浅析酒店如何开展人性化管理

在现代酒店的人性化管理中,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说,没有满意的员工,就没有满意的宾客。只有做到员工至上,员工才能把顾客放在第一位。本文对人性化管理当中存在的现象进行分析,根据问题对如何出好人性化管理提出了建议。     

人性化管理在酒店中的应用研究

在现代酒店管理中,人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理,一方面要顾客满意,强调以顾客为中心;另一方面,要把员工满意放在重要位置,强调酒店要以员工为本。提出"员工第一,顾客第二"的管理理念,也就是说没有满意的员工,就没有满意的宾客。将人性化管理理念引入到对员工的管理中,达到实现员工满意,提高酒店服务质量,从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。     

"以人为本"提高酒店员工满意度

酒店引入"以人为本"工作理念,不仅要"以顾客为本",让顾客满意,更要"以员工为本",让员工满意,根据酒店员工满意度的现状实施"软管理",提高酒店员工满意度,以实现"顾客满意","顾客第一"的目的.     

"以顾客为本"管理模式在酒店企业中的应用

作为服务业之一的酒店业,如何更好地服务于顾客成为其生存和发展的关键,因此,构建"以顾客为本"的管理理念和管理模式是酒店企业发展的基本趋势.本文试图从人力资源管理的角度分析"以顾客为本"的人力资源管理模式在酒店员工生命周期各个阶段的应用     

“以人为本”提高酒店员工满意度

酒店引入“以人为本”工作理念,不仅要“以顾客为本”,让顾客满意,更要“以员工为本”,让员工满意,根据酒店员工满意度的现状实施“软管理”,提高酒店员工满意度,以实现“顾客满意”,“顾客第一”的目的。     

提高酒店员工满意度的人本化策略研究

酒店依赖所提供的优质服务赢得顾客,赚取利润,服务质量的好坏直接决定着酒店的兴与衰。酒店应引入“以人为本”的工作理念,不仅要“以顾客为本”,让顾客满意,更要“以员工为本”,实施“软管理”,让员工满意,提高酒店员工满意度。     

“以人为本”提高酒店员工满意度

酒店引入“以人为本”工作理念，不仅要“以顾客为本”，让顾客满意，更要“以员工为本”，让员工满意，根据酒店员工满意度的现状实施“软管理”，提高酒店员工满意度，以实现“顾客满意”，“顾客第一”的目的。     

基于顾客体验价值的酒店核心能力构建

顾客体验价值是构建酒店核心能力的基石,同时,核心能力也是实现顾客体验价值的平台。酒店应围绕顾客体验价值创新,把战略重点放在如何有助于实现顾客所看重的核心体验价值,并有效地传递顾客体验价值;核心能力必需始终围绕顾客才具有战略意义,核心能力的构建过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求结束的一个不断发展的过程。     

运用顾客金字塔模型有效管理顾客

我国已有一些企业转变经营思想,以"顾客"为中心,并已取得一定的绩效。然而,目前我国众多企业尚未能做到对顾客实行有效管理。有必要以顾客金字塔模型为指导,提出如何对顾客分类管理的措施,从而对核心顾客和非核心顾客分类进行管理。     

我国企业人本营销的实施对策

我国企业需要坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的营销观念,从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求,以人性化的沟通使自己的产品、品牌在顾客的心目中产生润物细无声的效果,提高顾客对品牌的依赖感和忠诚度。     

人性化管理问题研究

人性化管理已经成为现代企业管理的发展趋势,但在实践中也出现了人情化管理和自我管理的误区.人性化管理是把人作为管理活动的核心,尊重人的本性,满足人的合理需求,进而激发人的热情,调动人的积极性,发挥人的创造性.正确运用人性化管理,要同时发挥人情化管理与制度化管理的优势,实现人性科学管理;要建立民主化管理平台,将人本身作为人性化管理的“感受器”和“反馈器”;要塑造以人为本的企业文化,使员工形成共同的核心价值观念、共同的信念和行为规范.     

以人为本是和谐企业管理的重要保证

实施人性化管理,强化以人为本是保证企业健康发展、长久生存的必要手段。一个负责任的企业,如何把"以人为本"融入管理,充分尊重员工的权利,正确处理员工与企业之间的关系,变以我为本为以人为本,增强企业和谐发展的原动力,对现代企业持续、健康、稳健发展具有重要的现实意义。本文浅释了一些积极的建议和看法。     

“南风式”管理:提升酒店员工满意度的法宝

酒店是服务业,它的核心产品是服务,酒店服务质量的高低直接影响酒店的生存和发展。酒店的服务质量决定着顾客满意,而顾客满意源自于员工满意。因此,员工满意对于酒店来说至关重要。本文首先通过南风与北风的寓言故事引出了"南风式"管理,并通过分析世界著名酒店集团员工管理的成功经验,说明"南风式"管理的具体实施形式及其对提升酒店员工满意度的重要性,以期给酒店业以借鉴。     

企业“以人为本”的管理理念及人员的培训创新

企业"以人为本"的管理理念标志着人性化的社会发展观已经确立,当前,企业人力资源管理与开发的重要组成部分就是员工以及员工的教育培训,"以人为本"的管理理念也已经成为人力资源管理的一种核心的理念."以人为本"的管理理念的具体运用主要体现在人才的引进、调动、激励等机制中.从某种意义上来讲,员工培训是企业人力资产增值的重要途径.所以企业以人为本的同时要注重人员的培训与开发.这样才有助于我们企业经济效益的提高.     

实施作业管理 构建企业核心竞争力

核心竞争力是企业持续发展的基石。核心竞争力外在表现企业能提供满足顾客需求的产品和服务,并获得超出同行业的经济利益。作业成本管理以顾客需求为核心,在作业成本计算法和平衡计分卡的辅助下,对价值链实施管理,有助于构建企业核心竞争力,实现企业发展战略。     

顾客体验视角下百货商店核心竞争力的构建

在当前市场竞争空前激烈的环境下,中国百货商店要适应顾客需求,重塑自身的核心竞争力,应从企业核心竞争力的差异性、服务性、知识性等特征着手,体现"以顾客为中心"。     

酒店顾客低碳消费行为影响因素研究进展与启示

酒店低碳发展离不开酒店顾客的参与和支持,顾客低碳消费需求在很大程度上决定了酒店的低碳发展。本文通过文献梳理总结出旅游企业低碳管理、顾客低碳消费认知意愿、社会低碳消费氛围是影响酒店顾客低碳消费行为的主要影响因素。     

谈教育“以人为本”

"坚持以人为本",是中国共产党十六届三中全会《决定》提出的一个新要求。"以人为本"就是要尊重人、理解人、关心人,就是要把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展。"以人为本",是科学发展观的核心,是共产党坚持全心全意为人民服务的党的根本宗旨的体现。在学校教育中也应该贯彻"以人为本"的观念。教育以人为本,就是以学生为主体,     

论情感营销在提升企业顾客忠诚度的运用

在产品同质化现象越来越明显的市场背景下,消费者的需求越来越多样化、个性化,企业要对消费者晓之以情,动之以理,才能提升顾客对企业的忠诚度。情感营销作为一种更具有人性化和针对性的营销方式,在提升企业顾客忠诚度方面的作用不可忽视。介绍了情感营销的实施背景,结合营销活动中导致顾客忠诚度不足的营销行为进行分析,探讨了企业如何运用情感营销策略来提升顾客忠诚度,以进一步提升企业的市场竞争力。     

论客户关系价值在客户关系管理中的地位

客户关系管理思想的发展是营销管理理念的一种进步,我国企业已认识到了客户关系管理的意义所在.本文指在企业要想真正识加别出有价值的顾客,就必须摆脱以利润为中心的思想,以客户关系价值作为客户关系管理的核心,从满足顾客的潜在需求出发,提高和维持客户对企业的忠诚度,最终实现企业的客户价值.