利用CRM提升我国证券业的竞争能力

证券市场竞争已将证券机构由卖方市场转向买方市场，佣金下调，市场竞争日益加剧。可将CRM管理思想和CRM系统引入证券业，以深入挖掘客户的最大化价值、开展个性化、差异化服务来拓展市场占有率，提高客户的忠诚度，把有限的资金和资源集中投入到产生最大价值的客户上，提升我国证券业的竞争能力。     

证券公司客户关系管理中的应用研究

客户关系管理是以"客户为中心"的创新型营销策略。本文是对目前中国证券业在实施客户关系管理(客户关系管理系统)过程中存在的一些问题,总结国内证券业实施客户关系管理(客户关系管理系统)的成败得失,探讨中国证券业在客户关系管理(客户关系管理系统)应用方面采取的有效措施,进一步完善客户关系管理体系。     

基于数据挖掘技术的证券营业部客户关系管理分析

本文通过分析在证券市场积极发展和网络信息技术的兴起的形势下证券营业部所面临的市场需求,提出证券营业部应以优质的客户关系管理促进营销,并使用C5.0决策树的数据挖掘技术对股民调查问卷进行分析,在证券营业部挖掘潜在客户、为老客户提供优质服务,以及开发新的业务提出建议。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念也在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和维护客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。     

客户关系管理在商业银行的应用

实施客户关系管理是我国商业银行发展的必经之路,现阶段我国客户关系管理在商业银行中的应用已越来越广泛,发展也越来越迅速,但仍存在客户信息重视程度不够,差异化营销服务以及业务技能缺乏,现代应用技术水平的制约,客户管理系统使用效率的低下等问题限制其发展,通过对客户信息的搜集与分析重视,深入了解客户需求,加强差异化营销和客户经理队伍建设和改革现行的银行组织机构和管理体制等来提高我国商业银行的核心竞争力。     

证券公司经纪业务发展策略研究——以华泰证券徐州中山北路营业部为例

本文在比较了国内外证券经纪业务的发展模式基础上,以华泰证券徐州中山北路营业部为例,分析了证券公司证券经纪业务存在的问题以及未来的发展模式,并提出了证券经纪业务发展的合理建议:即积极拓展经纪业务营销渠道支持,树立以客户为中心的服务理念,根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化去管理和提供更多的增值服务,提高客户服务质量,赢得更大的市场份额,同时寻求降低营业部营业成本及各项费用的有效方法,实现证券公司经纪业务的利润最大化。     

网络营销模式下客户关系管理的发展趋势

随着互联网的出现,人们越来越多的交流活动建立在互联网平台上,对传统营销产生了剧烈的冲击,出现了网络营销管理的新概念.网络营销是传统营销在营销手段上的一种创新,网络营销的产生促进了以客户为中心的营销观念的产生和发展.客户关系管理与网络营销有着共同的营销、销售和客户服务功能模块,在管理与经营、手段与方式上存在关键性交集,如何把网络营销与客户关系管理进行系统整合,实施网络客户关系营销是本文探讨的主要内容.     

我国商业银行客户关系管理的现状与对策

商业银行的客户关系管理既要重视以客户为中心,又要利用客户关系管理系统来达到降低银行经营成本,实现客户收益最大化的目标.我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题.应制定相关措施,加快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养适合客户关系管理需要的复合型人才,以促进银行提升竞争能力和盈利能力.     

证券经纪业务的关系营销策略

随着证券市场的日趋成熟和蓬勃发展,消费者的需求趋于个性化、复杂化。证券经纪业务的营销策略通过原有的单一价格策略和无特色的通道服务已不能成为吸引客户和保留客户的手段。本文通过对证券经纪业务的营销创新手段予以探讨,期望给证券市场注入活力。     

新形式下券商经纪业务发展的对策简析

随着我国加入WTO及信息技术的快速发展，使目前证券商长期赖以生存的经纪业务面临着前所未有的挑战。以券商现行的经纪人制度试点的实证分析中，已指出我国证券业中传统的、单一的提供代理买卖，少有个性化服务的经营方式无法适应行业的一系列变化，而“以客户为中心”的证券客户关系管理则为券商的经营提供了一条极好的途径。     

供电营销中客户关系管理应用探讨

随着经济市场的不断发展,社会民众对于生活的要求逐渐提升,电力企业为实现自身的健康发展,也逐渐将供电营销以及客户需求作为营销管理的重要关注点,客户关系的管理和维护能够有效提升供电服务水平,文章通过对供电营销中客户关系管理应用进行深入的探究,分析供电营销中的客户关系管理、客户关系管理在供电营销工作中发挥的重要作用以及提升客户管理管理服务水平的可行措施,旨在促进供电企业客户服务水平的提高。     

大客户经理制的实践与应用

本文简要介绍了吴忠供电局为满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法.针对吴忠供电局营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平.     

中国证券业:环境变化与创新路径

本文分析了我国证券业发展面临的新的环境变化特征 ,剖析了我国证券市场制度设计的缺陷及其产生的主要问题 ,提出应从制度设计、组织模式、业务创新等方面寻求创新路径 ,以适应加入WTO后我国证券业自身发展和国际竞争的需要。     

客户关系管理在我国商业银行营销策略中的应用

客户关系管理是当代国际上流行的一种成功的客户关系维护与市场营销管理模式。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔。我国商业银行应将金融创新与客户管理策略相结合,贯彻以客户为中心的经营理念和管理方法,提高整体经济效益。     

客户关系管理中基于数据挖掘的客户细分研究

客户关系管理(CRM)是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念,它把在保证企业利益的前提下追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。客户细分是客户关系管理系统的核心功能之一,可以对客户获取、客户保持及客户增值等客户关系管理过程提供全面支持,提升客户满意和客户忠诚。     

我国商业银行客户关系管理的现状与对策

商业银行的客户关系管理既要重视以客户为中心,又要利用客户关系管理系统来达到降低银行经营成本,实现客户收益最大化的目标。我国商业银行实施客户关系管理,必须正视所存在的认识不足、机构设置不配套、软件开发能力差、缺少复合型人才等诸多问题。应制定相关措施,加快改革经营管理体制,构建合理业务流程,实施差异化营销策略,培养适合客户关系管理需要的复合型人才,以促进银行提升竞争能力和盈利能力。     

CRM的结构和内容解析

客户关系管理旨在优化客户关系产生总价值。客户关系管理系统以“客户为中心、把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动联接起来,形成一个360度闭环,不管在哪个环节出现问题,系统都能做出及时反映。客户管理系统主要由销售管理子系统、市场营销管理子系统、服务管理子系统、现场服务管理子系统和呼叫中心管理等模式组成。     

客户关系管理的浅析

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。     

客户关系管理的浅析

客户关系是一种以客户为中心的营销策略创新。客户关系的生成,需要的是市场发展和管理理念的更新,是增强企业的核心竞争力的要求,是促进信息技术的发展和支持的结果。CRM开始从90年代末由商界和学术界的重视,自1999进入中国市场,一直是中国企业的知识和理解。作为一个资金密集型和客户密集型企业,具有客观条件和实施客户关系的必要性。随着市场竞争的加剧,国内企业纷纷寻求先进的营销管理手段和策略,而客户关系管理提供全面的管理理念,使它更加完美的客户沟通技巧。本文通过对客户关系的现状及存在的问题进行具体分析,并提出相应的应对策略,希望为相关领域的研究提供一定的借鉴意义。     

论数据挖掘技术在客户关系管理(CRM)中的应用

CRM是适应企业"以产品为中心"到"以客户为中心"的经营模式的战略转移和关系营销的需要而发展起来的新的管理理念。数据挖掘技术能很好的进行数据的分析、处理,发现有价值的客户信息。探讨了数据挖掘技术在客户关系管理中的相关应用。