"忠诚"价值几何?——谈企业管理新模式"忠诚管理"

经营管理模式的发展和忠诚管理的提出忠诚，是一个有着悠久历史的人文概念。在文明古国中国，早在几千年前就有了对忠诚的定义及推崇，随着时代的发展逐步将其引入至国家、民族、家庭乃至经济领域并逐步扩散到世界各国。在管理盛行的美国，“忠诚”已成为管理界的一个争论焦点，部分专家甚至宣称“忠诚”早已寿终正寝。然而，实践证明他们错了，现在的企业管理比历史上任何一个时期都更需要“忠诚”的加盟。美国各企业平均每五年便会失去一半的顾客，每隔四年走掉一半的雇员，而用不了一年就会丧失一半的投资者。就连大名鼎鼎的微软公司也曾…     

"农民用得上"才是"硬道理"

日前有位电信公司的领导在经济欠发达的农村地区调研时．发现当地支局的员工营销任务很重，他们每天都要深入村民家中，苦口婆心地宣传，直至把电信业务推销出去。让这位领导感慨的是，有些农户家里生活水平本来比较低，温饱都成问题，电话装了基本不使用．至于彩铃、短信、宽带之类的业务对他们来讲简直是“奢侈品”。而一些不景气的乡镇企业．对于“号码百事通”、“商务领航”业务也较抵触．即使有些企业申请开通了这两类业务，也属于“聋子的耳朵”——摆设。于是这位领导由衷地说让农民用得上．才是我们发展业务的”硬道理”。     

基于产业平台论的互联网思维及P-V-A模型

“互联网思维”一词很热，但这个词之所以热起来，是因为有明星企业及企业家的推崇和示范。每个时代都有自己的明星企业，但这个时代的明星企业往往都有一个共同点，那就是它们基本上是平台型企业，如苹果公司、Facebook、英特尔、沃尔玛、百度、腾讯、阿里巴巴、苏宁、分众等。这些企业都是以平台在各个产业形成了极具掌控力的商业模式。也因此，“平台战略”、“平台领导”、“平台模式”等名词也成了企业追逐的管理概念。     

"诚信":电信企业文化的"根"

“诚者不伪，信者不欺”。古往今来，“诚信”一向被国人视为修身之本，为人之道。在党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中对“诚信”有这样的解释：“诚信”就是诚实与信用。“诚信”作为道德规范，它要求做人诚实，既不自欺也不欺人，不虚伪狡诈；既待人诚恳，又信守诺言。“诚信”不仅是一种社会道德规范，更是一种企业文化的基础。优秀的电信企业文化是电信企业员工核心价值观的“共同愿景”。那么“诚信”与电信企业文化有什么关系呢？“诚信”是电信企业文化的重要支柱首先，“诚信”是一种企业价值观。价值观是企业的一面镜子、一…     

重视"软激励"

近年来,我们常常可以听到、见到这样的情况：企业的待遇、福利都不错,可企业员工尤其是辛苦培养出来的管理、技术骨干却不断流失;而一些私营企业,虽然工资不高,福利也没保障,但仍有不少人才愿意投奔旗下为之奋斗,究其原因,主要是在各企业对人力资源管理中“软激励”的重视程度不一所致。 现代企业的竞争,从根本上说 就是人才的竞争,这个道理是每个企业管理者所熟知的,并都在本企业中实施了一系列的引人、用人、留人的激励机制,但不少企业在人力资源管理上都存在一个误区,即企业内部实施完全统一的激励约束制度,激励机制缺…     

练好管理"软"功夫

企业的管理要“软硬”兼施，刚柔相济。一方面，要依章治企，按程序办事，从外部约束和规范员工行为；另一方面，要因势利导，发挥员工主观能动性和首创精神，以优秀的企业化引导员工进行自主管理。“硬”是基础，“软”是升华；“硬”是“软”的着力点，“软”是“硬”的助推器。企业管理要坚持一手“硬”，     

实施"末位淘汰制"是市场竞争的需要

时下 ，不少企业推行了“末位淘 汰制”。笔者认为，实施“末位淘汰制”，有利于企业的机制创新和管理创新，是市场竞争的需要。 我国电信企业的重组，使国内电信市场呈现出激烈竞争的格局。特别是加入ＷＴＯ后，国外电信运营商将凭借雄厚资本、尖端技术和先进管理经验抢滩我国电信市场。尽快改革旧体制，使企业焕发新的生机，是中国电信运营企业的必然选择。企业不淘汰末位的员工，市场就将淘汰未位的企业。实施“末位淘汰制”是企业推进改革进程的重要措施之一。 实施“末位淘汰制”的好处是，可以通过寻找“水桶效应”中的“短板”，并将…     

挖掘内部管理的"软黄金"

在现代企业管理中，通过强化内部管理来提高企业经济效益，被现代管理学家誉为挖掘企业内部“软黄金”的最佳模式。通信企业如何挖掘内部管理的“软黄金”，笔认为有三项措施值得借鉴。     

用心管理

电影《泰坦尼克号》中有这样一个镜头：当泰坦尼克号 沉没时，所有的人都疲于奔命，而船长却誓守沉船，与自己的船队共存亡。抛去船长管理方面的疏忽不论，船长对于所管理船队的那一份敬业与执着，是令人敬佩的。 如果企业是一艘船，企业的管理者就是船长，航船是一帆风顺，还是中途搁浅，管理者都责无旁贷。每一个企业管理者都应有一份与企业共存亡的豪情与决心。唯如此，才能毫无保留地为企业贡献出所有的聪明才智，也才能在企业管理中真正做到“用心”。 “用心”二字，说来容易却行之不易。“用心管理”需要每一位企业管理者都能有一份…     

为"贤才"开辟通道

为适应公司化运营的需要，湖北省阳新县电信局针对企业中长期存在的干部能上不能下和身份终身制、以及分配上的“大锅饭”等积弊大胆改革，于2000年8月在全局推行了行政人员无级别管理竞争上岗。通过竞聘，有36人在“赛马”式的竞聘中脱颖而出，走上了管理岗位，使全局管理人员的年龄和文化结构发生了根本变化，企业效益明显提高。 阳新县是一个地处山区、库区、老区的农业贫困县。作为一个贫困地区的电信企业，由于受传统观念和地方经济的影响，干部职工思想陈旧，缺乏市场意识和竞争意识，人力资源不能得到有效开发和利用，加之分配上的“…     

留住通信企业的"青山"

现代企业的竞争归根结底是人才的竞争。企业管理者莫不把“以人为本”作为一项重要的经营理念，在人才的培养、使用上敢于投资、重用。然而，由于体制、管理等方面的原因，目前通信企业人才流失现象比较严重，给企业的发展带来了不良后果。因此，尽快建立和完善吸引人才、留住人才、用好人才并使人才发挥最大潜能的用人机制，已成为通信企业必须重视的课题。通信企业人才流失的原因(一)客观因素◆企业之间人才争夺日趋激烈。随着市场竞争的日趋激烈，愈来愈多的企业意识到人才的重要性，对人才的争夺也日趋激烈和白热化。高薪、高职成为人才…     

快速响应确保"双领先"战略实施

“服务与业务领先”是中国移动集团公司的近期战略重点，也是中国移动争创世界一流通信企业、应对国内外电信环境变化的战略步骤。近年来，河北移动一直在探索实施“双领先”战略、提高企业核心竞争力的可行途径。经过近两年的摸索和总结，我们认识到，“双领先”战略中的服务与业务都离不开及时有效的网络支持，而高效的计划建设工作是及时有效的网络支持的根本保证。     

企业管理人员聘用"五戒"

一戒：寻找“超级英雄”依靠出类拔萃的管理人员创造辉煌企业的事例举不胜举：韦尔奇、葛洛夫、张瑞敏、柳传志，这些人的名子是和通用、英特尔、海尔、联想这些企业的名子紧紧相联的。因此，不难理解为什么很多企业试图通过招聘管理能人来求得企业的兴旺发达。特别是一些亏损企业，更想聘用到非同一般的“超级英雄”，使企业一夜之间扭亏为盈，创造奇迹。然而，人世间不存在这种“超级英雄”。首先,韦尔奇、张瑞敏这些卓越管理人才的成功是与一定的环境和条件密不可分的。他们的确具有一种不凡的管理禀赋。但是，如果没有适宜的环境和机遇,…     

如何做好"职业生涯管理"(上)

管理自己的重要性及困难 “管理”这个词现今非常火,尤其在中国,大家学管理的兴趣非常高,对攻读MBA也是趋之若鹜,希望取得学位后可以在企业做管理工作.有这种想法当然无可厚非,可是不难发现,我们所学的知识差不多都是如何管理“事”和别的“人”的,几乎没有哪门课程是关于管理自己的.事实上在管理的范畴中,最重要的就是如何管理好自己.这是个很重要、很基本,同时又是很困难的事情.     

企业里谁是"角儿"

梨园行管唱红的演员叫“角儿”。“角儿”是一出戏的核心，次之是除去“角儿”的主要演员．再次是非主要演员，最后就是提灯笼的宫女或两班衙役等“跑龙套”的了。当然，要是戏班子，还必须有个拉场子、搞服务的班主：现在大概应该叫剧团团长。有从“角儿”转变成班主或升任团长的，但没有因为当过班主或团长就能成为“角儿”的。没有“角儿”不成，没有班主也不成。需要指出的是，他们的作用既不能互换．也不能相互取代。否则就没有好戏看。那么，在企业里谁是班主，谁是“角儿”呢？     

"末位淘汰制":利多于弊

在深化企业三项制度改革的过程 中，不少企业实行了“末位淘汰制”。从实践来看，尽管有些单位在推行过程中由于种种原因暴露出明显不足，如使员工的精神压力增大，有可能因企业内部竞争，影响市场和企业形象，甚至对企业文化建设产生某些负作用等，但其积极作用还是应当肯定的。 首先．有利于弘扬企业的协作精神。在制定“末位淘汰制”的过程中，不少企业都规定了这样的内容：凡是出现被淘汰者，其所在部门、班组将连带考核，并给予一定的经济处罚。这一规定是很有必要的。其一，可以大大减少因推行“末位淘汰制”在企业内部引发的恶意竞争…     

评说"高额津贴、奖励"

近来，一些电信企业继评聘同级“电信专家”，并按月发给一定数额的“专家津贴”后，又搞起了一次性奖励关键岗位业务骨干，奖金额由数千元乃至上万元不等。笔者认为，这样做至少有两大弊端：其一，严重挫伤了其他人才的积极性。目前，多数单位评聘的“电信专家”仅局限于计算机技术方面的人才，而评聘的其它方面的人才相对较少。其实，一个企业光有计算机技术人才是不行的，还应该有经营决策、市场营销、财务管理，乃至人力资源、文秘宣传、法律法规等方面的人才，这样企业才会生气勃勃，蒸蒸日上。如果因奖励费用的限制，也应力求“均衡”…     

重整内控体系备战"萨式"大考

根据美国证交会的规定，对于在美上市的中国移动通信企业而言，符合“萨班斯法案”的最后期限（2006年7月15日）已至，中国移动通信企业必须在2006财政年度前通过“萨班斯法案”的认证。“萨班斯法案”被誉为最复杂．最严厉、最昂贵的法案，但它代表了一个新的资本市场监管时代的到来，对于中国移动通信企业内部流程梳理．财务投资监管．内部资源分配等方面都将具有相当深远的影响。中国的移动通信企业应以此为契机，提升公司财务管理能力，重整内控体系，增强综合竞争实力，以全新的形象备战这场“萨式”大考![编按]     

"竞聘上岗"应慎行?--试谈"竞聘上岗"和领导选拔机制

短周期的“竞聘上岗”有很多弊端,一旦电信企业形成比较良好的管理队伍结构,竞聘制度就应该逐步用规范有序的领导选拔与培养机制所替代。     

如何应对迫在眉睫的质量"入世"

质量竞争力是企业核心竞争力的重要表现,这已经成为市场经济环境下各国的共识。特别是我国加入世贸组织后,质量“入世”更迫在眉睫。质量是衡量企业技术和管理水平的综合指标,不仅是企业生存发展的基础,也是企业在全球化市场中赢得竞争的关键筹码之一。在2000版ISO9000标准中,“质量体系”被“质量管理体系”所替代,说明质量管理与企业管理具有适应性。质量管理体系作为企业管理体系中的一个分支,已经由单一的产品质量管理活动上升为综合性的企业管理活动,因此,它应该覆盖、融于企业环境,并与之协调发展。 具有基础、支柱和先导作用的…