回音壁

. 中国质量万里行杂志社:贵社11月4日转来辽宁省鞍山市董明捷的投诉函,已由我部直接与用户及我公司在鞍山维修部商妥:该车虽已超过保修期,为维护天津华利产品的形象,更换板簧之费用由我公司承担。投诉人非常满意,此事圆满解决!感谢贵社对我们的帮助与支持。     

如何写消费者投诉状

投诉状应包括以下六个项目:①文书名称:写明消费者投诉状。②投诉人和被投诉人的基本情况:在“投诉人”后应写明姓名、性别、年龄、住址;在“被投诉人”下面写被投诉人姓名(或单位名称)、地址。③投诉请求:写明投诉人投诉要达到的目的。④事实根据和理由:是消费者投诉状的主体部分。这部分应写明投诉人在什么时间、什么问题上和被诉者     

工程可以分包 责任必须总担

[案例]2009年春节前夕,安徽省某县劳动保障监察大队接到农民工投诉,某建筑安装公司未发放农民工工资,投诉人持有项目部清包工承包人孙某出具的     

面对激动的投诉人——河北省秦皇岛市质量技术监督局开展计量突发事件应急演练侧记

"我在秦皇岛赛区场馆附近XX加油站加油,我怀疑加油机有问题,加的油不够"。6月12日16时48分,秦皇岛市质量技术监督局12365接到群众紧急投诉,投诉人情绪激动。     

售后体系遭质疑 天猫购买OLAY产品退货难

国际品牌一直很多人心中占有举足轻重的地位,他们往往代表着品质、科技、身份和信赖,但最近有消费者在21CN聚投诉反应了"天猫OLAY(玉兰油)官方旗舰店的退货难"的问题。根据投诉人的描述:2020年2月4日,投诉人在天猫OL AY官方旗舰店预付50元定金.     

物业公司收取水损耗费是否合法

近日我市质监局接到群众联名投诉,称其所居住小区的物业管理公司向住户收取水损耗费用.执法人员首先对投诉人及其小区内的其他部分住户进行了调查取证,搜集了该物业公司收取水损耗费用的确凿证据.     

狭隘的公关思维损害企业形象

西门子公司举措失当的背后,其实是狭隘企业公关思维的后果,不单单是西门子,现在很多企业在遇到消费者投诉产品质量问题的时候,首先不是检讨自己,而是想方设法把投诉人＂搞定＂,把消费者的不满消灭掉,不要影响了公司的声誉。     

能否确定物业公司是供水经营者

案情回顾 《中国质量技术监督》2010年第3期＂抛砖引玉＂栏目刊登的《物业公司收取水损耗费是否合法》介绍了这样一起案例：某市质监局接到群众联名投诉,称其所居住小区的物业管理公司向住户收取水损耗费用。执法人员首先对投诉人及其小区内的其他部分住户进行了调查取证,     

上半年投诉处理情况的汇报

(一)本刊从创刊之日起,就设了"投诉卡"以方便消费者要"说法"。近4年来,我们始终坚持免费为消费者和用户排忧解难,我们始终坚持热心、耐心、诚心地对待每个投诉人,我们始终坚持一追到底、尽量为受害者挽回或避免损失的原则。我们收到了许多投诉入的感谢信。我们甚至也收到了许多被投诉人的感谢——感谢我们给他们提了     

如何写好投诉状?

如何写好投诉状？肖大年写好一份投诉状，应包括以下项目：①文书名称：写上“消费者投诉状”几个字做为文书的题目。②投诉人和被投诉人的基本情况：在投诉人下面写明姓名、性别、年龄、住址等；在被投诉人下面写明被投诉人的姓名或单位名称、地址等。③投诉请求：写明投...     

广西旅游质量监督管理所旅游投诉处理程序

一、递交投诉状投诉者应当向旅游质监所递交投诉状,投诉状应当写明下列事项:①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址;②被投诉者的单位名称、导游姓名;③投诉请求和根据的事实、理由与证据。二、审核旅游质监所收到投诉时,如系电话投诉,一般会要求游客先与旅游企业协商,使投诉可以得到快速的解决。因为质监所要求每一个旅行社都设立质量监管部门或质管员,专门负责处理游客对本企业的投诉。双方协商成功,质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满,仍可向区质监所投诉。如系书面投诉,质监所将对书面资料进行审核。如投诉人资料不足,会通知投诉人补充资料。在资料收齐的当天决定是否受理。无论是否受理,在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定,都会在7天内通知投诉人。以书面形式通知双方当事人。如是对其他部门的投诉,将转送给有关部门处七、申诉或起诉当事人服从处理决定,质理,并通知投诉人。监所结案。当事人对处理决定不服,可在15天内向三、双方自行协商游客与旅行社自行协商上一级质监所申诉,或向法院起诉。的最长期限是30天。协商成功,游客接受旅行社的八、自行赔偿与保证金赔偿如质监所作处理方案,质监所结案。出由旅行社承担赔偿...     

世间自有真情在——本刊受理投诉四年回顾

做愚公——感动"上帝"《中国质量万里行》杂志4岁了。受理投诉这一费时、费力、有风险却没收入只支出的工作,我们坚持下来了。我们也是消费者。所以,当我们每天面对一份份投诉时,就会想这件事被我遇到,我会是一种什么心情。于是,每个人心头都压着一摞摞沉重的石头,需要小心翼翼地一块块搬走,任何粗心和草率,都可能给消费者或用户带来更大的损失。一位痛失爱女的投诉人曾托人转告我们:"我不要求曝光,我也不愿看到那几千职工没饭吃!我只要求企业从消费者的角度考虑问题,承认自己的过失并依法补过!"听了这番话,看着那小女孩生前的照片,我社     

细查工资表 破解疑难案

[案情] 2010年11月，吕某（女）向省劳动保障监察总队投诉，反映某公司自2006年10月至投诉日，未为其足额缴纳社会保险费。投诉人曾先后到劳动保障争议仲裁部门、市区劳动保障监察部门反映未果，要求省级劳动保障监察部门予以查处。投诉人称，某公司虽然一直为其缴纳社会保险费，但缴费基数不实：单位有时为其缴纳的社会保险基数低于实际发放的工资总额；有时又在本人工资中多扣社会保险缴费个人部分；单位未为其缴纳2010年11月的社会保险费。但投诉人未能提供劳动合同这一关键证据。     

认定违法事实是基础 严格执法程序是关键——一起行政处罚案始末

1998年1月15日,伊春市伊春区一消费者到我局投诉,称其于1997年12月24日,在伊春区繁荣综合市场个体肉贩处购买了18.6公斤猪肉。当晚食用一块后,把剩余猪肉放在阳台上,冻了几天,拿到屋里准备分割,发现猪肉里化出来血水后形成棕褐色鳞片状的东西。我局受理此案后,让投诉人写了投诉书,并填写了质量投诉登记簿,填写了立案审批表。经局领导审批后,于1月16日对行政相对人进行了调查。在调     

辞职

A对B说:“我要离开这个公司。我恨这个公司”B建议道:“我举双手赞成你报复破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开,还不是最好的时机。”A问:为什么?B说:“如果你现在走,公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会,拼命去为自己拉一些客户,成为公司独当一面的人物,然后带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动。”A觉得B说的非常有理。于是努力工作,事遂所愿,半年多的努力工作后,他有了许多的忠实客户。再见面时B问A:“现在是时机了,要跳赶快行动哦”A淡然笑道:“老总跟我长谈过,准备升我做总经理助理,我暂时没有…     

三百万血汗钱,扔了?

一个满面灰尘的庄稼汉,步履蹒跚地来到本刊编辑部,伸出他粗糙的双手,颤抖着拉住记者……半响无语,枯涩的眼角里滚出了两行眼泪……投诉人方保根,河南省林县(现改为林州市)姚村镇农民。他受100多户乡亲之托前来"开封府"。     

“这个孩子无论谁来领养都会养好”

“我们还是一个很小很小的公司” 《中回企业家》:了解“好孩子”的人,都认为“好孩子”是一个很优秀的公司,你自己怎么看? 宋:我们现在想的是,假如公司没有国界的话,那我应该是一个怎样的公司。换句话说,我把我的公司放到美国去跟那些大公司比,我什么也不是。真的是这样的,着急死了。     

员工拒绝冒险作业单位不得解除合同

正编辑同志:我是某物流公司小车驾驶员。由于运输业务激增,公司的原有车辆不能满足运输需求,公司从其他单位借来一批货车,安排我和其他司机驾驶。我发现让我驾驶的货车为拼装车后,以上路不安全为由拒绝出车。之后,公司以我不服从统一调度、拒绝正常劳动为由,解除了我的劳动合同。请问,我拒绝危险驾驶并非拒绝劳动,公司因此解除我的劳动关系有依据吗?魏宏义魏宏义读者:《劳动合同法》第三十二条规定:劳动者拒绝用人单位     

质量投诉卡

投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品或涉及房地产等建筑工程质量、计量等问题。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮…     

质量投诉卡

投诉方法投诉范围：1、消费者在消费中买到假冒伪劣商品。2、消费者在接受服务时合法权益受到损害。3、举报制售假冒伪劣商品的不法行为。4、其他侵害消费者合法权益的行为。注意事项：1、投诉前，请与经营者交涉，得不到解决再填此卡。2、投诉内容实事求是，交涉经过写清楚，投诉要求写明确。3、请一定写清楚被投诉人的详细地址、邮编、电话、传真，同时也要写清投诉人的详细地址、邮编、电话。4、投诉时请附带投诉商品原始购物凭证及复印件一式三份。投诉人姓名：性别：年龄：单位：电话：地址：邮编：被投诉者情况销售单位名称：地址：电…