无锡汽车站站务秩序《“十六字”操作程序表》

无锡客运总公司北门分公司无锡汽车站“强化规范操作,确保秩序良好”QC小组,通过对汽车站站务员的培训和竞赛,制订了站务员时照执行的《“十六字”操作程序表”》,现予以刊登。     

如何进一步搞好长航系统QC小组活动

从1985年起,长航系统各单位结合本行业特点,积极引进和推行全面质量管理,迄今已出现几百个各种类型的QC小组,TQC意识逐步深入人心,为提高长江的客货运输服务质量,确保安全生产,降低消耗等作出了应有贡献。例如:黄石港务局在开展“两港一航一厂”的联合型QC小组活动中,     

提高铁路客运服务质量的对策建议

铁道部通过整治“绿皮车”、开展客运服务质量年活动、建立客运监察网络、开展用户满意度测评、实施大面积提速调图、开展树标塑形活动和建立客运服务质量评价体系等措施不断提高客运服务质量。针对目前客运服务质量存在的问题，提出加强安全监管、完善规章制度、改善设备设施、认真落实标准、强化职工培训、改善餐饮供应等提高客运服务质量的建议。     

开展跨行业联合QC活动 实行运输全过程的质量保证

港口生产具有多环节、多程序的特点。而港口装货到船,再由船舶运载至到达港,是运输生产全过程的主要环节。因此,加强“两港一航”的横向联合,开展跨行业联合QC活动,实行全过程的质量保证,是提高运输质量,树立港口信誉,达到用户满意的一项重要措施。大连港自1983年以来,先后开展了“连申线”、“连埔线”、“连烟线”、“连广线”“连青线”、“连津(塘沽)线”等多条航线的联合QC活动,收到明显的效果。其中“连申线”联合QC小组解决的生铁混票问题,“连埔线”联合QC小组解决的袋物数字溢短问题,“连青线”联合QC小组解决的铁木亏舱问题     

坚持“小实活新” 不断提高QC成果水平

近几年来,我局从强化教育、转换观念、健全体系等方面入手,遵循全员参与原理,在“小实活新”的原则下,真抓实干,坚持不懈地开展了QC小组活动,截止1996年3月底,全局注册QC小组415个,参加QC小组职工累计6000余人次,推进局QC成果水平一年上一级台阶。1994年获交通部优秀QC成果奖仅1篇,1995年获交通部优秀QC成果奖3篇,荣     

青岛港务局两个QC小组获省优称号

最近,山东省经委、省科学技术协会、省总工会、共青团山东省委员会、省质量管理协会正式下发省优 QC 小组和省质量标兵证书。青岛港务局第一作业区提高煤炭运输质量 QC 小组、轮驳服务公司“交一”轮联合 QC 小组     

重庆长江轮船公司渝汉班轮 QC 小组跨入国家级行列

1987年11月,在西安召开的全国第九次质量管理小组代表大会上,重庆长江轮船公司渝汉班轮 QC 小组“创渝汉班轮百杂货和行李优质运输线”的活动成果,被中国质协、团中央、全国总工会和中国科协等部门命名为1987年度全国优秀 QC 小组。从此,长江     

满足旅客需求全面系统治理从整体上提升客运服务质量

认为铁路开展“客运服务质量年”活动是企业提升核心竞争力 ,扩大市场份额的极好机遇 ,从硬件设施的整治和客运服务的转型两个方面阐述了铁路运输企业如何全面提升客运服务质量     

奋飞不辍,星火相传——田迎技师创新工作室创建纪实

八达岭分公司以“精雕细琢,精益求精”的工匠精神为切入点,以技能人才培养、技师队伍建设为支撑,以打造“首善之路”为方向,全力开启“田迎技师创新工作室”管理品牌的建设和传播,致力于为司乘提供安全、畅通、舒适的行车体验。     

QC小组与现代化管理小议

随着企业“抓管理、上等级、全面提高素质”的企业升级活动的深入开展,作为企业管理中心环节的全面质量管理也得到了进一步深化,特別是群众性的质量管理小组活动在全国各个行业都得到蓬勃发展。十年来,全国共累计注册登记QC小组211万个,为企业创造直接经济效益247亿元,不仅给国家创造了巨大     

净化汽车客运市场

河北省交通厅自1998年4月份以来对全省客运市场专项治理,取得了阶段性成果。在这次专项治理中,工作力度大、措施硬,其主要特点是: 1.在对客运市场专项治理中,各级做到了一把手亲自抓,主管领导具体抓,其他领导协助抓,形成了     

大安县客运站实行乘务员聘任合同制

吉林省客运工作先进单位——大安县客运站,大胆改革乘务员用工制度,收到了较好的效果。多年来,由于乘务工作采取固定岗位,一次定“终身”的办法,致使一些乘务员缺乏职业道德,服务质量低劣,时有私拿票     

客运经营权招投标创新之路

2006年9月,交通部向各省市下发《道路客运班线经营权服务质量招投标办法》征求意见稿,拟规范客运经营权招投标的相关办法。浙江省早在2002年就在文件中提出服务质量招投标的概念并开始试点,2003年在全省范围内推广实行,2005年颁布了《浙江省道路运输管理条例》,客运班线服务质量招投标将进入有法可依的阶段。一、政策门槛用计划的“手”管市场,这是改革开放以来存在于运输市场的一个悖论。上世纪80年代,个体运输经营者通过行政审批确定线路经营权的形式不断涌入运输市场,经营者在市场中只进不出,造成了运输市场的种种尴尬:运输市场饱和、无…     

道路客运行业发展与构建社会公共安全

改革开放20多年来,我国道路客运行业快速发展,尤其是国家开放道路客运市场,放宽企业开业技术条件后,“有路大家行车”,形成了国有、集体、私营(个体)多种经济成分并存的局面。2005年,四川省道路客运车辆保有量77964辆,完成社会运输量159450万人·次,占综合运输量的95%,比1998年分别增长了33.75%和56.19%,基本解决了群众“出行难”的问题。但是,相对于经济成分的多元化,特别是1999年以后私营(个体)经济在道路客运行业经济总量中占绝对位置的状况下,安全管理工作却严重滞后,导致交通安全生产事故频繁发生,给人民生命财产安全带来了巨大的损失…     

抓好典型 全面开花——青岛港务局检查获奖质量管理小组

为了更好地开展全而质量管理,广泛深入地开展群众性的QC活动,造就一支热心于质量管理,具有一定理论和实践水平的QC骨干队伍,检查督促典型QC小组工作,从而带动全局的QC活动迅速发展,青岛港务局于十月二十七日、二十八日两天,同青岛市经委、市质协的同志一起,对全局二十六个基层单位的一百九十八个在局注册登记的QC小组中的十七个荣获今年青岛市、山东省、交通部和国家优秀 QC小组进行了较全面的检查.检查组在检查中,主要查看了小组活动的原始资料、小组平日坚持活动的情况记录;同时还检查了QC小组的攻关课题选得是否正确;因果分析得是否透彻;对策与实施办法是否得力;取得的经济效益是否真     

吕梁山上开通幸福车——吕梁首条城际公交线路试运行

2014年4月25日，吕粱市首条城际公交线路（离石至中阳）开始试运行。这条城际公交是吕梁顺达运业有限公司根据山西省交通运输厅《关于推进城乡道路客运一体化试点实施方案》公交化改造离石一中阳道路班线客运的成果。该线路暂命名为城际公交101路（以下简称101公交），共投入20辆中型高一级公交车，全部实行公司化经营，做到“统一管理、统一车型、统一调度、统一结算、统一车辆标识、统一司乘服装、统一服务标准”。     

如何进一步开展QC小组活动

我国自1978年起开展QC小组活动以来,QC小组队伍日益发展壮大。1995年,全国注册的QC小组达136万个,创造了205亿元直接经济效益和巨大的间接经济效益、社会效益。18年的发展历史证明,QC小组活动是贯彻以人为本、发挥劳动者积极性、创造性、主观能动性     

快客业发展带给交通运输服务质量的冲击

近几年来,随着高等级快速客运事业的出现及发展,给全行业的服务质量带来了巨大的冲击,促进了行业服务质量的提高。 一、服务意识得到提高 服务质量是人们选择出行方式的重要因素,优质服务将使企业充分地占有客运市场,取得应有份额。快速客运事业发展起来后,尤其是我省龙运集团自1997年8月26日开通哈同线路后,实行“七统一”的经营标准,采用高等豪华客     

陈绍伟：三获民航QC成果最佳报告奖

陈绍伟是厦门航管站气象台预报室的副主任，不善言谈的他，办事认真，对工作有一股子钻进去就不想出来的韧劲。继2002年由他主创的《提高航空气象报文监视率》获得“全国民航优秀QC小组成果发布会”最佳成果报告奖以来，便一发不可收，2003年的《降低天气图保存的错漏率》和2004年的《开发晴空颠簸预报辅助系统》又连续夺得“全国民航优秀QC小组成果发布会”     

高速公路客运线路宜实行企业专营责任制——探究提高运输服务质量的新模式

在建立“统一、开放、竞争、有序”的客运大市场进程中,如何规范运输经营者的经营行为,改善和提高运输服务质量,特别是增强公路客运的安全性,是多年来各级交通主管部门研究和关注的重要课题。今年,我厅总结成渝高速公路开通几年的经验教训和在内(江)自(贡)高速公路试行“客运线路专营责任制”所取得的初步成效,向