回音壁

轮胎质量出现问题更换投诉内容：２００２年１１月２６日，李先生在兰州某汽车轮胎经销部购买了一价值３８０元人民币的汽车轮胎，使用不久发现轮胎鼓出了一个大包，出现了严重的质量问题。遂投诉至兰州市质量技术监督局城关分局，并要求商家更换。投诉结果：经城关分局执法人员调解，该轮胎经销部已为李先生更换了一只同类型的轮胎。投诉内容：２００２年１０月２１日，退休人员冯某在兰州海石湾某液化气站购买了一瓶液化气，之后用标准秤称重发现该瓶液化气重量不足，少了２公斤，冯某与液化气站交涉未果。冯某一气之下便投诉至兰州市质量…     

被多收电话费亦可获双倍赔偿

案例：小兰不久前在一公用电话亭打了一次不到２分钟的市内联通电话，机主要收２元通话费，但实际收费应与市话公用电话收费相同，即３分钟内收费０．４元。小兰主动跟机主商量，但机主不听解释，还是强行收了他１．５元。作为消费者的小兰看到自己的合法权益受到侵害，遂到消协投诉。经调解，机主将收取话费的两倍共３元退还给小兰。维权依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的…     

“消协”为他们讨回公道

“消协”为他们讨回公道广西壮族自治区消费者协会供稿一九九五年三月十八日陆川县消费者协会接到消费者吕昌寿投诉购买玉林地区马坡水泥１６．５吨用在陆ＪＩ县工ｉ％局工地及温泉市场工地都发现水泥质量问题，沾瓷砖脱落，共损失叁万贰仟多元。一九九五年三月二十一日县...     

侵害消费者权益行为的突出表现

１．假冒伪劣商品侵害消费者合法权益。一些商家为谋取暴利，大肆销售假冒伪劣商品，严重破坏了正常的市场经济秩序和损害消费者的合法权益。某消费者在一个服装展销会上购买了一件“华伦天奴”牌服装，后来发现这件服装既无生产厂家名称、也无生产地址，属于假冒产品。据执法人员检查发现，服装展销会上销售的服装、鞋帽等很多都是“三无”产品和假冒产品。在此提醒消费者，在各类展销会上购买商品，应加倍留心商品质量。２．广告虚假宣传严重误导消费者。广告具有传播广、影响大等特点，所以虚假广告极易误导消费者。有消费者投诉某品牌去…     

内蒙古:1999年消费者投诉备忘录

近日 ,记者从内蒙古消费者协会了解到 ,１９９９年 ,全区消费者投诉反映的主要问题仍是商品质量和服务质量问题。商品质量问题中反映最多的还是日用百货类商品 ,占总投诉的５０．４ % ;其次 ,食品类商品占１２．８ % ,家用电器类商品占６．８ % ,家用机械类商品占６．７ % ,药和医疗用品占２．６ %。虚假广告、计量、价格的投诉也占了一定的比例。１９９９年７月２４日 ,内蒙古纺织技校花十几万元购买了一辆金杯ＳＹ６４８０Ａ型轻型客车。９月１１日 ,该客车在行驶时方向盘断裂。内蒙古消费者协会接到该学校的投诉后 ,多次与生产厂家联系协…     

土法防治鸡瘟

取仙人掌适量，去刺，捣烂如泥喂鸡，每次５克，每天３次，连用３天。把苦蒿嫩叶揉成胡豆大小的粒状，每只鸡喂７粒，小鸡酌减，每天１次，连喂７天。将大蒜捣烂拌食油喂鸡每次２至３克，连用２次。绿豆１份，白矾１份，碾成细末，加水调成糊状喂服，每次２至３汤匙，每天３次。用缝衣针扎破病鸡鸡冠和鸡翅膀下部放血，然后用大蒜喂鸡，可防治鸡瘟。食醋２５０毫升，麦麸０．５公斤，拌匀喂鸡，连用５至７天。用生石灰０．５公斤加水５公斤，泡入２．５至４公斤大米或小麦，１２小时后取出晾干喂鸡。用癞蛤蟆１只捣碎兑水浸泡小麦０．６公斤…     

破坏地秤准确度受罚

前不久，通辽市质量技术监督局科尔沁分局稽查大队在监督检查煤炭市场中，查获一售煤户用磁铁和在地秤坑中往杠杆上挂重物、破环计量器具准确度坑害消费者案件。当场人赃俱获，经测量，粘磁铁每吨少付１６０公斤，往杠杆上挂重物１２．５公斤，致使每车煤少付１．１—１．６吨，两项作弊合并每车煤少付１．２６—１．２８吨。对于这种严重坑害消费者利益的行为，执法人员按照有关法规给予严厉处罚，消费者拍手称快。破坏地秤准确度受罚@刘敏权     

喝啤酒有学问

啤酒是一种低酒精度的营养型饮料，得到众多消费者的喜爱。啤酒又有“液体面包”之称，含丰富的氨基酸、维生素、有机酸、糖类物质，医学界有实验证明，啤酒对人体有一定的保健功能。 近些年采，由于瓶啤酒爆炸造成的人身伤害事件成为消费者投诉的热点，使少数人对饮用瓶啤酒担惊受怕，其实这是不必要的。啤酒中含有大量二氧化碳，一般情况下，每升啤酒内含有４．０－５．５克二氧化碳，室温（２０℃）下，玻璃瓶内有２．５～３．５ｋｇ／ｃｍ～２（０．２５～０．３５Ｍｐａ）的压力，如果遇振荡、高温，瓶内压力会突发升高。理网是易碎罚…     

痴迷一汽十数载 情伤奥迪变速箱

2008年12月10日，北京市消费者庞先生向中国质量万里行投诉办投诉称，2005年12月，他在北京德奥达购买了一辆一汽大众的奥迪A42．4 CVT轿车。购买时，销售人员向他介绍A4系列车如何经济，CVT的制造工艺如何先进等等。     

消费投诉面面观

１月２５日 ,中消协情况通报会上通报 ,１９９９年全国各级消协组织共受理消费者投诉７２０４１０件 ,投诉量比１９９８年增加８ % ,解决率９７．３ % ,为消费者挽回经济损失５．４７亿元。投诉内容涉及质量、价格、虚假广告、假冒商品、计量、欺诈骗销等 ,其中质量问题的投诉占最大比例 ,为６６．６ %。投诉按性质分 ,与去年相比 ,增长幅度最快的是虚假广告投诉 ,比上一年增加了３２．６ % ;按产品类别分 ,消费者对药品医疗用品类的投诉增幅最大 ,为２９．１ % ,其次是服务类投诉增幅为２８．２ %。据介绍 ,去年各级消协组织共受理重大恶性…     

“三无”钢瓶竟是无证经营

２００２年１０月２日，皋兰县石洞乡村民刘福轩在本乡“春记”商店购买了一只容量为８公斤的“安益”牌液化气钢瓶，价格是８０元。１０月６日是刘福轩的结婚喜庆之日，上午９时左右，刘福轩的亲友在刘家屋内打开该液化气钢瓶阀门烧水，一壶水没开，突然有人发现钢瓶底部正在变形，像是吹起的汽球一样，慢慢地往外鼓，当时在场的人全都吓呆了，烧水的师傅迅速上前将钢瓶阀拧上，抱到院中，并放出瓶内所有气体，避免了爆炸事件的发生。次日，刘福轩到县消费者委员会投诉。皋兰县消费者委员会将此案上报兰州市消费者协会，兰州市消费者协会接…     

怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉消费者经与经营者协商不成后，可选择向消费者协会投诉．消费者可向本人所在地的消费者协会或被投诉单位所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复；或转请政府有关部门...     

『亮屏』还是『真彩』手机用户讨说法

2004年1月22日，北京的黄女士在某手机专柜购买了一台国产手机，黄女士明确要求购买一台真彩手机，而购买的手机说明书写的是亮屏手机，没注明是真彩手机。购买后黄女士去找销售人员，要求确认购买的手机是否为真彩手机，促销员在消费者的强烈要求下写了一份书面材料：“该手机为65000色真彩。”黄女士认为一部手机出现两种说法，即亮屏和真彩，认为商家有欺诈行为，于是向质量技术监督投诉举报中心投诉。     

消费者如何依法投诉

顾客在购买商品或接受服务时自身权益受到损害的，有权依法向消费者协会和质量监督部门投诉，经营者要依法尊重消费者的权利，履行经营者的义务。消费者如何进行投诉呢？一、要有完整的证明材料。购货发票是购物的凭据。发票是处理投诉依据。投诉商品质量等问题，要出具的...     

2002年度投诉聚焦汽车、摩托车居投诉第一位

２００２年，中国质量万里行促进会、中国质量报联合投诉办公室共受理各类质量投诉信３８１６件。综合投诉量比２０００年增长２７．５％，比２００１年增长１８．８％。其中：汽车、摩托车投诉量占年投诉量的２２．７％，与前两年相比投诉量呈快速增长之势，位居第一。汽车投诉解决率在９０％，摩托车投诉解决率在８０％左右。虽然总体服务质量和解决率比前两年有较大提高，但是随着城乡居民生产和生活水平的提高，购买和使用汽车、摩托车的人数明显多于往年，再加上近年来消费者的质量意识和维权意识有大幅度提高，因此投诉量不但没降反而…     

投诉热点——购买珠宝当心低价陷阱

近期，广东消费者协会和中国质量万里行杂志杜陆续收到不少消费者对旅游购物的投诉，反映在广东等地的旅游过程中，被导游带去一些珠宝店．被骗购买了假冒伪劣的珠宝。     

消费者投诉的七大误区

误区一：所有消费都可投诉 我国《消费者权益保护法》规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。因此，非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。     

发现问题商品不是"中大奖"

在报社做记者时接到过这样一起投诉，一位消费者购买了某厂家生产的香肠后，食用时发现香肠内存有一根不短的头发。作为记者有责任帮助消费者维护其合法权益，但是经过多方核实情况后，记者放弃了报道的打算。     

大蒜药饵防鱼病

大蒜药饵防鱼病大蒜药饵是防治鱼肠炎病的有效方法之一，采用下述方法来防治肠炎病效果较好。在鱼病易发季节制药饵，每５０公斤小麦拌和２．５公斤大蒜．用粉碎机粉碎后装入塑料袋密封保存。使用时根据饲料用量再加入２％的食盐，用适量冷水拌和后，再密封４－６小时投喂...     

认定违法事实是基础 严格执法程序是关键——一起行政处罚案始末

1998年1月15日,伊春市伊春区一消费者到我局投诉,称其于1997年12月24日,在伊春区繁荣综合市场个体肉贩处购买了18.6公斤猪肉。当晚食用一块后,把剩余猪肉放在阳台上,冻了几天,拿到屋里准备分割,发现猪肉里化出来血水后形成棕褐色鳞片状的东西。我局受理此案后,让投诉人写了投诉书,并填写了质量投诉登记簿,填写了立案审批表。经局领导审批后,于1月16日对行政相对人进行了调查。在调