客户关系管理在物流企业中的应用

1客户关系管理概述客户关系管理(CustomerRelationshipManagement简称CRM)是一种旨在改变企业与潜在和当前的客户之间关系的新型运作机制。它是基于互联网技术的发展,通过利用信息技术获得并管理客户知识,建立和优化客户的满意度和忠诚度,创造客户价值,以增加企业利润并实现企业可持续发展的战略目标。其主要特点包括两个方面,一方面是适应现代企业“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的管理理念的转移。另一方面是适应现代科技迅猛发展的形势,如互联网技术、各种现代交通、通信技术等等,所以,客户关系管理是现代管理科学与先进信…     

物流信息化与现代企业发展策略探究

文章分析了物流信息化的定义、目标模式、表现形式及特点,进而分析了物流信息化对现代企业的影响作用,结合企业实际,对现代企业科学发展物流信息技术提出几点建议。促进现代企业科学发展,利用先进的信息技术手段,及时而准确地掌握各种信息,调动自己的可用资源,构筑一体化的信息网络,为客户提供优质的服务,从而在激烈的市场竞争中取得优势。     

物流信息化与现代企业发展策略探究

文章分析了物流信息化的定义、目标模式、表现形式及特点,进而分析了物流信息化对现代企业的影响作用,结合企业实际,对现代企业科学发展物流信息技术提出几点建议.促进现代企业科学发展,利用先进的信息技术手段,及时而准确地掌握各种信息,调动自己的可用资源,构筑一体化的信息网络,为客户提供优质的服务,从而在激烈的市场竞争中取得优势.     

建立有效机制督促经销商实施客户知识管理

本文从生产企业实施客户知识管理的角度，提出了几点意见，使经销商积极配合其进行客户知识管理。     

美国企业信息管理的特点

在全球经济发展到世纪之交的今天，现代化企业管理所具有的最显著特点之一，就是把信息管理作为科学管理的重要一环。当今世界在加速变化，现代企业面临着来自于方方面面的新挑战，尤其是市场全球化和日新月异的知识与技术的发展，使现代企业始终置身于日趋激烈的竞争之中。为了适应竞争的要求，人们对来自于这些变化与竞争的信息及信息管理产生了新的认识和需求。在这种情况下，信息技术的不断发展，尤其是信息高速公路的形成不仅为企业适应这些变化提供了有力的工具，而且使信息管理与信息技术成为现代化管理的重要组成部分。美国可以说是…     

现代物流企业客户关系管理

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物，以客户为中心，采用数据库等信息技术获取客户数据，以此来了解、分析、争取、保留和管理客户，建立良好的客户关系，实现客户价值最大化与企业收益最大化之间的平衡。在现代市场竞争日趋激烈的时代，谁拥有众多客户资产，谁就能在市场竞争中求得生存和发展。客户关系管理已经被越来越多的企...     

扁平化与企业效率

随着互联网与信息技术的不断发展，知识经济的滚滚浪潮不断冲击而来。知识与信息的大爆炸使企业面貌发生了全新的变化，现代企业管理理念更是日新月异、众说林立，管理扁平化、管理柔性化、办公分散化则是其比较明显的动向。特别是组织结构的扁平化，亦即精简中间管理层．已经将成为一种企业管理的新潮流。     

现代企业管理新理念——客户关系管理

客户关系管理起源于80年代初提出的“接触管理”，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。到90年代初期则演变成为包括电话服务中心与资源资料分析的客户服务经历了近二十年的不断演变发展并趋向成熟，最终形成今天一套完整的管理理论体系。全世界范围内的各个企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革，它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式，也直接影响了竞争能力。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源，那么CRM的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用，从而成为推动企业腾飞的动力。     

面对WTO,现代物流企业客户满意战略探讨

由于物流内在的潜力和经济发展的需要，我国的物流业尤其是现代物流业发展迅速。物流企业数量的增加，势必导致物流企业之间的竞争加剧，甚至是白热化。从物流的客户满意战略角度讨论物流企业如何在竞争中导入先进营销理念，从顾客满意开始，进而转化为忠诚客户，甚至是伙伴。客户满意的前提是提供顾客价值，让客户让渡价值最大化。增加客户让渡价值可以通过增加客户总价值和降低客户总成本两个基本途径来实现。物流企业的客户满意主要从运输决策、仓储决策、信息技术决策和物流客户管理进行探讨。     

宝供物流:以适用的系统提供优质服务——访宝供物流企业集团信息系统部副总监顾小昱

宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，是中国最早运用现代物流理念为客户提供物流一体化的专业公司，也是目前我国最具规模、最具影响力、最领先的第三方物流企业之一。宝供拥有现代化物流基地，先进的物流信息平台，为客户提供物流规划、模式设计、信息系统规划、信息技术支持、库存管理、仓储管理、运输管理、加工配送等供应链物流一体化服务。     

通过与客户共同学习创造企业价值

企业与客户间关系是企业管理重要内容之一 ,而组织学习和知识管理是认识现代企业本质的一种新视角。本文从促进知识流动和激发组织学习的角度 ,剖析了现代企业与客户之间的行为互动关系。这种互动是双向的 ,既有企业向客户学习 ,又有企业主动引导客户学习。这种企业与客户间的互动学习行为 ,则成为创造企业价值的重要途径之一。     

信息技术与现代企业管理创新

本文概括了信息技术的基本内涵和管理创新的基本理念，分析了信息技术对现代企业管理的影响，研究了信息技术条件下企业管理创新的发展趋势，为现代企业管理提供理论基础和科学依据。     

我国企业物资供应管理存在的问题及对策研究

随着我国企业面向国际化方向的不断发展,企业物资供应管理已经摆脱了原有单一的采供模式,向现代物流模式转型。科技与信息技术的不断进步也使物资供应管理方式由原先的人工支持向信息化和集约化迅速发展。     

追寻企业的“非客户”

客户，是企业管理中永恒的主题。现代企业，从制造业企业到零售企业，从服务性企业到高科技企业．大家都在谈论客户，都在研究客户。市场营销学也早已经从以产品为中心转变为以客户为中心了。     

统计数据挖掘在CRM中的应用分析

21世纪是以网络为代表的信息技术突飞猛进的时代,随着网络的飞速发展和经济全球化所带来的激烈挑战,信息技术已经成为现代企业进行经营管理不可或缺的支撑。企业可获得的数据在急剧增长,对客户数据进行全面收集、集成、分析与利用是CRM实施的基础。如何管理和分析海量的客户信息,并从中找出对CRM决策有价值的知识？这需要更先进的技术和工具的支持,即数据挖掘技术。     

信息技术与企业管理

信息技术作为现代社会的新兴技术．已经与经济和社会发展形成了密不可分的关系，而在作为经济发展基本单元的企业中，信息技术也正在企业的管理中发挥着越来越大的作用、从信息技术对企业战略的影响、对企业竞争的影响、对企业管理的影响以及信息技术如何在企业管理中发挥作用等几个方面讨论了信息技术与企业管理的关系和作用，主要目的是通过讨论使我们认识到信息技术在企业管理中的重要地位，以利于企业能在管理中重视信息技术的应用、发挥信息技术的作用，     

客户关系管理(CRM)的理论及应用探讨

在信息技术和网络飞速发展的今天，不论是新兴企业还是传统企业，都需要通过现代信息技术来提高生产效率，加强管理效能。客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM)就是企业通过现代信息技术来提升管理的有效工具之一。对于现代企业，拥有客户就拥有了一切，面对日益激烈的市场竞争，CRM能帮助企业更有效的管理客户、获得客户。     

信息技术与企业竞争力

信息技术是现代文明的技术基础，是科学研究和技术开发不可缺少的主要手段。信息技术的开发和应用。使产业结构调整步伐加快，降低了企业生产中物耗和能耗，它和传统技术结合，可以最大限度地发挥各方面的潜力，形成新的生产力。现代信息技术的迅速发展，为企业开发和利用信息，提升企业的核心竞争力提供了有力的技术支持。文章从分析我国目前企业信息技术与企业环境的耦合入手，指出企业欲增强自己的竞争能力，必须不断加快信息技术创新，提升企业竞争力。才能在竞争中立于不败之地。     

加强企业信息化建设 唱响时代之歌

伴随着生产力的发展，一场以互联网为标志的信息技术革命正在改变着人类的生产、生活，人类正步入信息经济时代。顺应生产力发展的规律，信息技术成为了现代企业的重要战略资源和企业管理的基础。在网络经济时代，一个企业现代信息技术水平的高低，决定了企业竞争力的强弱。企业只有迅速掌握好网络技术、利用好网络技术，按现代管理方法管理企业的物流、资金流、信息流，实现企业管理信息化，才能全面提升企业资源配置水平，提高企业核心竞争力，从而提高企业经济效益，使企业在市场竞争中立于不败之地。     

ERP系统中的财务管理功能

ERP（Enterprise Resources Planning）即企业资源计划，是一种现代企业管理思想。它以市场和客户需求为导向，以计划与控制为主线，以网络和信息技术为平台，目标是实现企业内外资源优化配置、消除生产经营过程中无效的劳动和资源，实现信息流、物流、资金流、价值流和业务流的有机集成，提高客户满意度。