提高服务质量是客运企业创名牌的关键

公路客运企业要创出名牌,努力提高服务质量是关键。可以说,今天的服务质量就是明天的市场,而要提高服务质量,需要我们做好以下几个方面的工作: 1.建立健全服务质量体系,强化服务质量管理意识。建立和完善客运服务质量体系,制定质量考核标准,形成一套完备的服务质量管理制度,要根据客运服务市场发展趋势、生产经营形势和职工思想变     

提高重庆市公路客运服务质量的一点探索

公路客运服务质量是公路客运企业的命根子,也是公路客运一切工作的归宿。重庆市公路客运近年来有很大的发展,客运服务质量也有了很大的提高,但应看到在客运服务工作中还存在一些问题,还需要做大量的工作,要进一步提高重庆市公路客运服务质量必须研究以下几方面的问题:     

对铁路走向市场条件下提高服务质量的思考

铁路运输企业要想在激烈的运输市场竞争中继续发挥好骨干作用,就必须用高质量的服务赢得客户、赢得市场。对铁路货运改革的主要举措即敞开收货、实货制运输、一口价收费、门到门运输进行了分析,从铁路服务理念、服务项目、服务评价、服务监管四个方面剖析当前铁路服务质量与新形势、新要求的差距。提出了铁路服务质量提高的几点建议,包括树立以人为本的服务理念,创新服务手段和服务项目,加强服务管理,健全服务监督体系,完善服务质量评价体系。     

提高铁路客运服务质量的思考

在铁路客运量不断增长,社会服务需求不断提高的环境下,分析提高铁路客运服务质量的制约因素和面临的困难,研究提高铁路客运服务质量的途径,提出重视提高铁路客运服务质量的重要意义、加强铁路客运基础设施建设、加强铁路客运职工的思想政治工作、努力提高铁路客运职工素质和铁路客运服务管理水平,以真正提高客运服务质量,满足人民群众的期望。     

SERVQUAL服务质量评价与物流服务顾客满意度实例研究

服务质量是创造物流品牌、提高企业竞争力的重要因素之一。本文从基于SERVQUAL模型服务质量测评要素入手．通过实证找出影响物流服务质量的主次要素，通过提升服务质量相关要素进而提高物流服务顾客满意度。     

铁路旅客运输服务质量浅析

针对铁路运输服务质量存在的问题，从转变干部职工观念、深化用工制度、改革及加快客运公司制改革几个方面，提出客运服务质量的对策 。     

南宁局集团公司铁路客运服务质量对策探讨

为促进铁路旅客服务质量整体提升,满足旅客多样化、个性化的服务需求,提高旅客满意度,立足于南宁局集团公司客运服务质量的持续发展,在分析当前客运服务质量现状的基础上,围绕服务理念、人员素质、服务质量管理体系、软硬件设施等方面存在的问题,提出打造适应市场的铁路企业服务文化、创新铁路企业人力资源管理、建立健全客运服务质量管理体系、完善软硬件服务设施建设等提升铁路客运服务质量的对策,以改善旅客出行体验,提高南宁局集团公司的铁路客运市场竞争力。     

提高铁路客运服务质量的对策建议

铁道部通过整治“绿皮车”、开展客运服务质量年活动、建立客运监察网络、开展用户满意度测评、实施大面积提速调图、开展树标塑形活动和建立客运服务质量评价体系等措施不断提高客运服务质量。针对目前客运服务质量存在的问题，提出加强安全监管、完善规章制度、改善设备设施、认真落实标准、强化职工培训、改善餐饮供应等提高客运服务质量的建议。     

国务院《质量振兴纲要》(摘要)

主要目标 质量振兴的主要目标是:经过5至15年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平,使我国的产品质量、工程质量和服务质量跃上一个新台阶。重点要在以下几个方面取得成效: ——到2000年,主要产业的整体素质有明     

实施提速调图提升竞争实力努力推进铁路跨越式发展

总结实施铁路第五次提速调图的工作组织,分析运行速度的新突破、运输能力的新扩充、行车组织的新改进、安全基础的新加强、产品结构的新优化和服务质量的新提高等提速调图效果,并论述由此引发的几点启示。     

对不断创新服务工作的思考

几年来，民航服务工作大致．上经历了微笑服务、标准化服务、精品服务这样几个发展阶段，所采取的基本方式也大致是至上而下的运动推动式。不可否认，通过这种方式对我们民航服务质量的提高确实起到了促进作用。但是，我们也应看到还存在服务工作时紧时松、服务质量时起时落的现象。笔认为，改善服务仅靠外力推动，缺乏内驱力，是难以持续发展的，必须更新服务理念。民航作为     

铁路客运站旅客服务质量评价体系与方法研究

为提高我国铁路客运站旅客服务质量,研究其评价体系与评价方法。在分析铁路客运站相关服务的基础上,建立了铁路客运站旅客服务质量评价体系,然后以层次分析法、专家评审法和旅客调查法建立了合理有效的数学模型,通过实例验证了方法的可行性与有效性,为铁路客运站提高旅客服务质量提供有效方法。     

服务质量是施工企业的生命

全国经济工作会议对"七五"期间的质量工作提出了更高的要求:到1990年,各行各业都要有相当一部分产品的质量和性能达到发达国家七十年代末八十年代初的水平.鼓励每个企业都要根据实际情况,奋力攀登,制定出"上等级,创先进,全面提高素质"的规划,把加强管理的任务落实到每个企业.施工企业要"上等级,创先进,全面提高素质",首先应该树立服务质量观念,讲求服务质量.服务质量是工作质量和工程质量的综合反映,是企业一切质量工作的总和.我们在摸索抓服务质量的工作中感到,提高施工企业的服务质量首先符合经济发展的客观规律,其次符合服务工作既是抽象劳动,又是具体劳动的客观规律,而且还符合经济改革对建筑施工企业提出的要求.一、要提高服务质量,必须树立质量意识,建立质量保证体系要切实抓好服务质量,必须牢固地树立起质量意识,奠定思想基础.同时要在企业内部建立起质量保证体系,通过这个体系,提高工作质量,控制工程质量,达到促进服务质量的目的.1.树立质量意识是提高服务质量的思想基础.施工企业强调服务质量,是建设两个精神文明的需     

基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上，以铁路旅客列车服务质量为例，提出列车服务质量决定因素的选取原则，确定列车服务质量的评价准则和子准则，以及这些准则和子准则的权重，通过计算得到确定列车服务质量的最终得分。通过实例分析说明评价模型的应用，根据结果制定提高铁路客运服务质量的对策。     

基于模糊综合评价的铁路客运服务质量研究

从旅客需求的角度出发,通过分析铁路客运服务质量的影响因素,确定客运服务质量的评价指标体系,并将因素集分为两个层次,采用模糊综合评价的方法,建立二级模糊综合评价模型。结合成都北站旅客调查问卷结果,对车站的客运服务质量进行综合评价,为提高铁路客运服务质量提供方法和依据。     

强化结合部管理提高客运服务质量

以强化铁路客运结合部的管理工作为切入点,指出因结合部管理失控,影响客运服务质量提高的问题。提出从人员管理、设备管理及环境管理3个方面来构建提速列车的服务系统,从而提高铁路客运的服务质量。     

铁路客运服务满意度调查方法研究

为进一步改进和提高铁路客运服务质量,需要实施铁路站车服务的用户满意度测评工作,通过对几种调查方法的比较和对调查结果的分析,指出人员面访法是比较适合铁路客运服务满意度测评的调查方法。采用该方法对2005年铁路旅客运输站车服务的用户满意度进行测评,分别得到在列车和车站方面需要改善与提高的服务内容。     

基于QFD的第三方物流服务质量研究

简述质量功能展开(QFD)原理,将QFD引入物流企业服务质量的研究中,通过建立"质量屋"模型分析物流企业服务质量功能特性,构建基于QFD的物流企业服务质量模型,使企业对自身的物流状况进行正确的认识,找出影响其服务水平的因素及存在的问题,为企业改进服务质量和提高运营效率提供依据。     

用“品牌”营造旅客满意之旅

“品牌”是一个企业的金名片,是企业提质、发展提速的原动力。公路客运企业的产品是服务,企业的全部工作不论是直接还是间接的都是围绕服务这个中心来展开。服务质量等同于产品质量,企业之间的竞争就是服务质量的竞争,特别在公铁客运竞争十分激烈的形势下,服务质量的优劣已关系到公路客运企业的兴衰成败,已成为企业的核心竞争力。那么检验服务质量优劣的标准是什么呢？笔者认为标;隹只有一个,就是旅客是否满意。只有使旅客满意,才能增强旅客对企业的知名度、信任度、美誉度和忠诚度。企业有了一大批忠诚的旅客,就能在激烈的市场竞争中取得先发优势,就能占领公路客运市场。公路客运企业根据规模的大小,每天要迎送几千、几万甚至十几万的旅客,     

追求至善至美——ISO9002与中国外轮代理公司

中国外轮代理公司(以下简称外代)是经营对外经济贸易运输代理业务的企业,在国际上享有较高声誉。随着我国改革开放的逐步深入和竞争的日益激烈,外代的高层管理者们深深意识到,欲在市经济的大潮中搏击奋进,就必须在提高服务质量、向顾客提供满意服务方面下功夫。服务质量是外代的生命线。为提高服务质量,加强企业管理,外代曾在80年代进行过企业整顿和企业升级活动,建立了一些质量管理的规章制度,推出了服务质量检查100条,起