全业务运营下的客户需求管理体系研究

本文以中国移动为例,通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,介绍了客户需求管理模型.同时提供了从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,以期为有效实现客户需求研究与业务实际运营相结合提供理论参考.     

河北移动全业务运营发展策略研究

本文通过对电信重组、3G牌照发放、行业政策监管等全业务运营背景的深入分析,提出了全业务的定义以及进行全业务的必然性。基于河北移动的资源与现状提出了全业务运营的总体发展策略、集团客户以及家庭客户市场发展策略。     

浅谈商业地产财务业务一体化的实施心得

随着商业地产项目不断规模化发展,以及财务在企业管理中角色的深入,加强财务与业务部门间的协同合作,全面获取数据并挖掘价值的需求更为突显,业财一体化的应用恰是企业通过信息化达到提升运营管理水平及管理效率的有效手段。部门间对于有效数据的需求更加追求高效便捷,标准统一化的数据、一致性的目标核算,以及为满足跨区越、多层组织架构的管理要求,同时实现集团化的监督管理,通过财务与业务的一体化的推进,对实时数据进行获取及分析,同步提升工作科学化、效率化,以更好地为辅助决策提供强有力的支撑。本文结合商业地产企业实施"用友地产云"业财一体化,对财务及业务各着力点进行分析,分享一体化进程实施中的一点心得。     

面向客户协同质量管理的能力素质模型 ——以麒麟复烤厂为例

企业与客户之间的协同化管理已经是企业发展的重要趋势.针对麒麟复烤厂与客户信息交互不及时、产品质量难以满足客户需求等问题,提出一种面向客户协同质量管理的能力素质模型.首先,在调研和分析复烤厂客户需求的基础上构建能力素质模型;其次,依据模型制定面向客户的协同质量管理措施;最后,根据实施结果评估复烤厂所获得的能力素质.通过验...     

随需而动完美服务

2004年,神州数码控股有限公司提出了“IT服务,随需而动”(IT Service On Demand)的理念,围绕客户需求调整业务布局,致力于供应链管理服务、增值服务和IT服务三大竞争领域,以全面的产品、先进的技术与综合的服务,满足客户多样化需求。 “IT服务,随需而动”是指:在创新、竞争和变革的产业大环境下,神州数码应对客户在业务进化、管理优化、能力强化等方面对IT应用的现实和潜在需求,在神州数码IT服务平台的支持下,以伙伴的身     

城乡公交一体化问题研究

为了更好的满足城乡居民的出行需求,有必要进行城乡公交一体化的规划建设与管理的探索和实践。城乡公交一体化就是将城区公交与农村公交作为一个有机的整体进行考虑。一体化的公共交通体系应当包括两个基本内容:一是线路的一体化,即妥善安排城区公交线路和城乡公交线路以及中转站的位置,使人们能够方便地在各线路之间换乘;二是运营、管理的一体化,即由统一部门调度、管理,安排发车时间,确定合理站点、站距,更方便的满足城乡居民的出行需求。     

浅析中国联通新一代BSS系统

重组后的中国联通成为三大全业务运营商之一，业务经营范围进一步扩展，涉足电信业务的多个环节，对全业务受理、实时准确计费、网络运营、渠道管、客户服务等方面提出了更高的要求。     

城乡公交一体化问题研究

为了更好的满足城乡居民的出行需求，有必要进行城乡公交一体化的规划建设与管理的探索和实践。城乡公交一体化就是将城区公交与农村公交作为一个有机的整体进行考虑。一体化的公共交通体系应当包括两个基本内容：一是线路的一体化，即妥善安排城区公交线路和城乡公交线路以及中转站的位置，使人们能够方便地在各线路之间换乘：二是运营、管理的一体化，即由统一部门调度、管理，安排发车时间．确定合理站点、站距，更方便的满足城乡居民的出行需求。     

FMC与全业务运营

当前，在移动替代固定加速、宽带业务迅猛发展、网络演进以及运营商转型正如火如茶进行的背景下，FMC和全业务运营的思路和部署对电信运营商的发展具有重要的参考价值。该文探讨了FMC和全业务的内涵和演进进程，重点分析了国外典型运营商的转型和全业务运营经验，并结合国内的发展现状提出对全业务运营的相关建议．     

区域性冷链物流企业运营模式研究——以杭州地区为例

近年来,区域性冷链物流企业的数目不断增加、规模不断扩大,随之而来的市场压力也在不断增加。杭州地区的冷链物流企业已经出现了冷链企业投入不均衡,浪费现象明显,冷链物流运营模式单一,设施设备陈旧、信息化程度低,仍处于导入期向成长期的过渡阶段。运营模式是冷链企业生存和发展的关键。冷链企业将市场需求精细化、集约化,针对不同的客户提供不同的运营模式,如直接配送模式、配送中心模式和共同配送模式,以最大程度的满足客户的需求。     

基于客户需求的供电公司运营分析工作机制

建设运营监测(控)中心是实现供电公司科学发展的需要,基于用电客户需求的运营分析工作机制是对常规运营分析工作机制的一种必要补充。从供电公司运监现状出发,深度挖掘公司与客户之间相互影响的关联因素,借助客户视角反观公司运营中存在的问题,并提出相应的改进和优化措施,实现运营效率和效益的持续提升。     

企业产品划小作业价值管理应用的研究

中国电信实现全业务经营之后,着力推进业务生态化、网络智能化、运营智慧化,实施网络、业务、运营、管理四大智能化重构,面对改革,财务管理转型已行走在路上.围绕支撑企业经营发展和提升客户感知的目标,产品划小管理全面嵌入企业经营管理,在产品全流程作业链增加价值管理环节,推进产品划小作业价值分析模型、专家诊断、决策建议、效果评估等环节的应用,实现高效支撑、集约共享的"智慧财务",助力企业价值转型升级.     

以需求链管理创新钢铁流通管理模式的研究

在钢铁行业产能过剩的环境下,传统以供应链管理为核心的流通管理模式已无法满足快速变化的客户需求。本文提出了一种以需求链管理来创新钢铁流通管理模式的思路,探索通过深度掌握客户需求来拉动服务资源配置从而提升企业竞争力的新模式。对钢铁企业优化资源配置、打造国际竞争力,具有广泛的参考意义;对其他流通企业建立以客户为中心的业务模式,亦具备重要的研究和示范意义。     

商业银行运营管理数字化转型的思考

随着互联网的发展,金融科技正在深刻改变银行业的发展理念,客户金融需求日趋自主,商业银行必须借助科技创新提升运营能力,才能支持互联网时代的新商业模式,在未来数字化的竞争中保持优势。运营管理数字化转型是一项十分重要的、基础性工作,是实现商业银行数字化转型的基础支撑。本文就商业银行运营管理数字化转型内容、思路、目标、风控等方面进行思考,发现运营管理数字化转型,需要从业务机理出发,对业务规则和流程进行重构,利用大数据、图像处理等金融科技,实现业务处理直通化、流程控制自动化、风险控制智能化。     

海南移动铁通融合支撑系统的实施方案设计

当前电信行业客户需求日益多样化,通信技术也随之不断发展与进步,各种新的业务呼之即出,使得电信行业始终走在时代前端：全业务运营给电信运营商带来的不仅是用户规模和业务收入的稳步增长,对电信业的业务支撑系统（BOSS）也提出了更高的要求。全业务融合计费需要实现语音、数据、增值业务、内容业务的融合计费,支持各种业务的交叉优惠和捆绑。全业务市场竞争的进一步加深、客户需求的不断变化、移动铁通双方协同发展的进一步深入,急需完备的技术和管理手段将双方资源有效整合在一起,从而能够在业务拓展、市场营销、运维等方面为海南移动铁通公司全业务发展提供有力支撑。     

回应

公司一旦把注意力从自己出售的“物品”转向客户所需求的“好处”，就可能找到一条别开生面的客户价值曲线，生出一个个新的业务，继而呈现出一个满足客户整体需求的解决方案。     

IT企业的客户关系管理研究

世界经济飞速发展,经济发展环境却是企业面临考验。在当前的局势下,如何留住客户、发展客户,是企业面临的普遍严峻问题,IT企业当然也不能够独善其身。所以,IT企业需要通过加强客户关系的管理方面,以此来满足客户个性化需求,以到达赢得客户的需要。但在目前看来,"以客户为中心"的企业运营机制的实现,确实是一种有效的途径。通过这个想法,从通过理论和实践相结合,对IT企业客户关系管理进行研究。     

动力100：助力企业腾飞

浙江移动根据集团客户在管理、技术和服务等方面的实际需要。利用自身强大的网络资源和业务能力,从技术、渠道、营销、品牌等多个方面切入。推出全面满足中小企业在基础通信、服务营销、移动办公领域的信息化需求的移动信息化整体解决方案。     

关于我国剧院连锁化运营模式的探索

随着大众文化水平的提升和物质文化生活需求的不断满足,群众对精神文化的追求越来越迫切。而当今社会中,文化产业百花齐放,作为文化产业的中坚力量,中国剧院本质上在文化产业发展和优秀文化传播的过程中起到了非常深远的作用。而基于产业发展的需要,提高剧院的整体竞争力,就需要优化整体的剧院发展模式,连锁化运营就是其中重要的运营模式,能集合人财物资源,打造一种协同发展、科学发展的运营管理模式,能最大程度上提升剧院发展效能。基于此,文章将对连锁化运营的内涵进行分析与研究,并对在连锁化运营和管理过程中需要重视的内容进行了分析与研究。     

关于一体化在线贷款的可行性研究及其对财务公司的长远影响

在金融信息化、服务网络化高速发展的时代,传统的柜台服务模式由于审批流程慢、服务周期长,已经很难满足客户的需求。在线贷能够实现在可控范围内企业自主申请、系统自动审核放贷,并可根据需要随时还款,满足成员单位的临时资金需求。基于网络信贷现状,研究开发在线贷系统的可行性及设计思路,建设在线贷系统对于公司拓展业务,加深与成员企业的合作深度,强化用户黏性有着积极的作用。构建一体化在线贷款信息系统,可实现客户基于票据池形成的授信池下的自主贷款,对小型金融机构——财务公司的发展有着积极的影响。