经销商如何降低风险

自2008年以来，浙江、山东和北京等汽车消费的发达市场不断传出经销商无法维持运营的消息，其中不乏实力雄厚、发展迅速的经销商集团。这与汽车市场的快速发展形成了鲜明对比，增长的市场却不能带来良好的回报，其原因值得业内人士深思。     

纺织企业提升客户满意度的路径选择

中国纺织工业开始从快速成长阶段步入发散/整合阶段,但在行业规模不断扩张的同时,纺织业作为传统行业,依然存在着产品同质性高、价格竞争激烈的状况。为能在竞争激烈的市场中进一步扩大市场分额,与重点目标客户建立良好的战略性供应链合作关系,纺织企业必须开展客户满意度调查研究,以了解客户对自身企业现有表现的评价与具体需求,提高产品性价比,提升市场竞争力。     

提升客户满意度的秘诀：确保一致性

一致性也许是土得掉渣的话题,却是确保客户满意的不二秘诀,然而做好一致性并非易事,需要企业高层领导关注。     

提升供电客户满意度的探索与研究

随着电力体制改革与市场供求关系的变化,作为垄断性企业的供电公司亟需转型,为适应电力市场发展的需要和弱化电力市场上的诸多矛盾,基层供电局需由纯粹的电力政策执行者向服务者角色转变,并以提升客户满意度作为提升营销服务水平的重要衡量标准。     

客户满意度测评模型比较

管理大师彼得·德鲁克认为“企业的最终目的在于创造客户并留住他们”，实现这一目的的最重要的方法是最大化客户价值以达到客户满意，进而实现客户忠诚，留住客户。大量研究表明，激烈的市场竞争中，拥有最多客户满意的企业将会获得持久的竞争优势。客户满意度每提高5％，就会使企业的利润加倍；而一个非常满意的客户求购意愿将6倍于一个满意的客户；     

PTC帮助MOPAR~（TM）提升客户满意度

通过使用PTC的Arbortex,MOPAR改进了目录制作流程,使成本下降、产品上市速度加快以及信息更为准确     

提升客户满意度工作成效探讨

作为一个公共领域的企业,电网企业关注的重点正从专业技术发展领域转向客户关系管理领域,电网的发展要服务于和谐社会的建设。南方电网公司开展的2011年度客户满意度研究,是在2010年试点研究的基础上开展的、南方电网全网范围内的第一次满意度研究,目的就是面向社会,在公共事业领域中率先关注客户感知。在企业内部,客户满意度研究是客户关系管理的起点,是创先进程中的重要工具。梧州供电局为进一步培育以"客户为中心"的全员服务机     

提升顾客满意度是一项系统工程

伴随国内汽车工业的飞速发展，车辆更新加快了润滑油产品升级换代．消费者“以养代修”的观念的逐渐深入，顾客对产品和服务提出了更高的标准和要求，加快了车用润滑油产品升级换代。由于国际品牌在品牌影响力．市场观念等处于相对强势，占据了高端汽油机油70％以上市场。而高端汽油机油市场的竞争不仅是企业综合实力与品牌影响力的全方位竞争，     

ClubCar借助Arbortext交付高质产品信息并提升客户满意度

25%领先高尔夫汽车兼多功能车辆制造商运用PTC解决方案削减了出版的时间25%,并预期未来三年内节省成本500,000美元。佐治亚州奥古斯塔市Club Car有限公司Club Car的总部坐落于佐治亚州的奥古斯塔市,共有雇员1,100名。在总值15亿美元的高尔夫行业中,Club Car占据了高尔夫汽车市场的领导地位。在同行竞争十分激烈的情况下,Club Car对外出口数量不断增长,且每年     

顺势双赢经销商强大之路

一、市场发展趋势 1、产品同质化造成的操作空间缩水：科技信息的发达,使产品趋向同质化,但消费者的购买却越来越理性,为在市场竞争中取胜,厂家多以强大的品牌支撑产品的溢价能力,但随着产品的丰富,也逐渐被价格战所累,产品价格逐渐被压低。所以产品的市场操作空间逐步缩水,致使一步登天的现象成为镜中月,水中花。     

关于汽车经销商的“秘密采购”

今年初,笔者和一位奥迪经销商朋友攀谈,在聊天的过程中他抱怨道：“现在的销售顾问都存在侥幸心理,通常会主观地判断客户的来店意图,没有真正按照流程来接待客户,偷懒的情况特别严重。”笔者对此话深表赞同,标准的销售流程和销售顾问的热情服务确实很重要,不能只是简简单单的走形式,要在每个销售环节倾入销售顾问的主动热情和信息,通过坦诚友好的接触,唤起潜在客户对汽车产品的热情,提升潜在客户对汽车品牌的信赖和对销售顾问的好感。如果销售顾问能把每个客户都以秘密采购的客户来对待,那么销售顾问的成交率也将迅速提高。当笔者提及“秘密采购”这个词时,我的这位经销商朋友眼前一亮。     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插     

柳汽国Ⅳ服务比武大赛如火如荼

如今,想要在趋于饱和且产品同质化越来越严重的卡车市场立足,仅靠过硬的产品质量远远不够,还要比谁的服务更深得人心。为了提高服务质量、提升客户满意度,东风柳汽一年一度的服务技能比武大赛正在如火如荼地举行。     

合资品牌售后满意度下行

截至2012年年底,中国每百户家庭私人汽车拥有量超过了20辆,预计未来10年,中国每百户汽车拥有量将达到或接近60辆。黄金十年的市场井喷式增长,让中国汽车工业在技术、管理、品牌、营销等方面取得了长足的进步,汽车营销也逐渐从卖产品到卖服务,从价格血拼、饥饿营销到安全营销、打文化牌。随着中国汽车市场由新兴市场向成熟市场的转型,汽车营销也已经发展到了以客户满意度为核心的阶段。     

经销商声音

济南富华龙实业有限公司总经理李兴国:交付订金以后.客户可能因为各种原因而不能及时提车.这种情况我们也遇见过。一般情况下,我们尊重客户的意见.强买强卖是不合适的。如果有别的客户提车,我们就先把车卖出去,在没有造成损失的情况下会返给客户订金。但是如果出现损失,     

以客户为尊 南宁供电局“阳光工程”提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考,     

这家公司是如何找到自己的核心客户的

雄心万丈的周立法兴奋于自己的产品概念，打算在这片尚无人进入的新市场大展拳脚。可是，经过一年多的辛苦打拼，他却眼看着原本预期的目标客户渐行渐远……     

平南供电公司“最美供电所”提升客户满意度侧记

1-10月份完成供电量:1582.16万千瓦时,年累计同比增长20.42;售电量:1456.05万千瓦时,年累计同比增长19.90,供售电量节节攀升。一连串增长跳跃的可喜数字,凝聚着平南供电公司安怀供电所全体人员的辛勤付出,传递着"安怀所正能量",即凝心聚力、以奋发有为的精神迎接艰难挑战,不干则已,要干就干出样子的工作理念。     

视客户为“亲人” 把“亮灯”当首任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州     

J．D．Power向中国汽车客户满意度研究中表现最佳的厂商颁奖

2014年4月19日,JD Power在北京举行颁奖仪式,表彰在2013年中国汽车客户满意度研究中表现最佳的汽车厂商。汽车厂商高管和丰流媒体出席了颁奖仪式。JD Power总裁Finbarr O’Neill向排名最高的汽车厂商颁发了奖杯。