想飞请拨185──广东邮政“185登机易”业务发展轨迹

广东邮政“１８５登机易”作为电子 邮政业务的拳头产品，无论是在广东全省还是在全国邮政系统都已有了相当的名气。通过该业务的发展历程，我们可以看到广东邮政敏锐的市场意识和准确的竞争理念。 一、相对先进和完善的硬件设施平台，为开展新型的电子业务奠定了坚实基础 从业务接入端来看，广东邮政拥有“１８３”电子商务大平台和“１８５”客户服务中心。邮政“１８３”电子商务网站采用现代化的电子信息技术，有效整合了邮政实物传递网、邮政综合网和邮政金融网，把信息网络与地面业务网络紧密结合起来，为传统邮政业务和新型电子商务…     

邮政信息网病毒安全防范策略

病毒安全防范是邮政信息网运行维护的重要环节。文章分析了邮政信息网病毒安全防范方面存在的问题，从病毒防治考核机制、PC机使用管理、安全网络准入体系等方面探讨了邮政信息网病毒安全防范的有效措施。     

面向市场营销构筑“185”综合服务平台

呼叫中心（Call Center）是企业为密切与客户的联系，利用计算机和通信技术，以电话作为联系方式而设立的服务中心。与炙手可热的电子商务相比，呼叫中心则是悄然走向应用的成熟阶段。“185”邮政客户服务中心正是这一应用的产物，它以简洁易记的特服号——“185”为鲜明的特征，融合了包括邮政金融、特快专递、报刊发行、集邮等在内的多项邮政业务，并具备了邮政编码查询、邮政业务受理、邮政业务咨询及邮政服务投诉等四项基本功能。 “185”客户服务中心，是邮政企业为拓展邮政业务市场，提高营销能力而建设的综合性服务平台。它将为客户…     

资讯传真

11185中心管理办法（暂行）出台 为规范全国邮政11185客户服务中心的管理，提高运营管理水平，更好地支撑邮政业务发展，集团公司已经制定了Ⅸ邮政11185客户服务中心管理办法（暂行）》并下发各地。该《办法》指出，11185中心采用“纵向调度，横向协调”的运行机制，提供邮政业务的咨询、查询、投诉、受理以及电话经营类业务的办理等服务，并开展外呼、外包等增值业务。     

自主开发邮政应用软件系统的认识与实践

在国家邮政局的统一规划下，目前各省邮政部门正在建设一个适应新业务开发需要，能够对邮政生产、经营、管理、服务提供全面支撑的技术应用平台，其核心是开发应用软件。随着技术的发展，软件系统的更替速度在加快。在这种形势下，对邮政部门来说，如果自己不掌握核心技术，软件开发完全依赖于厂２６商，将直接影响邮政业务的发展。有鉴于此，国家邮政局在２００１年全国邮政信息技术工作会议上明确指出：“邮政要拥有一支掌握核心技术、支撑业务发展的技术研发队伍，在信息技术方面为实现现代化邮政打下坚实的基础。”经过几年的探索，云南…     

高位嫁接 营销航空票务

本期主题：航空票务 邮政航空票务业务是以客户需求为中心，运用先进的管理手段、优化的系统平台和成熟的配送网络，通过整合11185客户服务中心、185邮政电子商务网站、电子化支局所等渠道资源，借助航空公司的业务、技术支持，发挥邮政“三流融合”的资源优势，向用户提供的快捷、方便、经济、个性化的票务服务。开办多年来，邮政航空票务业务发展平稳，成为邮政电子商务的代表业务之一。     

浅析邮政企业文化建设的基本要求与评价标准

邮政企业文化是以邮政职工为中心的管理思想。通过树立良好的企业形象，开展健康的文化活动，塑造企业精神，激发广大职工奋发向上、艰苦创业、献身邮政事业的崇高激情，最终促进邮政企业提高经济效益，服务人民，造福社会。确定共有价值观，明确企业价值体系，是邮政企业文化建设的基本要求。 一、邮政企业文化的价值体系应主要体现在以下六个方面 “为社会服务”的价值。邮政企业发展的目的、使命和价值在于向社会提供更多的邮政产品，满足社会对邮政的需要。同时，邮政要通过服务手段，实现企业的经济指标。 “共同协作”的价值。邮政全…     

打造一流的邮政实物传递网络——访中国邮政集团公司网路运行部总经理关荣顺

在2013年3月召开的全国邮政网络运营工作会议上，集团公司李国华总经理对网运工作提出了“深化转型升级，强化科学管控；发挥整体优势，提升服务品质；努力打造一流邮政实物传递网络”的总体发展要求。集团公司为何在2012年“一个中心，三个转变，四个突破”的基础上提出“打造一流邮政实物传递网络”转型升级的总目标和任务？其核心内容是什么？网运部门今年以来采取了哪些具体的改革措施？本刊目前专访了集团公司网路运行部关荣顺总经理，请他介绍一下网运部门推进转型升级、强化科学管控的思路和具体做法。     

河南邮政投递经营服务平台内涵探析

投递网络是邮政企业生产过程的重要组成部分，是邮政实现产品价值和服务功能的基本平台。李国华总经理提出：“投递网络是邮政企业的核心竞争力”。为了全面贯彻“十二五”战略指导思想，继续发挥投递网络核心资源优势，创新投递网络经营机制，有效支撑普遍服务和竞争业务，河南邮政进一步创新和完善专业化经营管理体制，打造了投递经营服务平台，全面提升了河南邮政服务中原经济区建设的能力，切实履行党和政府赋予的政治责任和社会责任。     

电子邮政多功能服务终端

电子邮政多功能服务终端是北京市邮政管理局2001年在国家邮政局立项的科技项目,2003年通过国家邮政局鉴定。电子邮政多功能服务终端采用触摸控制、多媒体、网络通信、数据库等多项先进技术,通过邮政综合计算机网接入城市邮政综合服务平台,具有综合服务功能,是一种适合摆放在公共服务场所的自助式服务设备,被使用者形象地称为“邮政e点通”。一、应用平台1.网络结构电子邮政多功能服务终端以北京邮政综合计算机网为数据传输介质,以邮政金融网络为消费支付体系和认证体系。在公共场所放置的多功能服务终端,在多终端模式下可以通过局域网,在单…     

构建邮政IT运维管理新体系

目前，全国邮政的信息化工作巳深入到生产、经营和决策管理等各个方面。随着信息化的深入，由其带来的风险也逐渐加大。邮政企业要继续扩大信息技术的应用，减少信息化带来的风险，必须尽早引入IT服务管理理念，对信息化进行规划、研发、实施和运营，有效地控制风险。要保持和提升邮政信息化的作用，减少由于信息化带来的风险，系统的安全运行至关重要。因此，实施IT运维服务管理是IT服务管理中的关键。     

网络扁平化架构在新一代邮政信息网建设中的应用研究

随着互联网技术的不断发展,网络扁平化架构在新一代邮政信息网建设中扮演着越来越重要的角色。文章分析了邮政原有网络架构存在的问题,介绍了网络扁平化架构在新一代邮政信息网建设中的应用情况,提出网络扁平化架构可提高信息网的质量和效能,实现提质增效,推进邮政高质量发展。     

邵武邮政开辟服务“三农”新领地纪实

文章结合邵武邮政的实际情况，介绍了邵武市邮政局大力发展农资分销业务的实际经验，从健全网络、力拓农资市场、强化管理三个方面总结了邮政服务“三农”的成功经验。     

LED技术服务“世界邮政日”

“世界邮政日”是全球邮政人的节日，也是全球邮政客户的节日。2009年，“世界邮政网网络连天下”的世界邮政日主题也生动地表明邮政无处不在，邮政网络在为社会发展和人民生活提供着重要的服务。在连通天下的世界邮政网中，中国邮政网已经成为网络规模最大、功能最全、服务人口最多的大网之一。在促进国民经济和社会发展、保障公民基本通信权利等方面发挥着不可替代的作用。     

改造邮政投递网织出一片新天地

邮政投递网是中国邮政的宝贵资源。面对激烈的市场竞争，宁波市邮政局精心打造“织网”工程，努力提高投递网的效率和效益。通过一年多坚持不懈的努力，投递网改造已初具规模。织网宁波市邮政局把投递网改造的切入点定位于：在居民小区中建立社区邮政服务中心。在社区邮政服务中心网点的规划和建设上，考虑了三个方面：一是布局，近几年宁波市在城乡结合部建设了大批住宅小区，因此，在社区邮政服务中心网点的分布上结合了城市规划，在新建住宅小区建立社区邮政服务中心；二是服务半径，以每百幢居民楼或４５００户居民住宅为一个服务区域，…     

韩国邮政购物业务管窥

一．韩幽邮政购物发展概况 随着韩国农产品和海产品市场的开放，为了改善农产品和海产品分销，为厂家和消费者提供便捷有效的直接交易，促进使用国货、扩大消费，推动地方经济的发展，韩国邮政从1986年12月起开办了“特产购物”业务。此业务刚开始时只在8个邮政营业网点开办，供应的产品也仅有8类，但随后邮政购物业务的经营范围不断扩大，业务品种也不断丰富（见表1）：1998年1月开办了“鲜花递送”服务；1999年开始提供电子邮政网上服务（即建立邮政购物网站，通过网络销售）；2004年11月开办了“开放市场”业务，2005年开通“百货业务”，建立日用百货专卖店。     

农村邮政综合运投网构思

农村邮政综合运投网构思肖建国为增强邮政通信经营能力，开拓新的服务领域，近几年各县邮电局在农村邮政生产经营中，先后组建了相对独立的三个网络———邮件传递网、邮储资金运送网、邮购营销网。随着三个网络生产能力的不断加强，网络日渐庞大，产生了重复投入和管理控...     

应用信息技术发展现代邮政初探

文章围绕建立现代邮政企业的目标，探讨了应用信息技术发展现代邮政的构想，分别从透明邮政、自助邮政、信息邮政三个方面应用信息技术。构建方便、迅速、准确、安全的现代邮政，使任何人在任何时间、任何地方都能享受优质的邮政服务。     

顺应时代潮流发展电子邮政

面对互联网、移动通信、智能终端等技术的发展和普及应用，传统邮政如何实现转型发展？千百年来邮政最重要的“通信”功能如何在互联网时代延续，以践行普遍服务的法律职责？李国华总经理在今年工作会议报告中提出，要“从只注重实体网络向注重互联网与实体网络结合转变”，“加快推进电子邮政发展”，对上述问题作了明确回答。     

邮政生产系统宏观管理组织机构研究

在邮政系统与邮政生产系统宏观结构体制分别确立为“独立系列制”与“直线－中心局制”的前提下，研究了邮政生产系统的客观管理幅度与层次，即以中心为管理对象的管理系统的管理幅度与层次，而且将邮政生产系统的管理组织结构确定为“三级结构，两级管理”，并明确了两级管理机构的设置，为进一步确定两级管理机构的职能打下了基础。