花些功夫.     

在服务营销中如何提高客户满意度

近年来．随着科技的进步与发展．现代企业的生产技术和管理水平已经使各个企业之间在产品实体方面的差距逐步缩小．能够取得优势的只能是产品销售过程巾的服务范围和质量。各企业之间的竞争不仅是产品本身的竞争．而且是产品所能提供的服务的竞争。于是，提高客户满意度成为企业之间激烈竞争的主要手段。     

企业竞争层次与战略管理会计

一、企业竞争的层次性分析任何参与市场经济的企业都必须面对竞争 ,而竞争的结果只有两种选择 ,要么被市场淘汰 ,要么凭借竞争优势不断创新和发展。今天 ,企业所面临的竞争环境已经发生了本质的变化。面对强大的竞争对手 ,企业不仅要考虑产品、服务的竞争 ,而且要考虑如何在组织结构、人力资源、价值链等核心能力方面不断创新 ,并把这种创新反映在企业的战略远景规划中 ,使之能不断地体现在产品和服务上 ,以形成现实的竞争优势。笔者认为 ,当今现实的市场竞争环境 ,企业间的竞争具有明显的层次性。它们是 :战略资源层次、核心能力层次、产品…     

市场营销策略与差异化

美国哈佛商学院著名的管理学家迈克尔·波特在其《竞争战略》一书中,将差别化战略列为企业经营的三大基本竞争战略的一种,具体指企业提供与众不同的产品和服务,满足顾客特殊的需求,形成竞争优势的战略.企业运用这种战略主要是依靠产品和服务的特色,而不是产品和服务的成本,企业若能充分运用好差别化,则可以很好地防御行业中的五种竞争力量,获得超水平的利润,并在市场竞争中立于不败之地.     

谈物业服务企业品牌建设

<正>物业管理行业从无到有、从小到大历经三十年的发展,市场竞争愈发激烈,物业服务企业的服务产品也日趋同质化。在服务产品趋同的情况下,要想在市场竞争中脱颖而出,各物业服务公司纷纷在服务品质上狠下功夫,规范服务流程、量化服务标准,引入五星级酒店服务、倡导24小时管家服务大家八仙过海、各显神通,以期在服务品质上取得优势、抢占市场。但行业发展至今,竞争已不仅仅是服务品质的竞争,而是企业品牌的竞争,但品牌建设绝非一朝一夕之功,需要在以下几个方面日积月累、持之以恒。     

基于企业服务营销过程的服务定价研究

随着企业竞争的加剧,企业的竞争优势不仅是产品研发、产品质量等有形保证,服务也成为衡量企业竞争力的重要杠杆。服务营销是指企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在确定服务价格时,服务企业必须对影响服务定价的各种因素进行全面地把握。     

陕西企业品牌建设问题研究

品牌是企业经营者用可以和其他竞争者的产品或服务相区分的名称、标志、象征、设计或设计组合为载体,通过确立与消费者之间的良好关系,给拥有者带来溢价、产生增值的一种无形资产.在现代市场竞争中,企业之间的竞争不再直接表现为产品与产品的竞争,而是以产品品牌之间的竞争为主,价格竞争和服务竞争也是通过品牌之间的竞争体现出来的.陕西企业近年来在品牌建设上取得了一些可喜的成果,但是仍然存在许多亟待解决的问题.     

用品牌级服务构建企业竞争优势

随着市场竞争的加剧,服务成为企业在竞争中不可缺少的手段。一方面,产品的多样性使用户更加依赖服务,也对服务提出了更多的要求。另一方面,服务使企业更加准确把握顾客的需求,抓住市场机会,提升企业的竞争优势。     

实施用户满意工程 走以顾客为——兼谈“用户满意理念”在飞彩的实践与体会导向之路

随着我国社会主义市场经济体制的建立,科学技术和生产力的不断发展,市场竞争日趋激烈,用户对商品有了更多的挑选余地,因此用户的需求出现了更高、更广、更新的发展态势。他们不仅要求产品质量好,价格适宜,而且要求有更好的服务。在这样的新形势下,企业争夺用户的竞争也由原有的产品竞争迅速扩展到了服务的竞争,当今企业界称之为:产品是第一次竞争,服务是第二次竞争。由此可见产品和服务质量的高低已成为用户对企业是否满意的准则。     

向商业模式要未来

彼得·德鲁克认为,目前企业之间的竞争,不是产品之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。在某种意义上,商业模式的创新比产品创新和服务创新更为重要。因此,明确商业模式的内涵及其构成要素,对于企业竞争优势的获得至关重要。     

企业战略性服务竞争优势研究

<正>后工业时代是顾客参与信息或创造性活动的服务社会。在快速变化的时代背景下,企业已难以长久保持技术或低成本竞争优势。社会发展趋势与经济环境变化不断改变着传统意义的服务理念和竞争性质,同时,顾客观念也产生巨大转变,他们购买的不仅仅是产品本身,而是由有形产品、服务、信息、关怀和其他因素构成的“服务产品组合”。世界一流的企业在顾客服务持续改进方面的投入都非常突出,持续改进策略成为企业提升竞争优势的重要途径。     

关于召开“先进质量管理方法交流推广会”的通知

经济全球化进程明显加快的环境下,企业面临的国际市场竞争进一步加剧。企业竞争归根到底是产品的竞争,服务的竞争。以市场为导向制定经营发展战略,生产适销对路、质量可靠的产品和提供优质服务,是我国企业的一项长期任务。     

顾客期望值的挖掘路径

现代企业的竞争已从产品和价格的竞争转向顾客服务的竞争。服务的价值已越来越被国内外企业所接受。不少企业通过提高服务水平，创造顾客满意的服务方式，在市场竞争中取得了优势，从而使企业获得了新的活力。用卓越的服务驱动企业的发展和创新，靠优异的服务开拓市场，已成为现代企业经营战略的重点。     

中小企业虚拟经营敏捷性度量模型的建立与实施

一、企业敏捷性概念及特征 产品的个性化和制造系统的敏捷化,产品生命周期不断缩短,技术含量不断增大,企业竞争也逐渐从价格、产品质量和服务的竞争转向基于时间的竞争,敏捷性已成为当今企业竞争能力的一个重要标志.     

基于顾客价值的汽车生产企业竞争优势分析

汽车生产企业要想获得竞争优势,必须站在购车者的角度上为其提供顾客价值。特别在我国,汽车生产企业发展到今天,除了降低成本外,还必须提升汽车的产品价值、服务价值、人员价值以及形象价值,为顾客提供更多的顾客价值。从汽车企业的长远发展来看,企业及产品的形象价值对于其而言更是长期的竞争优势来源,而这有赖于企业持续不断地提供良好的产品、服务、人员支持以及形象塑造来获取。     

构建竞争优势的三维服务模型

本文向制造型企业提供一种基于服务的获取竞争优势的分析模型——三维服务分析模型。它将为企业尤其是中小企业制定服务开发计划、获取服务竞争优势、进行服务创新提供强有力的工具性指导。有效提升产品的市场表现能力。