快递乱象的治理思考

快递行业快速增长,快递服务总体满意度得分也连续6年稳步提升,2014年总体得分为73.7分,较2013年提升1.0分。但同时快递企业的投诉量也居高不下,行业服务水平仍然有待提升。     

对快递行业服务质量的分析

快递行业快速发展,收入逐年上涨,伴随着快递市场激烈的竞争,许多快递企业服务质量上存在着诸如服务水平低,快递变"慢递"等问题,本文对快递企业为什会出现这些问题,采取哪些有效的对策解决问题进行了研究分析。     

快递业突发事件成因及现状分析

近年来快递行业发展迅速,粗放式管理方式已不可持续,针对快递行业的问题,如何提高服务水平已经成为企业竞争和发展的关键。本文分析了快递业发展现状,针对快递业突发事件,归纳了快递业突发事件的定义,分析了快递业的现状及突发事件产生的原因。     

民营快递企业路在何方？

快递行业在我国已经发展了超过50年，民营快递企业在这期间从无到有，从小到大逐步成长成为我国快递行业的骨干力量。但是在飞速发展的同时，民营快递企业也暴露出了一些问题，这些问题拖缓了企业继续壮大走向世界舞台的脚步；与此同时，随着国外快递巨头开始在中国市场发力，快递行业的竞争愈发激烈。民营快递企业想要开疆扩土亟需改善顽疾，进一步提升自身的竞争力。     

对民营速递业务的探究

随着人民生活节奏的加快，快递行业也越来越流行，除了传统的中国邮政EMS，更多的民营快递企业和国外快递企业也随着中国经济的发展而活跃起来。像国内最具代表性的中通、民营、顺丰等快递，已一跃成为中国速递行业的中坚力量；国外的UPS、Fedex，无时无刻不在冲击着国内快递市场。在快递企业林立的今天，市场竞争愈演愈烈。本文通过SWOT分析，找出民营速递现在面临的机会、威胁、优势和劣势，并针对民营速递目前遇到的问题提出了合理化建议，以达到节约民营速递的物流成本，完善民营速递物流系统，提高民营速递的服务水平，从而提高民营速递的整体质量，打造深受客户的信赖的速递企业。     

长株潭快递业发展现状及对策研究

随着经济的不断发展,长株潭城市群快递发展潜力巨大,通过对快递企业和快递使用人群的调查发现长株潭城市群快递发展中存在规模、服务、人员素质等方面的问题,由此提出了加强协作与联合、提高人才素质、刺激快递需求、提升服务水平、发挥政府规划和监管的导向作用等对策,希望对本区域快递业的进一步发展起到一定的作用。     

基于控制的快递企业客户忠诚度提升研究

随着国内电商的发展,快递行业逐步深入人们的日常生活。快递行业门槛低,企业良莠不齐,竞争激烈,在此情况下客户忠诚度可以决定企业的发展,因此提高快递企业的客户忠诚度非常有必要。本文从快递企业客户忠诚度现状分析着手,探讨快递企业客户忠诚度影响因素,并从控制角度提出快递企业提升客户忠诚度的策略。     

民营快递企业客户服务价值评价体系研究

客户服务价值对提升民营快递企业服务水平具有重要影响。在文献梳理的基础上,构建了客户服务价值的概念模型,分析了民营快递企业的服务特征,提炼了民营快递企业客户服务价值的评价指标,建立了民营快递企业客户服务价值评价体系。     

基于熵权法的快递企业物流服务质量评价体系优化研究

为有效解除快递企业暴力分拣、遗失、延误等问题,全面提升快递企业的质量管理与服务水平,提出以熵权法为基础建设快递企业物流服务质量评价体系的建议。文章建设了SERVQUAL模型,利用其实现对快速服务质量研究评价维度更全面、精确的评价。实践表明,采用优化后的SERVQUAL模型与熵权法,能够协助我国快递企业在运营过程中不连续完善结构链条,针对其健稳发展、整体提升客户满意度均具有深远意义。     

我国快递行业发展现状及对策研究

随着电子商务的迅猛发展,网络购物已成为人们日常消费的一种主要形式,随之也带来了快递行业业务井喷式的增长。但是,快递行业却频频暴露出货物延误送达、损毁丢失、先签后验等一系列问题,成为顾客投诉的焦点。快递行业的服务水平远远赶不上业务发展的需要,如何提高快递业的服务水平,对快递市场进行有效规范和监管,已成为亟待解决的关键问题。本文从快递业发展的现状入手,分析了快递业面临的问题,并提出了改善对策。     

快递业务实训项目的研究与分析

随着快递行业的迅速发展,行业对快递从业人员的素质和技能也提出更高要求,在高职院校物流管理专业开设快递业务实训项目,对学生进行快递知识及技能培训,既可满足迅速发展的快递行业对高素质技能型人才需求,也是拓宽学生就业选择面和提升就业竞争力的重要手段,实现企业、学校和学生的三方共赢。     

数字

<正>110亿元根据快递业发展规划,杭州力争到2017年,快递业务收入达到110亿元,年均增长20%以上;快递业务量达15亿件,年均增长40%以上;快递行业增加值占GDP比重达1.1%以上。快递服务水平与质量也将大幅提升,力争到2017年,快递限时产品比例达20%以上,     

基于物联网技术的快递企业竞争力研究

中国加入WTO后,物流行业得到了飞速发展。许多国际物流企业涌入中国,我国快递企业面临严峻的竞争和挑战,企业要想在激烈的竞争中立足并且占有一席之地,就必须对本企业的竞争力进行分析评价,进而培育并提升企业竞争力。在物联网时代,快递企业应选择新的发展战略,成为物流信息增值服务供应商、供应链集成物流供应商。     

全国统一大市场背景下我国快递物流的发展对策

党的十八大以来,我国快递物流呈现出业务量增长速度快、市场规模和潜力大、综合能力增强的特征。文章针对我国快递物流发展特点和存在问题,提出促进科技赋能,提高快递物流企业竞争力、落实减税降负,减轻快递物流行业负担、优化网络布局,解决快递末端配送难题、深化国际合作,拓宽快递企业跨境物流发展、推动政策落地,助力快递企业做大做强以及产教整合发展,提升快递人才培养的匹配度等对策。     

重庆市快递业竞争力评价及应用研究——以顺丰企业为例

随着一体化进程的加快和全球经济的飞速发展,物流行业在促进市场经济的发展过程中,扮演着重要角色。快递业作为物流业中举足轻重的一部分,在我国经济快速发展的同时,快递市场的竞争也日益激烈。通过对重庆市快递行业发展现状和发展趋势的认识,意识到快递业要在激烈的竞争中站稳脚跟,必须发展并提升自身的核心竞争力,建立长期的竞争优势。首先在对核心竞争力内涵认识的基础上,选择出适合评价快递企业核心竞争力的方法。根据模糊综合评价方法,建立一个适合快递企业的评价模型。然后以顺丰企业为例,对其进行核心竞争力评价分析,最后针对顺丰企业提出相应的提升竞争力的策略。对顺丰企业乃至重庆市整个快递行业的发展具有一定的实践意义。     

浅谈中国邮政寄递业务如何增强自身竞争实力

作为快递行业中的国家队,中国邮政寄递业务这些年发展迅猛。在时限、服务质量、客户满意度方面,每年都有质的提升。随着社会经济的不断深入发展,人民群众对快递行业的期盼与要求也不断提高。而且快递行业中竞争在不断加剧,民营企业飞速发展。中国邮政寄递业务要想在中国快递行业中、在大众市场上永久保持实力,必须坚持改革创新,否则生存空间会变小,将来会被快递市场淘汰。那么如何进行改革？答案是不断增强竞争实力、打出自己的特色品牌、拼出自己的天地,才能得到消费群众的认可,用户量才会不断上升,企业才会可持续发展。本文从不同方面论述了中国邮政寄递业务如何在与民营快递的市场竞争中提升自身竞争实力的方法,如何做大市场蛋糕,提高市场占有率,站稳行业尊者的地位,彰显行业“国家队”的优势。     

面向城乡的快递共同配送研究方案

中国电商近年来发展迅猛,各快递企业顺势而起。目前各快递企业在城区采取全覆盖式"门到门"配送,而乡村物流服务水平落后。各快递企业"最后一公里"配送成本高昂,导致了社会资源极大的重复性浪费,结合物流管理中资源整合、共同配送、成本管理、智能规划的相关内容,提出建立"城乡居民聚集区共同配送中心"方案,并从城乡配送成本、服务水平及社会影响等方面与现有末端配送模式进行对比分析并探究实际可行性。     

电子商务与快递物流协同发展路径研究

随着互联网技术的应用,我国电子商务越来越普及,且推动了中国经济迅速发展,同时也促进了中国快递物流业服务水平提升。 近年来,电子商务与快递物流协同发展引起了人们的关注。 对此,我国出台了一系列有利于两业协同发展的政策。促进电子商务与快递物流协同发展,互利共赢成为学术界和实务界关注的热点。 因此,两业协同发展研究具有一定的学术价值和应用价值,将电子商务与快递物流联合发展以减少快递物流整理难度已成为时代发展的一大趋势。     

快递服务板块展区吸引人气

正本刊讯(记者邓熙)快递服务作为第三届京交会的重要组成板块,首次设置行业主展区,EMS、顺丰、申通、圆通等主要快递服务企业集中亮相,各自展出了围绕提升服务推出的新技术、新理念、新服务,全面展示快递业的最新发展成果,深入探讨和持续推动快递与电子商务、金融、制造业等行业联动发展。众多参加京交会的快递服务企业中,APP营销被普遍     

我国民营快递企业竞争力现状及对策研究

随着市场经济和信息技术的发展,我国的快递行业也正以迅猛的速度发展。我国的快递业出现国营、外资、民营相互竞争的局面,民营快递如何稳健发展显得意义重大。通过分析我国民营快递企业的发展现状,运用SWOT分析法进行研究,找出我国民营快递企业在发展中存在的机遇与挑战,提出如何提升竞争力的相关建议,具有一定的参考价值。