旅游服务：越诚信越满意——上海旅游服务质量满意度测评报告发布

上海旅游服务行业的顾客满意度如何？5年来受上海市旅游事业管理委员会委托，上海市质协用户评价中心一直开展第三方满意度测评，反映上海旅游行业的服务质量。调查显示2007年，上海市国内旅游服务质量游客满意度指数为79.50，出境游游客满意度指数为：78．72。较2006年均有明显提升。     

沪上旅游业服务如何？诚信服务最关键——上海旅游服务质量游客满意度测评发布

随着旅游日益成为人们生活中的重要活动，旅游业的快速发展也带来了不少服务质量问题，有些严重损害了消费者的权益，成为全社会关注的焦点。上海的旅游业经过这几年的发展，游客们对沪上旅行社的服务质量是否满意？今年年初，上海市质协用户评价中心再次对上海旅游服务质量游客满意度指数进行了测评。     

上海旅游线路游客满意度指数测评综述报告

随着生活水平的提高和长假制度的实行,人们乐于用越来越多的资金和时间去投入旅游.近日,上海市质量协会用户评价中心对上海旅游集散中心"旅游线路游客满意度"的测评报告显示:游客对旅游线的年度整体满意度为82.73.     

特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度关系研究——以雄安新区周边特色小镇为例

本文以雄安新区周边特色小镇为例,基于游客调研数据分析,构建了特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度的结构方程模型,探索特色小镇旅游目的地形象与游客满意度、忠诚度之间的关系。研究结果发现,并非所有的旅游目的地形象因子与游客满意度、忠诚度之间有显著的正向关系,而游客满意度正向影响忠诚度,研究结果对于提升特色小镇旅游业发展具有重要意义。     

中国邮轮游客满意度调查

邮轮旅游是一种以大型豪华游船为载体,以海上巡游为主要形式,以船上活动和岸上休闲旅游为主要内容的高端旅游产品。本文通过实地调查和问卷调查方法对以上海为母港出发的邮轮游客满意度情况进行了分析,试图找出影响游客满意度的因素并提出了提高中国邮轮游客满意度的若干建议。     

基于因子分析理论的三江县游客满意度模型构建

旅游业的持续发展依赖于国民经济的发展和消费层次的升级,实现旅游业的可持续发展,必须使旅游的产出与游客日益增加的多样化需求相一致,获得游客满意.游客满意是旅游生产力增长的真正标准,游客满意、游客忠诚才是旅游业持续健康发展的重要基础.本文通过分析三江县主要景区景点旅游特色,挑选相关因子,设计出符合三江县旅游现实状况的调查问卷.问卷强调相关因子的重要程度、满意度和期望值与满意度的对比分析,尝试构建三江县游客满意度模型.     

温泉旅游满意度研究——以湖南省温泉旅游为例

我国旅游业处于转型升级期,旅游产品由传统的观光旅游转为休闲度假,温泉旅游产品适应现代旅游市场消费的特点。研究温泉旅游满意度对发展温泉旅游意义重大。文章以湖南省温泉旅游为研究对象,通过相关分析以及配对样本T检验,了解到游客体验重视程度与满意程度存在显著性差异,游客重视度的6个方面影响满意度的高低。     

上海旅游业水平如何 且看游客对服务质量打分

离2010年上海世博会只有5年了，上海旅游业准备得怎么样，今年2月份召开的上海市旅游工作会议披露旅游业是上海经济新的增长点已成为现代服务业的重要支柱。2D05年预计将接待国内游客9000万人次上海旅游产业增加值约占全市GOP68％．比2004年又有了新的增长。喜人的是．今年春节黄金周期间上海旅游收入又进帐17.6亿元．同比增长10.4％，     

基于图片视角的新疆内地游客旅游意向和态度倾向研究

随着旅游业的快速发展,赴新疆旅游的游客不断增加,并在旅游供需两方的动态作用关系下,游客的旅游消费倾向发生着变化.本文以网络游记以及官网宣传中的照片为主要数据来源,运用统计方法,分析了国内游客对新疆各类旅游吸引力因素的关注程度,评价了内地游客旅游意向和态度倾向,进一步对各类图片进行相关性分析,并对比了网络游记照片反映的游客旅意向与官网宣传照片反映的新疆旅游管理者意向之间的差异性.分析结果得出游客关注点是新疆的自然风景、建筑、综合风景、旅游设施、饮食等方面,而旅游管理者关注旅游纪念品等内容.游记与官网图片对比发现两者之间存在一定的差异,建议官网应实现按需供应,根据游客需求进行营销宣传.     

2011年上海市旅游行业行风满意度创新高

与“举全国之力办世博“的2010年相比．2011年申城旅游服务质量非但没有下降．还在去年的基础上有所提升。12月28日市旅游局、市质协召开的“2011年上海市旅游行业行风满意度测评报告发布会”宣布：2011年上海市旅游行业行风满意度指数达到787．99，比2010年上升2．92点。 上海旅游行业游客满意度连续四年上升 巩固世博年打下的基础，推进“世界著名旅游城市”建设，进一步促进了上海旅游服务质量的提升。     

美国何以成为旅游大国

<正> 美国是世界上有名的旅游大国,旅游业蓬勃发展,特别是旅游收入增长较快,1996年达到644亿美元,比1995年增长5.3%,雄踞世界榜首。1997年美国旅游收入上升到750亿美元,占世界总额的16%。1998年美国接待游客达到4712.7万人次,占世界第3位,仅次于法国和西班牙。美国政府历来重视旅游业的发展,依仗丰富的旅游资源,方便快速的交通和通信设备以及现代化旅游设施及世界一流的购物中心,吸引了四面八方的游客,使其旅游业保持长盛不衰,利润不断增长。美国旅游业是美国最大的服务行业,美国旅游业是美国吸引就业人数第二多的行业,直接就业的人有630万,间接就业的有800万人。美国旅游业中的零售行业是美国第三大零售业,年营业额为4170亿美元,年创税收580亿美元。由于旅游业在美国显得十分重要,所以,不管是美国有关旅游部门还是从事旅游业经营的公司,对这一行业的经营和管理十分重视,千方百计营造旅游环境,使这个行业兴旺发达。加强旅馆建设。到1994年底为止,美国全国共有各类旅馆4.5万家,客房340万间,全年旅游营业收入为600亿美元。这些酒店和旅馆中,以度假地酒店较为兴旺,其全年利用率69%,平均房价每晚95美元。而温泉度假酒店更为显著,不论开房率还是房价都较高,因为温泉胜地除了吸引大量的度假旅游者外,还吸引大量的传统妇女、男人     

对我国智慧旅游建设的思考

随着现代信息科技的迅猛发展,新兴的信息科技已经与社会的各个生产领域日益紧密的融合在一起。旅游业作为新兴的朝阳产业和我国战略性支柱产业,由于其人际交流本质属性,在发展的初期就与信息传播密不可分。在全球经济一体化的大背景下,利用现代信息科技整合改造旅游产业的智慧旅游建设模式正逐步成为我国旅游业发展的未来趋势“。智慧旅游”以服务于公众、企业、政府等面向未来的一种全新的旅游形态,能使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发。智慧旅游不仅能促进旅游产业结构转型升级、提质增效,更能激励产业创新,改善游客的旅游体验,提升旅游目的地的旅游品质,进而提高游客综合满意度。     

美国提出国家旅游战略：每年吸引1亿名国际游客

奥巴马政府近日推出国家旅行和旅游战略。这一战略提出至2021年底，美国每年吸引1亿名国际游客。这一战略旨在通过一系列促进旅游业发展举措为美国创造更多就业。     

丽江定向会展旅游的经营对策探讨

文章基于目前旅游业与会展旅游的认识及发展状况,对丽江目前旅游业的分析,介绍丽江旅游业发展现状,成功与不足,为获取更多的游客源,同时解决丽江存在的旅游产品结构过于单一,季节性强,淡季游客过少等问题,探讨丽江应采取的战略方针——发展会展旅游业。     

基于CI战略的兴化水乡旅游形象塑造研究

随着旅游业为城市经济带来越来越多的利益,各大城市都在努力发展旅游,而旅游业的市场竞争越来越激烈.对外宣传、吸引游客在旅游业发展中的地位异常重要,要想实现旅游业的健康、快速发展,必须要塑造旅游区域的旅游形象,而CI战略导入城市旅游形象塑造具有独特的作用.     

旅游者旅游行为发生的机制探究

旅游者旅游行为的发生可以直接导致某地游客数量的增加,从而促进当地旅游业的发展.以推-拉理论为基础,把旅游者心理当作推力,把旅游地旅游条件当作拉力,深入分析了旅游者旅游行为发生的机制.此研究可为旅游地更好地根据旅游者心理改善旅游条件,从而吸引更多游客,促进旅游业发展提供一定的借鉴意义.     

新西兰旅游业发展对青海的启示

新西兰优质的旅游产品获得了很高的游客满意度。旅游业已经成为该国畜牧业之外的又一大产业。借鉴新西兰的成功经验,在发展青海的旅游业中,应加大电子商务在旅游中的运用。打造青海纯净、优美的旅游形象,注重旅游资源的真实性、高品质、提高旅游服务质量,开发多种类型旅游活动。     

谈我国出境旅游管理体制改革问题

旅游管理,是旅游管理者为游客提供有质量、有品位的服务,利用各种管理职能,为旅游业人财物进行规划和组织.近些年来,随着改革开放程度不断加大,我国旅游管理体制创新改革力度逐渐加大,尤其是出境旅游方面,鼓励国人走出国门.本文主要分析我国出境旅游管理的体制改革问题.     

中国游客可随时申请赴美旅游 上海签证通过率达80％

近期有媒体报道“美国即将对中国开放旅游市场”，引起中国游客广泛关注。然而美国驻上海总领事馆签证处官员在11月14日的记者会上指出，这样的说法是不准确的：美国的旅游市场一直是对中国游客敞开的，中国游客可以随时申请个人旅游签证，前往美国旅游。签证处官员同时指出，外界称“美国旅游签证很难签”也是一种误解，在上海领事区，旅游与商务签证（B-1与B-2）的通过率达到80％。     

旅游业引入CRM的必要性和可行性研究

以"客户为中心"的新型商业模式-客户关系管理(CRM)在IT行业被广泛运用.在新的经济背景下,旅游业面临着日益激烈的竞争,如何抓住游客,争取更多的客源,是旅游业竞争的核心.本文分析了旅游业引入CRM的必要性和可行性,论证了旅游企业引入CRM的前提基础.