浅析IT服务管理

随着信息技术的飞速发展,IT服务成为IT行业新的利润增长点和市场热点,IT服务管理的重要性日益凸现出来。本文介绍了IT服务管理以及其理论规范——ITIL规范,分析了IT服务管理的五大关键流程及其关联关系,阐述了其在中国蓬勃兴起的现状和提出推广时应注意的一些问题。     

我国企业管理技术发展阶段的理论研究

本文应用工业工程(IE)原理、从交易成本理论的视角出发,理论联系实践,分析了目前我国企业管理技术发展所处的不同阶段,并针对处在不同发展阶段的企业如何完善其内部管理和应用工业工程管理技术提升其竞争能力进行了理论探讨。     

财务视角下的VMI在饮料行业中的应用研究

VMI作为新型的库存管理模式,将企业的库存延伸至供应链层面,通过将库存管理转移给供应商,极大地拓展了库存管理的效率。D企业作为供应链中的核心企业,通过积极的实行VMI,不仅降低了企业自身的库存成本,还为客户提供了更好的服务,提高了整个供应链的运营效率。文章从财务视角,介绍了企业VMI的实施及其效果,并对财务部门在VMI中的工作提出了相关建议。     

ERP项目静态评价体系研究——以县级电力公司ERP项目为例

ERP系统的实施效果评价是EKP项目实施的重要组成部分，它可以让企业认识本组织ERP应用水平，确定未来的改善目标和步骤，促进EKP应用过程不断完善，促进企业经营活动和效益的持续改善。然而现存的总体评估和经济效益评估大多数偏重于定性评估，不利于量度和及时纠偏；除此之外现存的项目评价理论极少考虑某一行业特点。据此开发面向行业特征的总体评价体系将可能对特定行业的ERP项目实施产生可以预期的影响。文章结合在四川茂县电力公司ERP实施实践，提出县级电力公司ERP项目总体评价体系。这将对县级电力公司ERP项目持续优化有一定的借鉴意义，对其他项目行业的ERP实施有一定的指导意义。     

基于经济增加值(EVA)的企业价值管理探析

20世纪80年代以来,随着价值理念的再次兴起,以"价值管理基础"和"股东价值分析"为主要内容的企业价值管理在理论体系构架和企业实践应用中得到了快速发展.美国思腾思特公司推出以反映企业资本成本和资本效益的经济增加值(EVA)指标体系,能够全面衡量和评价企业使用投入资本为股东创造价值能力.文章从价值管理理论发展和实践入手,通过分析EVA对企业价值管理的驱动和制约因素,提出基于经济增加值(EVA)的价值管理流程、管理模式及对策措施,为企业进一步提升管理水平、提高经营绩效、实现价值增值提供借鉴和参考.     

基于ABM和BSC的绩效管理体系重构

近年来,在企业全球化的大环境下,全球各产业的竞争日趋激烈,这种变化迫使企业重新审视其经营目标、发展战略以及绩效评价体系。文章在简要的阐述BSC和ABM机理的基础上,提出了基于BSC和ABM的企业绩效管理体系的构架,并对其构架步骤展开了分析。     

ERP、CRM、SCM的集成

我国企业信息化经历了文档处理、部门级软件和系统软件等三个阶段。ERP、CRM、SCM是系统软件阶段典型的管理信息系统,但由于是分散的开发设计,各自采用不同的数据标准,在企业内形成了许多的“信息孤岛”。本文首先从企业信息化发展的角度指出三者集成的必要性,接着分析三者集成的可行性,最后详细地分析ERP和CRM、SCM和ERP、CRM的集成并指出两种解决集成的方案。     

期权与EVA理论在企业价值评估中的结合与应用

企业价值评估理论和实践的发展有将近百年的历史,但随着市场经济的不断发展,现代社会对企业价值评估理论提出了越来越多的要求。本文在介绍传统企业价值评估理论的基础上,将期权定价理论应用到经济增加值EVA思想中,意图克服传统价值评估理论在实际应用中体现出的缺陷,并解决一部分传统评估理论在企业价值评估实际中不能解决的问题。     

客户关系管理中的数据挖掘技术的应用探讨

伴随着企业日常运作和客户交流,企业逐渐积累了大量的、复杂的销售数据和客户数据。如何够有效利用这些数据,是当前许多企业所最为关注的焦点。我们将数据挖掘技术引入到客户关系管理中,利用数据挖掘技术对企业销售数据和客户数据进行深入挖掘,找出客户的潜在需求模式和消费模式,并以此指导企业生产运作,提高企业的市场竞争力和客户满意度。     

基于BBS的人力资源管理信息化平台搭建研究

21世纪互联网的迅速成长,给企业的人力资源管理带来了更多挑战。网络经济下的人力资源管理,强调短期内快速解决问题的能力和长期人力资源管理策略的建立、完善。因此,人力资源管理信息化便应运而生。本文从一个新的视角对人力资源管理信息化进行了分析,提出了企业搭建一个内部论坛的必要性,同时,运用模块化的方法、生态学理论和知识管理思想设计了基于论坛(BBS)的生态化、创新学习型组织的平台搭建的策略。     

High commitment HRM and organizational and occupational turnover intentions: the role of organizational and occupational commitment

Using data from 41 managers and 143 chefs from 41 Indonesian restaurants, we examined whether High Commitment Human Resource Management (HCHRM) is negatively related to chefs’ organizational (ORTI) and occupational turnover intentions (OCTI). In addition, we examined whether organizational commitment (ORC) mediates the HCHRM–ORTI relationship and occupational commitment (OCC) moderates the HCHRM–OCTI relationship. Results from hierarchical level modeling analyses (chefs nested in restaurants) showed that HCHRM is negatively related to both chefs’ ORTI and OCTI. In addition ORC mediates the HCHRM–ORTI relationship, and OCC moderates HCHRM–OCTI relationship. These results have important implications in terms of the unique role the two foci of commitment play in the HCHRM–ORTI and OCTI linkages.     

CS战略的测评及导入分析

本文从质量管理的角度对CS及CSI进行了分析研究。首先界定了CS及CSI的内涵,并说明了企业导入CS的重要意义及CS战略的目标;在此基础上,进一步对CS及CSI的量化测评进行了探讨,使CS战略的导入具有实际可操作性。     

International human resource management: a North American perspective,a thematic update and suggestions for future research

This research explores the direct influence of pay referents and procedural justice on pay satisfaction, job satisfaction and organization satisfaction, and the mediating role of these three aspects of satisfaction between forms of justice and unionization propensity. To test the importance and directions of these relations, we used a LISREL-type structural equation model. The findings showed that the three equity referents of organizational justice (internal, external and individual) are linked to pay satisfaction, and that distributive justice is a better predictor of pay satisfaction than procedural justice perceptions. In contrast, procedural justice is a better predictor of organizational satisfaction and job satisfaction than are distributive justice perceptions. The final model suggests that job satisfaction and organization satisfaction significantly influence propensity to join a union compared with organizational justice perceptions. The paper also specifies the limitations of the study and its practical implications, and makes suggestions for future research.     

投资项目评价标准的比较与选择

净现值、内部收益率、获利指数等贴现指标在互斥项目选择的实际应用中,常导致不同的投资决策,其原因、解决方法是本文探讨的目的。文章首先对净现值和内部收益率进行比较分析,着重介绍了内部收益率的先天缺陷及替代方法MIRR;然后分析净现值和获利指数的主要差异,最后得出结论:净现值是确定条件下投资项目评价标准中最合理的方法,其他标准则需结合着净现值来运用,否则可能导致决策失误。     

浅谈面向大规模定制ETO模式的客户智能研究

大规模定制和客户智能越来越受到学术界和企业界的高度重视。针对大规模定制按订单设计(ETO)模式的研究现状和特点,从客户的角度,阐述了客户智能在ETO模式企业中的应用和核心技术,具有一定的研究和实际价值。     

纤痕量钒的催化光度法测定研究

在磷酸介质中,钒(V)强烈的催化溴酸钾氧化钙指示剂褪色的指示反应,研究了该催化反应的最佳实验条件,建立了测定钒的新方法。方法的测定范围是0～100pg/ml,检出限为2.36pg/ml。催化反应的表观活化能为44.91kJ/mol,表观速率常数为1.45×10-3 s-1。方法用于水样中痕量钒的测定,结果满意。     

Enterprise resource planning: technology acceptance in Thai universities

The primary objective of this paper is to identify the factors associated with computing satisfaction for existing legacy systems and the perceptions of usefulness and ease of use of an enterprise resource planning (ERP) system for Thai university staff. Questionnaires were used as a means to gain insights and perspective of ERP systems in Thai universities. The results found significant relationships between university tenure and system satisfaction, and that computer experience, age, prior knowledge and education were significantly related to ERP perceptions. Diversity is also required in administration staff to allow new ideas to be recognised and exploited. This study has investigated ERP as a new innovation at a very early stage in Thai universities. This research study has shown that potential adopters of ERP do have uncertainty about a new innovation and this compels them to find out more information about the innovation. Any efforts at persuasion should be staged over a period of time to allow a build-up of knowledge to occur in organisations that implement ERP. ERP training could then focus on explaining the advantages of ERP over the existing system, while providing users with ‘hands on’ experience of an ERP system.     

A320襟缝翼系统原理及排故措施

本文主要介绍A320飞机襟缝翼系统的各组成部件以及系统工作原理,同时总结襟缝翼系统常见故障现象和信息,以及常见排故处理措施,便于把握襟缝翼系统的关键点,为今后其它类似的襟缝翼系统故障排除积累经验。     

Human resource management in China revisited: introduction

This introduction attempts to provide an overview of the Special Issue of the IJHRM on ‘Human Resource Management in China Revisited’. It deals first with the economic background of the recent changes in the PRC from 1978 to the present day, exploring the change from a command economy to a more market-led one, as well as the demise of ‘iron rice bowl’ policy dominated by a model to Soviet-inspired personnel management in favour of one gradually being characterized by possibly Japanese-/Western-influenced human resource management (HRM), albeit with ‘Chinese characteristics’. It then introduces the main debates in the field before summing up, at some length, the empirical contributions based on ‘state of the art’ field research contained in the papers submitted. Last, it deals with the comparative setting of the contributions on China vis-à-vis the national HRM systems of Japan and South Korea.     

电信运营商采购管理系统优化研究

文中从电信运营商采购管理的全局出发,提出并构建了采购管理系统优化的概念框架,在此基础上分析了采购管理系统的构成、管理层次的划分、采购职能的分配,以及采购工作的具体流程。以集中化、精细化管理为指导原则,文中认为采购管理包括四方面核心内容,即供应商准入管理(SAM)、供应商选择管理(SSM)、供应商关系管理(SRM)和供应商监控管理(SMM)。建议电信运营商采购管理部门除应重视招标采购职能建设外,还应强化供应商准入管理、供应商关系管理和供应商监控管理三个管理职能,在采购流程中应增加供应商资源库的建设,中标供应商的分类管理,以及奖惩机制的建立等。