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顾客导向的市场营销,关键在于发现并满足顾客的需求,从4P(产品,价格.渠道.促销)来说.就是研发新产品。而怎样才能发现顾客的需求呢?这就需要做市场研究,比如市场调查和市场洞察。 相似文献
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我常说:“办企业的目的是因为我们看到市场的需求未被满足.真是我们发现市场上有新的需求,宗旨是为了达到顾客满意。”所以说:“企业要以顾客满意为事业的起点,也要以顾客满意为终点。”换言之.办企业就是为了要满足顾客需求。因为满足了顾客的需求.才能获得顾客的忠诚.进而获取利润.然后持续投入或改良更好的产品,让人们的生活更加方便.舒服。 相似文献
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1.前言
随着质量体系运行的深入,大家越来越明确了体系运行的目的是增进顾客的满意。只有增进顾客满意才能巩固和扩大市场,取得组织绩效。但是如何增进顾客满意呢?首先必须能够识别顾客的需求。可是顾客的需求是多种多样千差万别的,能否将其进行分析梳理总结归纳,上升到理论,然后我们再用这个理论做指导。有针对性的去满足顾客需求。 相似文献
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细分:市场开拓的基本功 总被引:2,自引:0,他引:2
在现代营销学中,市场被认为由一切具有特定的欲望和需求,并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在顾客组成。市场开拓的过程,就是通过市场细分,发现顾客、满足顾客直至赢得顾客忠诚的过程。 相似文献
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市场营销对价值的关注始终与顾客相联系,因此,价值从营销意义上讲就是顾客获得、拥有、使用产品的总成本最低的情况下顾客需求的满意与满足。现代营销学认为,企业应树立以市场为导向的营销观念,从这一观念出发,企业在为顾客设计、创造和提供价值时应由顾客出发点。顾客价值实际上是顾客感知的价值。美国学者Zaithamll总结出顾客价值的四种含义. 相似文献
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市场的变化在于顾客需求的变化,因此产品的差异性必须能够适时地反映顾客需求的变化,好的产品需要能够满足顾客的需求。 相似文献
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吴建涛 《中小企业管理与科技》2014,(1):139-140
选择多个目标市场要注意每一细分市场的顾客需求和行业特点的差异,要有针对性的制定营销策略.开展营销活动,坚决避免一种营销模式应对所有目标市场,注意目标市场的差异性、关联性和相互影响,采取适宜的市场营销策略,从而让各目标市场协调发展,避免冲突。 相似文献
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大众服装公司的销售理念是:只有变化才是永恒的,因为经营环境、顾客、顾客的需求以及企业提供的商品都在变化,但是具备敏锐发现顾客需求的直觉是永恒的主题。 相似文献
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目前国内和国际上盛行的“以顾客为关注焦点”的质量管理原则.已经成为质量经营和市场开发的灵丹妙药。贯彻这一原则.当然是要满足顾客的需求。超越顾客的期望,在经济学家看来。应当是满足顾客消费的需求.超越顾客消费的期望。并以此来巩固和扩大消费市场。促进经济发展.这便是“以顾客为关注焦点”的质量管理原则的经济学范畴。 相似文献
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创新是一个企业长盛不衰的根本保证,顾客需求管理则是企业创新的源头,为此,企业应以消费者需求为导向实施市场创新,那么应该如何实施市场创新?笔者认为在实施市场创新过程中有三个境界:一是发现市场,满足需求;二是超越对手,使客户满意;三是整合创新,赢得客户忠诚。达此三境界则企业必成大事。 相似文献
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四、跟踪顾客和市场。提高顾客满意度和忠诚度
在市场经济条件下,一个组织要生存和发展,要取得长期成功、获得卓越绩效,必须以顾客和市场为关注焦点,把关注顾客和市场的需求及期望,并及时满足、超越其需求和期望,提高顾客的满意度和忠诚度,作为组织工作的依据和目标。GB/T 19580《卓越绩效评价准则》7条要求的第3条就是:“4.3顾客与市场”,其总体要求的表述是:“本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好,建立顾客关系的方法:确定影响赢得、保持顾客,并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。” 相似文献
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一、价值创新战略的涵义
价值创新概念,由W钱·金(W.Chan Kim)和勒尼·莫博涅(Renee Mauborgne)两位学者在1997年哈佛商业评论(1—2月)中提出。所谓价值创新,是指以顾客需求为基础,通过为现有市场提供完全新型且优越的顾客价值,或使顾客价值得到重大飞跃,来创造新市场,从而脱离传统意义上的竞争模式,获取市场优势。 相似文献
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企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地,首要任务就是创造顾客。要实现这一任务,市场开拓者不但要善于维系现有的顾客。更要精于发现潜在的顾客。潜在顾客是可能成为现实顾客的个人或组织。这类顾客或有购买兴趣、购买需求,或有购买欲望、购买能力,但尚未与企业或组织发生交易关系。潜在顾客包含一般潜在顾客和竞争者的顾客两大部分。所谓一般潜在顾客是指已有购买意向却尚未成为任何同类产品或组织的顾客。以及虽然曾经是某组织的顾客但其在购买决策时。对品牌的认可较为随意的顾客;竞争者顾客是指本企业的竞争对象所拥有的顾客群体。蔓促成潜在顾客向现在顾客的转化,营销人员需要做好几下工作: 相似文献
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在市场快速变化、顾客需求多样化的环境下,敏捷供应链对增强企业反映能力,提高敏捷性具有重要意义,本文介绍了敏捷供应链的特点、竞争优势.以及敏捷供应链的基本管理原则。 相似文献