客户关系管理与银行核心竞争力提升

一、客户关系管理概述 客户关系管理最初是由加特纳集团提出的一种管理理念,旨在建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售、服务和支持方面形成彼此协调的一种新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.     

建筑工程现场管理——企业管理的重点

建筑工程的现场管理对提高工程质量、加强行业监管将起到积极的促进作用。本文简述了建筑工程现场管理的主要原则,并详细的分析了建筑工程施工现场管理的常见问题和应对策略。     

浅谈当前形势下的服务创新

服务创新是商业银行一个永恒的话题。当前形势下,服务创新,不是仅仅指传统意义上的窗口服务质量、微笑服务、规范服务以及提高效率等柜台过程,而是指营销过程。具体说就是要把"服务"的概念扩展到柜台之外,把服务的范围推广到交易发生之前。对于这一点,应当成为当前银行市场开发的重要取向之一,从某种意义上说,服务创新可能比产品创新更为迫切。一、树立以满足客户需求为中心的     

建设统一标准的企业文化打造一流服务提升竞争力

企业文化，是企业内部公认的、共同的价值理念、思维方式和行为规则。健康向上的企业文化，是一个企业战无不胜的力量源泉。企业文化，是一种很抽象的理念，但企业文化却与企业的生产经营、企业行为、活动以及建立在此基础之上的员工行为息息相关。可以说，企业文化建设的过程就是一种规范行为的过程和行为价值不断提升的过程。     

客户关系管理--提升商业银行核心竞争力的关键

客户关系管理(customer relationship management,简称CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制,它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国对外开放度的逐渐提高,如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍CRM及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上．着重阐述我国银行业实施CRM的战略意义。以及推行CRM是提升我国商业银行核心竞争力的关键。     

浅议企业管理和服务

在企业管理中经常被两种现象困扰,特别是在国企环境下,各项规章制度、操作规程虽然健全,但存在在具体工作落实中员工有章不循的现象;工作落实中也存在懒散现象,表现在工作需要监督、检查,或者是只限于完成安排的工作,主观上没有工作拓展的意识和积极性.带着这两个问题,从分析什么是管理和服务、以及管理和服务的关系、如何做好管理入手,以期找到解决上述问题的途径,达到提升企业管理的目的.     

加强企业预算管理,提升企业竞争力

<正>随着市场经济的发展及生产力的迅速提升,企业间的竞争越来越激烈,因此作为企业管理重要一环的预算管理日益得到重视。许多企业家及经理人都已逐渐认识到,要想企业在市场经济的浪潮中脱颖而出,必须建立健全并严格落实预算管理制度。     

试论企业的客户关系管理

针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展     

完善服务贸易外汇管理建立服务贸易非现场监管体系

服务贸易由于涉及的项目种类繁多,管理工作的难度较大。现行的以商业单证为审核要点、对逐笔交易进行监管的服务贸易外汇管理模式已不适应形势的发展,改革势在必行。本文从完善服务贸易外汇管理,加大服务贸易改革力度方面,研究建立服务贸易非现场监管体系,探索服务贸易外汇管理的新途径。     

缩减成本 提升企业核心竞争力——富士施乐办公管理服务广受好评

研究机构在对美国500家大型企业调研后发现，企业在文件方面的花费占据了公司整体营业额的1％～3％，但90%的CIO或CFO并不清楚公司这方面的具体花费。然而一场席卷全球的经济危机，让很多企业开始重新审视自身的运营成本。一些能够有效快速缩减成本、提升工作效率和企业核心竞争力的外包服务逐渐受到企业的欢迎。富士施乐办公管理服务（XOS）便是其中之一。     

论战略成本管理与企业核心竞争力的提升

<正>我国企业目前还基本上停留在传统成本管理阶段,片面追求节约成本。随着企业经营环境的变化,战略成本管理这一新的理念应运而生。本文从战略成本管理的高度为企业的战略决策提供了信息支持,对提升我国企业核心竞争力有着重要的实     

强化预算管理 全面提升烟草企业竞争力

我国烟草行业作为专卖体制下的国有集团公司,受市场冲击小,预算管理的起步相对比较晚。本文就如何结合烟草企业实际,有效运用预算管理,使之真正发挥其在企业管理中的作用谈一点认识和体会。     

强化预算管理 全面提升烟草企业竞争力

我国烟草行业作为专卖体制下的国有集团公司,受市场冲击小,预算管理的起步相对比较晚。本文就如何结合烟草企业实际,有效运用预算管理,使之真正发挥其在企业管理中的作用谈一点认识和体会。     

供热企业服务管理的发展构想

随着城市经济和建设的快速发展,供热企业作为重要的基础设施企业,在促进企业生产、治理环境和保证居民正常工作,生活等方面发挥着越来越重要作用.服务管理已成为供热企业新的竞争武器,也成为推动供热行业发展的重要议题.供热企业在服务管理的发展上首先要做好自身特点的仔细分析,此外还应该学习其他兄弟行业成功的服务管理经验,以此提高服务管理水平,只有这样才能在成本、服务及社会资任之间求得平衡,才能使企业更快更好地发展.     

探讨建筑工程现场施工管理及优化

随着我国国民经济的快速发展,建筑业地位日趋明显,建筑施工企业要立于不败之地,必须加强施工现场管理工作。本文主要分析了现场施工中出现的问题并提出了相应的管理措施及如何优化。     

强化成本管理 提升企业竞争力的途径探索

<正>随着市场经济发展和竞争的不断加剧,要求现代企业加强成本管理,提高市场竞争力和经济效益。传统成本管理已不能适应现代成本管理理念,现代企业的成本管理应是全过程、全方位、全员的成本管理。随着经济的全球化、竞争的日趋激烈化,不断地寻求和探索新的成本管理模式,强化成本管理手段,提高企业的生产能力和决策水平,完善企业的组织结构,以适应市场竞争和高新技术的发展,从而提升企业的竞争力,成为当前和今后相当长时期内中国企业发展的重大战略性决策。