视客户为“亲人” 把“亮灯”当首任——广西柳州供电局谋划全力提升客户满意度

4月6日,柳州供电局召开2011年第三方客户满意度测评报告发布暨"第三方客户满意度提升"工作会,发布2011年第三方客户满意度测评报告,并部署2012年提升客户满意工作。据悉,2011年面对波及柳州市的严峻缺电形势,柳州     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意'".2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评.这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意".而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,比去年提高4分,是南方电网7家省级电网公司(包括广州供电局和深圳供电局)里进步最大的单位,排名比去年前进了两位,超过了海南电网公司、贵州电网公司和广州供电局,实现了年初制定的工作目标,全面打赢了第三方客户满意度翻身仗.     

贵州玉屏:“四贴近”提升客户满意度

2013年,在供电服务第三方满意度测评中,贵州电网玉屏供电局以80分的高分名列贵州省第三方客户满意度测评第三名、铜仁市第一的好成绩。为进一步提升第三方客户满意度,在2014年的年度工作会上,玉屏供电局负责人表示,要实现“保三争一”的既定目标,就必须针对供电服务第三方满意度测评中分值较低的“问题处理”、“客户沟通”两块短板做好相应的工作。积极创新“四贴近”自选动作,将群众路线教育实践活动深化为一本“民心”账,一     

强机制补短板建体系南宁供电局扎实推进提升第三方客户满意度工作

近日,盖洛普咨询公司发布了《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》,南供对报告和盖洛普咨询公司提出的建议进行了认真研究,2013年将通过强机制,补短板,建体系,进一步提升第三方客户满意度. 2012年:涨多跌少 在盖洛普咨询公司发布的《南宁供电局2012年度第三方客户满意度研究报告》中,南供2012年第三方客户满意度得分79分,比2011年提高8分,位居广西第二位,得分优于南网平均水平,为广西电网公司"打赢第三方客户满意度翻身仗"作出了贡献.     

广西柳州供电局走在停电管理创先之路上

用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成     

广西电网公司全面打赢第三方客户满意度翻身仗

"经认真研究,我们对广西电网公司2012年供电服务情况总体评价为‘非常满意’"。2012年12月20日,自治区工业和信息化委员会给广西电网公司发来意见函,对公司2012年供电服务情况给出"非常满意"的好评。这是公司第三方客户满意度评价收到的又一个"非常满意"。而12月21日,记者从南方电网公司日前公布的2012年第三方客户满意度测评分中获悉,广西电网公司2012年第三方客户满意度得分达到75分,     

抓好“大服务”,提升客户满意度

<正>2015年,玉林供电局加大力度,重点解决该局在"供电稳定"、"供电安全"等方面的短板,以多项举措力促该局第三方客户满意度的提升。形成常态化工作机制为全面做好2015年客户满意度工作,提升客户服务水平,玉林供电局专门成立了客户满意度工作组织机构,以党     

北海供电局:突破客户满意度『瓶颈』,开创工作新局面

近日,南方电网公司公布的2012年度客户满意度研究调查结果出炉:北海供电局第三方客户满意度测评得分67分,比2011年提高14分,同比增幅达26.41％.这标志着北海供电局成功突破客户满意度工作"瓶颈",开创了崭新的工作局面. 2012年,该局在客户数持续增长,售电量同比增幅全区最大及有序电力供应工作严峻的形势下,供电稳定性、95598热线、问题处理三个模块分别同比上涨了46.29％、27.45％和22.8％,总体满意度同比增幅全区第一.今年年初开始,该局从加强组织领导、加大政企媒合作力度、借助外援支持强力打造优质营销队伍和突破工作短板四个方面着手,采取了一系列强有力、非常规的措施,全力做好满意度工作.     

贴心服务换来客户满意度——广西崇左供电局走访服务客户春风行侧记

2011年,崇左供电局第三方客户满意度测评成绩79分,名列广西电网公司第一,南方电网公司第四;2012年,该局第三方客户满意度测评成绩82分,蝉联广西电网公司第一,南方电网公司第四。2012年,该局全年客户平均停电时间4.6小时/户,比年度考核指标低3.4小     

服务之途无止境——“创标杆、树典范”活动系列报道

"为民服务创先争优"活动的着眼点是解决公司在服务社会和用电客户方面存在的问题,工作重点在客户服务领域,最终成效要体现在提高"第三方客户满意度"上。围绕广西电网公司工作要求,南宁供电局以青秀分局为试点,在"提高第三方客户满意度"的道路上不断探索,通过在工作机制、服务模式上的不断创新,以及对业务流程的持续优化,切实为客户解决实际问题,提高客户满意度。     

供电企业优质服务测评系统研究与应用

在长期的基层供电企业供电服务实践探索中，某供电企业依据相关标准开发了一套供电企业优质服务测评模型，并通过第三方外部测评来调整测评系统的结构和权重，从而建立了一套较为完整、实用、反映客户需求的测评系统，实现了对供电企业服务水平的量化评价。供电企业通过优质服务测评系统，实现了准确定位供电服务短板、及时制定改进措施、提升客户满意度的目标，取得了良好的经济效益、环境效益和社会效益。     

广西崇左供电局优质服务工作继续创先领跑

俗话说"创业容易,守业难",在2012年南方电网公司开展的第三方满意度测评中,崇左供电局以82分的成绩,连续第二年取得广西电网公司第一名,其中付出的努力可想而知. 2012年外部经济环境经历了"水火两重天"的转变,供电结构相对单一的崇左供电网区供电量也遭遇了"过山车"似的巨变.市场供大于求,居民对生活品质要求不断提高,7月份居民阶梯电价施行,"韦森特"、"启德"台风等气候因素对供电可靠性影响…面对诸多不确定因素,要继续保持客户的高满意度,其中付出的努力非同一般.     

以客户为尊南宁供电局『阳光工程』提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现.     

浅谈如何提高第三方客户满意度

客户的满意度是衡量优质服务水平的一个重要指标,提高第三方客户满意度是贯彻南方电网中长期发展战略,实现战略目标的基础工作。南方电网公司和广西电网公司开展第三方客户满意度测评工作以来,如何提高客户满意度成了我区各级供电企业研究的新课题。本人认为要提高第三方客户满意度,应着重要做好以下几个方面的工作:一、以产权为界,明确供电服务的职责和范围。客户往往认为凡是涉电的比如换个保险丝、电管、灯泡,装个排插     

南宁供电局实现居民用户“零时”冻结电量

2012年,南宁供电局以加强基础管理作为深入推进创先工作的重要举措,致力于提升计量自动化实用水平,实现了居民用户"零时"冻结电量,达到月度用电量精确计量,为阶梯电价的实施提供了准确、合法的电能计量依据,为第三方客户满意度提升提供了有力的支持。"不断满足客户的需求是我们供电企业的责任"据分管营销工作的南宁供电局相关负责人介绍,2012年7月1日起,广西全区范围内开始实施阶梯电价政策。作为64万多户居民用户的电力服务     

广西梧州供电局攻坚克难,客户满意度再创佳绩

<正>3月5日,梧州供电局召开第三方客户满意度测评报告发布会,在盖洛普咨询有限公司发布报告中显示"梧州市局2014年客户的总体满意度为83分,较2013年显著进步7分,在广西省网各单位中位列第一,超出省内平均水平达9分,梧州市局所有客户类型的满意度皆分别高于广西省网或南网各单位的平均水平。"     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

以客户为尊 南宁供电局“阳光工程”提升第三方客户满意度纪实

近日,南方电网公司公布了2012年第三方客户满意度测评结果,南宁供电局得分79分,比2011年提升8分,位居广西电网公司14个供电局第二,南网五个省会城市第二,优于南网公司平均水平,作为该局优质服务问题总体解决方案,"阳光工程"发挥的效果正逐渐显现。客户服务决策、执行、监督三分离据公司党组成员、南宁供电局局长陈承林介绍,南宁供电局在2011年底开始了关于"阳光工程"的探索和思考,     

河池供电局95598呼叫中心荣获“广西五一巾帼标兵岗”称号

<正>日前,广西五一巾帼奖、巾帼标兵岗和巾帼标兵评比揭晓,河池供电局客户服务中心95598呼叫班获得"广西五一巾帼标兵岗"荣誉称号,河池供电局变电管理所车河巡维中心班班长李艳红获得"广西五一巾帼标兵"荣誉称号。河池供电局女职委开展的"女职工     

创新服务驱动发展 璀璨鹏城四十年

正40年前,改革开放春潮涌起。深圳,昔日渔火薄田的边陲小镇由此启程,奔腾不歇。在这座因改革而生、因创新而强的城市,南方电网深圳供电局始终相伴相随、紧紧相依,以创新思维驱动服务升级,以创新实践提升客户价值,以创新成果为"创新之城"增添溢彩流光。第三方客户满意度85分、达国际一流水平,供电服务连续7年位居深圳市40项政府公共服务满意度第一……最近,南方电网深圳供电局发布2017年社会责任报告,晒出亮眼成绩单。万家灯火、南网情深,立足改革开放的前沿阵地,深圳供电局在新时代不忘初心,砥砺前行。