“神秘顾客”出没加油站

他和其他到加油站加油的顾客一样．开车进站、停车加油、付款、他还可能在加油站便利店买瓶矿泉水、到加油站卫生间洗洗手．没有加油员会留意他有什么特别之处。其实．在他进入加油站的那一刻．他的大脑已经像电脑一样存储了在加油站经历的各项服务细节．离开加油站的他会按照事先拟定的服务质量标准给加油站打分。这个人是谁7他想干     

陌生的“神秘顾客”

一天下午，洪磊开车驶进了一家加油站，停车加油，然后他到加油站里的卫生间洗手，顺便又在便利店里买了两瓶水，一切如常，没有任何加油工会留意他有什么特别之处。但其实从进入加油站起，洪磊就在暗中留意着里面各个细节，并把一切所看到的东西悄悄拍摄了下来。     

不一样的中化加油站--一位顾客眼中的中化加油站

“只要车在北京，我就会到中化加油站加油”正在中化（SINOCHEM)望京加油站给车加油的赵涛先生告诉记者，赵先生是一位往返于京穗两地的广东商入在北京1057座加油坫中赵先生“众里寻站千西度”。     

车市语录

“刷卡加油” 从6月20日开始,北京市民将逐步体会到“刷卡加油”的便捷。而且,这股“刷卡加油”的浪潮很快将席卷全国。中国石化北京石油公司于6月20日抢先推出“刷卡加油”。这一系统并正式投入使用,此后将在中石化500座自有加油站全面上马。该系统投入使用后,车主可以像日常消费一样,持各种银行卡直接到加油站和附设便利店加油、购物,通过POS机刷卡,实现银行结算功能。6月18日,中国石油北京分公司也宣布,从7月开始,所有中国石油北京加油站全部受理顾客刷卡业务。     

再小的空间也要利用

日本加油站的一大特色,加油站中加油枪是悬挂在顶棚上的,司机把车开进加油站,将车停好后,伸手拉下加油 枪,然后再像往常一样给自己的车加油。     

“小发明”巧解“老难题”

加油站严禁向塑料桶内加注易燃油品。但许多顾客因为不明白原因,不愿意配合加油员先把油品加到铝桶,再倒入塑料桶,很让加油员头疼。如果顾客不愿意配合,单个加油员是很难独立完成这个操作的。一般都需要两名员工配合操作:一人提铝桶倒油、另一人稳住漏斗和塑料桶。人手不足的时候,有些员工情急之下就违章操作,埋下了安全隐患。这样,给塑料桶加油成了加油站安全管理的“老难题”。近日,笔者在参加公司的安全检查中, 惊喜地发现贵港石油分公司湛江加油站经理宋轩的一项小发明,能很好的解决这个“老难题”。     

一句话丢了一个顾客

那是一个深夜,我的摩托车快没有油了,驶到离家附近的一间加油站加油。加好油后,我把一张10元钞票递到替我加油的女工手中。当我正欲离开加油站时,后面忽然传来一声呼叫:“喂,别走,等一等!”我不知出了何事,遂听下来向后张望。只见刚才收我钱的女工飞快地跑过来,一把拽住我的车头,忿忿地对我说:“你给的10块钱是假钱!”我楞了一下,心想不可能吧,于是争辩道:“不会吧,我不会用假钱的。那女工毫不客气地瞪着我说:“假钱就是假钱,你还想我帮你花掉它吗?”我顿时尴尬     

"人吃马喂"都相宜--走访俄罗斯尤科斯加油站

尤科斯加油站的外观以绿色为主色调,加油员服装也是以绿色为主,汽车驶进加油站,加油员会耐心地帮助顾客,直到加好油的汽车满意地驶离加油站。     

"三省"服务换来三省顾客

我们这个县是一个典型的"九分石头一分地"的山区县,经济极为落后。几年前,我带着组织的重托和加油站员工的厚望,调任环城加油站经理。在我上任之前, 环城站的月销量一直徘徊在二三百吨左右。上任不久,我展开了细致地市场调查。经过近一个月定时和不定时地观察和测算发现,我县处于滇黔桂三省交界处,有一条省道环县城经过,独特的地理位置造成了路过的车辆以来自滇黔桂外地长途车辆为主,占据了80%左右的车流量,这其中又以长途大型客货车为主。单车加油量很大, 每次加油金额都以千元来计算,但进来我们加油站加油的长途司机并不多。当问为什么时,他们都说中国石化加油站的油价     

浅谈神秘顾客在加油站管理中的作用

近年来,为提高石油系统其零售网络内的各个加油站向顾客提供优质产品和专业化服务,适应严峻的竞争形势,很多石油企业纷纷引入加油站”神秘顾客”服务管理考评体系.本文结合中国成品油销售行业发展的项目背景,分析了神秘顾客的选择、检查内容及发展神秘顾客项目的重要意义等,对神秘顾客访问机制在加油站服务管理中的应用进行了初步研究.     

干好加油员有学问

什么叫做加油员?在我没有进加油站之前认为:穿上那套蓝色的工作服,能够给来往车辆加油的员工就称之为加油员。但是通过我在伍家岭加油站将近一年的加油工作后认识到,只会加油并不能称为加油员, 那么怎样才是一名合格的加油员呢? 做为一名合格的加油员,我认为首先要具有高水平的技能,高标准的服务,高水准的素质。     

深夜去加油却吃"闭门羹"

日前，来沈做生意的柳先生向记者反映了他到皇姑区北陵大街上的一家加油站加油时的遭遇。     

你是不是给我少加油了

北京车友王盟发来电子邮件说:上次我在海淀区一家加油站加油,看到油枪上多了一个胶皮套,加油时速度慢了不少,记得在别的加油站油枪上没有这个装置,我有点怀疑给我少加油了。后来问加油员,她说那是油气回收装置,请问,加了这个装置有什么好处?是不是会少加油?为此,栏目编辑特别邀     

"顾客第一"质疑

据报道.今年3月份的一天.一辆小轿车在某加油站加了129.99元的油,顾客付款130元后.半开玩笑地对收银员说:“你还得找我一分钱。”收银员顺口说:“我没有一分钱.那你给我九毛九分钱吧。”这句话惹得顾客不高兴了.就进行了投诉。公司接到投诉后.认为员工没有把顾客当成上帝.当即辞退了这名员工。近日,笔者听一位加油员谈起在他们加油站发生的一件事:一天深夜,一位的士司机开着“富康”轿车进站加油.当班员工按     

加油工也能出国

走进云南强林石化有限公司加油站,有一种比较干净、清爽的感觉。仔细观察,经常会看到这样一种现象:如果加油车辆比较少时,很少见加油工站立在那里,等待顾客上门,总会看到加油工在自觉地打扫卫生,扫地、整理、擦拭设备,忙个不停。从一个局外人看,隐约能够感到加油站内部的工作氛     

大车小车分道加油

德国的加油站90％采用的是自助加油,如果有人加油后不交钱就跑了怎么办?原来在每个加油站都安装有摄像头,监控站内的一举一动,一旦有人"犯事",会通过全欧洲联网的车牌号码,很快找到事主。     

"油机分设"缓解加油高峰压力

每一个加油站都有它的加油峰谷规律.不同的销售时段对加油站人员的需求也各不相同。目前.加油站是以量定编.以编控员.而相同销量、相同人员配备的加油站.可能因加油车辆的差异.工作量的付出不尽相同。加油站除了要在加油黄金时段适时调度人员.加大现场管理力度之外.针对加油黄金时段仍出现的堵车、跑车现象,还可以采取“油机分设“的办法.来逐步缓解加油高峰时段的压力。     

应坚决取缔“黑加油站”

时下,农村机动车辆多了,这是好事。然而,加油站点大多集中在城镇和国道、省道旁,农户加油不便的问题日益凸显,一些未经有关部门批准的加油站便应运而生。笔者在一些乡村看到,在这些所谓的加油站,装着燃油的塑料桶和饮料瓶随意摆放,旁边堆放着易燃物品,有的甚至还附带销售打火机、火柴,既未设置任何安全警示标志,又无消防设施。更有甚者,一些驾驶人员安全意识淡薄,边加油边抽烟,一旦失火,后果不堪设想。     

中原油田豫东分公司 联手堵漏洞 效益创“双蠃”

<正> 作为一个加油站,面对有些加油站为迎合一些司机想占便宜多开发票的心理,以加油赠丰厚奖品为诱饵,吸引司机前来加油低价出售劣质油的现象。该公司经过深入调研,寻找出这种不正当竞争形成的所谓"利益共同体"的破绽和缝隙:那就是这种"双赢"结果的受损失者——司机的所在单位。通过对加油站前车流量的统计调查,该公司选准拥有上百辆大型车队的南京雨润集团为目标,直接与其接触,商讨为车辆定点加油的事宜。     

加油机跳数原因分析

所谓加油机跳数，是指加油操作过程中，在发油前提枪、发油完毕挂枪或加油途中加油机显示器只上数不出油的故障。加油跳数会使加油机显示数值与实际加油量不符，即顾客得到的油品数量不足或多付款，此故障在加油机故障中所占的比例较大，加油机跳数，给加油站的销售工作带来一系列的问题，如产生数量纠纷，使顾客对加油站产生不信任感，是加油站设