客运天使

武昌傅家坡汽车客运站“客运天使”服务班由30位平均年龄24岁的优秀女青年组成，是一个团结和睦、积极进取、充满朝气的集体。她们受过专业的礼仪、英语、哑语培训以及各种专业技能的训练，在武昌傅家坡汽车客运站承担着为旅客导乘导购、检票、咨询等多项服务工作。她们以“以人为本，诚信服务”为理念，以“宁可自己千遍苦，不让旅客一时难”为信条，以“带走我的微笑，留下您的满意”为心愿，以车站为舞台，用服务和热情演绎着人间和谐之美。     

如何科学掌控“航班正常点”

“此趟航班是否正常”，是许多旅客乘坐飞机前高度关注的问题。到了机场，旅客最不愿意听到的一句话就是“我们抱歉地通知您，您乘坐的航班因天气原因不能按时起飞，起飞时间待定”。“时间待定”，旅客心里没有了底线，意味着“要等多长时间不知道，什么时候起飞不知道，什么时候到达不知道……”，     

把目光放在客户而不是竞争对手身上——有感于国航股份客舱服务部“我们关注您的感受”服务理念的提出

为切实提高国航服务水平，进一步诠释服务至高境界，国航股份客舱服务部推出了“四心”服务工程战略规划，旗帜鲜明地把“我们关注您的感受”作为客舱服务部的服务理念，并向旅客承诺“关注您的感受、倾听您的心声、回应您的诉求，超越您的预期”。     

这里有一批不上天的“空姐”——“精品服务”从空中导入地面“真诚9000”在湖北落地生花

今年7月1日，每一个走进武汉天河机场候机楼的旅客，都感到眼前突然一亮：20多名身着南航红色“空乘”制服的服务小姐穿梭于南航服务台前，为旅客提供热情、周到、高标准的地面服务。“空姐‘下凡’了，地面怎么也有空姐服务啊?”面对旅客的新奇和疑惑，她们的领队——“全国青年明号”南航湖北     

耀眼的“小红帽”

“有困难小红帽来帮你”，甜美的笑容、细心的服务，让每一位来到武汉市新华路长途汽车客运站的旅客都感受到“小红帽”品牌服务的温馨。在平凡的岗位上，她们严格奉行“用心服务、主动服务”的工作理念，亲切、热情、周到地为旅客服务，赢得了广大旅客的赞许和社会的认可，2007年至2008年连续获得“全国青年文明号”称号，今年3月又获得湖北省“五一劳动奖状”和“五一巾帼奖”双重殊荣，成为湖北公路客运行业一个闪亮的明星品牌。     

蓝天有爱

在南航大连分公司客舱服务部，有这样一群“天使”，她们热爱蓝天，更热爱蓝天上这份能够带给他人快乐的事业。从微笑服务、到细微服务、爱心服务，再到自然式服务、智能型服务，她们用心去想，认真去做，踏踏实实地实践着“旅客为尊，追求卓越”的不变的承诺，对蓝天、对飞行、对旅     

迎客松班组的真情服务

当来自天南海北的每一位旅客走进安徽黄山市汽车客运总站时,总会被这里“迎客松服务班组”的热情服务所感动。前台导乘人员会立即热情地迎客,为旅客倒上一杯热茶,用亲切的话语回答旅客的咨询,她们以真诚、亲情打消彼此的陌生感,用微笑服务拉近与旅客的距离,让旅客们感受到一股浓浓的爱心。     

蓝天中一道靓丽的“黄山”风景线——记全国青年文明号“黄山”乘务示范组

近年来，在我国万里长空活跃着这样一支队伍：她们热爱蓝天，拥有和蓝天一样宽广的胸怀；热爱乘务工作，把旅客当作亲人，用真情、爱心在空中谱写着一首首壮丽的诗篇。她们就是东航安徽分公司“黄山”示范乘务组。     

图片新闻

“五一”假期前夕，南航在广州、乌鲁木齐、海口、大连、沈阳、武汉、长春等地，开展了名为“主厨与您面对面”的主题服务交流活动，广州的凯撒沙拉、大连的“海鲜派对”、新疆的特色酸奶让人一品难忘。本次活动，南航选派了十多名资深厨师长分别在各地贵宾休息室，现场为旅客制作高品质餐食。南航秉着“一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会”的服务理念，是国内第一家开展航空餐食主厨与旅客进行面对面交流的航空公司。     

旅客的知心人刘海霞

“北京有个李素丽，万安有个刘海霞”。她们都有一个共同特点，没有惊天动地的事迹，但数十年如一日地服务于交通窗口。被人们亲切地称为“旅客的知心人”的刘海霞，是全国五一劳动奖章获得者、江西吉安市人大代表、万安县汽车站一名普通的站务员。     

太原长途汽车客运总站 开展微笑服务活动

春运期间，山西太原长途汽车客运总站开展了”有困难找我们，共产党员在您身边”的青年文明号微笑服务活动。图为候车厅引导员热情地引导旅客有序乘车。     

巾帼岗上竞风流——济南国际机场旅客服务科创岗侧记

山东机场有限公司旅客服务科现有服务人员41人，平均年龄22岁，女性占99％。她们恪守“以客为本，用心服务，恪尽职守”的服务理念，苦练内功强素质，外抓服务树形象，积极推行规范化服务，不断开展特色服务，走出了一条创新服务质量和提高服务水平的崭新路子。     

情系蓝天 用心绘织彩虹——全国青年文明号“天涯知己”乘务组采风

北亚公司客舱部乘务队“天涯知己”乘务组成立于1999年6月，其服务理念是“温馨服务，至诚至美”。她们的做法是内强素质、外树形象、用心服务，打造北亚公司空中服务品牌。该组的温馨服务和青春风采赢得了中外旅客的赞誉，先后被评为三亚市、海南省和国家级“青年文明号”。     

夸夸国航客舱服务部的女工委主任——李桂芹

国航客舱服务部主要负责国内外乘机旅客的空中服务和客舱安全工作。职工构成的突出特点是“五多”：一是女职工多，二是年轻未婚女职工多，三是育龄女职工多，四是单亲女职工多。五是双空勤家庭多。在外人看来，“空姐”们美丽潇洒，她们的工作也应该是轻松惬意的。殊不知由于职业特点和社会角色所致，“空姐”们披星戴月、天南地北、高度流动分散地飞行于全球各地；面对既需要自己精心呵护的旅客，又需要自己精心呵护的家人。职业特点和社会角色使女职工们肩上担负着常人难以承受的压力，做出了很多的牺牲。她们有着更多的困惑，需要关怀、理解和帮助。这些都给女工委工作的开展带来了挑战，也提出了更高的要求。     

微笑服务

当您进入广东恩平汽车站时，服务人员总是主动向您打招呼、点头微笑；当您进入候车大厅，在熙熙攘攘的旅客中眼前会显现一道亮丽的彩虹，身披礼仪带，面带微笑的女服务员，彬彬有礼、有条不紊地指引着旅客登车；当您进入检票口，检票员同样是点头向您微笑。     

默默无闻甘奉献 情到浓时苦也甜——记国航重庆公司机上配备员

她们，没有飞行员翱翔蓝天的飒爽英姿，也没有乘务员展示于旅客面前的靓丽外表。她们，只是长年累月默默奉献着的一群普通工人-机上配备员。     

“以客为尊”与旅客需求

“以客为尊”理念的推出，无疑为提升服务注入了新的力量。何为“以客为尊”？就是要把旅客放在首位，致力于满足旅客需求。如果在服务的过程中忽视对旅客需求的满足，那么无论你的微笑多么真诚，声音多么甜美，以客为尊，就只能是镜花水月。     

爱心长路亦当歌——新疆分公司团委“青年争当先锋、争创优质服务”活动掠影

为彰显团员青年在和谐南航建设中忘我工作、无私奉献的精神，树立和谐新风，打造进取的企业文化，新疆分公司团委响应南航团委号召，开展“青年争当先锋、争创优质服务”主题实践活动，一年来新疆分公司各级团组织以“快节奏、高效率、创一流”的工作要求扎实地开展此项活动，“五彩中国一南航行”、“奥运样板航班”从地面到空中一系列特色服务的开展，与“天合联盟”服务标准的全面对接，无不向选择南航的旅客们展示着“我们更关注您”的服务承诺，从旅客满意的反馈中又激励着每一个团员青年更为努力地工作，“青年争当先锋、争创优质服务”已真正成为了青年员工在这个优质服务中共同的工作理念.回想活动开展中的点点滴滴，一段段动情的故事使人驻足，一股股暖人的情意溢满心田……[编者按]     

重庆江北国际机场春运期间推出服务新举措

本刊讯 重庆江北国际机场为保障旅客安全、顺畅出行，进一步提高旅客服务质量，在保持原有服务基础上，又在春运期间推出了“1＋5”主副服务品牌及“空铁联运”服务项目。     

切实加强客运保险的监管

为道路客运车辆投保，法规以及规章都作出了明确的要求，如《道路运输条例》第三十六条规定：“客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险”。《道路旅客运输及客运站管理规定》第五十三条规定：“客运经营者应当为旅客投保承运人责任险。”