构建“5常”管理体系实现高速公路运营管理精细化

高速公路精细化管理是现代社会发展的必然要求,也是高速公路运营机构在提倡服务品牌创建的同时所采取的必要手段。本文根据笔者多年收费站管理工作的实际及亲身参与石安管理处"春雨"服务品牌创建经历,以高邑收费站构建的"5常"管理体系,支撑"春雨"服务品牌为例,具体阐述如何实现高速公路收费站运营管理的"精细化"。     

浅谈如何提高高速公路收费站的服务管理水平

正近几年来,湖南的高速公路得到了长足的发展。高速公路的建设对于国民经济的发展、人们生活水平的提高、文化的交流起到了重要的作用。高速公路收费站是交通系统服务"窗口"单位,服务质量的好与坏不仅影响到整个行业的形象,而且也影响到政府的形象。因此,提高文明优质服务水平,营造和谐的收费环境,充分展示征费行业的窗口形象,是摆在征费行业管理者面前的一项重要课题。如何切实提高收费站的服务管理水平,收费站作为一个重要的环节,对于服务工作的进行起到关键的作用。笔者认为应着     

浅谈高速公路收费服务

作为高速公路服务社会的起点和终点,收费人员的仪容仪表、言谈举止是高速公路服务社会的展示平台、沟通渠道,是社会文明与进步的窗口,每一个细节不仅代表着收费站的整体形象,更体现着整个交通行业的形象。本文简要介绍了高速公路收费服务的必要性、理念及沟通技巧。     

浅谈如何提高高速公路管理及服务

目前我国高速公路建设正处于发展壮大高峰期,然而时代在发展,社会对高速公路的管理以及服务要求也越来越高,随着低等级公路收费站的撤除、航空高铁的飞速发展及新高速公路并网运营,人们出行有了更多的选择,在现今竞争如此激烈的大环境下,高速公路经营管理单位要立足,要发展,对于加强高速公路的管理以及更好地服务带给每一位高速公路从业人员以及相关管理部门一个考验。因此在社会发展的新形势下如何完善管理,建立健全机制以及培养高素质人才,打造出一流道路、一流设施、一流管理、一流服务以及一流形象的高速公路品牌似乎尤为重要。     

分析高速公路收费运营管理存在的问题及解决途径

近年来我国经济的快速发展促进了我国高速公路建设事业的不断发展,在实际运行中,国家为了实现科学化管理,在每段高速公路段都设立了收费站,虽然收费站管理工作已经处于成熟阶段,但还是存在许多问题,会影响管理运营的质量和效率。这不仅直接关系到国家的经济效益,还会对我国高速公路事业的发展产生一定的阻碍。本文重点对高速公路收费运营中存在的问题进行分析,提出相应的解决方案。     

新时期高速公路收费站政工工作的研究

随着我国经济社会的飞速发展,我国的交通建设发展也取得了十分显著的成就,尤其是在高速公路建设方面。而高速公路收费站政工工作开展的好坏在很大程度上决定了交通公路部门的形象。本文主要从新时期高速公路收费站政工工作的重要性、存在问题与进一步提升高速公路收费站政工工作的有效方法这三方面对高速公路收费站的政工工作进行了分析与研究,希望能够有助于我国高速公路收费站政工工作效率的进一步提高。     

提高高速公路文明服务之我见

文明服务是组成企业文化的重中之重,开展文明服务,树文明窗口形象是加强高速公路营运工作的目标之一,也是发展高速公路营运事业最基本的要求。     

推行精细化管理 建设和谐收费站

<正>在迅猛发展的信息化时代,高速公路引领着时代的潮流,彰显着中国经济迅速发展的步伐。高速公路收费站作为窗口服务单位,其管理就显得尤为重要。推行精细化管理就是本着以"收好费、服好务、带好队"的原则,以提高收费效益为工作中心,从     

高速公路收费站通行能力实时评估预测及其改扩建科学规划浅析

<正>高速公路作为最基本的交通运输设施,已成为国家经济发展的重要支柱。高速公路收费站作为高速公路上的重要服务设施,其服务水平情况直接影响着高速公路的通行能力。近年来,随着国家经济的快速发展,高速公路车流量迅猛增加,给高速公路收费站的服务能力带来巨大的压力。同时,恶劣天气的影响以及绿通车的开通都给高速公路收费站服务能力带来了挑战。因此,选择合适的收费站进行改扩建,以及如何在现有条件下提高收费站的通行能力和服务水平,是目前高速公     

提高公路收费站职工思想道德素质的探究

公路收费站作为公路交通系统的窗口单位,直接体现着公路交通系统为人民服务的形象与能力。加强公路收费站职工思想道德素质建设,提升职工精神文明水平和服务能力,调动职工工作的积极性和主动性,对促进公路交通部门改革和发展具有十分重要意义。本文首先就思想道德素质建设的重要性进行阐述,然后分析思想道德素质建设的主要内容,最后就如何提高公路收费站职工思想道德素质进行探究,并提出相应对策。     

高速公路服务品牌建设的创新成果——《“春雨”服务品牌管理模式研究》简介

近几年,各地高速公路管理单位积极响应交通部创建收费站服务品牌的倡议,纷纷推出了各具特色的收费站服务品牌,石家庄裕华路收费站的“春雨”服务品牌就是其中的佼佼者,受到了社会各界的认可和赞誉. 《“春雨”服务品牌管理模式研究》一书以石家庄收费站的实践为支点,运用现代品牌管理理论,从服务品牌创建、品牌形象塑造、品牌运行机制、品牌评价体系等多个角度对收费站服务品牌建设进行了系统、立体的剖析,总结出收费站服务品牌管理的基本模式,提炼出收费站服务品牌创建的运行机制、司乘人员收费站体验与品牌联想的“六六”模型、收费站服务品牌建设的评估模型等实用工具,为深化我国高速公路服务品牌建设提供了理论上的支撑.     

高速公路收费站班组管理现状及对策

本文主要分析了高速公路收费站班组管理的现状、问题,并针对存在的问题提出了相应的对策建议。     

浅谈高速公路收费员的素质建设

<正>随着交通行业的发展,高速公路已成为人们出行不可或缺的一部分。高速公路服务窗口与人们最直接接触的就是收费员,可以说,收费员的服务质量直接影响着高速服务形象的好坏。对于管理者来说,要做好收费工作,树立更好的高速公路窗口形象,收费员的素质建设尤为重要。收费员的素质建设,外部的目标是做好文明服务,给司乘人员提供良好的直观感受。优质的文明服务形象是多种因素共同作用的结果,是一个复杂的过程,需要管理者关注收     

“五心四化三字诀”建设群众满意服务窗口

<正>百色高速公路运营有限公司凌云分公司新化收费站（以下简称：新化收费站）是乐百高速公路上的重要站点，位于背靠广西百色市乐业县新化镇布柳河仙人桥景区的百坭村，距离“时代楷模”黄文秀曾经担任驻村第一书记必经的地方仅6.3公里，是出入百坭村的高速公路收费站。为建设群众满意的社会服务窗口，新化收费站在百色高速“壮乡红·春风里”收费子品牌的牵引下，创新提出了“五心四化三字诀”工作法，激励员工立足岗位，学习“时代楷模”黄文秀，以“微笑服务100%、畅通服务100%”为目标，努力创建一流团队、优化服务能力，让每一位过往司乘人员都能感受“如沐春风”的沉浸式服务体验。     

浅析创新高速公路收费管理工作质量的方法

近年来,随着我国高速公路陆续建成通车,高速公路客运应运而生,它以其快速、安全、经济、舒适的优势在综合运输体系中的地位日趋重要。本文针对高速公路收费站收费时容易造成交通拥挤的现象,提出了实施“三快一畅”工程,缩短收费员服务时间,提高收费站的通行能力,创新高速公路收费站工作质量的管理方法。     

公路收费站防雷改造实例

文章分析了雷电对公路收费站设备的影响,以及包茂高速公路梧州出口收费站遭受雷击事故的主要原因,针对公路收费站防雷问题提出了合理的解决方案,确保了收费站各设备的正常、可靠运行。     

对高速公路改制有关问题的思考

目前,我国的高速公路管理仍处在一个逐步探索和发展阶段,仍无一个成熟、完整可直接借鉴的管理运营模式。在这种情况下,研究探索可行的科学的管理体制,激活内部机制,是加快高速公路发展实现中国交通事业发展的必然要求。     

论如何做好基层收费员工的思想政治工作

收费站是进行收费、经营和管理等活动的一线,也是进行物质文明和精神文明的前沿阵地,思想政治工作在基层收费站发展历程中,发挥了巨大的作用。只有做好收费站的思想政治工作,最大限度地调动员工的积极性,才能更好的依法收费,为司乘人员提供文明、优质的服务,夺取精神文明和物质文明的双丰收。下面,结合收费站工作实际就如何围绕基层收费站发展,做好收费员工的思想政治工作谈点粗浅认识。     

江西省高等级公路管理局赣州管理处

江西省高管局赣州管理处成立于2004年元月,承担泰和至赣州、瑞金至赣州共280.55公里高速公路的管理、养护和收费任务,同时负赉昌厦一级公路五个收费站的征管工作。该处始终坚持以科学发展观为指导,按照"和谐发展、服务创业、管理高效、安全稳定、群众得惠"的总体思路,不断转变管理理念,     

高速公路收费站班组管理现状及对策

随着我国交通事业的飞速发展,政府部门越来越认识到加强高速公路建设的必要性和重要性。收费班作为高速公路收费站的最基层组织,其管理质量直接影响着整个高速公路收费站的运行状况。本文主要研究了高速公路收费站的班组管理现状,并就其管理中存在的问题提出了合理化解决对策。