增强服务质量管理,提高顾客满意度

随着时代的变化,服务业发展越来越壮大,面对竞争力巨大的服务行业,加强服务业质量管理已经成为提高顾客满意度的一种重要手段.本文首先对服务、服务质量和顾客满意度进行了描述,接着就如何通过增强服务质量管理提高顾客满意度进行了研究,希望对未来服务业的发展提供参考.     

电子商务环境下培养顾客满意度的策略探讨

随着信息技术和互联网技术的普及,电子商务活动迅速发展起来。人们越来越依赖于网上消费,与此同时,顾客的满意度成为电子商务成功发展的一大主要因素。因此,企业若想在电子商务的热潮中站稳脚跟,必须认真分析电子商务环境下消费者的消费行为特点,并依据顾客的满意度制定合理的营销策略。文章通过分析电子商务环境下影响顾客满意度的因素,具体提出了如何培养满意度的措施。     

顾客转换成本与营销策略

研究表明顾客满意并非影响顾客忠诚的唯一因素,顾客转换成本作为影响顾客忠诚的另一重要因素正逐渐引起市场营销理论界和实践界的广泛关注。本文用成本学的理论对顾客转换成本的内涵进行分析,在此基础上讨论了顾客转换成本的不同类别,并提出基于顾客转换成本的营销策略。     

以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

走出\"顾客满意的陷阱\"培养真正的顾客忠诚

曾几何时,人们提出并强调实施CS(顾客满意)战略,并以此作为企业营销的根本。但实际情况却是顾客满意不等于重购。据(哈佛商业评论》报告．有65％～85％表示满意的顾客会毫不犹豫地购买替代品或竞争对手的产品。可见,企业一味追求顾客满意就有可能掉进“满意的陷阱”。这是因为．企业提供可使顾客满     

顾客满意度及其衡量

<正> 顾客是企业的战略性资产,顾客是企业利润的来源,因此顾客满意度已成为企业生存和发展的关键,创造顾客价值和满意就成为现代企业管理的核心。因此,在新世纪之交的中国,顾客满意度管理在中国大陆得以迅速推广,成为具有战略远见企业市场运作的利器,特别是跨国公司纷纷利用这一利器来开启中国市场之     

顾客满意度的内涵及提升策略

随着市场竞争的日益激烈以及消费者购买自觉性的不断提高,顾客满意度已经成为影响企业生存和发展的关键要素.本文从顾客满意度的内涵出发,提出顾客满意度的提升策略.一是提高顾客对所购买的商品或服务的绩效价值评价;二是降低顾客对所购买商品或服务的期望值.     

基于顾客忠诚理论的团购营销策略研究

随着电子商务的快速发展,团购营销策略是基于顾客的忠诚而成功的。根据顾客忠诚理论,构建团购营销策略下顾客忠诚度影响因素模型。利用实证研究对团购营销策略下消费者忠诚度进行评估,结果显示:影响团购顾客忠诚的关键因素,包括服务人员的服务质量、企业形象和网站响应性等。     

论基于顾客需求的顾客满意度测评指标体系的构建

以顾客满意 (CS)为中心 ,实施CS经营战略是当今企业的必然选择 ,也是企业管理发展的必然趋势 ,构建科学、合理的顾客满意度 (CS)测评指标体系也就势在必行。1、构建顾客满意度测评指标体系的必要性顾客满意 (CS)是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客满意度 (CSD)是顾客满意水平的量化体现 ,是根据顾客对产品或服务的主观评价 ,通过一定的数学模型计算得出的。构建科学、合理的顾客满意度测评指标体系 ,有助于企业找出并确定影响CS的关键因素 ,使企业及时准确地了解顾客的真实想法、需求和期望 ,并相应地加速产品结构 ,改进产品…     

关于高等院校顾客满意度的思考

<正> 0、前有 我国已经加入了WTO。WTO给我国的高等教育带来了新的机遇和挑战。机遇主要体现在:①我们将能更好地引进国外优质的教育资源,加快教育改革的开放进程,缩小我国教育与发达国家的差距。②有利于教育管理体制的改革。办学体制进一步面向市场,办学主体更加多元化。③有利于新型人才的培养。在开放我国部分教育市场的同时,通过合作办学,可以培养出一大批与国际紧密联系的实用型人才。④有利于构