基于产品特性的售后服务模式研究

<正>随着消费者"上帝"意识的觉醒,他们对产品所提供的满足感要求越来越高,从而保障产品功能出色发挥作用的售后服务体系就成了企业获得竞争优势的一种重要来源。企业希望通过售后服务体系解决消费者在产品使用过程中遇到的难题,从而增强消费者对企业的忠诚,而消费者则希望通过完善的售后服务体系,增强对产品的使用体验。     

话说“免检产品”

《产品免于质量监督检查管理办法》实施几年来，免检制度已深入人心。而对琳琅满目的免检产品，普通消费者怎样看待“免检产品”，记者随机走防了几位消费者，让我们听听他们是怎么说的。     

汽车市场的服务驱动

随着汽车市场由卖方市场转向买方市场，消费者对商家的服务提出了更高的要求。根据现代营销理论，随着产品不断同质化和顾客需求的升级，顾客忠诚度的建立已经由过去基于产品需求为主，上升到基于客户体验和服务需求为主。服务在他们心目中的权重正不断被加大，他们对品牌的忠诚是跟随优秀客户服务人员培养起来的感觉而转移的，“买车，买服务”，已成为越来越多汽车企业和消费者的共识。     

品牌个性化的五项修炼

品牌是产品与消费者之间的关系，是一种消费者体验。品牌要真正做到不同凡响，就要建立一种与消费者的联系。如果品牌不仅与消费者建立了理性的关系，而且让他们感受到强烈的情感联系，那么品牌创建就能取得成功。在产品功能、品质、服务日益同质化的今天，要靠附加的情感联系来区分不同的品牌，更多的时候，只要掌握了消费者对某种产品的情感需求，就能左右他们的消费。建立品牌个性正是这一情感的主要体现，建立品牌个性就是建立一种象征，     

企业产品定位及实施策略

一个企业要想获得成功，就必须通过定位让自己的产品和品牌在其潜在顾客的头脑中确定一个特定的位置，创造独特的产品形象。成功的产品定位具有一个显著特征，就是他们的位置被准确定义，即以一种始终如一的形式将产品的功能与消费者心理上的需要连接起来，并通过科学的价值分析，将产品定位正确地、持续地传递给消费者。     

小沈阳＋酷熊=娱乐营销

营销不再是将冷冰冰的产品硬卖给消费者，而是用娱乐化色彩为产品注入情感的因素，营造一种让他们感到欢愉的氛围，让消费者在得到快乐的同时，主动去购买产品。     

给消费者一个购买的理由

营销人员的根本职责在于：事先为消费者创造出购买本企业产品或服务的原因。只有既让消费者喜爱，又让消费者产生购买压力的产品。才能让他们采取购买行为。[编者按]     

产品属性对消费者产品选择影响效应分析——数码相机产品设计实证研究

面对中国市场的消费升级，消费需求出现多样化、复杂化。为了满足这样一种变化的需求，企业需要不断推出功能多样的新产品，来应对激烈的市场竞争。如何把握消费者对于产品属性的偏好、预测他们的选择行为，对于企业具有重大意义。文章选择了消费类数码相机（以下简称数码相机）市场，采用联合分析方法，对于数码相机产品属性对消费者产品选择影响效应进行分析。通过文章的研究可以发现，消费者在选择数码相机时，他们最关心的属性是价格，其次是像素、颜色、变焦倍数和品牌，最后是LCD大小，消费者对于数码相机各个属性的不同水平也表现出一定的规律。这一研究可以估计消费者对于不同属性组合的消费类数码相机的效用大小，从而为企业进行决策提供一定的依据。     

奢侈品销售网络化

在线消费者，他们不仅仅从网络获得产品和品牌信息，还针对价格进行比较.     

价值构建性、产品符号化及其对创新的影响研究

在媒体高度发达的当今社会,消费文化正经历着剧烈的变化。消费者独立性也逐渐丧失,越来越受到外在信息的影响。由于消费者知识的有限性、认知的局限性,产品价值的形成往往要经历一个被外部信息构建的过程,这就使得当今社会产品符号化的特征越来越明显。产品符号化的发展对产品创新产生了深刻的影响,对于产品创新的企业来说需要加深对产品符号化本质的认识,在产品创新过程中合理运用符号化操作方法提高产品创新的效率,增加对消费者的吸引力,只有这样,才能够合理促进消费的发展。