推行客户经理制 促进商业化经营──赴农行顺德支行考察报告

1999年5月25一29日，区分行组织柳州分行、桂林分行、北海分行、区分行营业部等4个二级分行组成考察组一行10人，赴广东顺德支行考察推行客户经理制情况。考察组在广东考察了顺德支行及其第二营业部，所见所闻，既使我们开阔了视野，增长了见识，也为我们推行客户经理制工作拓宽了思路，提供了经验。一、基本情况及其做法顺德支行位于珠江三角洲中心地带，当地市场经济比较发达，98年实现CDP640多亿元。全行员工2375人，有15个营业部级的基层经营单位，营业网点194个。内部职能机构设5部2室：市场拓展部、经营核算部、信贷部、人事教育部…     

农业银行江苏省分行客户经理制运作的特点及经验借鉴

推行客户经理制是农行系统自上而下的一场改革,是商业银行适应以市场为导向,以客户为中心的经营理念的一种选择.本文作者在调查研究的基础上介绍了江苏农行淮阳分行的基本做法,同时结合农业银行武昌支行在推行客户经理制过程中的一些经验,提出了客户经理制推行过程中需要解决的几个问题,希望能给同行一定的借鉴.     

基层农行推行客户经理制的难点与对策

客户经理制是指商业银行以市场为导向，以客户为中心，提供全方位金融服务，开发、营销金融新产品的经营管理机制。按农总行的布置，从今年开始，基层农行将逐步推行这一管理机制，这是农业银行商业化改革的一项重大举措。客户经理制的实施，涉及到基层行机构的改革、分配政策的调整、经营理念的革新及员工观念的改变等问题，笔者试就当前基层行推行客户经理制所遇到的难点问题作出分析，探讨客户经理制健康发展之路。     

农业银行县支行经营机制创新问题探讨

县支行是农业银行的基础,搞活县支行具有十分重要的战略意义.本文对县支行经营机制创新问题作了一些探讨,提出推行客户经理制,创新营销机制;构建风险追究制,创新决策机制;实施责任会计制,创新财务机制;建立市场化用人制度,创新人力资源管理机制;实施差异工资制,创新分配机制等观点.     

试论进一步完善农行客户经理制

推行客户经理制是商业银行组织结构和经营机制的创新，对农业银行业说，也是一种新的制度安排。自推行以业，对农业银行树立以客户为中心的经营理念，改进金融服务，提高竞争能力，促进业务的发展产生积极的作用。但在客户经理制推行的过程中，各行对客户经理制的认识和理解不够一致，仍存在一些亟待解决难点问题。本从客户经理制运行中的难点问题入手，谈谈如何进一步完善客户经理制。     

小议农行推行客户经理制

农业银行如何推行客户经理制?笔者提出三点粗浅看法。一、培养选拔高素质客户经理队伍为适应竞争激烈的市场环境,农业银行推行客户经理制必须首先从积极培养和选拔高素质的客户经理入手。客户经理要向客户提供全方位的服务,是新业务的开发者和推广者,是金融产品的营销员,也是客户的理     

客户经理制离不开高层次的服务文化

客户经理制，是现代商业银行推行的一种以客户为中心的经营机制。但这种机制不仅仅是对客户的一种等级管理，而是向优良客户提供更优质的服务。从农业银行的实际情况来看，推行客户经理制并不难，难在缺乏高层次金融服务文化的支持。所以笔者认为，从某种意义上来说，推行客户经理制，是农业银行由国家专业银行向国有商业银行转轨中的一种深刻的变革，而不只是形式上的一种转换。　　一、建立在高层次服务文化之上的客户经理制，才能有效运行。银行与企业之间是服务与被服务的关系，作为客户经理，面对优良客户，他将采取什么样的服务方式来…     

对沧州分行推行客户经理制的调查

推行客户经理制，是农业银行按照现代商业银行的运营机制，在经营理念和管理方式上的重大改革。农行河北沧州分行结合自身实际，在试点的基础上，去年在全辖22个营业单位全面推行了客户经理制，选聘客户经理554人，占全行员工总数的25％，并建立了一套较为完整的客户经理制管理体系。     

建立健全客户经理的七大激励机制

目标考核激励机制推行目标责任制是现阶段农业银行推行最为普遍的客户经理考核激励机制之一。将分、支行以及部门的存、贷款等业务指标分解,具体分配到每个客户经理,使银行经济指标层层落实,每个客户经理有既定目标又有压力,从而产生动力,达到实现价值、完成任务的目的,这是目前行之有效的激励措施之一。但在经济指标的分解下达中,目标任务的合理性、公平性至关重要。要权衡客户经理综合能力进行指标下达才能收到预期效果,反之若下达指标远远超过客户经理能力范围,客户经理鞭长莫及,营     

对农业银行推行客户经理制的思考

目前，农业银行系统大力推行客户经理制，已取得了初步成效。但不容忽视，也存在的这样与那样的问题。需要我们正视这些问题，采取变革组织体系、加快金融创新等对策，解决存在问题，更好地推进客户经理制的稳健实施。     

农行县级支行实行客户经理制的思考

随着金融同业竞争日趋激烈,为确保自身竞争优势,掌握竞争主动权,树立以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的的商业银行经营理念,农总行决定从今年起,在各经营行分层次推行客户经理制。处于业务经营前沿的农行各县级支行,特别是边远经济不发达地区县级支行,应根据自身所处的不同地理、经济条件和金融环境,按照客户经理制的基本要求,积极、分步骤、有效地推行客户经理制。     

关于充分发挥县域农行客户经理优势的调查与思考

农业银行经过多年改革发展,历经多次经营理念变革,提出了“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”的经营理念。为了充分实现这一理念,各级行先后推行了客户经理制,并不断探索有效激发客户经理潜能的途径,以适应市场变化,满足市场需求,挖掘市场潜力,提高市场占有率,这无疑对促进农行各项业务迅猛发展、激发农行经营活力起到非常重要的作用,但是纵观几年的探索与实践,县域支行的客户经理这一重要人力资源并没有最大限度地发挥其潜在优势和最大效能。因此,我们就如何充分发挥县域农行客户经理优势、实现县域农行充分经营进行了专题调研,并提出几点浅见。     

铜仁市农行推行客户经理制

农行铜仁市支行根据总分行推行客户经理制的要求,不失时机地抓好组建客户经理部前的准备工作。最近由行长、分管行长亲自抓好《客户经理》方案及实施细则的拟定,支行行务会对方案和细则进行了三次讨论,认真进行了修改,最后经职工代表大会讨论通过,行文下发执行。客户经理的产生,采取个人报名和单位推荐相结合的方法,支行客户经理部负责审查,支行行长办公会议批准。由于客户经理是客户     

当前推行客户经理制需要解决的几个基础性问题及建议

客户经理制是农业银行在市场经济条件下,以市场为导向,以客户为中心,整合人力资源,匹配客户需求,开发、营销金融产品和维护客户关系的一种经营管理机制和劳动组合模式。全面推行客户经理制是当前提升农业形象,提高经营质量,抢占金融市场,增强竞争能力的有效手段。打破基层行在推行客户经理制过程中的认识"瓶颈",规范、理顺和解决在推行过程中出现的一些矛盾及问题,对全面推行客户经理     

论农业银行经营管理机制的优化与创新

面对国内金融体系、规则、制度及运行环境的变化,面对不断演进的经济金融形势,农业银行有必要对经营管理机制进行适应性变革和调整,构建一个面向市场、符合现代商业银行发展趋向的经营管理系统,以从整体上提高农业银行的内控能力、发展能力和竞争能力。　　一、以推行客户经理制为重点,构建新的营销机制实施客户经理制,打破传统的职能设置模式,把客户经理置于产品营销的主要位置,将计划、财务、人事等职能部门居于辅助地位,通过配合营销部门和客户经理的工作可实现整个农行为客户服务进而提高客户满意度的目标。那么农行如何实施客户经理制?…     

客户经理制框架浅见

客户经理制目前已在各家银行全面展开，但各家的模式并不相同。文章从一个基层支行的角度．阐述了支行系统客户经理制的应有框架。     

基层农行完善客户经理激励机制的思考

推行客户经理制是农业银行经营理念的重大革新,对强化市场营销、提升竞争能力有着重要的现实意义,而建立和完善客户经理激励机制是确保客户经理制有效推行的关键。本文结合实际,谈谈当前基层农行客户经理激励方法中存在的问题及对策建议。一、对当前客户经理激励方式的分析为了加强客户经理的考核管理,一些基层农行结合实际,出台了不少激励措施和考核办法,但是由于客户经理制登陆我国时间不长,没有成型的管理模式,大家都是"摸着石头过河",难免有不合理、不完善之处,其表现主要是:(一)责权利不对等,积极性被挫伤。客户经理在推销金融产品时普遍感到责任重、权力小、利益轻,工作难度大。一方面,在组织资金时,客户提出的正当的合理的要求难以满足,如因无费用开支权不敢答应客户吃顿便餐,或因无贷款     

对客户经理定位的思考

目前,农业银行正面临着超负荷运行的经营困境,此时在全行实行客户经理制,这一举措的推出,不仅是农业银行适应市场经济发展的必然选择,也是“以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标”经营理念的充分落实,这其中客户经理作为客户经理制的主体,尤其要注意如何结合各自市场经营的实际进行准确定位。     

对丰泽支行实行客户经理制的思考

实行客户经理制的情况 丰泽支行作为中国工商银行福建泉州市分行机构改革的试点单位,成立伊始即在全辖范围内率先实行客户经理制这一全新金融服务模式.在业务科设立国内信贷、房地产信贷、国际业务三个类别客户经理,客户经理向业务科长负责.     

细微处见真情——记“全国五一劳动奖章”获得者、农行广东顺德北窖支行行长黎永松

每一个“全国五一劳动奖章”获得者身后，都有一些感人的故事相一段精彩的人生，农行广东顺德北窖支行行长黎永松也不例外。