受控状态下的旅行社质量管理

运用《质量管理体系—要求》中的"受控"要求,通过对旅行社产品特点和产生质量差距原因的分析,探讨了提高质量的措施与途径,提出了旅行社质量管理的新思路,既预案在先,确保"游前"处于受控状态是旅行社质量管理的前提;过程控制,确保"游中"处于受控状态是旅行社质量管理的保证;反馈及时,确保"游后"处于受控状态是旅行社质量管理的提升。     

用"质量经营"体系提升物管品质

"质量经营"是近年来管理学界推崇的一种新的经营管理模式,它与我们目前大多数企业普遍采用的"质量管理"模式有着绝然的不同. "质量管理"侧重提高产品质量和服务质量;"质量经营"则注重从质量意识和质量教育入手,改革企业风尚,促使全员树立正确的质量道德观念,建设质量文化,树立质量精神,提高企业的质量形象.     

基于TQM理论的物业服务质量管理模式研究

物业管理企业的管理对象虽是"物",服务对象却是"人".服务质量管理水平的高低影响着物业管理企业的收益和发展.本文将全面质量管理理论(TQM)应用于物业服务质量管理,建立了物业服务质量管理的层次结构模型和流程管理模型.通过全面质量管理,有助于进一步提高物业企业服务质量,增强核心竞争力.     

地方高校重点实验室管理新模式的探究

当下地方高校实验室主要采取的是以"人治"为主的"自管理"模式,存在安全意识淡薄、管理有效性欠缺、信息共享缺失和管理人员不足等问题,不利于开展高质量的教学和科研活动,亦存在极大的实验室安全隐患。鉴于此,提出了一套完备的信息化质量管理新模式,从实验室质量管理体系和信息化管理出发,构建以标准化体系和过程化管理为一体的质量保障体系,同时完善信息化实验室的安全、设备、标准、教学及科研模块,形成地方高校重点实验室管理的新模式,旨在提高地方高校重点实验室管理水平,以充分保障教研质量。     

协同式任务导向模式在质量管理课程实践教学中的应用

建筑工程管理专业质量管理实践教学是根据建筑工程企业岗位职业的实际需求,构造实践教学项目任务,引导学生完成QC小组成果报告。文章分析了目前质量管理课程实践教学内容和方法,提出将"协同式任务导向模式"运用到质量管理QC小组活动的实践教学中,以培养学生团队合作、独立思考和自主学习等方面的能力,是对高职质量管理课程实践教学改革的一次有意义的探索。     

新形势下质检系统会计工作对策分析

新形势下,质检工作任务将会异常繁重,质检部门也将经受更加严峻的考验。根据国家质量总局领导"一个强化、五个提升"的会计工作要求,机关财务人员如何更好地服务质检工作全局,为质检事业当好家、理好财、把好关,真正实现提升预算管理质量、提升资产管理质量、提升基建管理质量、提升审计监督质量、提升计财队伍质量的工作目标,笔者结合多年机关和企业会计工作经历,对此进行了系统阐述。     

强化县乡区域监管体系建设 夯实基层质量安全管理基础

一、加强县乡区域质量安全监管体系建设的重大意义 县乡区域质量安全管理是最基层基础的管理工作,是质量建设的"细胞",是认真贯彻"质量兴国"、"建立健全产品质量监管体制"、"从源头抓质量"战略部署的重要工作,是落实科学发展观的重要体现.一是利于建立全方位覆盖的"立体"质量安全管理机制.     

“创新”换得“放心”——邵阳市中心医院创建“百姓放心医院”侧记

金羊开泰,新春伊始,邵阳市中心医院喜获由全国人大指导、全国政协监督、中华医院管理学会主办的全国推荐"明明白白看病百姓放心医院"殊荣。这是邵阳市中心医院继获国家"三级甲等医院"称号之后,不断加大工作力度,依靠管理创新、科技创新、服务创新,紧紧围绕"医院管理要升级,医疗服务要提高,患者就医要减负"的主题做文章所摘得的又一喜人硕果。管理创新,确保医疗质量优质高效追求管理创新,强化科学管理,向管理要质量、要效益是医院发展的必要手     

不可忽视的“物料等待”

面对当今微利社会,企业随处可见的"物料等待"状况。通过对物料特的行分析,可知物料是需要管理的。企业应该引起重视,加强物料管理,以使管理精细化,改善"物料等待"状况,消除"物料等待"的浪费,降低产品成本,提高企业的营运质量和竞争能力。     

质量“教育领域”的价值判断及原因分析

质量工作的改善其前提是培养优秀的质量人才,质量人才队伍建设是质量工作的基本保证,而高等教育领域则是质量人才培养的高地。基于此,检索了39所"985"高校的培养方案,发现质量管理在高等教育中总体未受到重视,在纳入统计的高校中仅有57.1%专门开设《质量管理》课程,仅有7所高校(占33.3%)将其作为必修课。同时分析认为,产生该问题的原因主要是对"质量现状"的认识不统一,只有形成统一认识才能立足客观现状来改进质量工作。     

影响建筑电气施工质量的因素及控制措施分析

电气安装工程施工质量管理涉及多方面,且自始至终贯穿于安装施工的全过程。唯有牢固地树立"质量第一"的思想,采用科学的方法,严格地管理,认真把好每一道工序、每一个环节质量关,才能保证整个工程的质量。为此,本文在这里分析了影响电气施工质量的因素,并结合实际工作经验,提出了建筑电气的质量控制措施。     

我国商业银行实行全面质量管理的思考

随着我国金融体制改革的深化和银行业对外开放步伐的加快,我国商业银行面临的市场竞争更加激烈.为了在竞争中求得生存和发展,国有银行必须彻底实现从"规模立行"向"效益立行"的转变,牢固树立"向管理要效益、向质量要市场"的经营理念,在这种形势下推行全面质量管理不失为一条有效的途径.     

基于ISO 9000的内部审计质量管理体系研究

内部审计质量的高低直接影响内部审计在组织中增值作用的发挥,提高内部审计质量,必须进行内部审计质量管理。IS0 9000国际质量管理体系标准是一种科学、有效的质量管理工具,它的目的是建立一个"始于顾客和其他相关方的需要,终于顾客和其他相关方满意"的、以过程管理为基础的、具有持续改进功能的质量管理体系。研究构建基于ISO 9000的内部审计质量管理体系,对于改进提高内部审计质量管理工作具有重要意义。     

腾飞的双马——湘潭双马建设工程有限公司纪实

六月的莲城,树木葱笼,空气清新怡人,在一个艳阳高照的日子,记者来到坐落在莲城双马工业园区的双马建设工程有限公司采访,刚一踏进公司办公室,映入眼帘的是挂满四周墙壁的锦旗和奖牌:"全国建设系统百佳诚信企业"、"全国创业之星"、"全国质量管理优秀企业"、省、市"重合同、守信用"企业……这些来之不易的荣誉无不体现双马建设工程有限公司领导班子高品位的企业管理才华和"以质量求生存、以信誉求发展"的高素质企业管理理念。努力打造企业"航母"勇     

国际“四大”与高质量审计的再检验——基于真实活动盈余管理的分析

以2007~2012年沪、深两市的上市公司为研究样本,以隐蔽的且被企业广为采用的真实活动盈余管理为视角,对国际"四大"是否提供了更高质量的审计进行了再检验。回归结果显示,国际"四大"显著抑制了上市公司的真实活动盈余管理,提供了更高质量的审计。进一步的研究显示,地区市场化程度差异对以上关系没有影响,而企业性质则起着重要作用,国际"四大"对国有上市公司真实活动盈余管理的抑制程度显著下降,且这一现象在央企上市公司中更为明显。     

陕西关中地区绿色食品企业管理模式探析——以陕西某蛋鸡养殖企业为例

在建设"关中-天水经济区"的过程中,陕西关中地区涌现出一批绿色食品企业。这些企业坚持科学发展的正确方向,以社会责任为第一责任,以满足社会的绿色食品需求为发展目标;坚持从土地到餐桌全程质量控制理念,在绿色食品生产管理、运营管理,质量管理和品牌管理等方面构成了企业新型发展模式,为西部企业健康发展提供了宝贵的经验。     

审计质量、终极控股股东与盈余管理

文章以2005—2009年沪深两市A股上市公司为研究样本,研究终极控股股东特征与盈余管理的关系,同时考虑了盈余管理的制约因素,进一步研究了审计质量差异对终极控股股东特征与盈余管理关系的影响。研究结果表明,终极控股股东对盈余管理的影响并没有随着控制权比例的增加由"壕沟效应"转向"协同效应";当终极控股股东为非国有身份时,上市公司盈余管理程度更高;两权分离程度以及金字塔控制层级与上市公司盈余管理程度显著正相关;较高的审计质量有助于识别和降低公司盈余管理程度,并能够抑制终极控股股东两权分离程度对盈余管理的影响。     

源头管理:农产品质量安全的“闸门”

农产品质量安全的关键在管理,管理必须从源头入手。用制度实现从规划布局、技术生产、检验销售全过程的控制和管理,是生产"放心"农产品、保障人民健康、增强农产品市场竞争力、发展现代农业和建设社会主义新农村的必由之路。     

深入推进“四大”活动 提升企业经营管理水平的探索与实践

济宁三号煤矿注重向管理要效益,着眼建设管理精细、资源节约、节能减排、生态文明的现代化企业,深入开展以"大清理、大回收、大提高、大改观"为主题的"四大"活动,加大成本控制力度,强化节支降耗,推进精细化管理,加强煤质发运管理,抓好节能环保工作,加强信息化建设,加大技术创新力度,深化"三项制度"改革,企业管理水平、运行质量和经济效益大大提高。     

"非人"人力资源管理培训的实践与思考

企业管理人员是否具备必要的人力资源管理知识关系到企业管理效果和质量,本文主要根据笔者在企业参与"非人"人力资源管理的培训实践,就如何做好企业培训工作进行了积极思考,以期对同行有所启迪和借鉴.